質(zhì)量專業(yè)從業(yè)人員考試綜合知識(shí)(初級(jí))

1、質(zhì)量技術(shù)專業(yè)從業(yè)人員資格考試-基礎(chǔ)理論知識(shí)（初級(jí)）引言：質(zhì)量工程師設(shè)2個(gè)科目。具體是：質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)、質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)各科試卷均為客觀題，在答題卡上作答。考生應(yīng)考試時(shí)，可攜帶鋼筆或圓珠筆（黑色或藍(lán)色）、2B鉛筆、橡皮。各考試科目試卷全部由客觀題組成，在答題卡上作答。考生應(yīng)考時(shí)可攜帶鋼筆（黑色或藍(lán)色）、2B鉛筆、橡皮、計(jì)算器（無聲編輯存儲(chǔ)功能）。試卷卷本可作草稿紙使用，不再另發(fā)帶稿紙?？荚嚪?個(gè)半天進(jìn)行，各個(gè)科目的考試時(shí)間均為3個(gè)小時(shí)。參加考試的人員須在連續(xù)1個(gè)考試年度內(nèi)通過全部科目的考試。質(zhì)量專業(yè)（初級(jí)）資格考試質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）多項(xiàng)選擇題（共40題，每題

2、2分）綜合分析題（共20題，每題2分，由單選和多選組成）質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）多項(xiàng)選擇題（共40題，每題2分）綜合分析題（共20題，每題2分，由單選和多選組成）第一講、質(zhì)量管理概論第一節(jié)、質(zhì)量與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量概念最初僅用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固定特性滿足要求的程度1.固有特性特性是指“可區(qū)分的特征”（物的特性，感官的特性，行為的特性，時(shí)間的特性，人體工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或賦予的。賦予特性不是固有的；完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所

3、增加的特性。產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是相對(duì)的。2.要求“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！泵魇镜模阂?guī)定的要求。文件中闡明的或顧客明確提出的要求。通常隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，不言而喻的。必須履行的：法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性要求的。要求可以由不同的相關(guān)方提出。3.質(zhì)量的特性經(jīng)濟(jì)性：物美價(jià)廉，物有所值廣義性：產(chǎn)品、過程、體系時(shí)效性：不斷變化的相對(duì)性：需求不同，要求不同4.與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員和設(shè)施”過程：“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”產(chǎn)品：“過程的結(jié)果”（服務(wù)，軟件，硬件，流程性材料）顧客：接受產(chǎn)品的組織或

4、個(gè)人。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（關(guān)鍵、重要、次要質(zhì)量特性）（二）質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量：“符合標(biāo)準(zhǔn)”2.適應(yīng)性質(zhì)量：“以顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)“3.廣義質(zhì)量：二、質(zhì)量管理基本認(rèn)識(shí)（一）管理概述1.管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1）計(jì)劃：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)施目標(biāo)的策略。（2）組織：確立組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組織團(tuán)隊(duì)。（4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。2.管理層次和技能（1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（2）管理層次：高層管理、中層管理、基層管理（3）組織活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)（基層

5、）、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)（中層）、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)（高層）（4）管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能（二）質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：是指由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望與要求。質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。先進(jìn)，可行。3.質(zhì)量策劃控制質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。4.質(zhì)量控制（qc）滿足質(zhì)量要求。設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求），判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。檢驗(yàn)5.質(zhì)量保證提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的

6、信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的前提和基礎(chǔ)。買到不合格產(chǎn)品后的保修、保換、包退。6.質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（三）全面質(zhì)量管理（total quality managemengt，TQM）1961年美國(guó)通用電氣（GE）質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根鮑姆在全面質(zhì)量管理一書中最早提出?！耙再|(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑”。（四）質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：在成品中挑廢品，保證出廠質(zhì)量。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理相結(jié)合。3.全面質(zhì)量管理：（五）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：“

