第三章公關(guān)人員和機(jī)構(gòu)

1、第三章第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、公共關(guān)系意識一、公共關(guān)系意識二、公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)四、演講技巧四、演講技巧思考題思考題結(jié)束結(jié)束一、公共關(guān)系意識一、公共關(guān)系意識 1、公共關(guān)系意識的含義、公共關(guān)系意識的含義 公共關(guān)系意識也被稱為公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思公共關(guān)系思想想”、“公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念”，是指一種尊，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。指導(dǎo)思想。公關(guān)意識有

2、三層基本含義：公關(guān)意識有三層基本含義：(1)對公眾地位、作用的認(rèn)識；對公眾地位、作用的認(rèn)識；(2)對影響和爭取公眾的必要性和能動性的對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；認(rèn)識； (3)對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。2、 公共關(guān)系意識的內(nèi)容：公共關(guān)系意識的內(nèi)容： 尊重公眾的意識尊重公眾的意識 塑造形象的意識塑造形象的意識 真誠互惠的意識真誠互惠的意識 傳播溝通的意識傳播溝通的意識 創(chuàng)新審美的意識創(chuàng)新審美的意識 立足長遠(yuǎn)的意識立足長遠(yuǎn)的意識 3、 全員全員PR管理管理 全員全員PR是指組織全體人員都有要具備是指組織全體人員都有要具備公共關(guān)系的意識。公共關(guān)系的意識。

3、4、 公共關(guān)系意識的培養(yǎng)公共關(guān)系意識的培養(yǎng)二、公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員 （一）（一） 對公共關(guān)系人員的理解對公共關(guān)系人員的理解（二）（二） 公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系人員的日常工作（三）（三） 怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員 （一）（一） 對公共關(guān)系人員的理解對公共關(guān)系人員的理解從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理 從廣義上理解從廣義上理解,公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)事直接的公關(guān)工

4、作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作人員。人員。 1、文字撰寫、文字撰寫 2、編輯、編輯 3、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料 4、調(diào)查研究、調(diào)查研究 5、咨詢與規(guī)劃、咨詢與規(guī)劃（二）（二） 公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系人員的日常工作6、策劃與組織活動、策劃與組織活動7、演講與主持、演講與主持8、游說、游說9、新聞界聯(lián)系、新聞界聯(lián)系10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往、公眾聯(lián)絡(luò)與交往11、管理和訓(xùn)練、管理和訓(xùn)練（三）（三） 怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員怎樣才能成為一個合格的公關(guān)人員 1、 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的心理素

5、質(zhì) （1） 追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理 （2） 易于投入、熱情工作的心理易于投入、熱情工作的心理 （3） 自信的心理自信的心理 （4） 開放樂觀的心理開放樂觀的心理 2、 公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) （1） 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 （2） 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識 （3） 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 （4） 與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識3、 公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì) （1） 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 （2）

6、健全的思維能力健全的思維能力 （3） 良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 （4） 較強(qiáng)的組織謀劃能力較強(qiáng)的組織謀劃能力 （5） 信息采集處理能力與知識管理能力信息采集處理能力與知識管理能力 （6） 善于與他人交往的能力善于與他人交往的能力 （7） 自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 （8） 正確掌握政策、理論的能力正確掌握政策、理論的能力（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) ( (一一) ) 設(shè)立公共關(guān)系部的必要性設(shè)立公共關(guān)系部的必要性 1 1、 形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展形象

7、竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展 2 2、 當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求( (二二) ) 公共關(guān)系部的地位與職能公共關(guān)系部的地位與職能 1 1、 公共關(guān)系部的地位公共關(guān)系部的地位 2 2、公共關(guān)系部的職能、公共關(guān)系部的職能（三）公共關(guān)系的種類及模式（三）公共關(guān)系的種類及模式1、 公共關(guān)系部的地位：公共關(guān)系部的地位： 情報信息部情報信息部 整體形象策劃部整體形象策劃部 決策參謀部決策參謀部 “宣傳部宣傳部”“”“外交部外交部” 2、公共關(guān)系部的職能：、公共關(guān)系部的職能： 長期工作長期工作 日常工作日常工作 定期工作定期工作 專題活動專題活動公共關(guān)系的種類及模式公共關(guān)系的種類及模式 (

