第五章_旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理

1、第五章第五章 旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理 2021-12-8學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標1 1、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略管理的涵義及其過程；、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略管理的涵義及其過程； 2 2、掌握各種戰(zhàn)略類型；、掌握各種戰(zhàn)略類型； 3 3、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略實施的過程和模式；、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略實施的過程和模式； 4 4、掌握景區(qū)常用的基本經(jīng)營戰(zhàn)略；、掌握景區(qū)常用的基本經(jīng)營戰(zhàn)略；2021-12-8第一節(jié)第一節(jié) 旅游景區(qū)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 第二節(jié)第二節(jié) 旅游旅游景區(qū)景區(qū)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略的基本經(jīng)營戰(zhàn)略12目錄目錄2021-12-8第一節(jié)第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略與景區(qū)管理經(jīng)營戰(zhàn)略與景區(qū)管理 戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略戰(zhàn)略管

2、理戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命目標品牌戰(zhàn)略形象戰(zhàn)略顧客滿意產(chǎn)品生命周期可持續(xù)發(fā)展2021-12-81 1、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略 戰(zhàn)略涉及企業(yè)的長遠發(fā)展方向和范圍，它使企業(yè)的資源與環(huán)境相戰(zhàn)略涉及企業(yè)的長遠發(fā)展方向和范圍，它使企業(yè)的資源與環(huán)境相匹配，以達到企業(yè)所有者的期望。戰(zhàn)略可以理解為在企業(yè)中指導(dǎo)全局匹配，以達到企業(yè)所有者的期望。戰(zhàn)略可以理解為在企業(yè)中指導(dǎo)全局工作、決定全局命運的方針和計劃。工作、決定全局命運的方針和計劃。 2021-12-82 2、戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略管理（Strategic ManagementStrategic Management） 是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、評價進

3、行的管理，使是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、評價進行的管理，使組織能夠達到其目標的、跨功能決策的技術(shù)與科學(xué)。組織能夠達到其目標的、跨功能決策的技術(shù)與科學(xué)。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 致力于對市場營銷、財務(wù)會計、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)、致力于對市場營銷、財務(wù)會計、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)、研究開發(fā)、信息系統(tǒng)進行綜合管理，以實現(xiàn)企業(yè)的成研究開發(fā)、信息系統(tǒng)進行綜合管理，以實現(xiàn)企業(yè)的成功。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)及其全部活動，立足功。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)及其全部活動，立足于企業(yè)發(fā)展的長遠和整體的重大問題。于企業(yè)發(fā)展的長遠和整體的重大問題。2021-12-83 3、戰(zhàn)略決策者、戰(zhàn)略決策者 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者(S

4、trategist)(Strategist) 是指對企業(yè)的興衰成敗承擔(dān)完全責(zé)任或主要責(zé)任的個人。是指對企業(yè)的興衰成敗承擔(dān)完全責(zé)任或主要責(zé)任的個人。 戰(zhàn)略決策者的主要職責(zé)包括：戰(zhàn)略決策者的主要職責(zé)包括： 追蹤產(chǎn)業(yè)和競爭趨勢、建立預(yù)測模型、分析企業(yè)前景、評價追蹤產(chǎn)業(yè)和競爭趨勢、建立預(yù)測模型、分析企業(yè)前景、評價公司和個人績效、發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的市場機會、識別企業(yè)遇到的威脅公司和個人績效、發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的市場機會、識別企業(yè)遇到的威脅以及制定創(chuàng)新性的行動計劃。以及制定創(chuàng)新性的行動計劃。 2021-12-84 4、戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命 企業(yè)的戰(zhàn)略意圖（企業(yè)的戰(zhàn)略意圖（Strategic Inten

5、tStrategic Intent） 是指為了在競爭環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)目標，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)是指為了在競爭環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)目標，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部資源和潛力，培育企業(yè)的核心競爭力。部資源和潛力，培育企業(yè)的核心競爭力。 與戰(zhàn)略意圖相對，針對企業(yè)外部的是與戰(zhàn)略意圖相對，針對企業(yè)外部的是戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略使命(Strategic (Strategic Mission)Mission)，它描述企業(yè)的目標及其所從事的生產(chǎn)領(lǐng)域和市場范它描述企業(yè)的目標及其所從事的生產(chǎn)領(lǐng)域和市場范圍。圍。 2021-12-85 5、目標、目標 企業(yè)的目標（企業(yè)的目標（ObjectivesObjectives） 是指企業(yè)在完成戰(zhàn)略使命過程

