企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念

1、第二章 企業(yè)信息系統(tǒng) 第一節(jié) 系 統(tǒng) 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策 第一節(jié)第一節(jié) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)中相對來說聯(lián)系更為密切、或系統(tǒng)中相對來說聯(lián)系更為密切、或為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元素構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)。素構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱為系統(tǒng)的樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱為系統(tǒng)的環(huán)境。環(huán)境。 系統(tǒng)具有如下特征： 1整體性。整體性是指系統(tǒng)中的各個元素不是簡單地組合在一起，而是有機地組成一個整體。2關(guān)聯(lián)性。系統(tǒng)內(nèi)部的各個元

2、素之間，以及系統(tǒng)與環(huán)境之間都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。 3層次性。系統(tǒng)可以分為不同的層次。不同的層次可以自成系統(tǒng)，或稱子系統(tǒng)。 系統(tǒng)具有如下特征：4目的性。系統(tǒng)的運行都是在追求某種目標或目的。系統(tǒng)洛組成部分有機組合的原則，就是使系統(tǒng)具有良好的功能并在某種最優(yōu)的意義上達到所追求的目的。5適應(yīng)性。任何系統(tǒng)都與環(huán)境相互作用，相互影響。 二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 由于系統(tǒng)與環(huán)境之間有相互作用，由于系統(tǒng)與環(huán)境之間有相互作用，同時，系統(tǒng)為達到某種目標需由外部施同時，系統(tǒng)為達到某種目標需由外部施加某些影響而加以控制。當系統(tǒng)行為與加某些影響而加以控制。當系統(tǒng)行為與目標存在偏差時，還需要按照一定規(guī)則目標存在偏差時，還需要按

3、照一定規(guī)則產(chǎn)生反饋信號，利用反饋信號來改變對產(chǎn)生反饋信號，利用反饋信號來改變對系統(tǒng)施加的影響，以達到控制系統(tǒng)行為系統(tǒng)施加的影響，以達到控制系統(tǒng)行為的作用。的作用。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)的輸入是外部環(huán)境對系統(tǒng)的影響和作用。如企業(yè)作為一個系統(tǒng)，則外界對企業(yè)的投資可視為系統(tǒng)的輸入。 系統(tǒng)的輸出是系統(tǒng)對外部環(huán)境的影響和作用。企業(yè)的產(chǎn)出可視為企業(yè)系統(tǒng)的輸出。 控制器是根據(jù)給定目標和檢測信號，按照一定的規(guī)則或經(jīng)驗作出控制決策，向系統(tǒng)發(fā)出控制指令的裝置。 檢測器是將輸出信號轉(zhuǎn)換為控制器能夠識別的信號的裝置，如工廠中的質(zhì)檢部門與統(tǒng)計部門在企業(yè)中起檢測器的作用，國家統(tǒng)計局則是國民經(jīng)濟中的檢測器。 第二節(jié) 企業(yè)信息系

4、統(tǒng) 為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng) 首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收入的競爭。 其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率方面發(fā)揮了重要作用。 可以毫不夸張地說，每個人不管其從事什么職業(yè)，音樂家也好，律師也好，個體經(jīng)商也好，他們的成功或多或少的取決于對信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平和對信息系統(tǒng)的了解程度。 二、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學(xué)科是綜合運用管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機科學(xué)等多種學(xué)科的邊緣學(xué)科。 管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能： 1數(shù)據(jù)處理功能。管理

5、信息系統(tǒng)能對各種形式的管理與生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)進行處理，從而為管理人員提供準確的所需要的各類信息。 2計劃功能。能夠?qū)芾砗蜕a(chǎn)合理地安排計劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率。3控制功能。對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個部門和環(huán)節(jié)的運行情況加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4預(yù)測和決策功能。利用各種數(shù)學(xué)模型和優(yōu)化方法，對企業(yè)未來進行預(yù)測，并能為企業(yè)決策者提供輔助決策方案。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展大致可分管理信息系統(tǒng)的發(fā)展大致可分為三個階段為三個階段 (1)產(chǎn)生階段。這一階段是從20世紀50年代到60年代。 (2)發(fā)展階段 (3)成熟階段 企業(yè)開發(fā)企業(yè)開發(fā)MIS需要具備以下幾需要具備以下幾個條件個條件： (1)企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，特

