戰(zhàn)略績效管理發(fā)展戰(zhàn)略理論實(shí)施之作ppt課件

1、清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院溫馨提示：溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多適用、前沿的企業(yè)管理資源第一掃一掃，加關(guān)注！更多適用、前沿的企業(yè)管理資源第一時(shí)間發(fā)布，盡在博商微信。時(shí)間發(fā)布，盡在博商微信。 清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院2清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院3什么是績效管理？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院4什么是績效？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院5績效的三個(gè)層次組織及群體目的相關(guān)的任務(wù)行為及組織及群體目的相關(guān)的任務(wù)行為及其結(jié)果。其結(jié)果。 - 是指那些經(jīng)過評(píng)價(jià)的任務(wù)行為及是指那些經(jīng)過評(píng)價(jià)的任務(wù)行為及其結(jié)果

2、其結(jié)果 - 不同主體對(duì)其任務(wù)情況的評(píng)價(jià)。不同主體對(duì)其任務(wù)情況的評(píng)價(jià)。清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院6關(guān)于個(gè)人績效的不同觀念清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院7績效的三個(gè)層次：中國公共部門的現(xiàn)狀清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效的特點(diǎn) 多因性多因性 多維性多維性 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院多因性：影響員工任務(wù)績效的主要要素P=FS,M,E,O績效=F(技藝,鼓勵(lì),環(huán)境,時(shí)機(jī))清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院多維性清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院動(dòng)態(tài)性清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中

3、國人民大學(xué)商學(xué)院反響績效方案績效監(jiān)控績效評(píng)價(jià)績效清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院組織為什么要進(jìn)展績效管理？管理目的清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理的三大目的清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理不等于績效評(píng)價(jià)清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理是一個(gè)系統(tǒng)v 反響績效反響績效v績效時(shí)間終了時(shí)績效時(shí)間終了時(shí)反響反響績效績效方案方案績效績效監(jiān)控監(jiān)控績效績效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)績效績效績效管理流程清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理：方案績效重點(diǎn)：評(píng)價(jià)什么？重點(diǎn)：評(píng)價(jià)什么？/多長時(shí)間？多長時(shí)間？清華大學(xué)深圳研究生院博

4、商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理：監(jiān)控績效重點(diǎn)：如何指點(diǎn)重點(diǎn)：如何指點(diǎn)/鼓勵(lì)？鼓勵(lì)？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理：評(píng)價(jià)績效重點(diǎn)：誰來評(píng)價(jià)重點(diǎn)：誰來評(píng)價(jià)/什么方法？什么方法？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院無法逃避的現(xiàn)實(shí)：績效評(píng)價(jià)的污染與缺失任務(wù)任務(wù)績效績效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)真實(shí)真實(shí)任務(wù)任務(wù)績效績效污染污染部分部分缺失缺失部分部分清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理：反響績效重點(diǎn)：績效改良重點(diǎn)：績效改良/結(jié)果運(yùn)用？結(jié)果運(yùn)用？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院關(guān)注運(yùn)營功能在縱向不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展清華大學(xué)深圳研究生

5、院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院目的管理 management by objectives, MBO清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院目的管理清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目的決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的目的體系，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目的決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的目的體系，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷加強(qiáng)企業(yè)的中心競爭力和繼續(xù)的獲得高效益。以不斷加強(qiáng)企業(yè)的中心競爭力和繼續(xù)的獲得高效益。是衡量

6、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵目的是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵目的是表達(dá)對(duì)組織戰(zhàn)略目的有增值作用的績效目的是表達(dá)對(duì)組織戰(zhàn)略目的有增值作用的績效目的反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值發(fā)明的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值發(fā)明的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素是用于評(píng)價(jià)和管理員工績效的可量化的或可行為化的規(guī)范體系是用于評(píng)價(jià)和管理員工績效的可量化的或可行為化的規(guī)范體系 清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院KPIKPI體系包括三個(gè)層面：體系包括三個(gè)層面：公司公司KPIKPI、部門、部門KPIKPI、個(gè)人、個(gè)人KPIKPI三個(gè)層面目的是根據(jù)戰(zhàn)略，從上到下層層分解而來的三個(gè)層面目的是根據(jù)戰(zhàn)略，從上到下層層分解而來的清華大學(xué)深圳

7、研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院 建立有效的建立有效的KPIKPI體系，首先必需明確所建立的體系，首先必需明確所建立的KPIKPI體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向是什么，體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向是什么，必需回答如下的問題：必需回答如下的問題： 我們的戰(zhàn)略是什么？我們的戰(zhàn)略是什么？ 清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院第一步：確定關(guān)鍵勝利領(lǐng)域第一步：確定關(guān)鍵勝利領(lǐng)域根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目的，利用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)過魚骨圖分析，尋覓并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目的，利用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)過魚骨圖分析，尋覓并確定可以促使企業(yè)勝利的關(guān)鍵勝利領(lǐng)域，即對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)和市場確定可以促使企業(yè)勝利的關(guān)鍵勝利領(lǐng)域，即對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目的