8、一一) 種類種類 ( 二二) 公共關(guān)系部的模式公共關(guān)系部的模式(一一) 種類種類 1、 專職公關(guān)部專職公關(guān)部 2、 一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部 3、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu)、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu) ( 二二) 公共關(guān)系部的模式公共關(guān)系部的模式 1、 公關(guān)部的一般模式公關(guān)部的一般模式 （1） 以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按可按工作手段工作手段、工工作對象作對象、工作區(qū)域工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如圖所示來設(shè)置公關(guān)部，分別如圖所示 （2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮2、模式設(shè)計(jì)舉例模式設(shè)計(jì)舉例3、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委

9、員會。、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會。4、公關(guān)職能部門的名稱。、公關(guān)職能部門的名稱。按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部新新聞聞?wù)砝斫M組編編輯輯出出版版組組技技術(shù)術(shù)制制作作組組活活動動策策劃劃組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展組組信信息息調(diào)調(diào)研研組組按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系外部公共關(guān)系員員工工關(guān)關(guān)系系股股東東關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系顧顧客客關(guān)關(guān)系系競競爭爭關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系媒媒介介關(guān)關(guān)系系按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部國內(nèi)公

10、共關(guān)系事務(wù)國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)國際公共關(guān)系事務(wù)國際公共關(guān)系事務(wù)東東北北地地區(qū)區(qū)亞亞洲洲地地區(qū)區(qū)西西南南地地區(qū)區(qū)西西北北地地區(qū)區(qū)華華北北地地區(qū)區(qū)華華中中地地區(qū)區(qū)華華南南地地區(qū)區(qū)歐歐洲洲地地區(qū)區(qū)北北美美地地區(qū)區(qū)（2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為，分為總總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型部門并列型、部門所部門所屬型屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式理直接負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財財務(wù)務(wù)部部公公共共關(guān)關(guān)系系部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部辦辦公公室室人

11、人事事部部部門并列型部門并列型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部財財務(wù)務(wù)部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理公公共共關(guān)關(guān)系系部部部門所屬型部門所屬型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部秘秘書書科科文文印印室室公共關(guān)系部公共關(guān)系部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部財財務(wù)務(wù)部部2、模式設(shè)計(jì)舉例模式設(shè)計(jì)舉例 以上公關(guān)部的模式，大多是根據(jù)國外資以上公關(guān)部的模式，大多是根據(jù)國外資料設(shè)計(jì)的理想模式。下面介紹幾個在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營料設(shè)計(jì)的理想模式。下面介紹幾個在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式：中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式： （1） 中國環(huán)球公關(guān)公司模式中國環(huán)

12、球公關(guān)公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。（3）北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有公關(guān)部現(xiàn)有14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多得，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。最多得，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。圖1 中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu)中國環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu) 環(huán)球環(huán)球HOMEPAGE特點(diǎn)與優(yōu)勢特點(diǎn)與優(yōu)勢環(huán)球與中國環(huán)球與中國環(huán)球與新華社環(huán)球與新華社環(huán)球資源環(huán)球資源公司概況公司概況環(huán)球的歷史環(huán)球的歷史環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)環(huán)

13、球業(yè)績環(huán)球業(yè)績環(huán)球客戶環(huán)球客戶分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)歡歡迎迎加加入入環(huán)環(huán)球球環(huán)球新聞環(huán)球新聞環(huán)環(huán)球球資資源源政府庫政府庫 人才庫人才庫媒介庫媒介庫 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫顧問庫顧問庫 文案庫文案庫信息庫信息庫培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系環(huán)環(huán)球球的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容加入環(huán)球的資格加入環(huán)球的資格專業(yè)人力資源計(jì)劃專業(yè)人力資源計(jì)劃企業(yè)文化企業(yè)文化申請渠道申請渠道15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)陮I(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)國際化與本地化探索者國際化與本地化探索者公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系中國國際公關(guān)協(xié)會集體會員中國國際公關(guān)協(xié)會集體會員國際公關(guān)協(xié)會會員國際公關(guān)協(xié)會會員美國公關(guān)協(xié)會會員美國公關(guān)協(xié)會會員業(yè)務(wù)主管人一覽業(yè)務(wù)主管人一覽上海上海廣州廣州遼寧

