富士康品質管理系統(tǒng)(ppt 48)

1、 Foxconn Confidential CC-01009-0T00富士康品質管理系統(tǒng)富士康品質管理系統(tǒng)FQM(Foxconn Quality Management System)品質工程技術發(fā)展委員會 Date:2008/01/211 Foxconn Confidential CC-01009-0T00品質工程三大主軸系統(tǒng)品質工程三大主軸系統(tǒng)Six SigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協(xié)助確保量產(chǎn)及量產(chǎn)之品質。2.Six Sigma 是一種mindset(心態(tài))及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。Process Capa

2、bility 製程能力FQM (Foxconn Quality Management) Date:2008/01/212 Foxconn Confidential CC-01009-0T00以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子以各類精密模具研發(fā)、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產(chǎn)品的零組機構件及系統(tǒng)開發(fā)、製造、銷售。等相關領域產(chǎn)品的零組機構件及系統(tǒng)開發(fā)、製造、銷售。Computer企業(yè)資訊系統(tǒng)產(chǎn)品資訊系統(tǒng)整合服務Communication手機通訊網(wǎng)路產(chǎn)品Consumer遊戲機模具產(chǎn)品事業(yè)單位 網(wǎng)路連結產(chǎn)品事業(yè)單位 外廠關係企業(yè): 鴻準、群創(chuàng)、鴻佰.

3、等數(shù)位產(chǎn)品鴻海核心技術分布鴻海核心技術分布數(shù)位相機 Date:2008/01/213 Foxconn Confidential CC-01009-0T00O.D.M.代工設計 EMCS創(chuàng)新的新經(jīng)營模式創(chuàng)新的新經(jīng)營模式:CMMS :CMMS 代工模式代工模式CMMS = Component Module Move & ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產(chǎn)品設計產(chǎn)品開發(fā)工程服務小量生產(chǎn)全球組裝全球交貨客戶服務全球維修C.E.M.E.M.S. Hon Hai C.M.M.S 品牌 行銷+核心技術Joint DesignJoint DevelopmentElectronicMa

4、nufacturingConsumer Service Date:2008/01/214 Foxconn Confidential CC-01009-0T00FQM(Foxconn Quality Management System)目目 的的:1.建置Foxconn品質管理系統(tǒng)(FQM).2.強化各部門品質管理之能力(Execution Capability).3.降低品質成本(Cost of Quality). Date:2008/01/215 Foxconn Confidential CC-01009-0T00F Q M 的定位1.富士康統(tǒng)一的品質管理系統(tǒng).2.符合國際品質管理系統(tǒng)要求.

5、3.符合顧客的品質管理系統(tǒng)要求.4.FQM應包括1) Design QA (APQP/PPAP)2) Manufacturing QA3) Supplier QA4) Field QA. Date:2008/01/216 Foxconn Confidential CC-01009-0T00產(chǎn)品開發(fā)、製造經(jīng)由下列運作系統(tǒng)以達到顧客滿意產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)(APQP/PPAP)Foxconn生產(chǎn)系統(tǒng)(FPS)品質運作系統(tǒng)(FQM)Six Sigma支援支援 Date:2008/01/217 Foxconn Confidential CC-01009-0T00產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)系統(tǒng)關聯(lián)圖產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)系統(tǒng)關聯(lián)圖

6、專案核準專案核準量產(chǎn)量產(chǎn)交遞交遞/服務服務生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)銷售與服務協(xié)力廠商開發(fā)品質運作系統(tǒng)量產(chǎn)品質運作系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)開發(fā)流程量產(chǎn)設變/生產(chǎn)系統(tǒng)交期達成 Date:2008/01/218 Foxconn Confidential CC-01009-0T00FQMFQM基本理念基本理念1. 1.顧客優(yōu)先顧客優(yōu)先2. 2.品質第一品質第一3. 3.事實管理事實管理4. 4.標準化標準化5. 5.流程導向流程導向6. 6.程果兼顧程果兼顧7. 7.全員參與全員參與8. 8.持續(xù)改善持續(xù)改善 領導與價值 Date:2008/01/219 Foxconn Confidential CC-0

7、1009-0T00FQMFQM 特性特性1.品質領導2.事實管理3.流程管控 Foxconn Confidential CC-01009-0T00品質領導品質領導(Quality Leadership)1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優(yōu)先性數(shù)據(jù)及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優(yōu)先課題品質優(yōu)先課題(SAQ),(SAQ), 聚焦品質改善的優(yōu)先性. Date:2008/01/2111 Foxconn Confidential CC-01009-0T00事事實實管理管理 (Fact Management)1.以充裕、即時、可靠、有效的數(shù)據(jù)(data)為基礎.2.以圖形(graph, ch

