靠譜的人：始于擔(dān)當(dāng),勤于反饋,成于理智,終于…

1、.靠譜的人：始于擔(dān)當(dāng)，勤于反饋，成于理智，終于 作者東方贏真業(yè)心學(xué)倡導(dǎo)人來源跨越式企業(yè)（ ID ： dfy82853236 ）01不靠譜的人都有這6 個(gè)毛病不靠譜，這種行為雖非大惡， 但它是一種后果很嚴(yán)重的事情。有的，如說話不算數(shù)而丟了朋友。有的，如領(lǐng)導(dǎo)交辦下屬的事情沒有回音，讓領(lǐng)導(dǎo)心焦，從此將該下屬看扁，不復(fù)重用。有的，因工作不認(rèn)真而釀成大禍。大名鼎鼎的百度就發(fā)生了這種爛事。在 2017 年愛奇藝世界大會(huì)上，百度總裁陸奇出席并發(fā)表演講。 然而，在配合陸奇演講所播放的PPT 中卻出現(xiàn)了至少三處明顯的文字錯(cuò)誤，包括“布局”被打成“部局”， “業(yè)務(wù)”被打成 “義務(wù)”， “前瞻” 被打成 “瞻前”。

2、這種由實(shí)操員工與管理者不慎造成的低級錯(cuò)誤，很快引發(fā)業(yè)內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)上廣泛關(guān)注與嘲諷，使百度形象受到打擊。同不靠譜的人共事，他要么老給你制造意外的麻煩，要么讓你在事態(tài)過程中忐忑不安。如果你是他的上級，或是同事，或是親友，所托之事、所約之事，都會(huì)使你感到不放心、不安心、不舒心。不靠譜的人，實(shí)質(zhì)是一種人格不成熟、有缺陷并形成了一些;.這樣或那樣不良習(xí)慣的人。不靠譜的人，存在如下6 個(gè)毛?。?1) 或者對約定的責(zé)任或事情推諉、變卦；或者輕易承諾，然后再無下文。 (2) 執(zhí)行力不強(qiáng)，完不成組織或他人所托之事。指能完成的或多努力一下就能完成的事與績效目標(biāo)而沒有完成。 (3) 性格浮躁，工作能力不穩(wěn)定，組織與他人

3、所托之事或涉及人際關(guān)系之事，常出錯(cuò)，惹麻煩。(4) 拖延上司或他人所托之事。 (5) 凡事沒有交代與回復(fù)。(6) 合作與相處不能有始有終，半途而廢。而靠譜的人，有以下四大特點(diǎn)。2 靠譜之人 ,始于擔(dān)當(dāng)這是大家都知道把信送給加西亞的故事。在19 世紀(jì)美西戰(zhàn)爭中，美國總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中?？墒羌游鱽喺趨擦肿鲬?zhàn)，沒人知道他在什么地方。一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不推諉，不講任何條件，承擔(dān)送信任務(wù)。 他身臨危地， 歷盡艱險(xiǎn)， 克服各種困難，不屈不撓，徒步三周后，最終把信交給了加西亞。這一個(gè)故事展現(xiàn)了羅文臨危受命，勇敢自信、忠于使命的品格。這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的

4、魅力所在。勇于擔(dān)當(dāng)作為一個(gè)靠譜的人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這便是讓別人對你放心的開始。勇于擔(dān)當(dāng)，指該你做的事情，不管有沒有難處，都要主動(dòng)上； 或者當(dāng)上級與他人將事相托時(shí)，不推諉。;.擔(dān)當(dāng)，是一個(gè)人的責(zé)任心、契約精神及勇氣、魄力、自控力的綜合體現(xiàn)，我認(rèn)為，其中勇氣、魄力、自控力的作用更大一些。我見身邊一些人，平常也不乏責(zé)任心、契約精神，但面臨有較大困難，有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，也會(huì)退縮。勇于擔(dān)當(dāng)與隨便承諾不同。勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，事先己預(yù)想到困難，作好了付出一定代價(jià)與犧牲的準(zhǔn)備。這種人還具備遇難而樂、迎難而上的性格特征。 所以，在困難面前能堅(jiān)持到底。而隨便承諾的人，面臨到困難阻力與個(gè)人利益犧牲時(shí)，便會(huì)將承諾置于腦后