8、實(shí)現(xiàn)和市場競爭位置有艱苦影響的領(lǐng)域。競爭位置有艱苦影響的領(lǐng)域。第二步：確定關(guān)鍵績效要素第二步：確定關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效要素提供了一種關(guān)鍵績效要素提供了一種“描畫性的任務(wù)要求，它是對(duì)關(guān)鍵勝利領(lǐng)域進(jìn)展描畫性的任務(wù)要求，它是對(duì)關(guān)鍵勝利領(lǐng)域進(jìn)展解析和細(xì)化。解析和細(xì)化。第三步：確定關(guān)鍵績效目的第三步：確定關(guān)鍵績效目的將關(guān)鍵績效要素進(jìn)一步細(xì)化為反映其特性的詳細(xì)目的，并在眾多目的中選將關(guān)鍵績效要素進(jìn)一步細(xì)化為反映其特性的詳細(xì)目的，并在眾多目的中選擇出關(guān)鍵績效目的。目的挑選的原那么是有效性、重要性和可操作性。擇出關(guān)鍵績效目的。目的挑選的原那么是有效性、重要性和可操作性。第四步：匯總構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績效目的庫建庫第

9、四步：匯總構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績效目的庫建庫清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院第一步：確定公司關(guān)鍵勝利領(lǐng)域第一步：確定公司關(guān)鍵勝利領(lǐng)域KRAKRA清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院p 有些企業(yè)有些企業(yè)KPIKPI是可以直接被部門承接的，這些是可以直接被部門承接的，這些KPIKPI可以直接承接可以直接承接到部門成為該部門到部門成為該部門KPIKPI。p 有些目的不能被直接承接或由一個(gè)部門單獨(dú)承接，對(duì)這些目的有些目的不能被直接承接或由一個(gè)部門單獨(dú)承接，對(duì)這些目的要進(jìn)展進(jìn)一步的分解。要進(jìn)展進(jìn)一步的分解。 清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院在企業(yè)KPI和部門KPI確定

10、后，確定個(gè)人KPI。個(gè)人KPI確實(shí)定方式同部門KPI一樣，是經(jīng)過對(duì)部門KPI的承接或分解而來的 。清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院勝利閱歷勝利閱歷緣由緣由考核目的過多會(huì)導(dǎo)致員工分散留意力，且多數(shù)目的反復(fù)過高的權(quán)重易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭對(duì)其它與任務(wù)質(zhì)量親密相關(guān)的目的不加關(guān)注；且過高的權(quán)重會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)過于集中，萬一不能完成目的，那么整年的獎(jiǎng)金薪酬均會(huì)受很大影響權(quán)重太低會(huì)對(duì)考核得分短少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭景象可簡化計(jì)算的難度可簡化計(jì)算的難度清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院平衡計(jì)分卡出現(xiàn)的時(shí)代特點(diǎn)企業(yè)最終目的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代流程再造時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集大成

11、新言語無形資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院誰是我們的目的客戶？我們賺誰的錢? 用什么方式賺錢？ 四種客戶價(jià)值主張如何滿足股東的期望：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇:增長戰(zhàn)略-消費(fèi)率戰(zhàn)略我們必需做什么？ 必需關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需求抓的重點(diǎn)任務(wù)有哪些？為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主題，我們需求關(guān)注哪些無形資產(chǎn)人力/信息/組織無形資產(chǎn)必需與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致先后回答四個(gè)問題：總本錢最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶處理方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程消費(fèi)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢構(gòu)造提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)層面Financial客戶層面Customers內(nèi)部業(yè)務(wù)流

12、程Internal Business Progress學(xué)習(xí)與生長Learning and Growth清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)運(yùn)營成果的表達(dá)【樹根】內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面股東稱心股東稱心企業(yè)存在的目的企業(yè)存在的目的學(xué)習(xí)與生長層面學(xué)習(xí)與生長層面學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉客戶層面客戶層面客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶終身價(jià)值客戶終身價(jià)值競爭的著力點(diǎn)所在客戶是企業(yè)收入的來源【樹葉及光協(xié)作用】【果實(shí)】【樹干】企業(yè)的長期生命力清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院利益相關(guān)者層面客戶、上級(jí)、

13、捐贈(zèng)人等利益相關(guān)者層面客戶、上級(jí)、捐贈(zèng)人等假設(shè)想要實(shí)現(xiàn)使命與愿景，我們必需怎樣對(duì)待我們的利益相關(guān)者？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足利益相關(guān)者，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學(xué)習(xí)與生長層面學(xué)習(xí)與生長層面為了實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的組織必需如何學(xué)習(xí)和提高？財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面為了實(shí)現(xiàn)使命與戰(zhàn)略，我們應(yīng)如何開源節(jié)流？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足利益相關(guān)者，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學(xué)習(xí)與生長層面學(xué)習(xí)與生長層面為了實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的組織必需如何學(xué)習(xí)和提高？利益相關(guān)者利益相關(guān)者假設(shè)想要實(shí)現(xiàn)使命與愿景，我們必需怎樣對(duì)待我們的利益相關(guān)者？財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面為了實(shí)現(xiàn)使命與戰(zhàn)略，我們應(yīng)如何開源節(jié)流？內(nèi)