8、art)及表(table)來顯示對策前后的變化趨勢.3. 長期觀測驅動品質改善活動 Date:2008/01/2112 Foxconn Confidential CC-01009-0T00流程管控流程管控 (Process Control)1.以流程管理整合組織功能2.過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).3.由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.4.即時的反應機制(Real-time Response System), 打造現(xiàn)場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良. Date:2008/01/2113 Foxc

9、onn Confidential CC-01009-0T00FQMFQM品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)品質管理系統(tǒng)運作循環(huán)顧客期顧客期望望/滿意滿意內部的重內部的重要流程要流程衡量指標衡量指標人員持續(xù)人員持續(xù)的瞭解的瞭解指標趨勢指標趨勢預測成果預測成果指定指定改善追蹤改善追蹤建立關連建立關連驗證調整驗證調整選擇選擇PDCA Date:2008/01/2114 Foxconn Confidential CC-01009-0T00顧客期望顧客期望滿意滿意(內部與外部內部與外部)1.明確顧客期望/滿意的項目2.量化這些項目的評量3.最好能結合品質成本4.項目內容須能與製程設計或廠商供應結合5.顧客不滿意的項目

10、須明確掌握，而非只從報告判定6.顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚 Date:2008/01/2115 Foxconn Confidential CC-01009-0T00內部重要流程內部重要流程1.顧客滿意須能與內部重要流程特性結合2.須於管制計劃中明確管制特性3. 管制特性須可量化4. 管制特性須可被管制 Date:2008/01/2116 Foxconn Confidential CC-01009-0T00衡量指標衡量指標1.可以合格率表達2.可以製程能力指標CPK表達3.可為全檢或抽檢的結果4.可明確代表製程的管制狀態(tài)5.須有時間性（每日，每週，每月） Date:2008

11、/01/2117 Foxconn Confidential CC-01009-0T00指標趨勢指標趨勢1.建立指標後每日追蹤指標變化2.對策實施後，由指標變化確認對策之有效性3.指標變化須與對策有效性確實結合4.由指標趨勢決定如何對應5.內部指標須能明確顯示外部改善的成果 Date:2008/01/2118 Foxconn Confidential CC-01009-0T00預測成果預測成果1.內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合2.不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成3.須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題4.問題是否結束由成果決定5.須掌握真因，

12、對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷 Date:2008/01/2119 Foxconn Confidential CC-01009-0T00人員持續(xù)的瞭解人員持續(xù)的瞭解1.顧客的期望滿意可能每月變動，QA SAQ負責人員須適時更新狀態(tài)，讓所有人瞭解2.對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解3.所有人員須瞭解SAQ計算的方式4.各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發(fā)生 Date:2008/01/2120 Foxconn Confidential CC-01009-0T00顧客滿意顧客滿意1.顧客滿意由品質指標構成2.指標數(shù)目以35個為原則，不宜過多3.顧客滿意之組成項目須由各

13、事業(yè)體最高主管核準4.各組成項目之內容須能與內部指標結合 Date:2008/01/2121 Foxconn Confidential CC-01009-0T00顧客滿意顧客滿意(例) 1) RMA 50% 顧客滿意顧客滿意 = 2) OBA 20% 3) FPY 30% Date:2008/01/2122 Foxconn Confidential CC-01009-0T00FQM之流程運作之流程運作顧客 業(yè)務&服 務輸入 產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)協(xié)力廠業(yè)務&服務顧客時間&資料管理流程與工具基礎架構資訊流輸出輸入輸出輸出設計設計& &生產(chǎn)流生產(chǎn)流程程& &a

14、mp;製製程改善程改善持續(xù)改善輸入輸入顧客的聲音顧客的聲音供應商變更供應商變更設計流程設計流程製造流程製造流程市場回饋市場回饋法規(guī)標準法規(guī)標準 Date:2008/01/2123 Foxconn Confidential CC-01009-0T00品質品質?(What is Quality?) 品質是價值與尊嚴的起點, 也是Foxconn公司賴以生存的命脈, 是環(huán)環(huán)相扣的過程, 是緊密執(zhí)行的結果. 品質需要明確定義 品質是可衡量 Date:2008/01/2124 Foxconn Confidential CC-01009-0T00FQM之目標之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環(huán)境2.建

15、立日常品質運作，異常對應及持續(xù)改善之系統(tǒng)3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優(yōu)先課題，提升顧客滿意度 Foxconn Confidential CC-01009-0T00SAQ品質優(yōu)先課題(Single Agenda for Quality)1. 2. SAQ能將顧客關心的品質議題與內部3. 流程的關連性,以優(yōu)先次序排列成表. Date:2008/01/2126 Foxconn Confidential CC-01009-0T00SAQ品質優(yōu)先課題作法(1/2)1.定義顧客滿意之項目(約3項).2.決定各項目之權重.3.依問題的產(chǎn)生關連性分成設計、生產(chǎn)、供應商.4.生產(chǎn)部門應對實質