5、，隨便放棄責(zé)任。一旦承諾，重于泰山一旦承諾，便要履行約定。不管事情難易，不管自己有利無利、有時(shí)間沒時(shí)間、方便還是不方便、辛苦還是不辛苦，都要當(dāng)回事，一心一意，全力以赴，排除阻力，不打折扣地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。善擔(dān)當(dāng)者，都耐得煩曾國藩曾說： “做事情，最重要的是耐煩。耐得煩才能成大器。 ”耐得住煩是一種“自控力” 。人在做事過程中都會(huì)受到來自自身情緒欲望與外部環(huán)境的雙重干擾與阻力。 “自控力”是控制自己不受內(nèi)外干擾，克服內(nèi)外阻力做到履約與達(dá)到目標(biāo)的能力。這是經(jīng)過磨礪修行養(yǎng)成的基本素質(zhì)。耐煩的人， 執(zhí)行力強(qiáng)， 能夠雷厲風(fēng)行， 全力以赴， 承受壓力，鍥而不舍； 能夠包容人事物境的紛擾， 不怕吃苦，

6、 不怕煩難，不怕挫折，不懼干擾，堅(jiān)忍不拔。;.沒有“耐得千事煩，收得一心清”的這等自控力功夫，就會(huì)惰怠，偷懶，拖延，隨便走捷徑，敷衍粗心，管不住雜念妄想與煩惱脾氣，在困難與競爭面前妥協(xié)，因失敗而放棄。這種管不住自己的人，做事怎么能靠譜。3 靠譜之人 ,勤于反饋在不少人的意識里，別人交辦的事，認(rèn)為做了就行了，沒有必要在過程中和事后及時(shí)回復(fù)。而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個(gè)事情上，靠譜的人有兩個(gè)特點(diǎn)：一是情商高，勤于表現(xiàn)出體貼人、關(guān)心人的態(tài)度?？孔V的人是讓你放心的人， 你委托的事他一定會(huì)放在心上， 盡心盡力，及時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。二是他們都有一個(gè)“

7、溝通閉環(huán)”的好習(xí)慣。溝通閉環(huán)“溝通閉環(huán)”是指一方 (人 )委托另一人辦事的活動(dòng)中，要以委托人為起點(diǎn)和終點(diǎn)，做事和溝通的流程，都要回到委托人這個(gè)環(huán)節(jié)。 “溝通閉環(huán)”包括四個(gè)階段性活動(dòng)：(1)事前反饋有的事情辦不好，是因?yàn)檗k事的人對任務(wù)與交辦的事情有理解上的誤會(huì)。造成這個(gè)誤會(huì)的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒說清楚。如何解決這個(gè)問題？如果你是下屬或辦事的一方，可以釆用反饋的方式，當(dāng)時(shí)就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復(fù)述一遍，讓對方聽聽有;.誤會(huì)或漏點(diǎn)沒有，如果有，即予以糾正與補(bǔ)充。并且這樣做了，委托人心里也感到踏實(shí)。對于比較復(fù)雜的任務(wù)，可利用下列復(fù)述框架：(1) 交辦的

8、是什么任務(wù)； (2)完成任務(wù)要達(dá)到的衡量指標(biāo)有哪些；(3)需要委托方提供哪些資源與條件；(4) 其它相關(guān)因素；(5)完成期限。(2)盡力落實(shí)在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實(shí)。(3)過程反饋上級或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過程周期較長的，不管情況如何，中途也要有反饋。領(lǐng)導(dǎo)先問你，你就被動(dòng)了；而主動(dòng)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和他人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。(4)事畢反饋。交付結(jié)果與事畢反饋是有區(qū)別的。不要認(rèn)為我事都給你做完了，還有必要回復(fù)嗎？有必要！及時(shí)回復(fù)，可以讓上司或他人及時(shí)知道信息與及時(shí)快速釆取下一步行