6、別是一把手要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提。 (2)企業(yè)有開發(fā)MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力。 (3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)具備必要的規(guī)章制度、生產(chǎn)和工作的良好秩序及為MIS提供可靠的數(shù)據(jù)，這是企業(yè)MIS建設(shè)的必要保證。 企業(yè)開發(fā)MIS需要具備以下幾個條件： (4)有一直高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍。技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)水平與素質(zhì)是MIS成敗的關(guān)鍵。 (5)必要的資金支持和資源條件。開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)需要較大的資金投入，包括計算機軟、硬件的資金費用，建造或改建機房及人員的編程、調(diào)試費，培訓(xùn)費等。 MIS的建立將極大地提高企業(yè)在市場中的

7、生存能力和競爭力(1)對市場作出快速反映。應(yīng)用MIS技術(shù)，企業(yè)能夠迅速安排物資計劃，查清庫存情況，縮短交貨期，并可以及時給出報價，對市場作出快速反應(yīng)。 (2)縮短生產(chǎn)周期。在市場競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，將產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關(guān)重要的。 MIS的建立將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力 (3)降低產(chǎn)品成本。利用MIS輔助管理，對原材料和產(chǎn)品的庫存、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié)起很關(guān)鍵的作用。 (4)及時了解市場信息。影響企業(yè)生存和發(fā)展的因素，有政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會、產(chǎn)品狀況等。 MIS的開發(fā)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)： 競爭能力(如資金情況、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、市場占有率等)的調(diào)查研

8、究； 同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向； 競爭對手狀況的分析； 市場預(yù)測。 三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存在的集合。整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：系統(tǒng)的特征包括：整體性。目的性。相關(guān)性。整體性。目的性。相關(guān)性。 環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展(二）信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、 硬件、 軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、

9、正確地收集 、加工 、存儲 、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 為支持組織決策而進行信息收集、處理、存為支持組織決策而進行信息收集、處理、存儲和傳遞的人儲和傳遞的人機系統(tǒng)。除了支持組織的決策、機系統(tǒng)。除了支持組織的決策、協(xié)調(diào)與控制，信息系統(tǒng)還可以幫助組織的管理者協(xié)調(diào)與控制，信息系統(tǒng)還可以幫助組織的管理者分析問題、預(yù)測未來和實現(xiàn)創(chuàng)新分析問題、預(yù)測未來和實現(xiàn)創(chuàng)新。 信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境的挑戰(zhàn)而作信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境的挑戰(zhàn)而作出的基于信息技術(shù)的解決方案出的基于信息技術(shù)的解決方案環(huán)境的環(huán)境的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)管理管理組織組織信息技術(shù)信息技術(shù)企業(yè)解決方案從經(jīng)營角度看待信息

10、系統(tǒng)從概念上劃分信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從概念上劃分信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)由四個主要部件組成 信息源是指信息發(fā)生的來源，意即信息的產(chǎn)生地。信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 信息用戶是指企業(yè)各不同部門和不同層次的管理人員。 信息管理者是指負責(zé)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員，并在系統(tǒng)實施過程中負責(zé)信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。 1 1輸入。輸入過程是：獲取和收集企業(yè)內(nèi)輸入。輸入過程是：獲取和收集企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，并初步部和外部環(huán)境相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，并初步將這些信息轉(zhuǎn)換為計算機可處理的數(shù)據(jù)。將這些信息轉(zhuǎn)換為計算機可處理的數(shù)據(jù)。 2 2處理。對原始數(shù)