7、衣食父母”2.領(lǐng)導(dǎo)作用：方向與宗旨3.全員參與：根本4.過程方法：“系統(tǒng)地識(shí)別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及應(yīng)識(shí)別和確定所需要的過程”5.管理的系統(tǒng)方法：6.持續(xù)改進(jìn)：7.基于事實(shí)的決策方法：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”8.與供方互利的關(guān)系：“無利不起早”（六）過程方法的模式1.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2.過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。（七）顧客滿意1.顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人（1）顧客類型：內(nèi)部顧客：組織內(nèi)的一次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員。外部顧客：（消費(fèi)者、委托人、零售商、使用者等）可分為三種：過去顧

8、客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。（2）相關(guān)方：“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”（3）顧客要求：要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”需求：“欲望”2.顧客滿意“顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接收產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較”。（1）效果低于期望，不滿意；效果等于期望（匹配），滿意；效果超過期望，非常滿意甚至產(chǎn)生忠誠(chéng)。（2）顧客滿意的特性：A主觀性，“一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特”B層次性，不同地區(qū)，不同階層的人或同一個(gè)人在不同的條件下，評(píng)價(jià)也不相同。C相對(duì)性，“比較”D階段性，“時(shí)效”（3）顧客滿意的測(cè)量和分析A顧客滿意的測(cè)量包括：顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)（顧客期望和認(rèn)知）顧客感受的

9、監(jiān)視和調(diào)查（顧客感知和效果） 獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求。（4）顧客滿意的測(cè)評(píng)顧客滿意度 ：對(duì)顧客滿意的定量化描述顧客滿意度指數(shù)（csi）（八）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結(jié)果，并基于結(jié)果的測(cè)量、分析，驅(qū)動(dòng)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。（九） 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理論1.休哈特（walter A.shewhart）的質(zhì)量理念現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父” 質(zhì)量控制圖1931年出版的產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理?！爱a(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的”2.戴明的質(zhì)量理念

10、（W.E.derming）質(zhì)量管理的14條原則 戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）3.朱蘭的質(zhì)量理念（J.M.juran）質(zhì)量來源于顧客的要求。朱蘭質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）4.石川馨的質(zhì)量理念因果圖的發(fā)明者 日本質(zhì)量管理小組（QC小組）奠基人之一第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念1.標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 （標(biāo)準(zhǔn)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的） 舉例：ISO標(biāo)準(zhǔn) GB QB 等等2.標(biāo)準(zhǔn)化的定義“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)

11、實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”（活動(dòng)包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程；標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作）（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用1.生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。2.提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益德爾重要手段。3.發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。（三）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)1.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB（強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），GB/T（推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）GB 317，GB7718（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，比如輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB , QB/T1173-2002（

12、3）地方標(biāo)準(zhǔn)： DB（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。Q/HBYLY-001S-20122.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)（1）中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)。（2）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制條紋強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織通過并公開發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)

13、際標(biāo)準(zhǔn)化組織：包括ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織），IEC （國(guó)際電工委員會(huì)），ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織：被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織，如CAC（國(guó)際食品法典委員會(huì)），WCO（國(guó)際海關(guān)組織），WHO（國(guó)際衛(wèi)生組織）2.國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)“未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。舉例：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：，權(quán)威組織的標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（）等同采用，符號(hào)“三”，程度符號(hào)IDT（identical） GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（IDT ISO9000:2000）

14、（2） 修改采用，符號(hào)“=”，程度符號(hào) MOD（modified）三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.“以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)”2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心貫徹于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。（2）貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（3）正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)

15、準(zhǔn)。（4）積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)（5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行（6）對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成1.什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系？企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)3.企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，原輔材料標(biāo)準(zhǔn)等4.企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)有？管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)等等。5工作標(biāo)準(zhǔn)中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)，一般管理人員通用標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)

16、標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。3.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。（四）WTO世界貿(mào)易組織（WTO）是當(dāng)前世界上唯一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織。第三節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法1.適用范圍以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品質(zhì)