9、動(dòng)，還能讓委托人放心，不再擔(dān)心。有一點(diǎn)需要說明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)?zé)任，在執(zhí)行任務(wù)過程中大事小事皆向上級匯報(bào)、請示，這種行為不在我說的“勤于反饋”之列。溝通閉環(huán)強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)配合和對他人的關(guān)心。不到位的溝通，可能你做了8 分工作，最后給扣了4 分；;.但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。4 靠譜之人 ,成于理智在電視劇我的前半生中，女主角羅子君第一次上班，在地鐵被擠掉了一只高跟鞋。 她打不到車害怕遲到，打電話求助男主角賀涵。 賀涵的車雖然順路， 但他就是不肯捎上她。下班之后，賀涵給羅子君上了一課：“實(shí)戰(zhàn)之前，必須預(yù)

10、演，以排除一切意外的可能。 沒有人在乎你所謂的特殊情況，更沒有人有心情有時(shí)間去聽你解釋，如果出了問題，那么就一定是你有什么地方?jīng)]有做好。 ” 一個(gè)靠譜的人，會(huì)提前做好預(yù)演：他會(huì)列出所有的細(xì)節(jié)，分解任務(wù)。對于重要的事情，他會(huì)預(yù)留出時(shí)間多檢查幾遍。 他會(huì)預(yù)想出每一種意外情況與可能有的漏洞，或事先糾正，或事先想好備案。他會(huì)盡最大的努力去避免讓事情出錯(cuò)。將工作任務(wù)交給靠譜的人永遠(yuǎn)放心，因?yàn)樗麄儞碛猩詈竦膶I(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，把事情做得滴水不漏，波瀾不驚，一切皆在掌控之中。這些深厚的專業(yè)能力包括創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、決策、執(zhí)行性管理、執(zhí)行性業(yè)務(wù)等五個(gè)方面，其中我著重說說以下5 點(diǎn)：量力而為，理性承諾很多人都有這樣一

11、個(gè)壞習(xí)慣，當(dāng)別人提出請求時(shí)，常輕率答應(yīng)說“包在我身上”，直到做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)起來有難度，或者自己太忙顧不過來。;.靠譜的人，他既會(huì)體察對方的困難，又會(huì)對要做的事情做預(yù)判，并從自身的角度去考慮有沒能力與資源及潛力去完成任務(wù)，如果不可能，便會(huì)拒絕，以免誤事。這與推諉不同。但當(dāng)一個(gè)靠譜的人作出承諾的時(shí)候，他在心里已經(jīng)有了一定的把握，這件事情該怎么辦。低調(diào)承諾，超值交付曾聽到一位朋友抱怨說自己做了一件費(fèi)力不討好的事情， 原來是該人為親戚幫忙時(shí)， 事前夸下?？?，承諾過高，使親戚的期望值也提高了。最終幫忙的事倒是完成了，只是沒有該朋友說的那么完美，使己對外宣布預(yù)期結(jié)果的親戚也就不滿意了。所以，承諾時(shí)宜

12、低調(diào)些，并且如果預(yù)測結(jié)果難以完美時(shí)最好丑話說在前頭。但做事的時(shí)候當(dāng)盡力而為，如此一來，待結(jié)果出來后，委托人如上司或親友就會(huì)覺得你是超值交付，于是皆大歡喜。閉環(huán)控制許多人常犯低級性錯(cuò)誤，究其原因，無非是：考慮不周，粗心大意， 惰怠偷懶。 實(shí)質(zhì)上， 這三個(gè)毛病凡人皆有，這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個(gè)區(qū)別在于，養(yǎng)成了閉環(huán)控制的良好習(xí)慣，以杜絕這三個(gè)毛病的干擾。閉環(huán)控制是以目標(biāo)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，對做事的過程形成一個(gè)閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)包括： (1)目標(biāo)； (2) 計(jì)劃與周密布局； (3)里程碑計(jì)劃； (4)階段性檢查與糾正； (5)結(jié)果檢查與糾正。預(yù)案，有備無患計(jì)劃想好以后，還要考慮到未來還會(huì)出

13、現(xiàn)哪;.些潛在的或可能發(fā)生的突發(fā)事件，在事先制定好應(yīng)急處置方案，也就是預(yù)案，以有備無患。時(shí)間管理，今日事今日畢時(shí)間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關(guān)鍵在于執(zhí)行，做到今日事今日畢。專業(yè)形象給別人留下一個(gè)專業(yè)形象，也是靠譜的一個(gè)影響因素。我公司有一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目組，曾經(jīng)同另一個(gè)競爭對手的項(xiàng)目組在一家客戶那里進(jìn)行PK 。我知道這兩個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)力是不分仲伯的，但最終客戶選擇了我們。我問客戶為什么偏向我們？他們老總說，感覺你們靠譜，他們不靠譜；你們的 PPT 從形式到內(nèi)容都做得比他們更專業(yè)。5 靠譜之人 ,終于人品我有一位學(xué)生，是開公司做老總的。他分享過一個(gè)案例，他說： “曾經(jīng)有一個(gè)部下，我過去一