6、中所追求的具體結(jié)果。是指企業(yè)在完成戰(zhàn)略使命過程中所追求的具體結(jié)果。企業(yè)目標可以按照時間長短分成企業(yè)目標可以按照時間長短分成 長期目標（長期目標（Long-term ObjectivesLong-term Objectives） 短期目標（短期目標（Short-term ObjectivesShort-term Objectives） 2021-12-86 6、外部機會與威脅、外部機會與威脅 外部機會外部機會(External Opportunities)和外部威脅外部威脅 （External ThreatsExternal Threats）是指在外部環(huán)境中能明顯使企業(yè)在未來）是指在外部環(huán)境中能

7、明顯使企業(yè)在未來獲益或受害的發(fā)展事件與趨勢。獲益或受害的發(fā)展事件與趨勢。2021-12-87 7、內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢 內(nèi)部優(yōu)勢（內(nèi)部優(yōu)勢（Internal strengthsInternal strengths）和內(nèi)部劣勢）和內(nèi)部劣勢(Internal Weaknesses)(Internal Weaknesses)是企業(yè)內(nèi)部的可控制因素。企業(yè)內(nèi)部的任是企業(yè)內(nèi)部的可控制因素。企業(yè)內(nèi)部的任何一個環(huán)節(jié)，都可以是企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢所在。何一個環(huán)節(jié)，都可以是企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢所在。 2021-12-8公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 指企業(yè)為了獲指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在得競爭

8、優(yōu)勢，在多個行業(yè)及產(chǎn)品多個行業(yè)及產(chǎn)品市場中對業(yè)務(wù)組市場中對業(yè)務(wù)組合進行選擇以及合進行選擇以及管理的行為管理的行為 指為了向顧客指為了向顧客提供價值而制提供價值而制定的一整套相定的一整套相互協(xié)調(diào)的使命互協(xié)調(diào)的使命和行為，通過和行為，通過利用某一特定利用某一特定產(chǎn)品市場的核產(chǎn)品市場的核心競爭力而獲心競爭力而獲得競爭優(yōu)勢得競爭優(yōu)勢二、戰(zhàn)略層次與戰(zhàn)略管理過程二、戰(zhàn)略層次與戰(zhàn)略管理過程 指為了貫徹、指為了貫徹、實施和支持公實施和支持公司戰(zhàn)略和經(jīng)營司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管特定的職能管理領(lǐng)域制定的理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略層次（一）戰(zhàn)略層次2021-12-88 8、利益相關(guān)者（、

9、利益相關(guān)者（StakeholderStakeholder） 就企業(yè)而言，利益相關(guān)者是指可以影響企業(yè)戰(zhàn)略成果并受就企業(yè)而言，利益相關(guān)者是指可以影響企業(yè)戰(zhàn)略成果并受其影響的組織、群體或個人。其影響的組織、群體或個人。 企業(yè)的利益相關(guān)者主要有三大類別：企業(yè)的利益相關(guān)者主要有三大類別： （1 1）資本市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的股東以及資本的主要）資本市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的股東以及資本的主要提供者，如銀行等金融機構(gòu)。提供者，如銀行等金融機構(gòu)。 （2 2）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的主要顧客、供應(yīng)商、）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的主要顧客、供應(yīng)商、工會和所在社區(qū)等。工會和所在社區(qū)等

10、。 （3 3）組織利益相關(guān)者，是指企業(yè)員工，主要包括管理階層和非管）組織利益相關(guān)者，是指企業(yè)員工，主要包括管理階層和非管理人員。理人員。2021-12-8戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價（一）戰(zhàn)略管理過程（一）戰(zhàn)略管理過程其相互作用關(guān)系如圖 2021-12-8三、景區(qū)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理三、景區(qū)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理2021-12-8四、四、 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略制定景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略制定 ( (一一) )景區(qū)經(jīng)營環(huán)境分析景區(qū)經(jīng)營環(huán)境分析 1.1.外部環(huán)境分析：外部環(huán)境分析： 2021-12-8 外部環(huán)境分析因素外部環(huán)境分析因素 2021-12-82.2.內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容內(nèi)部環(huán)境