17、量責(zé)任（1）什么事產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？生產(chǎn)者、銷售者以及凄然對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違法產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。（2）產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：A.國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。C.產(chǎn)品缺陷（3）按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成其他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。3.生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。（2）銷售者的產(chǎn)品

18、質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保證產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。4.產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：（1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（如QS標(biāo)志，中國(guó)名牌標(biāo)志，免檢產(chǎn)品標(biāo)志）（2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。（3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假亂真，以次充好。5.產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施（1）推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。（2）推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（3）實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度（4）鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理辦法（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度

19、。6.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期7.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) （每屆不超過10個(gè)）中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)（每屆不超過90個(gè)） 地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1.職業(yè)道德基本要求（1）行為準(zhǔn)則：A堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。B誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)。C認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力D充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性E加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人

20、民群眾的根本利益。（2）相關(guān)要求A處理好公共關(guān)系B處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系C處理好同事關(guān)系2. 專業(yè)能力要求（1）企業(yè)內(nèi)部要求A質(zhì)量評(píng)定B質(zhì)量檢驗(yàn)C產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量審核D安全、環(huán)境鑒定（2）社會(huì)評(píng)價(jià)要求A質(zhì)量認(rèn)定B質(zhì)量監(jiān)督C質(zhì)量仲裁D質(zhì)量咨詢習(xí)題：第二講 質(zhì)量管理體系第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本認(rèn)識(shí)一、相關(guān)術(shù)語供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑文件：信息及其承載媒體質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄：闡明所取得的結(jié)

21、果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.過程方法：過程：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)（1）質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)（2）質(zhì)量管理體系審核（3）質(zhì)量管理體系評(píng)審（4）自我評(píng)定第二節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成(2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南核心標(biāo)準(zhǔn)

22、：GB/T19000-2008/ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008/ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系 要求 -評(píng)價(jià)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)GB/T19004-2011/ISO 9004：2009追求組織的持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理方法不能用于認(rèn)證GB/T19011-2003/ISO 19011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念（一）術(shù)語1.審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。內(nèi)部審核（第一方審核）外部審核（第二方、第三方審核）2.審核準(zhǔn)則

23、：一組方針、程序或要求。（與審核證據(jù)進(jìn)行對(duì)比）3.審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則優(yōu)選的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。（定性或定量的）4.審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。（能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則，或支出改進(jìn)的機(jī)會(huì)）5.審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核后得出的最終審核結(jié)果。6.審核委托方：要求審核的組織或人員（可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織）7.能力：經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。（二）審核的目的和分類1.審核的目的：確定審核要完成什么（1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度（2）評(píng)價(jià)管理

24、體系確保滿足法律法規(guī)的合同要求的能力（3）評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性（4）識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面2.審核的分類（1）第一方審核：內(nèi)部審核，有組織自己或以組織名義的進(jìn)行，處于管理評(píng)審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。（2）第二方審核：由對(duì)組織感興趣的相關(guān)方（如顧客）或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。（3）第三方審核：由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。3.質(zhì)量管理體系審核根據(jù)審核對(duì)象的不同，可分為：體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核。體系審核：質(zhì)量管理體系審核（ISO9001），環(huán)境管理體系審核（ISO14001），職業(yè)健康安全管理體系審核(OHSAS18001)質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)

25、量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度而進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過程。 “多體系審核” “聯(lián)合審核”二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施（一）質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證1.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)：（1） 審核的啟動(dòng)（2） 文件評(píng)審（3） 現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備（4） 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（5） 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)（6） 審核的完成2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)（1）認(rèn)證申請(qǐng)與受理（2）審核的啟動(dòng)（3）文件評(píng)審（4）現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備（5）現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（6）審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)（7）糾正措施的驗(yàn)證（8）頒發(fā)認(rèn)證證書（9）監(jiān)督審核與再認(rèn)證（二）質(zhì)