14、遼寧全國各地業(yè)務(wù)全國各地業(yè)務(wù)分支（新華分支（新華社）用中國社）用中國地圖表示地圖表示常州常州專家解答（留言板）專家解答（留言板）圖2 中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶服務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)公關(guān)資源公關(guān)資源財財 務(wù)務(wù)行政管理行政管理剪剪 報報 中中 心心圖圖 文文 制制 作作 中中 心心北北 京京 環(huán)環(huán) 恒恒 廣廣 告告 公公 司司東東 方方 三三 盟盟 公公 關(guān)關(guān) 策策 劃劃 有有 限限 公公 司司上上 海、武海、武 漢、遼漢、遼 寧、廣寧、廣 州州 分分 公公 司司新新 華華 社社 國國 內(nèi)內(nèi) 外外 分分 社社 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 消費(fèi)品消費(fèi)品

15、 醫(yī)療保健醫(yī)療保健 媒介媒介 政府政府 高料技類高料技類 高料技類高料技類 信息資源收集信息資源收集 人力資源人力資源圖圖3 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理翻譯和調(diào)研翻譯和調(diào)研客戶監(jiān)理客戶監(jiān)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)高級客戶主任高級客戶主任 高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任圖4 北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式 總總 經(jīng)經(jīng) 理理駐店經(jīng)理駐店經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總

16、監(jiān)行政助理經(jīng)理行政助理經(jīng)理銷銷售售部部公公關(guān)關(guān)部部培培訓(xùn)訓(xùn)部部俱俱樂樂部部工工程程部部前前廳廳部部影影視視部部客客房房部部工工會會黨黨辦辦公公寓寓部部圖圖5 北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式 公關(guān)部經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)美術(shù)總監(jiān)中中文文宣宣傳傳英英文文宣宣傳傳翻翻譯譯印印刷刷聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)媒媒介介聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)娛娛樂樂活活動動廣廣告告聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)攝攝影影攝攝像像企企業(yè)業(yè)刊刊物物危危機(jī)機(jī)處處理理公公關(guān)關(guān)部部行行政政 3、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會。會。 4、公關(guān)職能部門的名稱。執(zhí)行公關(guān)職能的、公關(guān)職能部門的名稱。執(zhí)行公

17、關(guān)職能的機(jī)構(gòu)可以用不同的名稱和形式存在，如機(jī)構(gòu)可以用不同的名稱和形式存在，如“公公共信息部共信息部”、“公共事務(wù)部公共事務(wù)部”、“溝通聯(lián)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)部部”、“企業(yè)傳播部企業(yè)傳播部”、“公關(guān)與市場推廣公關(guān)與市場推廣部部”、“公關(guān)與廣告部公關(guān)與廣告部”、“公關(guān)接待部公關(guān)接待部”、“公關(guān)宣傳部公關(guān)宣傳部”、“社區(qū)關(guān)系部社區(qū)關(guān)系部”，其中，其中“公共關(guān)系部公共關(guān)系部”的名稱已延用了的名稱已延用了90年，得到年，得到了世界性的接受和理解了世界性的接受和理解。 公關(guān)部主任公關(guān)部主任內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系外部關(guān)系國國際際關(guān)關(guān)系系組組員員工工關(guān)關(guān)系系組組服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系組組顧顧客客關(guān)關(guān)系系組組媒媒介介關(guān)關(guān)系系

18、組組社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系組組政政府府關(guān)關(guān)系系組組競競爭爭關(guān)關(guān)系系組組四、演講技巧四、演講技巧 （一）（一） 演講的含義和特征演講的含義和特征 1、 含義含義 2、 特征：特征： 現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性 藝術(shù)性：以情動人藝術(shù)性：以情動人 以理服人以理服人 以聲動人以聲動人 以動引人以動引人 （二）（二） 演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備 （三）（三） 演講技巧（要素）演講技巧（要素） 1、 寫好演講稿寫好演講稿 (1 )有針對性有針對性（2）主題鮮明）主題鮮明（3）有邏輯性）有邏輯性（4）開場白要引人入勝）開場白要引人入勝（5）觀點(diǎn)明朗）觀點(diǎn)明朗 2、 環(huán)境布置環(huán)境布置演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔演講環(huán)境的基本要

