歡迎各位參加QMS管理培訓(xùn)課程ppt課件

1、 歡迎各位參與歡迎各位參與 QMS管理培訓(xùn)課程管理培訓(xùn)課程課課 程程 介介 紹紹 方式： 講授為主，練習(xí)、討論為輔 目的： 熟習(xí)質(zhì)量管理體系的根本概念 了解質(zhì)量管理的八項(xiàng)根本原那么 了解質(zhì)量管理活動(dòng)的根底工具 要求： 積極討論、仔細(xì)筆記、深化思索、領(lǐng)會(huì)精華 將所學(xué)內(nèi)容與任務(wù)中的實(shí)踐問(wèn)題全面結(jié)合 聽(tīng)課時(shí)請(qǐng)封鎖手機(jī)或設(shè)為震動(dòng)方式以示尊重第一組問(wèn)題質(zhì)量管理體系是什么？我們用質(zhì)量管理體系做什么？質(zhì)量管理體系要我們做什么？質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 QMS Quality Management SystemQuality Management System質(zhì)量管理質(zhì)量管理(QM) (QM) ：在質(zhì)量方面指

2、揮和控制一：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。體系體系/ /系統(tǒng)系統(tǒng)(system) (system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。的一組要素。管理體系管理體系(MS) (MS) ：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系。些目的的體系。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系(QMS) (QMS) ：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并努力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的系統(tǒng)。量目的，并努力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理的開(kāi)展沿革質(zhì)量管理的開(kāi)展沿革(輔助教材上沒(méi)有輔

3、助教材上沒(méi)有)從消費(fèi)中來(lái)統(tǒng)計(jì)技術(shù)階段從管理中來(lái)全面質(zhì)量管理階段從檢驗(yàn)中來(lái)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段檢驗(yàn)階段質(zhì)量從哪里來(lái)質(zhì)量從哪里來(lái)全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)的是全過(guò)程的質(zhì)量管理與產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成有關(guān)的各類(lèi)過(guò)程與產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成有關(guān)的各類(lèi)過(guò)程產(chǎn)品過(guò)程產(chǎn)品過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程行政管理過(guò)程行政管理過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理客戶(hù)管理職責(zé)權(quán)限分配職責(zé)權(quán)限分配采購(gòu)進(jìn)貨采購(gòu)進(jìn)貨合同管理合同管理方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)文件記錄控制文件記錄控制包裝庫(kù)存包裝庫(kù)存設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施產(chǎn)品交付產(chǎn)品交付環(huán)境管理環(huán)境管理內(nèi)部審核內(nèi)部審核不合格處置不合格處置統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析管理評(píng)審管理評(píng)審Q

4、MSQuality Management SystemQMSQuality Management System質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。體系/系統(tǒng) (system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并努力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的系統(tǒng)。 生活中，System 無(wú)處不在體系體系/ /系統(tǒng)系統(tǒng)(system) (system) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的“一組要素一組要素請(qǐng)問(wèn)：構(gòu)成請(qǐng)問(wèn)：構(gòu)成“質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的的“

5、一組要素是什么？一組要素是什么？人機(jī)料法環(huán)構(gòu)成的質(zhì)量系統(tǒng)輔助教材上沒(méi)有原資料原資料操作者操作者設(shè)備設(shè)備工藝任務(wù)環(huán)境質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)質(zhì) 量量 控控 制制 環(huán)環(huán) 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研事前控制事前控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研制原材料采購(gòu)原材料采購(gòu)工藝準(zhǔn)備工藝準(zhǔn)備加工過(guò)程控制、工藝控制加工過(guò)程控制、工藝控制事中控制事中控制對(duì)加工生產(chǎn)操作者的控制對(duì)加工生產(chǎn)操作者的控制設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)事后控制事后控制質(zhì)量問(wèn)題處理質(zhì)量問(wèn)題處理用戶(hù)意見(jiàn)反饋用戶(hù)意見(jiàn)反饋QMSQuality Management SystemQMSQuality Management System質(zhì)量管理(Q

