2020年下半年收費員個人工作計劃范文

1、2020年下半年收費員個人工作計劃范文本文是關(guān)于2020年下半年收費員個人工作計劃范文，僅供參考，希望對您有所 幫助，感謝閱讀。XX年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完 成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。一、 上半年各項工作完成情況截止到XX年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務(wù)的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、

2、禮儀手勢使用率100%顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%設(shè)備完好率98%未發(fā)生任何有理無理投訴事件。二、 上半年主要工作（一）加強政治理論學(xué)習(xí)組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點進行了公司“三星”事跡材料和 高管系統(tǒng)先進典型的學(xué)習(xí)。在進行學(xué)習(xí)時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題 上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，要求黨 員抄寫黨章，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立、 發(fā)展過程。（二）進一步落實員工星級評定工作在員工星級評定工作中，站內(nèi)

3、上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實施方案、考核細則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己?，做到公平、公開、合理，使工 作成績突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員 工向工作成績好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報 一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各 部門負(fù)責(zé)人和班長參加了公司費收部組織的對 忻州公司收費人員崗位級別管理 試行辦法內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。 此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性， 起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、 學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。（三）倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗

4、口單位良好形象1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通。 上半年，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議， 研究全年工作重點， 在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的 現(xiàn)場管理實施方案 ，方案的 支撐點是以收費站的特殊地理位置（地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載 能力有限，且出口有兩個“丁”路口，丁路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象）為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理 的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班 組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中 有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了

5、沒有，班長落實了沒有，稽查 跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提 高、積極上進的工作氛圍。 其次，開展站長體驗日活動， 通過“站長體驗日活動” 的開展來了解收費員工作細節(jié)， 拓寬工作思路， 正確把握工作方向， 從另一角度 感受基層管理者的工作職責(zé)和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠 體驗收費員的困難，實行溫情化管理， 既有利于工作銜接， 又使管理工作充滿了 溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況， 同時聽取職工對站務(wù)管理 以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議， 推動收費站管理工作的進步， 創(chuàng)造和諧、 奮 進的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在

6、窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落 實前沿服務(wù)， 前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段， 在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效 措施，杜絕在“丁”路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理實施方案的實施， 上半年我站除交通事故、 自然災(zāi)害等特殊情況下 實行的交通管制外， 未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象， 且文明服務(wù)、 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的 顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。3、全面迎接全國干線公路大檢查。全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重， 如何搞好此次檢查， 站 內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署， 制定迎接全國干線公路大檢查實

7、施方案， 并按 公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了文明服務(wù)月實施方 案，嚴(yán)格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運 轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準(zhǔn)備工作 落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏， 真正做到內(nèi)業(yè)不失分， 外業(yè)不丟分。（四）支部建設(shè)工作1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進行了 崗位調(diào)動， 新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離 黨員4名，新增黨員4名（包括2名預(yù)備黨員）。支部在3月份召開了支部會議對 支部成員進行了公布， 確定了支部委員會成員極其職務(wù)。 在具體工

8、作中， 認(rèn)真落 實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員 幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比 活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點 評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足， 進一步組織“黨員承諾”、 “亮牌示范”、“黨員幫扶”、 “黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。在收 費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學(xué)習(xí)先進，爭做先進的比、學(xué)、趕、 幫、超氛圍。3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用， 積極開展各項工作，全面貫徹落實“三個代

9、表”重要思想和xx大四、五中全會 精神，創(chuàng)辦了“員工天地”、“學(xué)習(xí)園地”和“作品展示欄”等，讓一些學(xué)有所 長的職工發(fā)揮自己的長處， 鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示 欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡 報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的“學(xué)習(xí)座談會”， “學(xué)習(xí)培訓(xùn)會”等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談 建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份， 選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年 參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的“登山活動”，取得了優(yōu)異成績;

10、六月份，收 費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結(jié)、積 極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安 排部署，我們制定了政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任 制度，完善了社會監(jiān)督體系， 并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政 風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承 諾，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度， 有力地促進了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。 在具體工作中， 我站將政風(fēng)行風(fēng)

11、 建設(shè)工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬 的隊伍中進一步強化“收費數(shù)十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事 件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份， 根據(jù)公司黨16號文件制定了新廣武收費站治理 “庸懶散”問題實施方案及臺帳。二、下半年工作計劃：1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實現(xiàn)場管理實施 方案和站長體驗日活動， “暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤 其是一線收費人員， 充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點， 在安全 保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站

12、 在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)， 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、 承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改 進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過 使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語， 打造語言文明;通過規(guī)范收費人員 “站姿、坐姿、行姿”， 打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝， 打造形象文明;通過完善收 費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè)，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四 個創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項工程”（素質(zhì) 工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組 長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化， 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行 管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費站工作人員的整 體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束， 保證班組建設(shè)工作的順 利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想， 為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。 要 克服形式主義，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色?；仡櫳习肽?， 我們做了大量的工作， 也取得了一定的成效， 但在工作中存在 的一