19、求是莊重、典雅、清潔（三）（三） 演講技巧（要素）演講技巧（要素） 1、 口語表達(dá)技巧口語表達(dá)技巧停頓：語音停頓停頓：語音停頓 邏輯停頓邏輯停頓 心理停頓心理停頓重音：弱中加強(qiáng)法重音：弱中加強(qiáng)法 低中見高法低中見高法 快中顯慢快中顯慢 法法 實(shí)中轉(zhuǎn)虛法實(shí)中轉(zhuǎn)虛法語調(diào)：平調(diào)語調(diào)：平調(diào) 升調(diào)升調(diào) 曲調(diào)曲調(diào) 降調(diào)降調(diào)節(jié)奏：輕快型節(jié)奏：輕快型 緊張型緊張型 舒緩型舒緩型 凝重型凝重型 高高亢型亢型2、 注意形象和運(yùn)用態(tài)勢語言注意形象和運(yùn)用態(tài)勢語言 （1） （1）注意形象）注意形象（2） 眼神和表情眼神和表情 前視法前視法 虛視法虛視法 點(diǎn)視法點(diǎn)視法 （3） 姿勢姿勢 演講中要做適當(dāng)?shù)氖謩?，以增?qiáng)口語演

20、講中要做適當(dāng)?shù)氖謩?，以增?qiáng)口語的效果，常見的手勢有：的效果，常見的手勢有： 手心向上手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、誠實(shí)、貢獻(xiàn)。請求、誠實(shí)、貢獻(xiàn)。 手心向下手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意，有時輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘或者神秘 手掌劈下，手掌劈下，表示決心、堅(jiān)定或憤慨。表示決心、堅(jiān)定或憤慨。 伸出拇指，伸出拇指，表示贊頌、欽佩。表示贊頌、欽佩。 舉單拳或者雙拳，舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。表示激憤、激昂。 雙手相握高舉，雙手相握高舉，表示團(tuán)結(jié)、友誼等等。表示團(tuán)結(jié)、友誼等等。 3、幽默、幽默 4、善于駕馭會場氣氛、善于駕馭會場氣氛 （1）

21、控制聽眾情緒控制聽眾情緒 （2） 具有答辯能力具有答辯能力 （3） 時間的控制時間的控制演講準(zhǔn)備自檢清單演講準(zhǔn)備自檢清單1、聽眾是誰？、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點(diǎn)如何影響著演講的內(nèi)容？、演講的地點(diǎn)如何影響著演講的內(nèi)容？4、是否有其他的特殊事項(xiàng)應(yīng)加以考慮？、是否有其他的特殊事項(xiàng)應(yīng)加以考慮？5、我的目的是什么？、我的目的是什么？n提供信息？提供信息？n取悅觀眾取悅觀眾n說服勸誘說服勸誘6、我的演講應(yīng)采用哪種結(jié)構(gòu)形式？、我的演講應(yīng)采用哪種結(jié)構(gòu)形式？n字母順序？字母順序？n因果關(guān)系？因果關(guān)系？n時間順序？時間順序？n數(shù)字順序？數(shù)字順序？n問題問題

22、解答？解答？n空間順序？空間順序？n主題順序？主題順序？7、我應(yīng)運(yùn)用哪種方法來打動聽眾？、我應(yīng)運(yùn)用哪種方法來打動聽眾？n邏輯訴求？邏輯訴求？n情感訴求？情感訴求？8、我是否已經(jīng)調(diào)整了風(fēng)格以適應(yīng)聽眾、目的和、我是否已經(jīng)調(diào)整了風(fēng)格以適應(yīng)聽眾、目的和場合的需要？場合的需要？ 譴詞？譴詞？ 語氣？語氣？n修辭？修辭？n句長？句長？9、我的提綱是否完整準(zhǔn)確？、我的提綱是否完整準(zhǔn)確？ 10、 我是否有一個好的開頭？我是否有一個好的開頭？11、 正文是否有充足的材料作為支持？正文是否有充足的材料作為支持？n軼聞趣事？軼聞趣事？n比較與對比？比較與對比？n例子？例子？n事實(shí)？事實(shí)？n統(tǒng)計(jì)數(shù)字？統(tǒng)計(jì)數(shù)字？ 權(quán)威證言？權(quán)威證言？ 12、 我的結(jié)論是否完整有力？我的結(jié)論是否完整有