平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位績效管理中的應用研究

1、碩士研究生學位論文開題報告所在學院 學 號 姓 名 學科專業(yè) mba 研究方向 開題題目平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位績效管理中的應用研究導師姓名 入學時間 填表日期: 2012 年 11 月 4日（本表一式四份,本人、指導教師、學院、研究生院各一份）一、 論文來源的課題名稱、類型及課題編號（屬于國家、省、市、自選中的哪一種？） 課題名稱：平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位績效管理中的應用研究 課題類型：自選課題編號：課題來源：其他二、研究目的和意義：隨著商業(yè)競爭環(huán)境的急劇變化，對制造企業(yè)的績效管理提出了新的要求，它不再是采用財務指標體系對企業(yè)業(yè)績加以評價的傳統的業(yè)績評價方法，在追求效率優(yōu)勢、成本優(yōu)勢

2、、質量優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢的制造企業(yè)中，單純采用財務指標進行業(yè)績評價，無視影響企業(yè)成長的其他方面，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。無疑對制造企業(yè)的績效管理已成為社會關注的熱點，也引起了制造企業(yè)管理階層的高度重視，近年來一種有效的企業(yè)績效管理工具平衡計分卡被逐漸引用到制造企業(yè)中，它通過財務、客戶、流程、學習與成長四個維度對企業(yè)進行全面的衡量，再根據這四個維度同企業(yè)戰(zhàn)略的關系制定詳細的目標和考核指標，以使企業(yè)各部門達到均衡的發(fā)展，使其在竟爭環(huán)境中獲得更大的競爭力。制造企業(yè)的平衡計分卡績效管理效果最終體現在各部門對其分目標和考核指標完成的好壞上，尤其是生產單位，強有力的競爭體現在有一批高素質的管理生產隊伍能優(yōu)

3、質高效地生產且能從各個方面把成本做得更低。但在具體實踐中，平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位的應用中會流于形式甚至成為績效考核的口號?；蚴且蛏舷旅摴?jié)，制定目標不根據實際情況而難以達成；或是在同一個制造企業(yè)的不同生產單位中沒有采取統一的標準制定考核指標而偏失客觀公正性；或是在同一個制造企業(yè)的不同生產單位間對分目標的達成沒有采取同樣的措施甚至措施不相近，從而使平衡計分卡在制造企業(yè)績效管理中的目標達成采取措施環(huán)節(jié)中失去統籌作用；或是因沒有有效的培訓、溝通、評價、反饋而致使生產單位管理人員及生產人員不能真正理解其作用，且不懂實現各維度詳細目標的方法，未起到激勵的作用，最終很難提升企業(yè)的競爭力。雖然已經有很多

4、專家、學者對平衡計分卡在制造企業(yè)績效管理中的應用作了大量研究，但是本課題立足制造企業(yè)的生產單位，結合平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中的應用現狀及如上第二段所述大致存在的問題，分析問題存在的根源，最終實現以下目的：（1）怎樣根據制造企業(yè)的整體平衡計分卡目標制定不同生產單位的平衡計分卡目標，要求標準統一，又要結合各生產單位實際情況，加強客觀公正性；（2）探討一套制造企業(yè)生產單位實現平衡計分卡的執(zhí)行對策及方法，如對生產單位的中層管理人員（廠長、副廠長）、基礎管理人員（室主任、工段長、基層綜合管理人員）以及操作工人的不同層級的人員需具備的素質及掌握的技能以及具體的方法都有不同的要求；（3）從制造企業(yè)的整

5、體層面出發(fā)，探討一套統籌績效指標制定、監(jiān)控、評價、反饋方法以使平衡計分卡在各生產單位中良性運行，完整地實現平衡計分卡在制造企業(yè)中績效管理的功能從而提升企業(yè)競爭力。通過此課題的研究，可以較詳細地了解到平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位應用中存在的問題，以及根據存在的問題采取有效的措施使其在制造企業(yè)生產單位中起到良好的戰(zhàn)略績效管理作用。不同于研究主要在制造企業(yè)的整體層面，而是深入到最基層單元生產制造單位 ，因而對平衡計分卡在制造企業(yè)績效管理中的應用有補充作用，對平衡計分卡理論的研究有一定的理論意義。另通過該課題的研究，探討一些制造企業(yè)實現平衡計分卡績效考核指標的可操作性的方法對策，具有一定的現實意義。三