16、的不良流出做有效的管制.5.選擇優(yōu)先性較高的議題, 由主管領導進行跨功能團隊改善. Date:2008/01/2127 Foxconn Confidential CC-01009-0T00SAQ品質優(yōu)先課題作法(2/2)1.SAQ由Q部門定期統(tǒng)計發(fā)佈.2.生產(chǎn)部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策, 防止不良品流出, Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執(zhí)行及效果之維持.3.Q部門須確認日常品質管理系統(tǒng)的有效執(zhí)行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.4.Q部門除執(zhí)行日常品質管理系統(tǒng)外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.5.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質會議中提出S

17、AQ的進度報告. Date:2008/01/2128 Foxconn Confidential CC-01009-0T00Single Agenda for Quality品質優(yōu)先課題品質優(yōu)先課題Single Agenda for Quality (SAQ)Single Agenda for Quality (SAQ)Part Part NumberNumberDefect Defect DescriptionDescriptionProcessProcessOwnerOwnerDefect Defect CodeCodeVOC #1(0.5)VOC #1(0.5)VOC #2(0.15)VO

18、C #2(0.15)VOC #3(0.35)VOC #3(0.35)ScoreScorePriorityPriorityRMARMAOBAOBAFPYFPYQTYQTYRankRankQTYQTYRankRankQTYQTYRankRank Date:2008/01/2129 Foxconn Confidential CC-01009-0T00品質優(yōu)先課題品質優(yōu)先課題(example)(example)Single Agenda for Single Agenda for Quality(SAQQuality(SAQ)- NWE1-IPCBU)- NWE1-IPCBUPart NumberPa

19、rt NumberDefect Defect DescriptionDescriptionProcessProcessOwnerOwnerDefect Defect CodeCodeVOC #1(0.5)VOC #1(0.5)VOC #2(0.15)VOC #2(0.15)VOC #3(0.35)VOC #3(0.35)ScoreScorePriorityPriorityRMARMAIQC(2F)IQC(2F)FPYFPYQTYQTYRankRankQTYQTYRankRankQTYQTYRankRank700-19866-02700-20326-02顯示器面板不良SupplierA00011

20、4421012851614109.709.701 1800-28367-01800-28871-01本體碰刮傷AssemblyA0004727171048198.158.152 2800-28367-01800-28871-01橡膠墊不良SupplierA0002171936005.405.403 3800-26973-02下蓋料花MoldingA0003128800004.004.004 4700-24161-02贓污MoldingA0008000026582.802.805 5800-26342-01點膠不良DesignA000900004072.452.456 6700-24156-03

21、油污MoldingA001000003062.102.107 7800-27584-02(Handset)作業(yè)漏失a,未裝到位 b,短裝 c,混料AssemblyA000500149001.351.358 8800-28367-01800-28871-01印刷不良AssemblyA00060067001.051.059 9800-28367-01800-28871-01變形MoldingA00070025000.750.751010 Date:2008/01/2130 Foxconn Confidential CC-01009-0T00VRT變異改善團隊變異改善團隊(Variation Red

22、uction Team)1.VRT變異改善團隊2.品質優(yōu)先課題(SAQ)決定變異改善團隊成員3.VRT為跨功能對策小組，依產(chǎn)品/機能區(qū)分而定4.SAQ劃分至各組後，由Q單位協(xié)助各組成立，正常運作及定期跟催各組成果 Date:2008/01/2131 Foxconn Confidential CC-01009-0T001.工廠內須有品質資訊系統(tǒng)2.QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質情報至需要的層級，品質履歷追蹤，品質關卡管制3.QIS須為即時反應系統(tǒng)，以降低異常反應的時間成本品質資訊系統(tǒng)品質資訊系統(tǒng)(Quality Information System; QIS) Date:2008/01/

23、2132 Foxconn Confidential CC-01009-0T00班特圖班特圖 (Paynter Chart)1. 前一日的品質狀況須以班特圖的形式呈現(xiàn)於每日品質會議中2. 班特圖跟催重點為整體趨勢是否向下，重複發(fā)生項目的防堵對策，何時可不再發(fā)？對策後的效果驗證 Date:2008/01/2133 Foxconn Confidential CC-01009-0T00每日品質會議每日品質會議(Daily Quality Meeting) (1/5)1.製造單位每日須召開品質會議，瞭解各單位前一日品質及對策執(zhí)行之即時有效性2.會議由製造最高主管主持，Q主管負責會議進行及掌控，各項不良應