11、據(jù)進行加工使其轉(zhuǎn)變成處理。對原始數(shù)據(jù)進行加工使其轉(zhuǎn)變成恰當?shù)母子跒槿怂邮艿男问健Ｇ‘數(shù)母子跒槿怂邮艿男问健? 3輸出。把經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)提供給輸出。把經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)提供給用戶，用于進行輔助決策或解決工作當用戶，用于進行輔助決策或解決工作當中的有關(guān)問題。中的有關(guān)問題。4 4反饋。輸出的反饋信息用于幫助企業(yè)有反饋。輸出的反饋信息用于幫助企業(yè)有關(guān)人員精煉或修改輸入階段出現(xiàn)的問題關(guān)人員精煉或修改輸入階段出現(xiàn)的問題。 輸入處理輸出用戶組織內(nèi)部環(huán)境信息系統(tǒng)三部件(二)企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 從信息系統(tǒng)用戶的角度來看，信息系統(tǒng)具有多種功能，各種功能之間又有各種信息相互聯(lián)系，組成有機整體。按

12、照企業(yè)的運行機制劃分企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，可以分為訂貨子系統(tǒng)，采購子系統(tǒng)，庫存子系統(tǒng)，財務(wù)子系統(tǒng)，生產(chǎn)子系統(tǒng)等等。各個功能子系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)流動相互關(guān)聯(lián)，形成企業(yè)的信息系統(tǒng)。 輸入處理過程輸出反饋信息系統(tǒng)組織顧客供應(yīng)商競爭者股東政府機構(gòu)環(huán)境環(huán)境信息系統(tǒng)的功能： 簡單地講，信息系統(tǒng)是一個 “人機”系統(tǒng)。 在沒有計算機之前，信息系統(tǒng)當然也是存在的，只不過可能是一種完全由人工處理的系統(tǒng)。 那么，沒有人，僅僅靠計算機能否構(gòu)成信息系統(tǒng)呢？ 很遺憾，答案是否定的，至少目前如此。知道為什么嗎？ 因為計算機本身只能進行數(shù)據(jù)的處理，輸出的并非直接是信息，而是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過人的解釋以后，數(shù)據(jù)才成為了信息。 在這

13、一點上，也正是信息系統(tǒng)與自動控制系統(tǒng)的不同。信息系統(tǒng)中的人與計算機計算機的長處： 1能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析。 2能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。 3產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。 人的特長： 1能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理。 2善于處理各種與人有關(guān)的問題。企業(yè)信息系統(tǒng)分為不同的子系統(tǒng) 1銷售子系統(tǒng)。銷售子系統(tǒng)。 2生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。 3后勤子系統(tǒng)。后勤子系統(tǒng)。 4人事管理子系統(tǒng)。人事管理子系統(tǒng)。 5財務(wù)管理子系統(tǒng)。財務(wù)管理子系統(tǒng)。 6信息處理子系統(tǒng)。信息處理子系統(tǒng)。 7高層管理子系統(tǒng)。高層管理子系統(tǒng)。 1銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng) 信息的來源包括各種銷

14、售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本企業(yè)及市場同類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料、產(chǎn)品使用信息等。信息處理包括產(chǎn)品用戶分析，經(jīng)營狀況與銷售量等。 2生產(chǎn)管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng) 制定產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)計劃與執(zhí)行生產(chǎn)，設(shè)備調(diào)度與運行，產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)人員調(diào)配等。3后勤子系統(tǒng)后勤子系統(tǒng) 信息處理業(yè)務(wù)包括采購申請，購貨單、加工訂單、收貨單、進出庫單據(jù)等。提供的信息包括供應(yīng)廠商及市場情況，購置成本、庫存情況并輔助制定采購和物資分配戰(zhàn)略。4人事管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng) 信息系統(tǒng)圍繞人事錄用、晉升、培訓(xùn)、工資、解聘等提供各種管理信息。在此基礎(chǔ)上信息系統(tǒng)提供人事流動、培訓(xùn)、晉升規(guī)劃。 5財務(wù)管理子系統(tǒng) 財務(wù)部門不僅向各部門發(fā)放資金， 回收盈利，而

15、且通過核算準確地提供報表，反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況。財務(wù)信息子系統(tǒng)主要是業(yè)務(wù)信息處理，并側(cè)重于部門內(nèi)部。 6信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng)負責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)的收集整理，科技資料和經(jīng)濟情報的管理工作。此外，也包括管理信息系統(tǒng)的軟硬件管理，程序修改和變動的請求等。 7高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng)是為企業(yè)最高決策層直接服務(wù)的子系統(tǒng)。高層管理的重點是進行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的研究和制定。在信息服務(wù)上是對各職能部門執(zhí)行計劃的情況進行綜合分析與評價，在決策信息方面可提供市場、技術(shù)、金融等方面的決策信息，以此作為決策支持。 企業(yè)信息系統(tǒng)的目的 企業(yè)信息系統(tǒng)的目的是服務(wù)于企業(yè)管理經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要