14、部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足客戶，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學(xué)習(xí)與生長層面學(xué)習(xí)與生長層面為了實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的企業(yè)必需如何學(xué)習(xí)和提高？財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面假設(shè)想要?jiǎng)倮覀儜?yīng)該如何對(duì)待股東？利益相關(guān)者客戶、上級(jí)、捐贈(zèng)人等層面利益相關(guān)者客戶、上級(jí)、捐贈(zèng)人等層面為了實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略，我們必需怎樣對(duì)待我們的客戶？清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院目的目的目的目的根據(jù)客戶價(jià)值主張的不同目的與目的截然不同協(xié)調(diào)一致清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院財(cái)務(wù)層面Financial5-85-8個(gè)目的個(gè)目的3-43-4個(gè)目的個(gè)目的5-105-10個(gè)目的個(gè)目的3-63-6個(gè)目的個(gè)目的

15、高程度的平衡計(jì)分卡30個(gè)左右清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院分級(jí)開發(fā)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵：縱向目的協(xié)同1、承接的目的2、分解的目的3、獨(dú)有的目的清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院 從單一評(píng)價(jià)主體到多個(gè)評(píng)價(jià)主體從單一評(píng)價(jià)主體到多個(gè)評(píng)價(jià)主體 從上下級(jí)的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向從上下級(jí)的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360360度的多個(gè)方向，度的多個(gè)方向，以求評(píng)價(jià)的客觀性。以求評(píng)價(jià)的客觀性。清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效管理的關(guān)鍵決策反響績效方案績效監(jiān)控績效評(píng)價(jià)績效清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院評(píng)價(jià)目的體系：評(píng)價(jià)什么?獨(dú)立獨(dú)立從屬從屬調(diào)理調(diào)理無關(guān)無關(guān)清華大

16、學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院4343清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院根據(jù)評(píng)價(jià)目的的特點(diǎn)根據(jù)評(píng)價(jià)目的的特點(diǎn)混合運(yùn)用各種方法混合運(yùn)用各種方法清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院績效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用r 培訓(xùn)與才干開發(fā)培訓(xùn)與才干開發(fā)r 配置與職位變動(dòng)配置與職位變動(dòng)r 薪酬決策：薪酬決策：r績效工資、獎(jiǎng)金、調(diào)薪績效工資、獎(jiǎng)金、調(diào)薪r 解雇與提早退休解雇與提早退休r 對(duì)招聘選拔系統(tǒng)的檢驗(yàn)對(duì)招聘選拔系統(tǒng)的檢驗(yàn)r 對(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)合理性的檢驗(yàn)對(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)合理性的檢驗(yàn)清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院總結(jié)：績效評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)方法上級(jí)目的管理法同級(jí)等級(jí)鑒定法同級(jí)

17、行為錨定法下級(jí)行為錨定法上級(jí)目的管理法清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院評(píng)價(jià)誤區(qū)種種 暈輪誤差暈輪誤差 邏輯誤差邏輯誤差 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 嚴(yán)厲化傾向嚴(yán)厲化傾向 中心化傾向中心化傾向 首因誤差首因誤差 近期行為誤差近期行為誤差 評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見 溢出誤差溢出誤差清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院博商管文科學(xué)研討院簡介博商管文科學(xué)研討院簡介博商管文科學(xué)研討院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管文科學(xué)研討、實(shí)際轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。研討院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢

18、、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資效力，為企業(yè)尤其是生長型企業(yè)提供綜合管理效力的平臺(tái)。博商管文科學(xué)研討院立足珠三角，效力于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國，經(jīng)過專業(yè)的效力與客戶共同生長，為中國人才培育和經(jīng)濟(jì)開展做出奉獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)已在中國十余個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同窗會(huì)。博商管文科學(xué)研討院辦院目的：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管文科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實(shí)業(yè)精英，興舉中華商道，努力于發(fā)明學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達(dá)而濟(jì)世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀(jì)恢宏，為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開展 奉獻(xiàn)力量。清華大學(xué)深圳研究生院博商同學(xué)會(huì)中國人民大學(xué)商學(xué)院特征課程特征課程博商管文科學(xué)研討院努力于為生長型企業(yè)提供整體處理方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，合計(jì)160余門。擁有的特征課程工程包括： 1、針對(duì)公司總裁開發(fā)的課程：商界精英實(shí)戰(zhàn)班商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級(jí)研修班 2、針對(duì)公司接班人和高層開發(fā)的課程：商界新銳高級(jí)研修班 3、針對(duì)公司中層管理人員開發(fā)的課程共4大類：市場