戰(zhàn)略績效管理發(fā)展戰(zhàn)略理論實施之作ppt課件

1、清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院溫馨提示：溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多適用、前沿的企業(yè)管理資源第一掃一掃，加關(guān)注！更多適用、前沿的企業(yè)管理資源第一時間發(fā)布，盡在博商微信。時間發(fā)布，盡在博商微信。 清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院2清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院3什么是績效管理？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院4什么是績效？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院5績效的三個層次組織及群體目的相關(guān)的任務(wù)行為及組織及群體目的相關(guān)的任務(wù)行為及其結(jié)果。其結(jié)果。 - 是指那些經(jīng)過評價的任務(wù)行為及是指那些經(jīng)過評價的任務(wù)行為及其結(jié)果

2、其結(jié)果 - 不同主體對其任務(wù)情況的評價。不同主體對其任務(wù)情況的評價。清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院6關(guān)于個人績效的不同觀念清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院7績效的三個層次：中國公共部門的現(xiàn)狀清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效的特點 多因性多因性 多維性多維性 動態(tài)性動態(tài)性清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院多因性：影響員工任務(wù)績效的主要要素P=FS,M,E,O績效=F(技藝,鼓勵,環(huán)境,時機)清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院多維性清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院動態(tài)性清華大學深圳研究生院博商同學會中

3、國人民大學商學院反響績效方案績效監(jiān)控績效評價績效清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院組織為什么要進展績效管理？管理目的清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理的三大目的清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理不等于績效評價清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理是一個系統(tǒng)v 反響績效反響績效v績效時間終了時績效時間終了時反響反響績效績效方案方案績效績效監(jiān)控監(jiān)控績效績效評價評價績效績效績效管理流程清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理：方案績效重點：評價什么？重點：評價什么？/多長時間？多長時間？清華大學深圳研究生院博

4、商同學會中國人民大學商學院績效管理：監(jiān)控績效重點：如何指點重點：如何指點/鼓勵？鼓勵？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理：評價績效重點：誰來評價重點：誰來評價/什么方法？什么方法？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院無法逃避的現(xiàn)實：績效評價的污染與缺失任務(wù)任務(wù)績效績效評價評價真實真實任務(wù)任務(wù)績效績效污染污染部分部分缺失缺失部分部分清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理：反響績效重點：績效改良重點：績效改良/結(jié)果運用？結(jié)果運用？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院關(guān)注運營功能在縱向不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展清華大學深圳研究生

5、院博商同學會中國人民大學商學院目的管理 management by objectives, MBO清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院目的管理清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目的決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的目的體系，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目的決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的目的體系，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷加強企業(yè)的中心競爭力和繼續(xù)的獲得高效益。以不斷加強企業(yè)的中心競爭力和繼續(xù)的獲得高效益。是衡量

6、企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵目的是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵目的是表達對組織戰(zhàn)略目的有增值作用的績效目的是表達對組織戰(zhàn)略目的有增值作用的績效目的反映最能有效影響企業(yè)價值發(fā)明的關(guān)鍵驅(qū)動要素反映最能有效影響企業(yè)價值發(fā)明的關(guān)鍵驅(qū)動要素是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的規(guī)范體系是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的規(guī)范體系 清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院KPIKPI體系包括三個層面：體系包括三個層面：公司公司KPIKPI、部門、部門KPIKPI、個人、個人KPIKPI三個層面目的是根據(jù)戰(zhàn)略，從上到下層層分解而來的三個層面目的是根據(jù)戰(zhàn)略，從上到下層層分解而來的清華大學深圳

7、研究生院博商同學會中國人民大學商學院 建立有效的建立有效的KPIKPI體系，首先必需明確所建立的體系，首先必需明確所建立的KPIKPI體系的戰(zhàn)略導向是什么，體系的戰(zhàn)略導向是什么，必需回答如下的問題：必需回答如下的問題： 我們的戰(zhàn)略是什么？我們的戰(zhàn)略是什么？ 清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院第一步：確定關(guān)鍵勝利領(lǐng)域第一步：確定關(guān)鍵勝利領(lǐng)域根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目的，利用頭腦風暴法，經(jīng)過魚骨圖分析，尋覓并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目的，利用頭腦風暴法，經(jīng)過魚骨圖分析，尋覓并確定可以促使企業(yè)勝利的關(guān)鍵勝利領(lǐng)域，即對企業(yè)的戰(zhàn)略目的實現(xiàn)和市場確定可以促使企業(yè)勝利的關(guān)鍵勝利領(lǐng)域，即對企業(yè)的戰(zhàn)略目的