6、M) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系。質(zhì)量管理體系(QMS) ：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并努力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的系統(tǒng)。 QMSQuality Management SystemQMSQuality Management System質(zhì)量管理(QM) ：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。體系/系統(tǒng)(system) ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS) ：建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系。質(zhì)量管理體系(QMS)

7、：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并努力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的四大特點(diǎn)四大特點(diǎn) 以質(zhì)量為中心實(shí)施管理以質(zhì)量為中心實(shí)施管理 質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良良 建立方針建立方針目的管理機(jī)制目的管理機(jī)制 設(shè)定預(yù)期要求，丈量成果，考核業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定預(yù)期要求，丈量成果，考核業(yè)績(jī) 構(gòu)成一個(gè)有序運(yùn)作的系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)有序運(yùn)作的系統(tǒng) 具有一定構(gòu)造，遵守一定規(guī)那么，完成一具有一定構(gòu)造，遵守一定規(guī)那么，完成一定功能定功能 擁有自我完善的改良機(jī)能擁有自我完善的改良機(jī)能Pplan方案Ddo執(zhí)行Ccheck檢查Aact改良維

8、持維持維持改良改良DCAPDCAPDCAP PDCA循環(huán)方法循環(huán)方法經(jīng)理人員任務(wù)方法的經(jīng)理人員任務(wù)方法的 四四 個(gè)個(gè) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變變就事論事的分散管理為變就事論事的分散管理為全面綜合管理；全面綜合管理；變管理結(jié)果為變管理結(jié)果為管理影響質(zhì)量的主要要素；管理影響質(zhì)量的主要要素；變被開(kāi)任務(wù)為變被開(kāi)任務(wù)為積極參與。積極參與。變事后檢驗(yàn)為變事后檢驗(yàn)為以預(yù)防、改良為主；以預(yù)防、改良為主；控制的類(lèi)型控制的類(lèi)型消費(fèi)過(guò)程事后控制事中控制事前控制第二組問(wèn)題 質(zhì)量認(rèn)證是什么？ ISO9000族規(guī)范是什么？ 彩虹公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況如何？質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證制制度度 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)審核對(duì)企業(yè)進(jìn)展

9、現(xiàn)場(chǎng)審核國(guó)家核準(zhǔn)的認(rèn)證單位國(guó)家核準(zhǔn)的認(rèn)證單位頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)有效期三年頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)有效期三年認(rèn)證單位認(rèn)證單位 不予認(rèn)證不予認(rèn)證每年進(jìn)展監(jiān)視審核每年進(jìn)展監(jiān)視審核認(rèn)證單位認(rèn)證單位 ISO9001：2000版版質(zhì)量管理體系規(guī)范質(zhì)量管理體系規(guī)范認(rèn)證常識(shí)認(rèn)證常識(shí) 產(chǎn)品認(rèn)證公用性和體系認(rèn)證通用性 對(duì)組織質(zhì)量體系的評(píng)定不能替代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證，因此經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系評(píng)定的企業(yè),其產(chǎn)品不能運(yùn)用合格標(biāo)志 型式實(shí)驗(yàn) 按照規(guī)定的實(shí)驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，來(lái)檢驗(yàn)樣品能否符合規(guī)范或技術(shù)規(guī)范。 認(rèn)證認(rèn)證形式形式型式型式試驗(yàn)試驗(yàn)認(rèn)證后產(chǎn)品監(jiān)督認(rèn)證后產(chǎn)品監(jiān)督體系體系評(píng)定評(píng)定認(rèn)證后的認(rèn)證后的體系監(jiān)督體系監(jiān)督備注備注市場(chǎng)抽樣市場(chǎng)抽樣工廠抽樣