16、，不必要追求統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)模式。 (三)信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是指支持信息系統(tǒng)的各類軟件所構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。支持信息系統(tǒng)的軟件包括通用的操作系統(tǒng)軟件和專用的信息系統(tǒng)軟件。 其中專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在前者的基礎(chǔ)上做進步的開發(fā)和完善，稱為二次開發(fā)。 (四)信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各單機硬件功能配置。 企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般采用企業(yè)內(nèi)部數(shù)個小范圍的局域網(wǎng)通過高速專線，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。局域網(wǎng)比較常用的是帶沖突檢測的總線結(jié)構(gòu)以太網(wǎng)和IDM令牌環(huán)網(wǎng)。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策 一、企業(yè)的

17、基本生產(chǎn)活動物流和信息流 二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) 三、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響 四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 五、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一 些問題及對策 一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動物流和信息流 一個企業(yè)或一個組織，無論其規(guī)模大小，其經(jīng)營運作總是蘊涵著對兩種事物基本的操作，這兩種事物即企業(yè)的物流和信息流。 物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進到生產(chǎn)出商品這一過程中，實體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。 信息流是與物流相伴而生的各種信息的總稱，如生產(chǎn)計劃、材料供應(yīng)計劃、消耗狀況、技術(shù)圖紙、操作規(guī)章制度、質(zhì)量管理計劃、統(tǒng)計報表等。 企業(yè)物流與信息流流動圖 二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) 成功的企業(yè)信息系統(tǒng)不

18、單單是由的信息技術(shù)所得到的。大部分工作還需要靠企業(yè)內(nèi)部各個部門之間相互協(xié)調(diào)才能夠完成。 支撐企業(yè)信息系統(tǒng)運行的計算機軟硬件技術(shù)，包括計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實施僅起到一部分作用。要想充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的潛能，協(xié)調(diào)和管理工作反而更重要。 企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào) 三、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響 信息在企業(yè)中的作用可以概括為如下幾點；信息在企業(yè)中的作用可以概括為如下幾點； (1)信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人財物產(chǎn)供銷以及技術(shù)管理者才能管理企業(yè)的人財物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和沒備。和沒備。 (2)信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必信息是決策的重

19、要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮。造成盲目決策，無科學(xué)根據(jù)的瞎指揮。 (3)信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一。段之一。 (一一)企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢得競爭優(yōu)勢 能夠為企業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢提供保證的信息能夠為企業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢提供保證的信息系統(tǒng)稱為具有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。用這樣的系統(tǒng)稱為具有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。用這樣的信息系統(tǒng)可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略上如何長信息系統(tǒng)可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略上如何長期發(fā)展、長期生存所需要的信息。期發(fā)展、長期生存所需要的信息。 企業(yè)之間競爭力的比較，就是企業(yè)的競爭企業(yè)之間競爭力的比較，就是企業(yè)的

20、競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。優(yōu)勢的體現(xiàn)。 1企業(yè)常采用的幾種促銷策略 (1)低價策略。使產(chǎn)品和服務(wù)以較競爭同行低的價格獲得較多的客戶。(2)市場定位策略。在眾多競爭對手爭分同一塊市場的情況下，認清本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特殊位置。(3)新產(chǎn)品策略。在客戶沒有品牌意識或品牌意識淡漠的情況下，競爭對手往往以價格取勝。 (4)連鎖機制。為了不輕易丟失老客戶，企業(yè)可以與之建立連鎖機制。 2信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對于改進企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更有效。 3 3信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行信息

