沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

1、篇一：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)有幸參加公司安排的團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)。在著幾天的學(xué)習(xí)過程中，講師通過各種案例，向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)溝通和管理，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)等問題。通過本次學(xué)習(xí)，自己激 活了思維，開闊了視野，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中扮演的 角色的定位和作用，增強(qiáng)了工作的使命感。經(jīng)過學(xué)習(xí)，對照自己的實(shí)際工作，現(xiàn)簡單談?wù)剛€(gè) 人的一些心得感受。一、關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)每個(gè)人都要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我增值，才能超越自我。通過本次學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)在的企 業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識(shí)、信息、技術(shù)的競爭。因此，每個(gè)人都應(yīng)該通 過不斷的學(xué)習(xí)來

2、增加知識(shí)， 提高自己的學(xué)習(xí)能力， 觀察能力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。 只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。否則，在社會(huì)不 斷進(jìn)步的情況下，自己的固步自封就等于倒退，最終只會(huì)被企業(yè)和社會(huì)淘汰。二、關(guān)于管理的認(rèn)識(shí)（一）管理者要善于激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工超越自我管理者在團(tuán)隊(duì)里的角色相當(dāng)重要，充當(dāng)教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法，而不是要替 代被教練者的工作；起著催化劑的作用，激活被教練者的思維，提升他的創(chuàng)意、表現(xiàn)和績效; 起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、

3、更高、更深、更遠(yuǎn)。管理者表 現(xiàn)的好壞會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工，繼而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)。因此，作為團(tuán)隊(duì) 的教練和領(lǐng)導(dǎo)者，必須做出表率作用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和工作熱情，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績 效。（二）管理者必須學(xué)會(huì)授權(quán)管理者的作用是要思考問題，是要接受心得信息，是要指導(dǎo)下屬員工工作，而不是要取代團(tuán) 隊(duì)中的成員，不是要代替他們的工作。員工感覺清閑是一件很可怕的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者凡事親 力親為，不但身心疲憊，工作還會(huì)事倍功半，并且可能造成團(tuán)隊(duì)凝聚力的弱化。學(xué)會(huì)用人， 適當(dāng)授權(quán)下屬參與管理，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)工作，能喚起他們的主人翁意識(shí)，從而令他們更理解 管理、服從管理、優(yōu)化管理。越接近問題的人，越有辦法解

4、決問題。解決的問題本身就是一 個(gè)集思廣益的過程。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)使員工獲得滿足感，能提高員工的自信，激發(fā)員工的潛能， 從而增強(qiáng)他們在工作中對存在問題的敏感度，并主動(dòng)探尋解決辦法。（三）要采用人性化管理管理者要有親和力，對下屬不能過于嚴(yán)厲。過于剛性的管理要求會(huì)挫傷員工的積極性，過于 嚴(yán)格的管理會(huì)束縛了員工的手腳。把握人心，平等對待員工，對他們給予信任和支持非常重 要。人性更多的時(shí)候需要的是關(guān)懷，鼓勵(lì)會(huì)比批評好。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要挑起責(zé)任，給下 屬減壓。管理者還應(yīng)該保持良好的心境，利用情緒感染下屬。情緒是一種生產(chǎn)力，成就也與 心態(tài)有關(guān)。管理者要善于利用愉快的情緒為感召，營造和諧、輕松的工作環(huán)境，讓下屬在

5、工 作中找到樂趣。三、關(guān)于如何打造高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)（一）要重視學(xué)習(xí)與溝通方式。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué) 會(huì)讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行有效溝通，說出自己心中的真實(shí)想法，并提倡成員注意 傾聽伙伴們的意見，在經(jīng)常的溝通中，減少他們之間的不信任和摩擦。（二）適當(dāng)授權(quán)。用人不疑，疑人不用。通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的信任， 也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo) 與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。應(yīng)該鼓勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員積極參與管理。企業(yè)是大家的，團(tuán)隊(duì)也是大家 的，只有每一位成員都有“主人翁意識(shí)”才能把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營得更好。（三）注重合作精神的建立。精誠合作要求團(tuán)隊(duì)里的每一位

6、成員都必須明白自己的角色和責(zé) 任并與其他成員“心往一處想，勁往一處使” ，注重整體搭配、協(xié)調(diào)一致。如果成員之間彼此 不信任、不支持，那么團(tuán)隊(duì)就無法士氣高昂并有戰(zhàn)斗力，也就更談不上“高效” 。（四）實(shí)行人性化管理。員工的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的活力決定著企業(yè)的命運(yùn)，因此只有讓員工改變 工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。其實(shí)，對任何人來說，每天都在做一項(xiàng)重復(fù)的工作，總有 一天會(huì)對這份工作感到厭煩的。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要做的第一件事就是，讓員工喜歡 上這份工作，并對所從事的工作充滿熱情。組建團(tuán)隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只有團(tuán)隊(duì)成員積極 參與、共同解決問題，才能保持較高的生產(chǎn)效率。要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推動(dòng)形成一種關(guān)懷、愛護(hù)的