26、量管理體系審核的主要內(nèi)容1.審核的啟動(dòng)（1）制定審核組長(zhǎng)（2）確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則（3）確定審核的可行性（4）選擇審核組（5）與受審核放建立初步聯(lián)系2.文件評(píng)審的實(shí)施評(píng)審受審核方的文件，確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。（文件包括管理體系的相關(guān)文件、記錄及以前的審核報(bào)告）3.現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備（1）編制審核計(jì)劃（2）審核組工作分配（3）準(zhǔn)備工作文件4.現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施（1）舉行首次會(huì)議（2）審核中的溝通（3）信息的收集與證實(shí)（4）形成審核發(fā)現(xiàn)（5）準(zhǔn)備審核結(jié)論（6）舉行末次會(huì)議5.審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)（1）審核報(bào)告的編制：審核組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)審核報(bào)告的編制和內(nèi)容負(fù)責(zé)；應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清

27、晰的審核記錄。（2）審核報(bào)告的批準(zhǔn)和分發(fā)：在商定的時(shí)間期限內(nèi)提交，審核報(bào)告應(yīng)注明日期，并經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)；分發(fā)給審核委托方指定的接受者。6.審核的完成第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證一、合格評(píng)定“為證明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動(dòng)”，“與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)”合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。“認(rèn)證”適用于除合格評(píng)定機(jī)構(gòu)自身外的所有合格評(píng)定對(duì)象，包括接受合格評(píng)定的特定材料、產(chǎn)品、包裝、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)。“認(rèn)可”適用于合格評(píng)定機(jī)構(gòu)，即提供合格評(píng)定服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)。二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證1.概念：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證

28、機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動(dòng)。2.質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型世界各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型（1） 型式試驗(yàn)-按規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)（2） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督-市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)（3） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督-企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)（4） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督-在市場(chǎng)和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)（5） 型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督（ISO推薦使用的）（6） 只對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)可（7） 對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)（8） 百分百檢驗(yàn)3.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要標(biāo)志（1）強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（ccc認(rèn)證），3C認(rèn)

29、證的產(chǎn)品范圍（2）無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（3）中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（ORGANIC）（4）中國(guó)飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（5）中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)和區(qū)別，最主要的區(qū)別在于：認(rèn)證對(duì)象的不同。項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件（1） 產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求（2） 制造廠質(zhì)量保證能力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而定）智聯(lián)給管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（eg：GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書，體系認(rèn)證標(biāo)志證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用

30、在產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)資源/強(qiáng)制自愿習(xí)題：第三章 質(zhì)量檢驗(yàn)第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本認(rèn)識(shí)一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念1.質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性活動(dòng)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)（1）產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性要求，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能（各類電氣產(chǎn)品使用的電池）及對(duì)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)公共安全、人體健康影響的程度等多方面的要求作出規(guī)定，這些規(guī)定及其組合組成了產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。（2）產(chǎn)

31、品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。（3）產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部門（如零部件、與器件）的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。（4）質(zhì)量檢驗(yàn)室要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù)。（5）質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程

32、的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。（6）質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品重大決策提供正確、可靠依據(jù)。影響質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的因素：檢驗(yàn)手段、檢測(cè)環(huán)境條件、檢測(cè)方法及檢測(cè)人員等。二、質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)1.質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性（1）企業(yè)向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品形成過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素（人、機(jī)、料、環(huán)、法）變化，造成質(zhì)量波動(dòng)（3）人身健康、安全，環(huán)境相關(guān)的要求2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)（1）按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段、各過程的產(chǎn)

33、品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，確認(rèn)是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（2）對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)的符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。（3）對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤＃ㄌ蕹?、?biāo)識(shí)、登記、隔離等）三、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能1.鑒別功能2.把關(guān)功能3.預(yù)防功能4.報(bào)告功能四、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1.檢驗(yàn)準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范；2.獲取檢測(cè)的樣品：送樣；抽樣。3.樣品和試樣的準(zhǔn)備：相關(guān)檢測(cè)、試驗(yàn)材料的準(zhǔn)備等4.測(cè)量或試驗(yàn)：根據(jù)確定的檢測(cè)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)