11、分析內(nèi)容 景區(qū)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括：景區(qū)資源、景區(qū)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括：景區(qū)資源、景區(qū)能力、景區(qū)核心競爭力、景區(qū)價值鏈、景區(qū)組織結(jié)能力、景區(qū)核心競爭力、景區(qū)價值鏈、景區(qū)組織結(jié)構(gòu)、景區(qū)管理、景區(qū)創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力、景區(qū)組構(gòu)、景區(qū)管理、景區(qū)創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力、景區(qū)組織文化七個方面?？椢幕邆€方面。2021-12-8五五、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略決策波特競波特競爭模型爭模型SWOT模型分模型分析析安索夫安索夫矩陣矩陣 景區(qū)戰(zhàn)略的類型景區(qū)戰(zhàn)略的類型 景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一個多層次的體系，如前所述，景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一個多層次的體系，如前所述，戰(zhàn)略體系至少可以分成公司層戰(zhàn)略、經(jīng)營層戰(zhàn)略與

12、職戰(zhàn)略體系至少可以分成公司層戰(zhàn)略、經(jīng)營層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略三個層次。能層戰(zhàn)略三個層次。 2021-12-8波特競爭模型波特競爭模型 五力競爭模型五力競爭模型 波特五力模型認為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的波特五力模型認為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五種力量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣種力量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。 三種競爭戰(zhàn)略三種競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)

13、略目標集中戰(zhàn)略目標集中戰(zhàn)略2021-12-8安索夫矩陣模式安索夫矩陣模式 策略管理之父安索夫博士于策略管理之父安索夫博士于19751975年提出安索夫矩陣。以產(chǎn)年提出安索夫矩陣。以產(chǎn)品和市場作為兩大基本面向，是應(yīng)用最廣泛的營銷分析工品和市場作為兩大基本面向，是應(yīng)用最廣泛的營銷分析工具之一。具之一。 該矩陣模式研究如何操控產(chǎn)品與市場，并向管理該矩陣模式研究如何操控產(chǎn)品與市場，并向管理人員提出了四種選擇方案人員提出了四種選擇方案： 市場滲透市場滲透-淡季票價淡季票價 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)-開發(fā)新產(chǎn)品、新項目開發(fā)新產(chǎn)品、新項目 市場開發(fā)市場開發(fā) 多元化多元化2021-12-8六、六、景區(qū)戰(zhàn)略方案評價方法

14、景區(qū)戰(zhàn)略方案評價方法 定性分析法定性分析法 定性分析法是指通過戰(zhàn)略決策者的經(jīng)驗、直覺、判定性分析法是指通過戰(zhàn)略決策者的經(jīng)驗、直覺、判斷力、預(yù)見力和創(chuàng)造力來評估以及論證戰(zhàn)略方案的可斷力、預(yù)見力和創(chuàng)造力來評估以及論證戰(zhàn)略方案的可行性。常用的方法是：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。行性。常用的方法是：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。 定量分析法定量分析法 定量分析是指借助定量分析技術(shù)來評價戰(zhàn)略方案的定量分析是指借助定量分析技術(shù)來評價戰(zhàn)略方案的可行性。常用方法有：成本控制法、投入產(chǎn)出分析法、可行性。常用方法有：成本控制法、投入產(chǎn)出分析法、盈虧平衡分析法等。盈虧平衡分析法等。 2021-12-8第第二二節(jié)節(jié) 旅游旅游景

15、區(qū)景區(qū)基本基本經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 一、一、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略（一）（一）品牌概念的三層內(nèi)涵：品牌概念的三層內(nèi)涵：品牌是一種商標品牌是一種商標品牌是一種牌子品牌是一種牌子品牌是一種口碑，一種口味，一種格調(diào)品牌是一種口碑，一種口味，一種格調(diào)它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和告方式的無形總和。 2021-12-8（二（二 ）品牌的多重特征）品牌的多重特征 品牌具有心理定勢品牌具有心理定勢 品牌是一面旗幟品牌是一面旗幟 品牌是一種購買導(dǎo)向品牌是一種購買導(dǎo)向 品牌是一種資產(chǎn)品牌是一種資產(chǎn) 品牌是一種精神境界和心理享受品牌是一種精神境界