6、、國內外研究現狀和發(fā)展趨勢（列出主要參考文獻）：平衡計分卡（balanced score card），簡稱bsc，由哈佛大學教授robert kaplan與諾郎頓研究院的執(zhí)行長david norton 首創(chuàng)，創(chuàng)立者最初的設想是用它作為一種更全面的績效測評工具，于90年所從事的未來組織績效衡量方法，找出超越傳統以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的策略能夠轉變?yōu)樾袆印?992年， kaplan與norton將平衡計分卡作為一種新的業(yè)績評價方法作了介紹，結構上包括以戰(zhàn)略為中心的四個維度體系，即財務維度、客戶維度、流程維度、學習與成長維度。它在財務指標的基礎上，引進了顧客、內部流程及學習和成長方面

7、的指標來彌補財務衡量指標的不足，客戶、內部流程以及學習與成長是未來財務業(yè)績的先導指標，這個階段的bsc只是一種績效測評工具，其出發(fā)點也是為了解決財務指標滯后性等缺陷，還不能把bsc的各個維度的指標綜合起來，不能把單個指標的貢獻綜合在整個bsc的系統中。經過一段時間的實踐應用，bsc的意義已經遠遠超出了績效測評的范圍，各個維度指標間的邏輯關系得到完善。1996年， kaplan與norton發(fā)表論文強調平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理系統，出版的the balanced score card：translating strategy into action 一書，描述了早期采用平衡計分卡的公司管理者如何

8、將bsc嵌入到一個全新的戰(zhàn)略業(yè)績管理系統。2000年，他們又發(fā)表論文having trouble with your strategy？then map it！，將bsc發(fā)展成為一個真正的戰(zhàn)略管理系統，使其從狹義的企業(yè)績效測評工具上升為一種戰(zhàn)略管理工具，既可以作為一種行為層面上的管理工具，更是從戰(zhàn)略全局出發(fā)為企業(yè)資源配置工具和企業(yè)核心能力培育工具，通過對戰(zhàn)略地圖的關注，找到了戰(zhàn)略內在與外在力量可視化表示方法，通過確定各維度層面的指標，尤其是內部流程、學習與成長，進一步拓展了平衡計分卡的內容。進入21世紀以來，企業(yè)界和學術界越來越關注企業(yè)戰(zhàn)略的實施，戰(zhàn)略管理研究從注重理論研究轉變?yōu)樽⒅匮芯繎?zhàn)略管

9、理的實施。平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理工具，對其的應用拓展到了各行業(yè)各領域，如政府、企業(yè)、事業(yè)、科技單位等，據世界著名的戰(zhàn)略咨詢公司bain company針對大型公司所做的一項關于管理實踐的大型調查中顯示：2005年，全球財富1000強的960家被調查企業(yè)中應用bsc率為57%。另據有專家介紹，目前中國大概有100多家企業(yè)在應用bsc，且有一些企業(yè)獲得了成功。對平衡計分卡的研究也涉及到了各行各業(yè)，針對bsc在制造企業(yè)中的應用研究也比比皆是。如美國的fmc公司就早于1992年通過探索績效管理方法，后引用平衡計分卡業(yè)績評價方法，從生產過程著手解決準時交貨的問題，并打破了過去財務部門和發(fā)展部門各

10、自為陣互不搭干的傳統，通過bsc在二者之間建立一座橋梁，戰(zhàn)略開發(fā)和財務控制強有力結合，為經理們提供了有效的業(yè)績衡量工具，最終fmc公司的27個分部涉及的5個領域生產的300多種產品很好地實現了準時交貨。還有沃爾沃、可口可樂公司也成功地應用了平衡計分卡這一戰(zhàn)略績效管理工具?？傮w上，對國外企業(yè)平衡計分卡的應用及研究較成熟，從理論和實踐上為平衡計分卡理論的日趨成熟都有較大的貢獻。 我國企業(yè)引入平衡計分卡相對較晚，雖然也有部分企業(yè)取得了成功，如青島啤酒靠平衡計分卡成功轉型，一汽轎車公司通過平衡計分卡的引入，改善了績效評價系統，為中國轎車行業(yè)營造了一個全球化競爭的環(huán)境，也為中國轎車業(yè)的發(fā)展帶來廣闊的空間