14、直很信任他，因?yàn)樗脤W(xué)又機(jī)靈，辦事雷勵(lì)風(fēng)行，執(zhí)行力比較強(qiáng)，平常看起來是有責(zé)任心的。但在關(guān)鍵的兩件事上改變了我對他的看法。一件事是處理一位違紀(jì)員工時(shí)。這小子不愿得罪人， 便耍心機(jī)， 在背后自己做好人， 把惡人推到我頭上。另一件事是，當(dāng)著我的面說要長期跟著我干，背后卻去另找公司，然后突然辭職走人，使我找替手也來不及。這事給公司業(yè)務(wù)造成了不少損失。 ”可見一般的承諾、 契約與責(zé)任心， 都難以使一個(gè)人做到靠譜。人品不到位的人，往往為了自己的利益而不惜犧牲組織與他;.人的利益，既使有契約與制度約束，他們也會(huì)想方設(shè)法鉆空子，背信棄義。只有當(dāng)一個(gè)人建立起真心誠意、與人為善的品德時(shí)，靠譜，才有了堅(jiān)實(shí)的保障。古

15、人云：“德者才之王， 才者德之奴。 ”可見， 人品何等重要！忠人之事，義字當(dāng)頭靠譜之人講忠義二字。何謂忠？何謂義？就是把組織與別人所托之事，當(dāng)成自己的事來做，快樂地做，而不是出于對違約受罰的恐懼與利益的誘惑。在這個(gè)過程中，自我退后，集體利益和他人利益放前，舍得付出，不怕吃虧，盡心盡力，不負(fù)所望。有始有終，成人之美做一件好事不難，難的是有始有終，忠誠相伴，成人之美。凡事從他人的需求與感受出發(fā)人們常常將自己以為對別人的好，強(qiáng)加于人， 但別人不一定真心喜歡， 以致好心辦壞事。應(yīng)凡事從傾聽開始，從他人的需求與感受出發(fā)，來確定做事的目標(biāo)，而不要自以為是。做事看大局，做人看長遠(yuǎn)海明威說： “真正的高貴，是

16、成為一個(gè)有道德的人” 。我們常常會(huì)為了某個(gè)人某件事而想要變得更好，但仔細(xì)想想，講良知，育良心，成為有道德的人，這是為自己，這是生而為人的責(zé)任。善良不是刻意做給別人看的一件事，它是一件愉快并且自然而然的事。;.有道德的人，害怕的不是別人的監(jiān)督與懲罰，而是過不了自己這一關(guān)；求的是面對自己，問心無愧，心安理得。善良雖然不能夠即刻兌現(xiàn)的，但是從長期看， 可以避災(zāi)免禍，并帶來人格成長自我實(shí)現(xiàn)、事業(yè)與生活的回報(bào)。6 靠譜的人運(yùn)氣好，走得遠(yuǎn)以前，我們高中同學(xué)在北京搞過一次聚會(huì)。我們在一家賓館聊天以后，準(zhǔn)備到一家餐館吃飯。餐館比較遠(yuǎn)，我們分乘三輛車。因?yàn)槭俏艺业牡?，路線只有我熟，其他人都不熟。臨出發(fā)時(shí)，其中一位同學(xué)就提出一個(gè)問題：喂，這路這么遠(yuǎn)，萬一我們走散了怎么辦？那是十幾年前，還沒什么手機(jī)地圖。大家都沒有想到這一點(diǎn)上，一下子都楞住了。這位同學(xué)便馬上提出一個(gè)預(yù)案來，于是大家松了口氣。雖然后來路上很順利，預(yù)案沒用上，但這件小事讓我對該同學(xué)留下了深刻印象。多少年過去了，有一天朋友圈傳上來一條消息，說該同學(xué)己升任某上市公司總裁。當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)也不感到驚訝，覺得那是意料中的事。