7、氛圍，使每一名員工都有一種被關(guān)注、受信任的溫暖感覺，努力培養(yǎng)員工對工作的熱情、對 新知識(shí)的學(xué)習(xí)、對同事的關(guān)懷的感情，激發(fā)員工最大程度的潛力。通過這次學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理課程，我深刻體會(huì)到要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì) 不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件 事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享， 當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成， 而不是袖手旁觀看笑話。 實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成， 工作出了差錯(cuò)， 我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，

8、不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部 門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊想，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì) 為了目標(biāo)共同奮斗、 共同承諾， 才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。 篇二： 如何通過情緒管理化解沖突 學(xué)習(xí)心得如何通過情緒管理化解沖突 1. 從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？1. 情緒的記憶、 反思、 懇談、 測試方法可以幫我們識(shí)別情緒。 2. 課程給出了兩種通過情緒管 理沖突的方法。（1） 主動(dòng)說出自己的壞情緒， 以獲諒解；（ 2）設(shè)法營造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點(diǎn)，設(shè)法回避“眾人嫌” ，離負(fù)面情緒遠(yuǎn)一點(diǎn)。 3. 做思維型沖突領(lǐng)導(dǎo)，多動(dòng)腦子，想清 楚再做；不做行為型沖

9、突的領(lǐng)導(dǎo)，少訂不切實(shí)際的目標(biāo)，先建立起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，才能依靠團(tuán)隊(duì) 力量去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 4. 情緒的導(dǎo)火線主要包括：情緒上的憤怒、波動(dòng)、焦慮、不滿或激烈的言 詞碰撞。2. 通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？ 善于識(shí)別情緒、懂得轉(zhuǎn)移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺得課程思維 型沖突領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，值得在管理中恰當(dāng)運(yùn)用。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一言一行，已經(jīng)不止是對自己負(fù)責(zé)最終帶給自身良好情緒的途徑。姑妄說之， 謹(jǐn)供參考哦。 篇三：更重要的是對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。 想清楚了再干是營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，3. 您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？ 老師思維敏捷， 如果少用點(diǎn) “自己去理解” 可能

10、更有親和力，38 個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具書名 :38 個(gè) 沖突 管理培 訓(xùn) 工 具 圖書 編號 :1859028 出 版 社:7-80706 定價(jià) :350.0 isbn:780706250 作者 : 杰克 . 戈登出版日期 :2006-12-01簡介 :包括迥異的價(jià)值觀和處事態(tài)度，在人們的共同生活和工作中， 由于人與人之間存在各種差異， 難免會(huì)產(chǎn)生沖突。正如本書所說，并非所有的沖突都是壞事。相反，表面團(tuán)結(jié)、和諧的企業(yè) 氛圍未必能帶來好的經(jīng)濟(jì)效益， 而某些良性沖突的存在， 卻可能激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性， 利于企業(yè)健康發(fā)展。本書是一本工具大全，其中選摘了菲弗（ pfeiffer ）年鑒近 30 年

11、來關(guān)于沖突管理最優(yōu)秀 的文章。書中提供了一系列不同的方法活動(dòng)、問卷以及模型幫助讀者了解沖突如何 發(fā)生以及如何管理沖突。其內(nèi)含的理論和使用工具可以在沖突管理培訓(xùn)或者教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)得以目錄:直接應(yīng)用。 本書可以作為任何類型組織中的經(jīng)理、培訓(xùn)師、咨詢師的參考資料。 如何使用本書引言 第一部分 演講與討論的素材1、創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)2、沖突解決策略3、非贏即輸?shù)木置?、團(tuán)體沖突解決策略的分類5、在組織中培養(yǎng)協(xié)作6、爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會(huì)如何有效地處理意見沖突7、學(xué)會(huì)與“刺頭”相處8、對抗性溝通9、積極地去反對10、突破邊界：在反對聲中突圍 第二部分 體驗(yàn)性學(xué)習(xí)活動(dòng) 沖突和團(tuán)體在團(tuán)體中尋找什么：觀察指導(dǎo)12、沖突類型：企業(yè)決策制定13、盡你所能去贏：團(tuán)體間的競爭14、權(quán)利撲克：里面有什么適合我15、制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突16、戴納賽爾：隱性議程和信任17、目前狀況：對信任的反饋游戲 沖突和個(gè)人18、報(bào)復(fù)循環(huán)介紹構(gòu)成沖突的元素19 、另一個(gè)我：說出你所想 20、沖突角色扮演：解決分歧21 、抗拒：角色扮演22、中立角落：就某個(gè)問題做決策23、溝通詭計(jì)：減少績效評估的無效行為24、公司特別工作組：應(yīng)對破壞行為 沖突和企業(yè) 25、預(yù)算削減：沖突和尋求一致26、溫特賽特高中：團(tuán)體內(nèi)部沖突情景模擬27、犯罪斗爭特別工作組：了解團(tuán)體中的政治手腕28、皮