電商客服工作總結(jié)范文

1、電商客服工作總結(jié)范文二回憶當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一 樣， 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員 工，對客服 工作也由陌生變成了熟悉 .很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是 接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱 職的客 服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自覺 性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 . 當(dāng) 然，這一點我 也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種 挑戰(zhàn)與磨礪后，才 深刻體會到 .下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1: 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以

2、及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓 ad區(qū)及三樓abed區(qū)都屬于政府， 一樓和二 樓大局部屬于小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主 .2： 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟 蹤，完成 后進(jìn)行回訪 .3：函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織 辦 的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小 型工程 單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉 .在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 .1：工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) . 對于我

3、剛 接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的 阻礙和 困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 我遇到困難時勇于面 對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來 . 我覺得在客戶面前要保持好的 精神面貌和工作狀 態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在 第一 .所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把 工作做到位，盡到自己的工作職責(zé) . 所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客 戶時， 無論你髙興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因為你代 表的不單是你個人的形象，更是公司的形象 . 盡量保持著 微笑效勞，在與 少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待 禮儀、

4、 禮儀等禮 儀工作也逐步完善 .2：工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性 . 細(xì)節(jié)因其“小， 往往被人 所 輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及 . 在毛織貿(mào)易中 心這 里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 . 不管是批閱公文時的每 一行文 字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角 等，都使我深 刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 . 細(xì)節(jié)產(chǎn) 生效益，細(xì)節(jié)帶 來成功.3：工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定 ?記得毛織交易會期間，為了把 工作 做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己 的分內(nèi)事 做好.

5、雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神 . 這體 現(xiàn)大家對工作 都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一 二三樓 abed 區(qū)域 的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我 所能的把所有工作一 項一項地做得更好 .在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提 升，加 強(qiáng)以下幾個方面的工作：1： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，提髙客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 .2： 加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等 .3：進(jìn)一步改善自己的性格，提髙對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 .4：多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐 .很髙興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭， 物業(yè)管理公司的文化理念 與工 作氣氛都不自