8、實現(xiàn)和市場競爭位置有艱苦影響的領(lǐng)域。競爭位置有艱苦影響的領(lǐng)域。第二步：確定關(guān)鍵績效要素第二步：確定關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效要素提供了一種關(guān)鍵績效要素提供了一種“描畫性的任務(wù)要求，它是對關(guān)鍵勝利領(lǐng)域進展描畫性的任務(wù)要求，它是對關(guān)鍵勝利領(lǐng)域進展解析和細化。解析和細化。第三步：確定關(guān)鍵績效目的第三步：確定關(guān)鍵績效目的將關(guān)鍵績效要素進一步細化為反映其特性的詳細目的，并在眾多目的中選將關(guān)鍵績效要素進一步細化為反映其特性的詳細目的，并在眾多目的中選擇出關(guān)鍵績效目的。目的挑選的原那么是有效性、重要性和可操作性。擇出關(guān)鍵績效目的。目的挑選的原那么是有效性、重要性和可操作性。第四步：匯總構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績效目的庫建庫第

9、四步：匯總構(gòu)成企業(yè)關(guān)鍵績效目的庫建庫清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院第一步：確定公司關(guān)鍵勝利領(lǐng)域第一步：確定公司關(guān)鍵勝利領(lǐng)域KRAKRA清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院p 有些企業(yè)有些企業(yè)KPIKPI是可以直接被部門承接的，這些是可以直接被部門承接的，這些KPIKPI可以直接承接可以直接承接到部門成為該部門到部門成為該部門KPIKPI。p 有些目的不能被直接承接或由一個部門單獨承接，對這些目的有些目的不能被直接承接或由一個部門單獨承接，對這些目的要進展進一步的分解。要進展進一步的分解。 清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院在企業(yè)KPI和部門KPI確定

10、后，確定個人KPI。個人KPI確實定方式同部門KPI一樣，是經(jīng)過對部門KPI的承接或分解而來的 。清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院勝利閱歷勝利閱歷緣由緣由考核目的過多會導致員工分散留意力，且多數(shù)目的反復過高的權(quán)重易導致員工“抓大頭扔小頭對其它與任務(wù)質(zhì)量親密相關(guān)的目的不加關(guān)注；且過高的權(quán)重會使員工考核風險過于集中，萬一不能完成目的，那么整年的獎金薪酬均會受很大影響權(quán)重太低會對考核得分短少影響力，也易導致員工“抓大頭扔小頭景象可簡化計算的難度可簡化計算的難度清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院平衡計分卡出現(xiàn)的時代特點企業(yè)最終目的客戶經(jīng)濟時代流程再造時代知識經(jīng)濟時代集大成

11、新言語無形資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院誰是我們的目的客戶？我們賺誰的錢? 用什么方式賺錢？ 四種客戶價值主張如何滿足股東的期望：財務(wù)戰(zhàn)略的選擇:增長戰(zhàn)略-消費率戰(zhàn)略我們必需做什么？ 必需關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需求抓的重點任務(wù)有哪些？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略主題，我們需求關(guān)注哪些無形資產(chǎn)人力/信息/組織無形資產(chǎn)必需與戰(zhàn)略主題協(xié)調(diào)一致先后回答四個問題：總本錢最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶處理方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程消費率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢構(gòu)造提高資產(chǎn)利用率財務(wù)層面Financial客戶層面Customers內(nèi)部業(yè)務(wù)流

12、程Internal Business Progress學習與生長Learning and Growth清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院企業(yè)運營成果的表達【樹根】內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面價值鏈分析價值鏈分析業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造財務(wù)層面財務(wù)層面股東稱心股東稱心企業(yè)存在的目的企業(yè)存在的目的學習與生長層面學習與生長層面學習型組織學習型組織五項修煉五項修煉客戶層面客戶層面客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶終身價值客戶終身價值競爭的著力點所在客戶是企業(yè)收入的來源【樹葉及光協(xié)作用】【果實】【樹干】企業(yè)的長期生命力清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院利益相關(guān)者層面客戶、上級、