10、工廠抽樣1只對(duì)測(cè)試只對(duì)測(cè)試樣品有效樣品有效2345最為嚴(yán)格最為嚴(yán)格6體系認(rèn)證體系認(rèn)證7批量檢驗(yàn)8100%檢驗(yàn)八種國(guó)際通行的認(rèn)證方式ISO9000規(guī)范的開(kāi)展史1987 ISO 9000系列規(guī)范 87版1994 ISO 9000族規(guī)范94版2000 ISO 9000族規(guī)范2000版2000版規(guī)范的根本構(gòu)造ISO9000規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義ISO9001規(guī)范根本要求ISO9004規(guī)范改良和提高2000版規(guī)范的中心特征：1、強(qiáng)調(diào)顧客稱(chēng)心：顧客稱(chēng)心是企業(yè)開(kāi)展的根本。2、強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。3、強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法：用過(guò)程的思想一致一切的任務(wù)。第三組問(wèn)題第三組問(wèn)題什么是質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么？什么是

11、質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么？質(zhì)量管理黃金法那么質(zhì)量管理黃金法那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)指點(diǎn)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)的決策方法互利的供方關(guān)系八項(xiàng)原那么的簡(jiǎn)易記法八項(xiàng)原那么的簡(jiǎn)易記法 1 1 一組重要關(guān)系一組重要關(guān)系 與客戶(hù)、與供方與客戶(hù)、與供方 2 2 兩股關(guān)鍵力量?jī)晒申P(guān)鍵力量 有指點(diǎn)、有全員有指點(diǎn)、有全員 3 3 三種有效方法三種有效方法 * * 方法過(guò)程方法過(guò)程 * * 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 * * 決策方法決策方法 ！ 繼續(xù)改良繼續(xù)改良關(guān)注他的顧客、才干效力于顧客第四組問(wèn)題質(zhì)量管理任務(wù)有哪些可用的工具？質(zhì)量管理任務(wù)有哪些可用的工具？ 過(guò) 程 方 法 過(guò)程過(guò)程輸出輸出輸入輸入資源

12、資源活動(dòng)活動(dòng)管理管理管理流程圖 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)擬定季度培訓(xùn)方案人力資源部培訓(xùn)主管各部門(mén)提報(bào)培訓(xùn)需求人員培訓(xùn)總體安排同意季度培訓(xùn)方案人力資源部經(jīng)理季度培訓(xùn)方案過(guò)程過(guò)程輸輸出出輸輸入入 系 統(tǒng) 方 法 目的目的方案方案外部環(huán)境外部環(huán)境過(guò)程5過(guò)程6過(guò)程3過(guò)程4過(guò)程2過(guò)程1過(guò)程x丈量、分析丈量、分析和改良和改良資源管理資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良繼續(xù)改良 滿(mǎn)滿(mǎn) 意意 顧顧 客客要要 求求 產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧 客客 輸入輸入輸出輸出圖圖3.1 3.1 質(zhì)量管理體系過(guò)程方式圖質(zhì)量管理體系過(guò)程方式圖原資料供方不合格合格供貨不合格率甲廠91439%乙廠101737%合計(jì)1931

13、38% 數(shù)據(jù)分析和圖表方法 東 南 亞歐 洲02 04 06 08 01 0 0中 國(guó) / 香 港 美 加 澳 紐中 國(guó) / 香 港 東 南 亞 美 加 歐 洲 澳 紐14%13%18%23%16%16%05010015020025030035040045050元70元90元110元130元Y1Y2Y3Y41/N2000年抽樣景點(diǎn)客流年度變化曲線020406080100120123456789101112北京八達(dá)嶺山海關(guān)基輔航母明斯克航母景點(diǎn)1景點(diǎn)2景點(diǎn)3批次產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)消費(fèi)量抽檢數(shù)量不合格品類(lèi)型合格率123456 5S 5S活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)管理 5S活動(dòng)是緣自日本的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，目的是為了發(fā)明出一個(gè)干凈整潔、舒適宜理的任務(wù)環(huán)境，并經(jīng)過(guò)任務(wù)環(huán)境的整治，到達(dá)改善和提高員工素質(zhì)、振奮精神容顏、改善和提高總體管理效果的作用。 5S包括： 整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke) 文件：信息及其承載媒體。文件：信息及其承載媒體。體系文件文件的價(jià)值：文件的價(jià)值：溝通意圖