16、和心理享受 品牌是社會經(jīng)濟發(fā)展的典型標本品牌是社會經(jīng)濟發(fā)展的典型標本 品牌具有品牌力品牌具有品牌力2021-12-8（三三） 產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、品牌 每一品牌都有一個產(chǎn)品，并非每一個產(chǎn)品都是品牌。每一品牌都有一個產(chǎn)品，并非每一個產(chǎn)品都是品牌。 產(chǎn)品是具體的產(chǎn)品是具體的，能感覺它，有特定功能；，能感覺它，有特定功能；品牌是廣義品牌是廣義的概念的概念，如景區(qū)品牌、商標、商號。，如景區(qū)品牌、商標、商號。 名牌就是有名的品牌名牌就是有名的品牌，名牌和品牌基本同義。，名牌和品牌基本同義。 名牌與名牌產(chǎn)品是有區(qū)別的名牌與名牌產(chǎn)品是有區(qū)別的，名牌的落腳點是牌子而，名牌的落腳點是牌子而非產(chǎn)品

17、，名牌產(chǎn)品是能獨立實現(xiàn)價值和使用價值的有非產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品是能獨立實現(xiàn)價值和使用價值的有形資產(chǎn)。形資產(chǎn)。名牌是以能給人留下醒目印象的標記而存在名牌是以能給人留下醒目印象的標記而存在的無形資產(chǎn)的無形資產(chǎn)。2021-12-8（四）（四） 旅游品牌旅游品牌 旅游項目品牌：旅游項目品牌：西安兵馬俑、北京故宮等，是西安兵馬俑、北京故宮等，是依靠旅游資源本身的條件形成的依靠旅游資源本身的條件形成的 旅游地品牌：旅游地品牌：西安、北京等，是該旅游地經(jīng)過西安、北京等，是該旅游地經(jīng)過長期發(fā)展后而形成的。長期發(fā)展后而形成的。 二者關(guān)系：二者關(guān)系：旅游項目品牌是旅游地品牌的基礎(chǔ)，旅游項目品牌是旅游地品牌的基礎(chǔ)，旅游地

18、品牌對旅游項目品牌獲得成功起重要作旅游地品牌對旅游項目品牌獲得成功起重要作用用。2021-12-8旅游景區(qū)品牌的特點旅游景區(qū)品牌的特點 1.1.整合性整合性 旅游項目是景區(qū)品牌的旅游項目是景區(qū)品牌的“血與肉血與肉” 基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)品牌的基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)品牌的“骨與筋骨與筋” 人文精神是景區(qū)品牌的人文精神是景區(qū)品牌的“氣與神氣與神” 2.2.綜合性綜合性 由景區(qū)品牌豐富的的內(nèi)涵決定，長城是中國的標志，是因由景區(qū)品牌豐富的的內(nèi)涵決定，長城是中國的標志，是因為它含有豐富的歷史文化內(nèi)涵和時代精神，否則是不能成為為它含有豐富的歷史文化內(nèi)涵和時代精神，否則是不能成為中國的象征中國的象征 3.3.整體性整體性

19、 景區(qū)品牌是一個有機整體，是多種資源的整合和提煉，是景區(qū)品牌是一個有機整體，是多種資源的整合和提煉，是有內(nèi)在聯(lián)系的各種資源的有序排列系統(tǒng)有內(nèi)在聯(lián)系的各種資源的有序排列系統(tǒng)。2021-12-8（四）旅游景區(qū)品牌戰(zhàn)略實施要點（四）旅游景區(qū)品牌戰(zhàn)略實施要點 質(zhì)量質(zhì)量為本為本突出突出特色特色強化強化傳播傳播2021-12-8 拉斯維加斯定位拉斯維加斯定位“賭城賭城”； 香港定位香港定位“動感之都動感之都”； 云南省定位云南省定位“綠色綠色”，“七彩云南七彩云南”； 合肥定位合肥定位“科學(xué)城科學(xué)城”； 案例案例-七彩云南七彩云南2021-12-8 七彩云南是由昆明諾仕達企業(yè)（集團）有限公司七彩云南是由昆