13、捐贈人等利益相關(guān)者層面客戶、上級、捐贈人等假設(shè)想要實現(xiàn)使命與愿景，我們必需怎樣對待我們的利益相關(guān)者？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足利益相關(guān)者，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學習與生長層面學習與生長層面為了實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的組織必需如何學習和提高？財務(wù)層面財務(wù)層面為了實現(xiàn)使命與戰(zhàn)略，我們應(yīng)如何開源節(jié)流？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足利益相關(guān)者，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學習與生長層面學習與生長層面為了實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的組織必需如何學習和提高？利益相關(guān)者利益相關(guān)者假設(shè)想要實現(xiàn)使命與愿景，我們必需怎樣對待我們的利益相關(guān)者？財務(wù)層面財務(wù)層面為了實現(xiàn)使命與戰(zhàn)略，我們應(yīng)如何開源節(jié)流？內(nèi)

14、部業(yè)務(wù)流程層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面為滿足客戶，我們必需擅長哪些業(yè)務(wù)流程？學習與生長層面學習與生長層面為了實現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略，我們的企業(yè)必需如何學習和提高？財務(wù)層面財務(wù)層面假設(shè)想要勝利，我們應(yīng)該如何對待股東？利益相關(guān)者客戶、上級、捐贈人等層面利益相關(guān)者客戶、上級、捐贈人等層面為了實現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略，我們必需怎樣對待我們的客戶？清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院目的目的目的目的根據(jù)客戶價值主張的不同目的與目的截然不同協(xié)調(diào)一致清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院財務(wù)層面Financial5-85-8個目的個目的3-43-4個目的個目的5-105-10個目的個目的3-63-6個目的個目的

15、高程度的平衡計分卡30個左右清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院分級開發(fā)平衡計分卡的關(guān)鍵：縱向目的協(xié)同1、承接的目的2、分解的目的3、獨有的目的清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院 從單一評價主體到多個評價主體從單一評價主體到多個評價主體 從上下級的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向從上下級的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360360度的多個方向，度的多個方向，以求評價的客觀性。以求評價的客觀性。清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效管理的關(guān)鍵決策反響績效方案績效監(jiān)控績效評價績效清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院評價目的體系：評價什么?獨立獨立從屬從屬調(diào)理調(diào)理無關(guān)無關(guān)清華大

16、學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院4343清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院根據(jù)評價目的的特點根據(jù)評價目的的特點混合運用各種方法混合運用各種方法清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院績效評價結(jié)果的運用r 培訓與才干開發(fā)培訓與才干開發(fā)r 配置與職位變動配置與職位變動r 薪酬決策：薪酬決策：r績效工資、獎金、調(diào)薪績效工資、獎金、調(diào)薪r 解雇與提早退休解雇與提早退休r 對招聘選拔系統(tǒng)的檢驗對招聘選拔系統(tǒng)的檢驗r 對任務(wù)設(shè)計合理性的檢驗對任務(wù)設(shè)計合理性的檢驗清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院總結(jié)：績效評價量表評價主體評價方法上級目的管理法同級等級鑒定法同級

17、行為錨定法下級行為錨定法上級目的管理法清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院評價誤區(qū)種種 暈輪誤差暈輪誤差 邏輯誤差邏輯誤差 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 嚴厲化傾向嚴厲化傾向 中心化傾向中心化傾向 首因誤差首因誤差 近期行為誤差近期行為誤差 評價者個人偏見評價者個人偏見 溢出誤差溢出誤差清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院博商管文科學研討院簡介博商管文科學研討院簡介博商管文科學研討院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管文科學研討、實際轉(zhuǎn)化及咨詢輔導的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研討院整合國內(nèi)外一流院校的學科優(yōu)勢

18、、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓練、企業(yè)咨詢和投融資效力，為企業(yè)尤其是生長型企業(yè)提供綜合管理效力的平臺。博商管文科學研討院立足珠三角，效力于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，經(jīng)過專業(yè)的效力與客戶共同生長，為中國人才培育和經(jīng)濟開展做出奉獻。機構(gòu)已在中國十余個重點城市設(shè)立分支機構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同窗會。博商管文科學研討院辦院目的：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管文科學之前沿，探中外之文明，培育實業(yè)精英，興舉中華商道，努力于發(fā)明學術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達而濟世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀恢宏，為中國經(jīng)濟社會的開展 奉獻力量。清華大學深圳研究生院博商同學會中國人民大學商學院特征課程特征課程博商管文科學研討院努力于為生長型企業(yè)提供整體處理方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，合計160余門。擁有的特征課程工程包括： 1、針對公司總裁開發(fā)的課程：商界精英實戰(zhàn)班商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級研修班 2、針對公司接班人和高層開發(fā)的課程：商界新銳高級研修班 3、針對公司中層管理人員開發(fā)的課程共4大類：市場