21、系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進和管理方式的改進 信息系統(tǒng)還在促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式上具有其他系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢。 (二)信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 1生產(chǎn)者質(zhì)量觀和用戶質(zhì)量觀。2全面質(zhì)量管理(TQM)。 3信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系。 4信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。 1生產(chǎn)者質(zhì)量觀和用戶質(zhì)量觀 質(zhì)量一詞有許多定義，普遍的說法是讓產(chǎn)品和服務(wù)滿足既定的指標或保持恒定的狀態(tài)，不會由于某種原因造成損壞等等。對于質(zhì)量的理解，生產(chǎn)者和用戶是站在不同的角度來解釋的。 2全面質(zhì)量管理(TQM) 說到質(zhì)量問題，不能不提起曾風(fēng)靡一時的全面質(zhì)量管理，TQM把質(zhì)量作為企業(yè)內(nèi)全體員工的共同責(zé)任。對于TQM來說

22、，質(zhì)量不僅僅意味著發(fā)現(xiàn)問題，而且要從根本上解決問題，使問題產(chǎn)品和問題服務(wù)不可能出現(xiàn)。在某些場合，TQM追求的是零缺陷效應(yīng)。 3信息系統(tǒng)與質(zhì)量的關(guān)系(1)利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。 (2)建立高標準的質(zhì)量體系。 (3)縮短運行周期。(4)改進設(shè)計質(zhì)量和精度 。 4信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革（1）信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重（2）業(yè)務(wù)流程重組的成功實例 四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策 在信息系統(tǒng)的高層部分，有一個在信息系統(tǒng)的高層部分，有一個子系統(tǒng)，是在匯集了大量信息的基礎(chǔ)子系統(tǒng)，是在匯集了大量信息的基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策層準備的，稱為決策上為企業(yè)的決策層準備的，稱為決策支持子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)支持子

23、系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)(DSS)(DSS)是信是信息系統(tǒng)當中用于輔助管理層進行決策息系統(tǒng)當中用于輔助管理層進行決策的一個單獨的系統(tǒng)。廣義的來講，一的一個單獨的系統(tǒng)。廣義的來講，一個決策支持系統(tǒng)是指能夠?qū)Q策作出個決策支持系統(tǒng)是指能夠?qū)Q策作出某些幫助的信息系統(tǒng)均可稱為決策支某些幫助的信息系統(tǒng)均可稱為決策支持系統(tǒng)。持系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)具有的特征： (1)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)層解決非結(jié)構(gòu)化的問題。(2)能夠支持領(lǐng)導(dǎo)層作出決策，但是不能代替作出決策。 (3)不僅提高領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率而且通過決策使得企業(yè)獲得效益。 (一)利用決策支持系統(tǒng)解決企業(yè)面臨的問題 決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，

24、以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 人在信息系統(tǒng)中有不可替代的作用 事實上，管理決策是一種非常復(fù)雜的活動，既有結(jié)構(gòu)化的，也有非結(jié)構(gòu)化的。 結(jié)構(gòu)化的過程可以有一定的公式或規(guī)章來解決，而非結(jié)構(gòu)化的過程（如人才選拔等）就要更多地依賴人的洞察、判斷能力，就要更多地依賴人的經(jīng)驗和智慧才能實現(xiàn)。 在現(xiàn)代管理中，往往更多的是非結(jié)構(gòu)化的過程。結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先作出有序的安排而達到期望的目標和結(jié)果。這類決策問題往往用

25、定量的數(shù)學(xué)方法求解，不用決策支持系統(tǒng)也可以獲得滿意的解決。 非結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化的決策問題的決策過程比較復(fù)雜，毫無規(guī)律可循，一般難以定量描述或用嚴格的數(shù)學(xué)方法求解。人們在作出決策前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設(shè)計解決此類問題的計算機模型，在做計算機處理時需要借助于人工智能技術(shù)。 半結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適合于用交互式計算機信息系統(tǒng)軟件來解決。 信息系統(tǒng)中的人與計算機計算機的長處： 1能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析。 2能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。 3產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。 人的特長： 1

