人際溝通和自我溝通

1、分享是偉大的布施 成長是永恒的主題分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 在職場工作中，在職場工作中，溝通溝通是一件非常重要的事是一件非常重要的事北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鞑还苁菍ι纤尽傧?、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的所謂的人際溝通人際溝通。 然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的的激勵，就是所謂的

2、自我溝通自我溝通。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 有時我們在溝通時會不自覺地用一有時我們在溝通時會不自覺地用一否定式否定式命令式命令式、或、或上對下上對下的說話方式的說話方式。 例如：例如：你錯了，你錯了，話不能你錯了，你錯了，話不能這么這么說說或是或是唉呀，跟你說過多少次唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你跟你講你都不聽講你都不聽。 一般來說，人都不喜歡一般來說，人都不喜歡被批評、被否定被批評、被否定。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露但是，有時我們

3、在言談間卻不知不覺地流露出出自我中心主義自我中心主義和和優(yōu)越感優(yōu)越感，覺得自己都，覺得自己都是對的，別人都是錯的。是對的，別人都是錯的。 然而有句話說：然而有句話說：強勢的建議是一種攻擊。強勢的建議是一種攻擊。 有時即使我們說話的出發(fā)點是善有時即使我們說話的出發(fā)點是善意的、好意的，但如果講話的口氣太意的、好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，方聽起來，就會像是一種攻擊一樣， 很很不舒服不舒服。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆所以，有時候我們的心中會有一

4、種慨嘆 你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你不喜歡你講話的口氣講話的口氣。其實，我滿同意你的見。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度講話的態(tài)度。 有時，我們會說：有時，我們會說：我這個人很我這個人很 理性啊，你看，我的門都是開的，大理性啊，你看，我的門都是開的，大 家隨時都可以進來和我溝通啊家隨時都可以進來和我溝通?。】煽?是是，如果如果我們的門是開的，心卻是我們的門是開的，心卻是 關(guān)的關(guān)的，又有什么用呢？又有什么用呢？北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受

5、因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢畢竟每個人都有竟每個人都有自我尊嚴感的需求自我尊嚴感的需求。 每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。和而不喜歡被否定、被輕視。 所以，即使雙方意見不同，所以，即使雙方意見不同，但必須做到但必須做到異中求同、圓融異中求同、圓融溝通溝通、有話照說，但口氣有話照說，但口氣要委婉要委婉。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 中國人造字很有意思，想想中國人造字很有意思，想想我我這個字，是這個字，是哪兩個字的組合呢？是哪兩個字的組合呢？是手手和和戈戈! ! 我字，我字，竟然就是每

6、個人手上都拿著刀劍、武器。所以竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器。所以每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己。每個人都常做自我防衛(wèi)，來保護自己。 但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在站在 別人的立場來想別人的立場來想。 善用同理心，也學(xué)習(xí)控制善用同理心，也學(xué)習(xí)控制 自己的自己的舌頭舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r候，在適當(dāng)?shù)臅r候， 說出一句漂亮的話；也在必要的時說出一句漂亮的話；也在必要的時 候，及時打住一句不該說的話候，及時打住一句不該說的話。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖我們碰到棘手的問題時，必須

7、先靜下來、勿沖動行事也學(xué)習(xí)動行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情先處理心情、再處理事情，免得，免得事情愈弄愈糟糕。事情愈弄愈糟糕。 有句話說：有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。 的確，我們雖然不能控制生的確，我們雖然不能控制生命的命的長度長度，但我們可以控制但我們可以控制生命的生命的寬度寬度。 北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 不要急著說、不要搶著說，而是要想著說不要急著說、不要搶著說，而是要想著說絕對不要絕對不要逞口舌之快逞口舌之快而后悔。而后悔。 因為說話是沒有因為說話是沒

8、有橡皮擦橡皮擦、沒有、沒有涂改液涂改液的，不能再把話擦掉呀的，不能再把話擦掉呀! ! 另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力情緒忍受力和和挫折容忍力挫折容忍力。 因為因為脾氣來了，福氣就沒有了脾氣來了，福氣就沒有了! !北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 每個人都有自由作出更好的決定，并每個人都有自由作出更好的決定，并且為自己的決定負責(zé)，即使決定不選且為自己的決定負責(zé)，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪 罪他人的怨言時，其實自罪他人的怨言時

9、，其實自 己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣 的情況，關(guān)鍵在于的情況，關(guān)鍵在于 問問問問題題。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 我們?yōu)槭裁匆鎸@我們?yōu)槭裁匆鎸@ 些挑戰(zhàn)或改變些挑戰(zhàn)或改變? ? 有誰可以訓(xùn)練我有誰可以訓(xùn)練我? ? 誰的錯誰的錯? ? 他們?yōu)槭裁床幌葴贤ㄋ麄優(yōu)槭裁床幌葴贤?好再好再來跟我說來跟我說? ? 那個部門什么時候才那個部門什么時候才 能把他們的事情做好能把他們的事情做好? ? 誰來解決這個問題誰來解決這個問題? ? 他們怎么不先告訴我他們怎么不先告訴我? ? 我什么時候可以找到我什么時候可以找到好的員工好的員工? ?北京博浪沙教育

10、咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 一、以什么或該如何這兩個詞來發(fā)一、以什么或該如何這兩個詞來發(fā)問，而不是為什么什么時候或誰。問，而不是為什么什么時候或誰。 二、包含我字在內(nèi)，而不是二、包含我字在內(nèi)，而不是他們我們你或你們。他們我們你或你們。 三、將焦點放在行動上。三、將焦點放在行動上。 比如說，他們怎么不先溝通好呢？就可比如說，他們怎么不先溝通好呢？就可以改成這樣問我該如何主動了解他們？。以改成這樣問我該如何主動了解他們？。北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題 我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好! ! 我能作什么來協(xié)助你我能作什么來協(xié)助你! ! 我能作什

11、么可以使現(xiàn)在更有改善我能作什么可以使現(xiàn)在更有改善! ! 我能運用哪些方式作為別人的后盾我能運用哪些方式作為別人的后盾! !北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題我們經(jīng)常被負面且被動的思考所影響我們經(jīng)常被負面且被動的思考所影響! ! “ Words have POWER “ Words have POWER！” ” 文字力量不可輕忽！文字力量不可輕忽！與人溝通的用語、用字務(wù)必小心與人溝通的用語、用字務(wù)必小心!北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題我以前都說我以前都說 我有問題我有問題 ProblemProblem 這個有困難這個有困難 DifficultDifficult 我會試試看我會試試看 I will try I will try 我今天以后只說我今天以后只說我要挑戰(zhàn)我要挑戰(zhàn) ChallengeChallenge這個有意思這個有意思, ,有趣有趣 InterestingInteresting我會全力以赴我會全力以赴 I will do my best I will do my best 北京博浪沙教育咨詢中心分享是偉大的布施 成長是永恒的主題我以前都說我以前都說 我不知道我不知道 I do not knowI do not know 我必須做我必須做 I