34、果。5.記錄和描述：項(xiàng)目不遺漏，數(shù)據(jù)客觀真實(shí)，及時(shí)填寫，字跡清晰，不隨意涂改。6.比較和判定：檢驗(yàn)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合要求。7.確認(rèn)和處置：“放行、接受、不合格等”五、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證2.實(shí)物檢驗(yàn)3.派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收六、質(zhì)量檢驗(yàn)人員的要求1.思想素質(zhì)2.文化素質(zhì)3.技術(shù)素質(zhì)4.身體素質(zhì)第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類一、按檢驗(yàn)階段分類1.進(jìn)貨檢驗(yàn)（1）也稱進(jìn)貨驗(yàn)收，對(duì)采購(gòu)的原料、產(chǎn)品組成部分等物資進(jìn)行入庫(kù)前質(zhì)量特性的符合性檢查，證實(shí)其是否符合采購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量要求的活動(dòng)。（2）進(jìn)貨檢驗(yàn)的具體步驟：A查驗(yàn)供貨方提供的質(zhì)量憑證。檢查物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、供

35、貨數(shù)量、交付日期、產(chǎn)品合格證或其他質(zhì)量合格證明，核對(duì)主要技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)及確認(rèn)供貨方檢驗(yàn)的印章盒標(biāo)記。B有包裝和標(biāo)簽的，查看實(shí)物狀態(tài)，核對(duì)實(shí)物數(shù)量，確認(rèn)是否文實(shí)相符。C按檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）要求進(jìn)行實(shí)物及樣品的外觀檢查，有無諸如銹蝕、發(fā)霉、變色、劃痕、碰傷、變形、裂紋、氣泡、缺損、夾雜、污染等問題D按照檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，判定是否合格。E對(duì)不合格品采取隔離措施，并按規(guī)定做出處理決定。F進(jìn)貨檢驗(yàn)一般由采購(gòu)方質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)相當(dāng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行。屬受控范圍內(nèi)的采購(gòu)物資、物品未經(jīng)進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證的，不準(zhǔn)辦理入庫(kù)手續(xù)，不許投放作業(yè)過程（工序）。G采購(gòu)物資、物品因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)

36、、驗(yàn)證二需要放行的，應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品做出明確標(biāo)識(shí)，做好記錄，經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人簽字，并在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能及時(shí)追回和更換的情況下，才允許放行，投入作業(yè)過程（工序）。2.過程檢驗(yàn)（1）過程檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品形成過程中某一或多個(gè)過程（工序）所完成的中間產(chǎn)品、成品通過觀察、試驗(yàn)、測(cè)量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（2）過程檢驗(yàn)對(duì)象時(shí)本過程（工序）完成的產(chǎn)品，目的是判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格并證實(shí)過程（工序）是否受控。（3）產(chǎn)品生產(chǎn)者根據(jù)自身作業(yè)規(guī)模、能力和管理形式制定出檢驗(yàn)制度、檢驗(yàn)規(guī)程（文件）。（4）過程檢驗(yàn)中根據(jù)過程的各階段有：首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和過程（工序）完成檢驗(yàn)。3.最終檢驗(yàn)（1）對(duì)產(chǎn)品形成過

37、程最終作業(yè)（工藝）完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求提供證據(jù)。（2）最終檢驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)都已完成，其檢驗(yàn)結(jié)果滿足規(guī)定要求以后才能進(jìn)行。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能不同，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的內(nèi)容、方法也不同。（4）最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和批量大小以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度，重要性和質(zhì)量水平的不同，確定檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式。（5）最終檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)。（6）包裝檢驗(yàn)室最終檢驗(yàn)中一項(xiàng)不可忽視的重要內(nèi)容。二、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類1.固定場(chǎng)所檢驗(yàn)2.流動(dòng)檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）三、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類1.全數(shù)檢驗(yàn)（1）產(chǎn)品形成過程中，對(duì)全部單一產(chǎn)品、中間產(chǎn)品的質(zhì)

