培訓(xùn)部2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)部二一年工作總結(jié)與二一一年工作計(jì)劃二一年工作總結(jié)員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著公司的效益與核心競爭力，因此，培訓(xùn)工作一直是公司一項(xiàng)重要任務(wù)，接手工作后，在部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，培訓(xùn)部工作逐漸走上正軌，發(fā)揮了部門的職能作用?；仡櫩偨Y(jié)這年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足之處，有利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，在2011年努力再創(chuàng)佳績。一、現(xiàn)將2010年工作總結(jié)如下：1、新員工入職培訓(xùn)：為實(shí)現(xiàn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的品牌服務(wù)，統(tǒng)一管理。培訓(xùn)部對每一位新入職員工都進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，即新員工入職培訓(xùn)，2010年1月至2010年12月共舉行了6次，參加人數(shù)多達(dá)321人，每次培訓(xùn)周期為6天（5天上課，

2、1天考試）培訓(xùn)日期培訓(xùn)人數(shù)及格率出席率3月09日3月11日47人98%97%5月12日5月17日103人95%92%6月21日6月26日34人97%98%8月23日8月28日50人100%98%11月01日11月06日48人100%96%12月21日實(shí)習(xí)生39人100%2、公司全員培訓(xùn)：儀表與禮節(jié)的培訓(xùn)：為了提升員工精神面貌，使員工行為舉止和儀容儀表達(dá)到五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從三月起我公司開展了一次全員儀表與禮節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)日期分別是：培訓(xùn)日期3月24日3月25日3月26日出席率95%。培訓(xùn)人數(shù)約375人3、全員消防知識(shí)的培訓(xùn)為配合省消防總部精神,進(jìn)一步推進(jìn)構(gòu)筑社會(huì)消防安全”防火墻”宣傳工作,提高

3、公司員工對新消防法知識(shí)的認(rèn)識(shí)，營造安全穩(wěn)定的公司經(jīng)營環(huán)境和加深員工對消防安全的責(zé)任感及行動(dòng)力，公司研究決定,開展公司消防安全“四個(gè)能力”的建設(shè)培訓(xùn),本次培訓(xùn)對象主要為各部門領(lǐng)班、主管及C級(jí)經(jīng)理級(jí)人員，培訓(xùn)日期分別是：培訓(xùn)日期7月7日7月8日出席率96%培訓(xùn)人數(shù)約90人4、公司各項(xiàng)培訓(xùn)： （1）領(lǐng)班、主管是飯店的督導(dǎo)人員。面對員工，督導(dǎo)代表著中高層管理者，面對著高層管理者，又代表著普通員工的利益。為此，對督導(dǎo)的培訓(xùn)是公司不可或缺的工作任務(wù)之一。通過培訓(xùn)可全面提高饒州飯店基層管理人員的專業(yè)素質(zhì)，提高管理能力，掌握正確的工作方法和技巧，進(jìn)而提升飯店的管理水平和服務(wù)水平。結(jié)合酒店目前中、基層管理人員實(shí)

4、際情況，酒店外聘老師對公司中、基層層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)日期如下：培訓(xùn)日期5月29日5月30日6月5日6月6日6月12日6月13日出席率98%。培訓(xùn)人數(shù)60人（2）為了使在職工作人員能提升工作能力和工作效益，本公司特重金購買了一批關(guān)于管理方面的光碟，以幫助所有在職工作人員解決工作困惑和難題，及時(shí)予以正確的指導(dǎo)。本公司陸續(xù)開展酒店管理三部曲的相關(guān)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間如下：培訓(xùn)日期11月17日11月18日11月23日11月24日11月25日11月26日11月30日12月1日12月2日12月3日12月7日12月8日出席率90%培訓(xùn)人數(shù)約150人附：由于年末各部門工作較繁忙，故11月26日后此培訓(xùn)

5、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商下決定暫停，待各部門工作平緩后將繼續(xù)進(jìn)行。6、各部門的培訓(xùn)：各部門在公司組織培訓(xùn)的同時(shí)，還自行對本部門員工進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。根據(jù)各部門的每月培訓(xùn)計(jì)劃表，我部采取隨機(jī)抽查聽課，并做好相應(yīng)的筆記?，F(xiàn)總結(jié)如下：取得的成績：（1）公司與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。（2）最大限度地發(fā)揮與保持員工的高效率、高質(zhì)量的工作水準(zhǔn)，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（3）能提高員工完成本職工作的技能和知識(shí)，也是對員工潛能的進(jìn)一步開拓，使每一位在職人員能夠在工作中如魚得水。當(dāng)然也存在一些不足，有些培訓(xùn)不按時(shí)按量進(jìn)行；也有些培訓(xùn)開展