11、。在理論研究上，如佐佳國際咨詢集團的首席顧問秦楊勇先生的平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的系列叢書，對平衡計分卡的研究比較深入，他們曾經服務過一汽集團、徐工集團、中鐵十三局集團、瀘天化股份、華電集團、國家電網上海電力、易孚迪（中國）集團、山東先達化工集團、中材料科技股份等，且這些企業(yè)在中國的都比較有競爭優(yōu)勢，平衡計分卡在其戰(zhàn)略管理中起了重要的作用。但從整體上講，國內對平衡計分卡的應用及研究相對滯后，表現為應用不成熟，研究不精湛等。2006年，林鐘雄在在其碩士畢業(yè)論文平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用研究通過abc公司開發(fā)平衡計分卡的實踐，從實證的角度為我國企業(yè)應用企業(yè)戰(zhàn)略平衡計分卡提供有益的借鑒，但對各個維

12、度績效考核指標的設定以及其他三大維度指標怎樣與財務績效指標對接問題不夠細化，在實際操作上還有困難。2009年，李莉在平衡計分卡系統企業(yè)績效考評的工具箱對平衡計分卡對企業(yè)績效考評進行詳細的分析論證，并提出成功實施平衡計分卡須具備的條件：企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標、管理水平、信息化程度、員工素質等。2009年，張云坤在平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用指出實施平衡計分卡的七個步驟及三項建議。2010年，阮平南、邵亞平在平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用中，提出平衡計分卡管理工具的注意事項。無論是國外還是國內專家學者對平衡計分卡在制造企業(yè)中的應用研究，主要都是從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，怎樣從宏觀上整體建立一套戰(zhàn)略績效管

13、理工具，在財務指標和客戶關注、流程、學習與成長之間建立一座橋梁，平衡計分卡發(fā)揮了紐帶的作用，國內的很多專家學者要么重視建立的方法，要么重視實現的途徑，要么重視實現的條件等。針對制造型的企業(yè)，基本沒有深入到最基層單元生產制造單位平衡計分卡應用的研究，在制造型企業(yè)里，作為資本增值的環(huán)節(jié)生產環(huán)節(jié)，它的營運成果的好壞對企業(yè)的發(fā)展起著不容忽視的作用，因而對平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中的應用研究還有廣闊的空間及很強的理論及實際意義。就平衡計分卡的未來發(fā)展，主要有以下兩大趨勢：1、 企業(yè)將在咨詢顧問的幫助下掌握設計具有個性化的平衡計分卡，以實現對癥下藥。2、復合型。平衡計分卡的理念將會滲透到戰(zhàn)略業(yè)績管理的

14、各個層面中去，在形式上平衡計分卡將與其他的考核工具相互融合，生成更先進更有效的考核工具。主要參考文獻 1、李進軍：平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用.西南交通大學學報，2005年03期2、孫曉宇等：動態(tài)平衡計分卡在制造企業(yè)中的應用研究. 哈爾濱工程大學學報 ，2008年10期3、熊靜等：平衡計分卡對制造企業(yè)績效管理的影響. 中國高新技術企業(yè)，2008年09期4、陳慕鴻：青島啤酒靠“平衡計分卡”成功轉型.證券日報， 2007-11-065、米聞斯：研究如何應用“平衡計分卡”計量企業(yè)績效.暨南大學，2001年6、葉盛：平衡計分卡：業(yè)績評價系統的新發(fā)展.財會通訊，2000年10期7、劉植培：平衡計分卡

15、：一種戰(zhàn)略性的企業(yè)經營業(yè)績評價方法.現代管理科學，2003年06期8、楚春華：衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中應用的思考.經營管理者，2011年13期9、安菁：平衡分卡在煙草制造企業(yè)的應用研究.南京理工大學，2006年10、謝韜：平衡計分卡在企業(yè)實施績效管理中的運用.科技致富向導，2010年03期11、路露：平衡計分卡在人力資源績效管理中的應用以汽車制造企業(yè)為例.人力資源管理，2012年第2期12、秦楊勇：平衡計分卡與戰(zhàn)略管理，中國經濟出版社，2007-1-113、陶菁：淺談一汽轎車公司平衡計分卡業(yè)績評價體系的設計思想.中國集體經濟，2009年第12期14、林鐘雄：平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用