38、量特性進(jìn)行逐個(gè)（臺(tái)）檢驗(yàn)。（2）優(yōu)點(diǎn)：能夠提供產(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息。（3）缺點(diǎn)：檢驗(yàn)的工作量相對(duì)較大，檢驗(yàn)的周期長(zhǎng)，需要配置的資源數(shù)量較多，費(fèi)用高，可能導(dǎo)致較大的錯(cuò)檢率和漏檢率。（4）適用范圍：小批量、多品種、重要或價(jià)格昂貴的產(chǎn)品；手工作業(yè)比重大、質(zhì)量不夠穩(wěn)定的作業(yè)過程（工序）；過程能力不足的作業(yè)過程；抽樣方案判為不合格批，需要重新檢驗(yàn)篩選的產(chǎn)品。2.抽樣檢驗(yàn)（1）按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批貨一個(gè)過程中抽取少量個(gè)體（構(gòu)成一個(gè)樣本）進(jìn)行檢驗(yàn)。（2）優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約工作量和費(fèi)用，縮短檢驗(yàn)周期，減少檢驗(yàn)人員。（3）缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險(xiǎn)（4）適用范圍：某些不可能實(shí)現(xiàn)全數(shù)檢驗(yàn)的檢測(cè)

39、項(xiàng)目（如破壞性試驗(yàn)，采用化學(xué)反應(yīng)的試驗(yàn)）；生產(chǎn)量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的作業(yè)過程；檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的產(chǎn)品、少量不合格不會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)品等。四、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類1.自檢2.互檢3.專檢以專檢為主，自檢、互檢為輔。五、按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類1.破壞性檢驗(yàn)2.非破壞性檢驗(yàn)六、按檢驗(yàn)?zāi)康姆诸?.生產(chǎn)檢驗(yàn)2.驗(yàn)收檢驗(yàn)3.監(jiān)督檢驗(yàn)4.仲裁檢驗(yàn)七、按檢驗(yàn)地位分類1.第一方檢驗(yàn)2.第二方檢驗(yàn)3.第三方檢驗(yàn)八、按檢驗(yàn)技術(shù)分類1.理化檢驗(yàn)：通常都可以得到定量的測(cè)量值或定性的檢測(cè)結(jié)果。（1）物理檢驗(yàn)（2）化學(xué)實(shí)驗(yàn)2.感官檢驗(yàn)：主觀評(píng)價(jià)方法，受檢測(cè)員自身的素質(zhì)及環(huán)境影響（1）分析型感官檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品固

40、有質(zhì)量特性的檢驗(yàn)（2）嗜好型感官檢驗(yàn)：（3）感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法A數(shù)值表示法B語言表示法C圖片比較法D檢驗(yàn)樣品（件）比較法3.生物檢驗(yàn)（1）微生物檢驗(yàn)A檢測(cè)產(chǎn)品是否帶有有害微生物。如E.coli，霉菌，菌落總數(shù)等B利用已知微生物來判斷產(chǎn)品是否具有某種質(zhì)量特性。如消毒劑的消毒效果試驗(yàn)，生物降解試驗(yàn)等。（2）動(dòng)物毒性試驗(yàn)毒理學(xué)評(píng)價(jià)4.在線檢測(cè)習(xí)題：第四章 計(jì)量基礎(chǔ)第一節(jié) 基本概念一、計(jì)量1.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位同意、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。2.計(jì)量的對(duì)象：物理量，工程量，化學(xué)量，生理量，心理量。3.計(jì)量的主要內(nèi)容：（1）計(jì)量單位與單位制（2）計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器），包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具。（3）量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)與檢測(cè)（4）物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定（5）測(cè)量不確定度、數(shù)