26、能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理。 2善于處理各種與人有關(guān)的問題。 決策支持系統(tǒng)以計算機輔助運算為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)最佳決策為目的，為決策者提供良好的決策環(huán)境。其中，人、數(shù)據(jù)、決策模型構(gòu)成了決策支持系統(tǒng)的三個要素。決策者通過信息系統(tǒng)對問題的調(diào)查和分析，并對信息系統(tǒng)給出的信息加以判斷和評價。決策支持系統(tǒng)既能保證充分發(fā)揮決策者的經(jīng)驗、智慧和判斷力，又能充分利用系統(tǒng)提供的大量信息。 信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。 一決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。 決策過程模型的四個階段如下： （一）情報活動階段

27、（二）設(shè)計活動階段 （三）選擇活動階段 （四）實施活動階段 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持決策支持系統(tǒng)主要特征： (1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。 (2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。 決策支持系統(tǒng)主要特征： (3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。 (4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果，以圖表方式為主，直觀形象，易于掌握。(二)利用辦公自動化提升企業(yè)的決策效率 辦公自動化又稱為電子辦公或無紙辦

28、公，辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。辦公自動化的服務(wù)對象是辦公室的辦公人員，包括管理人員，各類專家和文秘。利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)代替辦公室日常的數(shù)據(jù)和文件的手工作業(yè)，使得辦公效率大大提高。 (三)利用專家系統(tǒng)提升決策的技術(shù)水平 專家系統(tǒng)是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某個領(lǐng)域內(nèi)的逐漸的知識提煉出來，建成一個知識庫，解決該領(lǐng)域的有關(guān)部門問題和幫助決策。通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理，解決難以尋找到某些規(guī)律或定量描述的困難問題。專家系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成 知識獲取子系統(tǒng) 推理子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)咨詢解釋子系統(tǒng) 知識庫子系統(tǒng)和推理

29、子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分 五、企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的一些問題及對策 傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)包括兩方面的內(nèi)容。其一，建立企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的作用是時刻展示出企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的進展情況，是否達到了預(yù)期的管理目標。其二，建立企業(yè)的管理決策系統(tǒng)，這一系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，類型和規(guī)模來進行，它是在企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所提供的具體數(shù)據(jù)的堅實基礎(chǔ)之上來進行輔助決策。 信息系統(tǒng)的現(xiàn)代研究方法信息系統(tǒng)的現(xiàn)代研究方法 技術(shù)方法技術(shù)方法 計算機科學(xué)計算機科學(xué) 管理科學(xué)管理科學(xué) 運籌學(xué)運籌學(xué) 行為方法行為方法 認知科學(xué)認知科學(xué) 行為科學(xué)行為科學(xué) 心理學(xué)心理學(xué) 社會技術(shù)系統(tǒng)方法社會技術(shù)系統(tǒng)方法管理信息系統(tǒng)管

30、理信息系統(tǒng)計算機科學(xué)計算機科學(xué)管理科學(xué)管理科學(xué)社會學(xué)社會學(xué)心理學(xué)心理學(xué)政治學(xué)政治學(xué)運籌學(xué)運籌學(xué)技術(shù)方法技術(shù)方法行為方法行為方法組織內(nèi)的主要系統(tǒng)應(yīng)用組織內(nèi)的主要系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)種類信息系統(tǒng)種類服務(wù)對象服務(wù)對象戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層高層經(jīng)理高層經(jīng)理管理層管理層中層經(jīng)理中層經(jīng)理知識層知識層知識和技術(shù)工人知識和技術(shù)工人作業(yè)層作業(yè)層作業(yè)層經(jīng)理作業(yè)層經(jīng)理銷售和市場銷售和市場制造制造財務(wù)財務(wù)會計會計人事人事信息系統(tǒng)的橫、縱向劃分 系統(tǒng)的基本類型系統(tǒng)的基本類型:作業(yè)層系統(tǒng)作業(yè)層系統(tǒng) 支持例行問題處理、支持例行問題處理、跟蹤事務(wù)流程跟蹤事務(wù)流程知識層系統(tǒng)知識層系統(tǒng) 支持組織中的知識支持組織中的知識工人和數(shù)據(jù)工人工人和數(shù)據(jù)