20、明諾仕達企業(yè)（集團）有限公司依托云南民族文化和資源優(yōu)勢，打造的翡翠珠寶依托云南民族文化和資源優(yōu)勢，打造的翡翠珠寶品牌、茶葉品牌、旅游品牌、房地產(chǎn)品牌、酒店品牌、茶葉品牌、旅游品牌、房地產(chǎn)品牌、酒店餐飲品牌等的品牌集合。七彩云南品牌是該集團餐飲品牌等的品牌集合。七彩云南品牌是該集團將云南民族文化和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合，建設(shè)的將云南民族文化和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合，建設(shè)的面向世界發(fā)展的產(chǎn)業(yè)品牌。面向世界發(fā)展的產(chǎn)業(yè)品牌。 “七彩云南七彩云南”商標為諾仕達集團旗下的注冊商標，商標為諾仕達集團旗下的注冊商標，具備法律保護依據(jù)。具備法律保護依據(jù)。2021-12-8七彩云南景區(qū)七彩云南景區(qū)2021-12-8二、旅

21、游景區(qū)形象戰(zhàn)略二、旅游景區(qū)形象戰(zhàn)略 簡稱簡稱CIS戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略，包括VI、BI、MI 在旅游界，成功導(dǎo)入在旅游界，成功導(dǎo)入CIS（Corporate Identity System）的企業(yè)）的企業(yè)應(yīng)首推應(yīng)首推“廣之旅廣之旅”，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運用使，正是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的成功運用使“廣之旅廣之旅”從默從默默無聞的默無聞的“廣州市旅游公司廣州市旅游公司”一躍成為全國旅行社十強之一。近幾年一躍成為全國旅行社十強之一。近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌形象方面進行了成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌形象方面進行了嘗試。其中杭州的嘗試。其中杭州的“休閑之都休閑之都”、

22、大連的、大連的“浪漫之都浪漫之都” 、廣州的、廣州的“南國商都南國商都”等已有一定影響。由此可以看出等已有一定影響。由此可以看出CIS已經(jīng)由小已經(jīng)由小CIS 發(fā)展發(fā)展到大到大CIS，即把原來代表企業(yè)的，即把原來代表企業(yè)的C(Corporate)延伸為代表城鎮(zhèn)的延伸為代表城鎮(zhèn)的C(County或或City)。CI形象已不僅是單個的企業(yè)或景區(qū)形象，而演化形象已不僅是單個的企業(yè)或景區(qū)形象，而演化為整合的區(qū)域形象。為整合的區(qū)域形象。2021-12-8設(shè)計要素設(shè)計要素 1.宣傳口號宣傳口號在品牌的傳播過程中，好的宣傳口號具有非常重要的在品牌的傳播過程中，好的宣傳口號具有非常重要的意義。一句意義。一句“愛

23、在此、樂在此愛在此、樂在此”把香港的旅游形象宣傳得淋把香港的旅游形象宣傳得淋漓盡致。宣傳口號的提煉通常是圍繞品牌主題進行，同時漓盡致。宣傳口號的提煉通常是圍繞品牌主題進行，同時宣傳口號的壓韻和上口與否相當(dāng)重要。宣傳口號的壓韻和上口與否相當(dāng)重要。2021-12-82.聽覺包裝聽覺包裝品牌聽覺包裝的常用手法就是品牌聽覺包裝的常用手法就是“讓旅游插上歌聲的翅膀讓旅游插上歌聲的翅膀”。如：由。如：由日本著名歌星演唱的無錫旅情，讓成群結(jié)隊的日本人按歌索景來日本著名歌星演唱的無錫旅情，讓成群結(jié)隊的日本人按歌索景來到無錫；像風(fēng)靡一時的太湖美、太陽島上、請到天涯海角到無錫；像風(fēng)靡一時的太湖美、太陽島上、請到天

24、涯海角來、我想去桂林等都是旅游歌曲的佳作，而這些歌曲在客觀上來、我想去桂林等都是旅游歌曲的佳作，而這些歌曲在客觀上令其所涉及的景區(qū)獲益匪淺，可謂是令其所涉及的景區(qū)獲益匪淺，可謂是“無心插柳柳成蔭無心插柳柳成蔭”了。隨著旅游了。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用業(yè)的發(fā)展，旅游歌曲的這種作用 逐漸顯露出其市場價值，于是一些逐漸顯露出其市場價值，于是一些旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛出資請專業(yè)詞曲作家為自己旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛出資請專業(yè)詞曲作家為自己“量身訂做量身訂做”聽覺聽覺標識，使旅游歌曲的創(chuàng)作開始進入了有意識創(chuàng)作的新時期。標識，使旅游歌曲的創(chuàng)作開始進入了有意識創(chuàng)作的新時期。 2021-12-83.