24、即時決定對策，避免延誤時間3.會議重點在不良防堵之確認，即系統(tǒng)運作之有效性，而非責任歸屬4.此會議為建立品質領導力，明確問題對策優(yōu)先度的重要會議，藉此會議凝聚品質的共識及確保對顧客的品質承諾 Date:2008/01/2134 Foxconn Confidential CC-01009-0T001.會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出2.各生產(chǎn)單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協(xié)助需求報告3.Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性4.開箱稽查(OBA)發(fā)現(xiàn)的問題點須優(yōu)先處理5.Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性6.各部門主管秉持”品質是公司生存的命脈品質是公司生存的命

25、脈“的原則，應排除萬難出席此會議7.會議的焦點在保護顧客保護公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬每日品質會議每日品質會議(Daily Quality Meeting)(2/5) Date:2008/01/2135 Foxconn Confidential CC-01009-0T001.品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現(xiàn)2.問題發(fā)生後若有對策應予陰影呈現(xiàn)，再確認問題發(fā)生的頻度3.重複發(fā)生的項目應予以跟催，並要求對策4.前一日的狀況須擇要報告及跟催5.會議應有紀錄以供追蹤每日品質會議每日品質會議(Daily Quality Meeti

26、ng) (3/5) Date:2008/01/2136 Foxconn Confidential CC-01009-0T001.會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標2.顧客滿意相關指標為與顧客滿意直接相關之指標，若有不良發(fā)生應予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出3.內部製程指標為品質管控的一環(huán)，若有異常應予跟催，直到不良消除4.不良對策應與製程管制點與藍藍Q結合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形5.管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應辦法每日品質會議每日品質會議(Daily Quality Meeting) (4/5) Date:2008/01/2137 Foxconn Co

27、nfidential CC-01009-0T001.每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議2.Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策3.Q部門須設立製程稽核，確認各品質計劃的執(zhí)行及顧客權益確保4.特採及異常對應報告宜即時完成，以確保品質系統(tǒng)的正確運作每日品質會議每日品質會議(Daily Quality Meeting) (5/5) Date:2008/01/2138 Foxconn Confidential CC-01009-0T00管制計劃管制計劃(Control Plan)(1/2)1.產(chǎn)品管制計劃應與製程管制計劃結合，重要製造參數(shù)或特性應以全檢，防

28、愚裝置管制，檢具確認SPC管制，抽檢或其他方法管制，管制結果應以圖表顯示2.重要特性及參數(shù)若不在管理界限內，須予特別監(jiān)控及管制，以避免重大問題發(fā)生3.若有製造參數(shù)或特性不良造成顧客抱怨，品管體系可要求其增列入管制計劃中 Date:2008/01/2139 Foxconn Confidential CC-01009-0T001.各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質自我保證的重要環(huán)節(jié)2.製造單任依管制計劃中製訂之C.C. (Critical Characteristic, 關鍵特性)，S.C. (Significant Characteristic, 重要特性)及一般項目設定管制方法3

29、.Q部門須針對製造的製程管制計劃訂定稽核計劃，以確保品質自我保證計劃的有效執(zhí)行，稽核結果亦須於每日品質會議中報告管制計劃管制計劃(Control Plan)(2/2) Date:2008/01/2140 Foxconn Confidential CC-01009-0T00管制點管制點(Control Point)(1/2)1.管制點目的為不良管制，確保不良品不流出2.幹部須定時確認管制點成果，以確保系統(tǒng)正確運作3.確實執(zhí)行為管制點成功之關鍵4.單純人為疏失管制時間為2週，其他為4週5.管制點管制若有疏失，幹部應即時檢討改善 Date:2008/01/2141 Foxconn Confident

30、ial CC-01009-0T00管制點管制點(Control Point)(2/2)1.各執(zhí)行者須依層級回報表即時上報異常2.各管理者應接到異常報告，經(jīng)過研判後須即時下達對應指示3.管制項目，不良須明確敘述，以避免檢查漏失 Date:2008/01/2142 Foxconn Confidential CC-01009-0T00Blue-Q1. Blue-Q目的為作業(yè)疏失之改善2. 設立Blue-Q則作業(yè)標準應有修正，針對疏漏處訂出確實的改善動作3. 除日常作業(yè)員外，其他設定的作業(yè)員都應再針對疏漏處進行再訓練，幹部須確認所有人員確實瞭解及執(zhí)行 Date:2008/01/2143 Foxconn Confidential CC-01009-0T00品質保證配置圖品質保證配置圖1. 各製程須有品質自我保證配置圖2. 品質自我保證配置圖須明載FTT檢查點，管制點，C.C./S.C., Blue-QBlue-Q位置3. 品管須有工廠整體品質自我保證配置圖 Date:2008/01/2144 Foxconn C