6、時(shí)互動(dòng)性不強(qiáng)、培訓(xùn)時(shí)出現(xiàn)遲到、培訓(xùn)氣氛不濃等等。但總體來說，授課者和被授課者都得到了突破性的進(jìn)步，同時(shí)也提高了公司的整體形象和效益。二一一年工作計(jì)劃培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在2011年，我部培訓(xùn)工作繼續(xù)按照公司制度要求，進(jìn)一步深化員工崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。一、主要做好以下工作：1、積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)，如：公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全知識(shí)、儀容儀表、女性職業(yè)淡妝、禮節(jié)禮貌等。2、加強(qiáng)組織公司中層管理培訓(xùn)3、加強(qiáng)急救等突發(fā)事件的培訓(xùn)4、加強(qiáng)節(jié)能降耗的質(zhì)檢工作5、參加并督促各部門的專業(yè)技能的培訓(xùn) 6、需加強(qiáng)培訓(xùn)后跟各部門的經(jīng)驗(yàn)溝通 7、擇優(yōu)

7、選出各部門培訓(xùn)導(dǎo)師，且讓各部門培訓(xùn)導(dǎo)師到其他部門去聽課，培訓(xùn)導(dǎo)師之間相互交流經(jīng)驗(yàn)和授課技巧。8、建設(shè)企業(yè)文化，做好店刊和網(wǎng)站管理工作。二、具體培訓(xùn)工作安排如下：（一）2011年度，除跟進(jìn)各部門培訓(xùn)工作外，公司公共培訓(xùn)計(jì)劃如下：1、新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：有新招聘員工入職后（用六天的時(shí)間培訓(xùn)，每天考核，每天兩小時(shí)）培訓(xùn)對象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工培訓(xùn)者：人力資源行政部培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容：以員工手冊和公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、行業(yè)知識(shí)與概況、介紹服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、公司消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。2、外語培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次培訓(xùn)對象：一線面

8、客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn)培訓(xùn)者：公司培訓(xùn)部或外請英語老師培訓(xùn)內(nèi)容：常用英語3、禮貌禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每一年一次培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。培訓(xùn)對象：公司全體員工（分批次培訓(xùn)）培訓(xùn)者：人力資源行政部培訓(xùn)部4、急救知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每一年一次培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。培訓(xùn)對象：公司全體員工（分批次培訓(xùn)）培訓(xùn)者：公司醫(yī)務(wù)室或外請醫(yī)學(xué)方面專家5、酒店職業(yè)淡妝培訓(xùn)時(shí)間：每一年一次培訓(xùn)內(nèi)容：公司的員工工作期如何化淡妝培訓(xùn)對象：公司全體員工（全公司女員工，分批次培訓(xùn)）培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或

9、者酒店內(nèi)的部門管理者6、拓展培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：每年一次培訓(xùn)內(nèi)容：通過室外拓展活動(dòng)增強(qiáng)管理人員團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)培訓(xùn)對象:公司各部門中層以上管理人員組織者：人力資源行政部培訓(xùn)部7、消防知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每一年一次培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識(shí)、加強(qiáng)消防滅火器實(shí)操。培訓(xùn)對象：公司全體員工（分批次培訓(xùn)）培訓(xùn)者：保安消防主管 8、消防實(shí)操培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每一年一次培訓(xùn)內(nèi)容：消防滅火器滅火實(shí)操等培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)班級(jí)以上人員培訓(xùn)者：保安部9、部門知識(shí)和技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每個(gè)月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象：部門員工培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)10、工作心態(tài)/服務(wù)意識(shí)/職業(yè)

10、道德培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：半年一次培訓(xùn)對象：公司全體員工（分批次培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容：員工工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德等培訓(xùn)者：人力資源行政部或酒店部門負(fù)責(zé)人11、外派培訓(xùn)/同行參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間：一年一次培訓(xùn)內(nèi)容：參觀公司及汲取新的管理理念培訓(xùn)對象：部門中層以上管理者培訓(xùn)者：同行12、管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：一季度培訓(xùn)一次培訓(xùn)內(nèi)容：管理技巧、管理心態(tài)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基層管理技巧、管理三部曲的講座等課程培訓(xùn)。培訓(xùn)對象：領(lǐng)班級(jí)以上員工培訓(xùn)者：人力資源行政部或各部門負(fù)責(zé)人13、加強(qiáng)各部門導(dǎo)師培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：一年一次 培訓(xùn)對象：各部門培訓(xùn)導(dǎo)師 培訓(xùn)者：人力資源行政部培訓(xùn)部以上是培訓(xùn)部2011年培訓(xùn)計(jì)劃，具體時(shí)間按排根據(jù)公司的要求待訂，希望在新的一年里，使受訓(xùn)者能提高酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工快快樂樂的工作，開開心心的為公司服務(wù)。（二）質(zhì)檢工作：質(zhì)檢是公司管理者的耳目，必須按要求把每日看到的，檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不符合質(zhì)量要求的事情一一例舉，報(bào)告各部門及時(shí)改正；質(zhì)檢在公司管理中起著重要的作用。在以2011年的工作中努力做好以下幾點(diǎn)：1、基于事實(shí)、嚴(yán)格要求。2、形成文字、表述準(zhǔn)確。3、重證據(jù)、抓重點(diǎn)。4、不準(zhǔn)說清、嚴(yán)懲不貸。 5、與各部門加強(qiáng)溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。6、清楚自己的“角色”，認(rèn)真執(zhí)行酒店規(guī)章制度。（三）開展文化活動(dòng)：1、舉行第四屆服務(wù)技能競賽，提高員工專業(yè)素