25、味覺包裝味覺包裝味覺包裝主要是就旅游六要素中的味覺包裝主要是就旅游六要素中的“食食”加以品牌化的加以品牌化的包裝，使之具有旅游目的地所獨有的特點。包裝，使之具有旅游目的地所獨有的特點。 例如房山項目策劃中設(shè)計的例如房山項目策劃中設(shè)計的“圣字圣字”系列旅游商品系列旅游商品圣圣水、圣茶、圣果、圣酒、圣米等；水、圣茶、圣果、圣酒、圣米等； 在德陽項目中的在德陽項目中的“紅白豆腐紅白豆腐”等都是將旅游商品中的食品味等都是將旅游商品中的食品味覺化、品牌化包裝。品牌味覺化包裝在特定環(huán)境下可以構(gòu)覺化、品牌化包裝。品牌味覺化包裝在特定環(huán)境下可以構(gòu)成影響游客購買決策的重要因素之一成影響游客購買決策的重要因素之一

26、。 2021-12-8 4、意覺包裝、意覺包裝 通過營造一種環(huán)境、設(shè)計一種場景、完成一個過程等來實通過營造一種環(huán)境、設(shè)計一種場景、完成一個過程等來實現(xiàn)，強調(diào)互動參與性與融入性，為旅游者建立一種個性化、現(xiàn)，強調(diào)互動參與性與融入性，為旅游者建立一種個性化、值得記憶的聯(lián)系，使旅游產(chǎn)品與旅游者之間建立起更加親值得記憶的聯(lián)系，使旅游產(chǎn)品與旅游者之間建立起更加親密的關(guān)系，并充分互動活化起來，實現(xiàn)一種精神層面的感密的關(guān)系，并充分互動活化起來，實現(xiàn)一種精神層面的感情訴求和親和。情訴求和親和。 案例案例-有一種生活叫周莊有一種生活叫周莊 湘蓮公主湘蓮公主-微電影微電影2021-12-8三、顧客滿意戰(zhàn)略三、顧客滿

27、意戰(zhàn)略 CS戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（Customer Satisfaction） 旅游景區(qū)引入旅游景區(qū)引入cs戰(zhàn)略是指旅游景區(qū)在整戰(zhàn)略是指旅游景區(qū)在整個經(jīng)營活動中要以顧客滿意為指針，從顧個經(jīng)營活動中要以顧客滿意為指針，從顧客的角度、顧客的觀點角度開發(fā)新產(chǎn)品，客的角度、顧客的觀點角度開發(fā)新產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、價格設(shè)定、分銷促銷等環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品功能、價格設(shè)定、分銷促銷等環(huán)節(jié)，最大限度的使顧客感到滿意。最大限度的使顧客感到滿意。2021-12-8四、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略四、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略 旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期銷銷售售量量初始期初始期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期一般產(chǎn)品一般產(chǎn)品時間時間產(chǎn)

28、品生命周期理論產(chǎn)品生命周期理論2021-12-8 不同景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線不同景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線時間時間銷銷售售量量初始期初始期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期一般產(chǎn)品一般產(chǎn)品人造景觀人造景觀博物館博物館景區(qū)產(chǎn)品生命周期曲線景區(qū)產(chǎn)品生命周期曲線2021-12-8思考思考 在旅游景區(qū)不同的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，旅游在旅游景區(qū)不同的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，旅游景區(qū)的戰(zhàn)略重點有哪些？景區(qū)的戰(zhàn)略重點有哪些？ 參閱課本參閱課本148頁頁2021-12-8輔學(xué)資源輔學(xué)資源說明：說明： 有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會在初創(chuàng)期有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會在初創(chuàng)期就達到高峰就達到高峰 有些景區(qū)可能永遠不會消亡有些景區(qū)可能永遠不會消亡 有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折 大部分景區(qū)可以通過對景區(qū)