質(zhì)量管理與可靠性試題庫

1、質(zhì)量知識試題庫一、判斷題(正確的劃V,錯誤的劃X) 1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。( X )2. 散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù) Ni +Nn <Nn + Nrn為正相關(guān)。 ( X)3. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。( V )4. 對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。( V)5. 流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。 (V)6. 糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。( X)7. 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。( V)8. 服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往

2、往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一 次就要做好。 ( V)9. 點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。( X )10. 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。( X )11. 當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。( X )12. 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 ( V )13. 分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別 盡可能大。 ( V )14標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低15當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就

3、不會發(fā)生波動。（X）16質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。（X）17作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺。（X）18在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。（V）19外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì) 量法。 （ X） 20要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。（X ）二、單項選擇題1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C ）A、固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求C、固有特性,要求D特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（ A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵

4、全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪 失的質(zhì)量特性是屬于（ A ）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。A 控制設(shè)備狀態(tài)B 控制自檢合格率C 控制工藝水平D 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（ C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（

5、A）A、菲根堡姆B休哈特C、朱蘭D戴明7 、顧客的滿意水平是（ C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（ A）A、預(yù)防成本B鑒定成本B、損失成本D非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、 10 人以內(nèi) B、 12 人以內(nèi)C、8 人以內(nèi) D、 6 人以內(nèi)10、PDCA1環(huán)當(dāng)中的“ D”指的是（C）A、策劃B、檢查C、實施D處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一 項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)

6、定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的 依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（ A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗檢疫局D各級質(zhì)量檢驗中心14、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（ B）A、 2 年B、 3 年C、 4 年D、 5 年15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是

7、隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ A）D相對性A）D. “卡、防、幫、講”A、時效性B、廣泛性C、主觀性16、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為 （ A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保 17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是 （ D ）A、原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是 （ B ）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程D.使用過程19、推動PDCAS環(huán)，關(guān)鍵在于（D）A.計劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過（D）來實現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程 21、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原

8、則中，最關(guān)鍵的原則是 （ B）A.經(jīng)濟(jì)性原則B.使顧客滿意原則22、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是 C 提出來的A 朱蘭B 石川馨C 克勞斯比D 休哈特23、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 B批準(zhǔn)。A上級機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師24、D規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán) 限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計量工作 C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制25、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受, 當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時 , 顧客就會 （a）A 滿意B 高度滿意C 抱怨D 忠誠26、PDCA循

9、環(huán)是（b）提出的A 休哈特 B 戴明C 朱蘭D 石川馨27、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（c）A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對手顧客 C 潛在顧客D 普通顧客28、過程測量不包括的是（ c）A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審C 產(chǎn)品質(zhì)量審核29、完整的內(nèi)部審核不包括（ c）A 體系審核B 產(chǎn)品質(zhì)量審核30、以下哪一個不是支持過程（ c）A 財務(wù)與統(tǒng)計B 設(shè)備管理E 公共關(guān)系31、 顧客滿意程度的調(diào)查（AA、可米用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式式C、必須是書面的反饋信息32、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃進(jìn)B 過程檢驗D 過程輸出抽樣測量C 過程檢驗C 項目管理D 人力資源服務(wù)）。B

10、、必須是面對面交談方 D必須是函件形式D質(zhì)量改 ）。D外部故C ）。C質(zhì)量控制33、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（DA、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本障成本34、 重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。A、直接顧客B最終顧客C忠誠顧客D消費者35、 組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（B ）。A、控制圖B排列圖C散布圖D親和圖36、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是 PDCA1環(huán)的（D）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D A階段37、 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自（A ）始施行。A 1993年9月1日B 1997

11、年9月1日C、2000年9月 1日D、 2003年9月 1日38、 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（C ）。A、六個月B、一年C、二年D三年39、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、計量C、質(zhì)量教育D質(zhì)量信息40、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（ B）。A、返修B、返工C、置換D糾正措施41、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理 階段是（ B）。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)