16、研究（d）.北京交通大學碩士學位論文，2006年15、李莉：平衡計分卡系統企業(yè)績效考評的工具箱（j）.中國標準導報，2009年第9期16、張云坤：平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用（j）.當代經濟，2009年1月（下）17、阮平南、邵亞平：平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用（j）.新視野，2010年第2期18、lxg：可口可樂與沃爾沃的平衡計分卡應用案例，人力資源總監(jiān)，2011-11-319、michael-qin：平衡計分卡在美國fmc公司的應用，百度文庫-專業(yè)資料-經管營銷，2004-4-2620、（美）畢意文，（美）孫永玲：平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐.機械工業(yè)出版社，2009-8-1 21、la

17、wrence s. kleimn，human resource management：a managerial tool for competitive advantage，china machine press，200322、robert kaplan and david norton，the balanced scorecardmeasures that drive performance，harvard business review ，199223、robert kaplan and david norton，putting the balanced scorecard to work

18、，harvard business review ，199324、diana winstanley，the ethics of performance management，personal review，2004.0625、david tarantino，using the balanced scorecard as a performance management tool，the physician executive，200326、 garret walker and randal macdonald，designing and implementing a hr scorecard，

19、humanresource management，2001四、主要研究內容和要求達到的深度：1、本課題研究的主要內容：平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位的應用，通過總結平衡計分卡在制造企業(yè)中應用的現狀，分析其在制造企業(yè)生產單位應用中存在的問題，找出問題存在的根源，以及根據存在的問題采取有效的措施使其在制造企業(yè)生產單位中起到良好的戰(zhàn)略績效管理作用。并探討一套平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中應用的對策，即：（1）怎樣根據制造企業(yè)的整體平衡計分卡目標制定不同生產單位的平衡計分卡目標，要求標準統一，又要結合各生產單位實際情況，加強客觀公正性；（2）探討一套制造企業(yè)生產單位實現平衡計分卡的執(zhí)行對策及方法，如對生

20、產單位的中層管理人員（廠長、副廠長）、基礎管理人員（室主任、工段長、基層綜合管理人員）以及操作工人的不同層級的人員需具備的素質及掌握的技能以及具體的方法都有不同的要求；（3）從制造企業(yè)的整體層面出發(fā)，探討一套統籌績效指標制定、監(jiān)控、評價、反饋方法以使平衡計分卡在各生產單位中良性運行，完整地實現平衡計分卡在制造企業(yè)中績效管理的功能從而提升企業(yè)競爭力。2、本課題要求達到的深度：不同于以往的研究主要側重于從制造企業(yè)整體角度出發(fā)，闡述平衡計分卡的建立、應用、考核等，本課題立足于制造企業(yè)的生產單位，對生產過程應用平衡計分卡作更深更全面的探討，借鑒眾多專家學者的思想、觀念，結合案例，充分利用其在制造企業(yè)生

21、產單位中應用研究還有廣闊空間的機會，把平衡計分卡在制造企業(yè)中做實，為解決會流于形式甚至成為績效考核口號的問題探討細致的對策。3、本課題的研究思路：本課題緊緊圍繞“平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位績效管理中的應用”展開，在研究國內外關于這方面文獻的基礎上，深入分析平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中應用存在的問題，并結合案例，探討一套平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中應用的細致對策并對其進行有效性檢驗。4、本課題的研究方法（或研究的技術路線）：本課題采用理論與實際相結合的方法進行研究，綜合利用文獻法、實證分析法、比較歸納法深入研究與分析，以實現研究目的。5、研究課題框架結構如下： 第一章：概述。平衡計分卡理論概述，企業(yè)績效管理理論概述，平衡計分卡四個維度指標的關系，平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的意義。第二章：平衡記分卡理論在國內外企業(yè)中應用及研究的現狀。舉例說明，國外如沃爾沃、可口可樂、fmc公司等，國內如一汽轎車、青島啤酒等。第三章：平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中應用存在的問題分析。通過舉例說明，包括文獻例子及實際例子。第四章：探討生產單位應用平衡計分卡的建議對策，并通過例子說明對策的有效性。第五章：結語。根據全文分析，對未來平衡計分卡在制造企業(yè)生產單位中運用前景