31、工人管理層系統(tǒng)管理層系統(tǒng) 支持管理、控制和支持管理、控制和常規(guī)決策功能常規(guī)決策功能戰(zhàn)略層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng) 處理戰(zhàn)略決策和長處理戰(zhàn)略決策和長期趨勢預(yù)測、決策期趨勢預(yù)測、決策六種主要的應(yīng)用系統(tǒng)六種主要的應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng) 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)是建立在迅速發(fā)展著的計算機軟硬件技術(shù)和全球性的計算機網(wǎng)絡(luò)化的趨勢之上。企業(yè)所能獲得的信息量驟增，獲得信息的速度也越來越快。 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)一個明顯的特點是，企業(yè)從依靠信息進行管理向其高級階段即知識管理轉(zhuǎn)化。 (一)企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題 1企業(yè)管理制度和運行機制不完善。2企業(yè)管理不規(guī)范，不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的觀念。 3在不了解企業(yè)的確實需求的基礎(chǔ)

32、上，提出脫離實際的解決方案。 4企業(yè)內(nèi)部部門之間相互掣肘，協(xié)調(diào)不利。(一)企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題 5不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新。6沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢。 7不能恰當?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)1T集成商。 8企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)信息系統(tǒng)的認同和參與不夠。 1企業(yè)管理制度和運行機制不完善 目前我國大多數(shù)國有大中型企業(yè)正處于轉(zhuǎn)換運行機制階段，股份所有制企業(yè)亦如雨后春筍般的大批涌現(xiàn)。社會主義市場經(jīng)濟體系正在逐步建立和完善。企業(yè)缺少內(nèi)部增值動力和外部競爭壓力，造成了對建立企業(yè)信息系統(tǒng)缺少熱情和動力。部分企業(yè)經(jīng)營狀況不佳，即使有心搞信息系統(tǒng)也拿不出資金。 2企業(yè)管理不規(guī)范，不能適

33、應(yīng)現(xiàn)代化管理的觀念 規(guī)范化管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的標志，企業(yè)的技術(shù)落后不能作為企業(yè)管理落后的理由。采用先進的規(guī)范化的管理也可以使企業(yè)的效益得以提高。建立企業(yè)的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的應(yīng)用與實踐。 3在不了解企業(yè)的確實需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實際的解決方案 許多企業(yè)建立信息系統(tǒng)的方案，是由非本企業(yè)的信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)集成廠商提供的。系統(tǒng)解決方案是好的，技術(shù)是先進的，但有可能同企業(yè)的生產(chǎn)管理的實際相脫節(jié)，達不到管理簡單，安全可靠，便于改進，易于使用的要求。這使企業(yè)信息系統(tǒng)的建立一開始就蒙上了概念模糊的陰影。如果不能及時修正，完善，其成效則可想而知。 4企業(yè)內(nèi)部部門之間相互掣肘，協(xié)調(diào)不利 要想成功

34、的建立企業(yè)級的信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的相互協(xié)調(diào)也是很重要的一項因素。建立企業(yè)信息系統(tǒng)可以說需要三分技術(shù)，七分協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。只要領(lǐng)導(dǎo)重視并有較大的決心，較高的認識，甚至親自出面進行協(xié)調(diào)，事情就好辦得多。反之，僅靠一兩個搞技術(shù)的工程技術(shù)人員很難協(xié)調(diào)遇到的種種復(fù)雜，的關(guān)系。 5不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新 企業(yè)要建立信息系統(tǒng)，不但要保證硬件建設(shè)一次性投資，還要考慮到軟件建設(shè)和系統(tǒng)維護、設(shè)備更新的需要。一次性投入資金把系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建立起來并不難，比較難的是如何獲得充分的信息資源并不斷的更新這些資源，以滿足企業(yè)內(nèi)外對信息的需要。 6沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢 現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)要建立在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大量信息的搜集處理基礎(chǔ)之上。需要專業(yè)化的人才隊伍來維護系統(tǒng)的運行。企業(yè)專業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量直接決定企業(yè)的信息系統(tǒng)的水平。企業(yè)內(nèi)部專業(yè)隊伍不穩(wěn)定，人才流失嚴重，甚至導(dǎo)致企業(yè)信息化工作癱瘓。 7不能恰當?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商選擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商有幾條重要的原則。第一，從一開始技術(shù)上就要高起點，軟硬件設(shè)備要先進；其次