12、量，這反映了質(zhì) 量的 （ C ）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時效性C、廣義性D 相對性43、下列論述中錯誤的是 （ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果B、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素D質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度44、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可以采用 （ D ） 。A、IS09000標(biāo)準(zhǔn)B、發(fā)明獎標(biāo)準(zhǔn)C、歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)D卓越績效評價準(zhǔn)則45、 符合性的質(zhì)量概念指的是符合（ A ） 。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D工藝參數(shù)的程度46、 對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（ C ）。A 區(qū)分不同產(chǎn)品B 進(jìn)行定置管理C 防止產(chǎn)品混淆或誤用D 確保產(chǎn)品

13、的可追溯性47、 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任48、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。A、全員參與B質(zhì)量C、顧客D過程 49、某企業(yè)對鑄件進(jìn)行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼 數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于 （ D ） 檢驗。A 計點和計量B 計數(shù)和計量C 計件和計量D 計件和計點50、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C ） 或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C服務(wù)D信息51、“將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期

14、望的結(jié)果”， 這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B過程方法C、資源管理D管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（ B ） 。A、符合性B、適用性C廣義D狹義53、 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（A） 。A、相關(guān)方B受益方C高層領(lǐng)導(dǎo)D中間商54、 規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ） 。A、 ISO 9000B、ISO 9001C、ISO 9004D、ISO 1901155、 2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于B 的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng)B過程C持續(xù)改進(jìn)D要素56、進(jìn)貨檢驗的主要目的是 （ A ） 。A、防止

15、不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要D確保成品質(zhì)量57、 最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（ B ） 。A、自檢 以B、專檢C互檢D以上檢驗都可58、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在 （C） 過程形成的。A、檢驗B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)D標(biāo)準(zhǔn)化59、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗B、感官檢驗C、首件檢驗D專檢60、 統(tǒng)計過程控制的主要工具是D 。A、過程能力指數(shù)B概率統(tǒng)計C坐標(biāo)圖 D控制圖61、過程能力是指 （ D ）。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C過程維持正常工作的時問D過程加工的質(zhì)量能力62、 質(zhì)量改進(jìn)消除（ B ） 的問題，

16、對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加 以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B系統(tǒng)性C、獨立性D相關(guān)性63、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（ A ）來進(jìn)行。A、散布圖B、控制圖C直方圖D分層法64、 質(zhì)量改進(jìn)是通過（ A ）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D滿足顧客的期望與要求65、 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D所有E、多數(shù)66、 QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、（C ）

17、 oA、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性 D原則性67、 與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（ B ） oA、結(jié)果B、過程C、控制D策劃68、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的 異常波動，起（ B ） 作用A、改進(jìn)B、報警C、診斷D實施69、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須 考慮（ C ）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤和市場占有率B運行費C、減少費用D購置費70、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)， 稱之為（ B ）oA、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量控制71、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期

18、，假如無此功 能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ）oA、當(dāng)然的質(zhì)量B、一元質(zhì)量C魅力質(zhì)量D滿意的質(zhì)量72、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時候， 特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行 （ C ） oA、產(chǎn)品審核B體系審核C、過程審核D安全審核73、 在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（A ） ，以使企業(yè) 保持強(qiáng)有力的競爭能力。A、價格的適當(dāng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時供貨D a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是C oA、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果

19、顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意C、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不 足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（ C）oA 固有特性B 賦予特性C 必須特性D 魅力特性76、 對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（ B ）oA、外部顧客B相關(guān)方C、供方 D合作伙伴77、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（B） 原則。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實的決策方法D持續(xù)改進(jìn)78、以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（ A ） 。

20、A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系C全員參與D過程方法79、 對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的（ A ）。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受B顧客沒有抱怨C、是相對的、動態(tài)的D ISO 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對顧客滿意度進(jìn)行測量80、貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D嚴(yán)格質(zhì)量檢驗81、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的 （ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡 快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動B、異常波動C設(shè)備運行狀態(tài)D不合格品82、在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標(biāo)時常用的語言文字資料收集方法有（ C ）。A、回

21、憶法B文獻(xiàn)調(diào)查法C頭腦風(fēng)暴法D面談閱讀法83、 在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ D）。A、可以評論B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論D不能批駁84、QC小組活動成果的評審由（C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核B、管理評審C、現(xiàn)場評審D專家認(rèn)定85、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言 地發(fā)表獨立見解的一種 （ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性B、邏輯性C、創(chuàng)造性D啟發(fā)性86、 消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ B ） 。A、應(yīng)急對策B永久對策C、糾正D臨時對策87、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ）。A

22、、系列化B、組合化C標(biāo)準(zhǔn)化D文件化88、（ D ）是一種用于分析質(zhì)量特性 （結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素 （原因） 的一種工具。A、排列圖B直方圖C控制圖D因果圖89、 QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C ）組 織的特性。A、正式的B、正規(guī)的C、非正式的D非正規(guī)的90. 顧客滿意度是對顧客滿意的 （ A） 描述。A.定量化B.定性化C. 感受化D理性化91. 組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ D）。A. 增加收入B. 降低成本C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績92.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要

23、質(zhì)量特性D. 般質(zhì)量特性93. 認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家（B）。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比94. 下列論述中錯誤的是（ B ）。A. 特性可以是固有的或賦予的B. 完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C. 產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95.世界貿(mào)易組織（WTO是世界上唯一處理（ D ）間貿(mào)易的國際組織A. 地區(qū)B.企業(yè)C.國家組織D.政府96. 以下所舉事例中（D)不一定是文件。A. 標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.圖樣D.程序97產(chǎn)品要求不是由（D）規(guī)定的。A. 顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系9

24、8. 現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（A）主持。A. 審核組長B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表99. 供方是指（A)。A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者100. 認(rèn)證員不得同時在（A ）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A. 兩個B.三個C.四個D.五個101. 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同102. 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價是（ D ） 的定義。A.鑒別B.檢測C.驗證D.檢驗103. 質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（ C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判

25、別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求104. 質(zhì)量檢驗具有的功能是（ C）。B.判定、防范、報告和改進(jìn)D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防A .識別、選擇、防范和報告C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告105. 質(zhì)量檢驗的正確步驟是（ B）。A. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置B. 準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C. 確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄D. 測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106. 質(zhì)量檢驗記錄是（C）的證據(jù)。B .計算作業(yè)人員工資D.企業(yè)申報納稅A. 計算檢驗人員工資BC.正式產(chǎn)品質(zhì)量匸107. 派員進(jìn)廠驗收的檢驗形式是指

26、（ C ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場D.產(chǎn)品的供貨方到購買方108. 產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗的條件是（ C ）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗B .要用戶同意，書面答復(fù)后才能檢驗C. 所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗，過程檢驗完成后進(jìn)行檢驗D. 必須使用考核一段時間后再進(jìn)行檢驗109. （ B ）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗規(guī)程D.過程（工藝）文件110組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A、行業(yè)要求B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見C顧客要求D 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程

27、度和人員能力 111現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ B）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量創(chuàng)新 D 質(zhì)量突破112質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（ D）A 全面控制B 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) C 事前預(yù)防 D 事后把關(guān)113對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析）的目的是（ A）A 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服C 為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)114我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A 標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息D 計量工作115. 水平對比法是一種（C）的方法。A 過程檢驗 B 質(zhì)量控制 C 尋找差距，不斷改進(jìn) D 采購品 選擇116. 放行不符合規(guī)

28、定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A 有關(guān)授權(quán)人員 B 接受產(chǎn)品的最終顧客 C 下道工序 D 有關(guān)執(zhí) 法部門117. 控制圖中連續(xù)（C）點中相鄰點交替上下判為異常。A 9B 12C 14D 15118. 直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于（D）造成的。A 加工習(xí)慣B 受緩慢變化因素的影響C 分組過多D 數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體119. 組織建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（ C）A 提高組織在社會上的聲譽(yù)B 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化120. 特殊過程是指（B）的過程。A顧客有特殊要求B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證C對過程結(jié)果要求非

29、常高D對過程結(jié)果有特殊要求121. 服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（A）A程序和過程B手段和方法C資源D標(biāo)準(zhǔn)122. （C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活 動的總和。A質(zhì)量職責(zé)B質(zhì)量責(zé)任C質(zhì)量職能D質(zhì)量權(quán)限123. 在開展5S活動時，對整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（DA保管的嚴(yán)格程度不同B存放地離使用地點的距離不同C責(zé)任人不同D存放時間的長短不同124凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（A）A計量數(shù)據(jù)B計數(shù)數(shù)據(jù)C計件數(shù)據(jù)D計點數(shù)據(jù)125. （B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量突破D 質(zhì)量保證126. 散布

30、圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（D）A特性的變異 B質(zhì)量波動C數(shù)據(jù)的分散程度D特性和因素的關(guān)系三、多項選擇題1在我國推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質(zhì)量問題。所謂的“兩圖一表”是指ACD 。A排列圖B直方圖C因果圖D對策表2 過程能力指數(shù) 0或CPKCD 。A 一經(jīng)確定，不會改變B過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C在過程調(diào)整后應(yīng)重新確定D過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低3描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有BD oA樣本均值B樣本極差C樣本中位數(shù)D樣本標(biāo)準(zhǔn)差4服務(wù)提供過程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如ABC，使得服務(wù)提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后對

31、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗 和測量。因此，服務(wù)提供過程屬于特殊過程。A顧客直接參與服務(wù)提供過程B服務(wù)提供是在與顧客的接觸過程中完成的C服務(wù)提供與服務(wù)消費同時存在，相互依賴D明確服務(wù)提供過程規(guī)范要求5 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個階段。A質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C質(zhì)量改進(jìn)階段 D全面質(zhì)量 管理階段6 班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的任務(wù)包括BCD。A確定質(zhì)量控制點的設(shè)置B組織自檢、互檢和巡檢C組織開展“ 5S'活動D組織本班組成員訪問下班組活動7 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為BCD三個階段。A調(diào)查階段B準(zhǔn)備階段C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D整理階段8 朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括ABC。A質(zhì)量策劃B質(zhì)

32、量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證9 質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括BCD 。A政治思想教育B質(zhì)量意識教育C質(zhì)量管理知識教育D專業(yè)技能教育10當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用BC。A P圖B X R圖C X S圖D U圖11.對檢驗工作的考核主要包括ABC。A檢驗工作量C數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性B檢驗精確度D質(zhì)量水平的高低12.質(zhì)量控制是解決AC冋題。C異常性波動D正常A系統(tǒng)因素引起的 B偶然因素引起的 性波動13. 5S活動中，整頓的目的包括BCD。A使勞動紀(jì)律得到更好地遵守B使工作場所物件一目了然C消除積壓物品D減少尋找物品的時間14. 以下BC項目是內(nèi)部故障成本。A索賠費B返修費C

33、不合格品處理費D產(chǎn)品評審費15. 下列AB為計數(shù)控制圖。Anp 圖B u 圖C x - S 圖DX FS 圖16. 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過程方法，應(yīng)用 PDCA循環(huán)原 理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開加以說明。其中AB相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。A第五章管理職責(zé)B第六章資源管理C第七章產(chǎn)品實現(xiàn)D第八章測量、分析和改進(jìn)17. 應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意ABCB不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍D劃分各因素高低、大小的標(biāo)B歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)D與其它統(tǒng)計方法結(jié)合解決問A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層C查明原因，剔除異常點 準(zhǔn)18. 分層法常用于BDA擬定與市場相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略 據(jù)C篩選問題產(chǎn)生的

34、主要原因題19. QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意ACDA目標(biāo)值應(yīng)與課題一致C目標(biāo)值應(yīng)明確集中B目標(biāo)值應(yīng)反映問題的全貌D目標(biāo)值應(yīng)切實可行20.定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是ADA平均值xB規(guī)范TC樣本量nD標(biāo)準(zhǔn)偏差(T21 為了保護(hù)消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有CD。A政策監(jiān)管B自我監(jiān)督C社會監(jiān)督D政府監(jiān)管22. 根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（X）控制圖如出現(xiàn) AD則判斷為異常。A點子落在控制界限以外B連續(xù)5點遞增C連續(xù)12點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)一側(cè)D連續(xù)9點落在中心線同23. 服務(wù)的三個主要子過程包括ACDA市場開發(fā)B米購供應(yīng)C服務(wù)

35、設(shè)計D服務(wù)提24. 組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括A確定質(zhì)量方針并形成文件C實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)ABD。B制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)D組織對質(zhì)量管理體系的管理評審25. 作業(yè)人員對不合格品進(jìn)行管理時，應(yīng)對不合格品進(jìn)行ABCA隔離B標(biāo)識C報告D處置26. 某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可 以有ACD。A減少分布中心與公差中心偏差B擴(kuò)大控制界限范圍C對過程加強(qiáng)控制，減少過程因素的波動D可行時，調(diào)整公差范圍27. 樹圖在質(zhì)量管理活動中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括ABC。A方針目標(biāo)展開B部門職能展開C質(zhì)量保證活動展開D關(guān)鍵少數(shù)尋找28. 質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括B

36、DA系統(tǒng)圖法B直方圖C關(guān)聯(lián)圖D因果圖29質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃锽CD三個層次。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量手冊C程序文件D作業(yè)指導(dǎo)書30糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC等幾種措施。A返工B降級C報廢D讓步31 清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是BD。A使工作場作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素C作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間D保證設(shè)備良好運行，減少對員工健康的不利影響32. 作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個方面的必要性，包括BCD等方面。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求D質(zhì)量改進(jìn)的自身要求33. 下列數(shù)據(jù)AC是計量數(shù)據(jù)。A工時利用率82%

37、B開箱合格率97.3 %C軸長18mmD一米布上有2個疵點34. 排列圖由一個橫坐標(biāo)和兩個縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項目，縱坐標(biāo)分別 表示 BC oA時間或樣本號B頻數(shù) C累計頻率D UCL35. 用因果圖分析問題原因時，應(yīng)注意BCD oA至少展開三層B展開到可以采取對策為止C盡可能列出所有原因D把原因分類整理36. 按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為BCDoA抽樣檢驗B進(jìn)貨檢驗C過程檢驗D最終檢驗37. 現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括ACDoA實現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo)B制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書C確保顧客或下工序（過程）滿意 D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38.在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持

38、BD兩個原則。A 必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想B必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C必須堅持“先進(jìn)性”原則D必須堅持“系統(tǒng)性”原則39.我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，提出了三全一多樣”的觀點，其中“三全”包括ABCA全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全企業(yè)的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理40.朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量管理是由BCD幾個階段組成的一個邏輯過程。B質(zhì)量控制A質(zhì)量檢驗C質(zhì)量策劃D質(zhì)量改進(jìn)四、填空題1、費根堡姆建立了全面質(zhì)量管理理論。2、 質(zhì)量管理小組最先在日本（國家）成立。3、 TQM代表全面質(zhì)量管理。4、 全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為 基礎(chǔ)，目的在于通

39、過 顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益 而達(dá)到長 期成功的管理途徑。5、 美國質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是PDCAW環(huán)。6全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣”，即全員的質(zhì)量管理 、全企業(yè)的質(zhì)量管理 、全過程的質(zhì)量管理 和多方法 的質(zhì)量管理 。7、 質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與_、過程方法 、飛統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策原則、與供方互利的關(guān)系 。8、 質(zhì)量控制重于預(yù)防 。9、 質(zhì)量改進(jìn)的措施有糾正措施、預(yù)防措施。10、 ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為相容性。11、工序能力指數(shù)CP= T/6 S 。12、因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理 靜態(tài) 的數(shù)據(jù)，控制圖是分析處理動態(tài)的數(shù)據(jù)。13、 QFD是指質(zhì)量功能展開 。14、 AQL是指 合格質(zhì)量水平 。15、 因果圖主要由質(zhì)量特性、 要因 、 枝干等三部分組成。16、 抽樣檢查有四種方案，分別為正常 、 加嚴(yán) 、 放寬、 特寬等。17、 全面質(zhì)量管理中的QC小組起源于日本 。18、 QC小組可分為管理型 、現(xiàn)場型 、 攻關(guān)型服務(wù)型四種類型。是制定ISO9000 2000理論基礎(chǔ)。、總19、20、八項管理原則PDCA1環(huán)包括計劃、實施、檢杳結(jié)21、。SDCA1環(huán)包括標(biāo)準(zhǔn)實施、檢杳、總結(jié)。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了確保過程實現(xiàn)