如何建立系統(tǒng)的科學(xué)管理平臺(tái)

1、如何構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái)主講：邢以群博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席管理顧問(wèn)版權(quán)所有， 浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司前 言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀(jì)，不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面遇到了許多以前所從沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題；面對(duì)這些新問(wèn)題，人們也自覺(jué)或不自覺(jué)采取了多種措施來(lái)加以解決，但結(jié)果卻常常不盡人意。本講針對(duì)21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和企業(yè)如何建立系統(tǒng)的科學(xué)管理的平臺(tái)進(jìn)行了探討。關(guān)于明天問(wèn)題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過(guò)得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問(wèn)題：明天會(huì)怎么樣

2、？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣；啟示啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。我們應(yīng)該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢(shì)；學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，掌握成功秘訣；結(jié)合自身實(shí)際，積極采取行動(dòng)；不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望。一、21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，不復(fù)返，環(huán)境日趨變化環(huán)境日趨變化莫測(cè)莫測(cè)。政策的放開、經(jīng)營(yíng)全球政策的放開、經(jīng)營(yíng)全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使界線，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。產(chǎn)品的供過(guò)于求和顧產(chǎn)品的供過(guò)于求和顧客需求的個(gè)性化，使

3、客需求的個(gè)性化，使顧客成為市場(chǎng)的主宰顧客成為市場(chǎng)的主宰力量力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，息技術(shù)的廣泛使用，使使傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)式面臨巨大挑戰(zhàn)。預(yù)測(cè)：未來(lái)可能的環(huán)境在21世紀(jì)，變化將成為日常行為。體制改革進(jìn)一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國(guó)際化、企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)全面展開，優(yōu)勝劣汰機(jī)制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為必然趨勢(shì)。有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。二、運(yùn)行機(jī)制的變革21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，市場(chǎng)在變、政策在變、技術(shù)在變、顧客在變、員工

4、在變，所以企業(yè)也要變。這就要求我們的企業(yè)在21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中要致力于建立能夠適應(yīng)變化并能在變化過(guò)程中脫穎而出，不斷增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制和安全健康運(yùn)行的機(jī)制?；緦?duì)策一：轉(zhuǎn)變觀念建立能夠適應(yīng)不斷的變化并在變化中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制最重要。需要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)組織發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)力。重視加強(qiáng)人員培訓(xùn)和內(nèi)部科學(xué)管理，注重能力、資源、品牌的經(jīng)營(yíng)和知識(shí)積累，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。正確確立發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營(yíng)理念，以在多變的環(huán)境中保持自己的特色?；緦?duì)策一：更新觀念改變以前不規(guī)范運(yùn)作的習(xí)慣，增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。注意企業(yè)行為，以及企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的適度性，規(guī)避輿論、道德風(fēng)險(xiǎn)。

5、建立健全的財(cái)務(wù)分析體系，注重融資渠道的多元化和資金的統(tǒng)籌使用，防止出現(xiàn)發(fā)展過(guò)程中的資金鏈斷裂。堅(jiān)守核心理念，保持清醒頭腦，注意企業(yè)內(nèi)部安全運(yùn)作體系建立，防患于未燃。基本對(duì)策二：增強(qiáng)能力 變 化 感 知 能 力 應(yīng) 變 能 力 分 析 能 力 創(chuàng) 新 能 力 決策能力 組 織 能 力 學(xué) 習(xí) 能 力 管 理 能 力 及時(shí)感知變化設(shè)立專門的部門或人員，負(fù)責(zé)研究和監(jiān)控政策、技術(shù)、行業(yè)、市場(chǎng)、顧客和內(nèi)部各方面變化，以及時(shí)獲得各方面的變化信息。 建立各方面信息月報(bào)制度，及時(shí)了解變化。 每年進(jìn)行定期市場(chǎng)和員工滿意度調(diào)查。 組織外出考察，現(xiàn)場(chǎng)感知外部變化。形成組織學(xué)習(xí)氛圍，提高對(duì)各方面變化的感知能力和對(duì)變化

6、的分析能力。 建立例會(huì)制度，定期交流思想和分析信息。 參加培訓(xùn)和講座，開闊視野吸取營(yíng)養(yǎng)，了解新知識(shí)。 在報(bào)酬體系中設(shè)立技能工資或津貼，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。加快響應(yīng)速度建立科學(xué)管理平臺(tái)，對(duì)變化快速響應(yīng) 劃小經(jīng)營(yíng)單位，明確部門和崗位職責(zé)，改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)流程，加快應(yīng)變速度。 落實(shí)權(quán)力，完善控制體系，增強(qiáng)各部門的及時(shí)響應(yīng)能力。 調(diào)整報(bào)酬激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性和主動(dòng)自覺(jué)性。運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的快速共享。及時(shí)作出正確反應(yīng)改進(jìn)決策機(jī)制，提高決策質(zhì)量 建立決策班子，由“獨(dú)裁”走向“總裁” 設(shè)立專門的輔助人員，加快決策速度和質(zhì)量 明確決策者的責(zé)任、權(quán)力和利益，建立監(jiān)督體系和激勵(lì)約束機(jī)制，防止濫用權(quán)力。進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和

7、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)整體適應(yīng)力。 集團(tuán)化、法人化、民營(yíng)化 與一流企業(yè)合作，引進(jìn)職業(yè)化人士。 主營(yíng)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)相分離，專業(yè)專心基本對(duì)策三：構(gòu)建科學(xué)管理平臺(tái) 企業(yè)活力 員工積極性 企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 共同的追求 個(gè)人需求的滿足（理念體系） （激勵(lì)體系） 目標(biāo)的明確和細(xì)化 公平的獎(jiǎng)懲（目標(biāo)體系） （報(bào)酬體系） 職權(quán)和流程的明確 客觀的考核 （職權(quán)體系和業(yè)務(wù)體系) （考核體系） 小結(jié)職責(zé)不清，要求不明，考核就無(wú)從著手；考核主觀，缺乏依據(jù)，獎(jiǎng)懲就必然不公平；獎(jiǎng)懲不公，積極性就難以調(diào)動(dòng)；而要明確職責(zé)和要求，首先就必須明確理念目標(biāo)；要客觀考核，則不僅要明確職責(zé)和計(jì)劃要求，還要明確相互間的

8、關(guān)系和業(yè)務(wù)流程。要進(jìn)行科學(xué)的管理，就必須建立系統(tǒng)的平臺(tái)?？茖W(xué)管理的平臺(tái)六個(gè)體系間相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)系統(tǒng)：理念體系理念體系（是非準(zhǔn)則）：說(shuō)明在這個(gè)組織中主張什么、反對(duì)什么，體現(xiàn)了一個(gè)組織的個(gè)性。目標(biāo)體系目標(biāo)體系（行動(dòng)指南）：說(shuō)明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動(dòng)指南。職權(quán)體系職權(quán)體系（目標(biāo)的分解） ：說(shuō)明為了完成目標(biāo)，各部門、各崗位要做什么，要求做到何種程度。業(yè)務(wù)體系業(yè)務(wù)體系（協(xié)調(diào)準(zhǔn)則）：各項(xiàng)工作應(yīng)怎樣開展，各崗位應(yīng)怎樣履行職責(zé)，組織如何來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作?？己梭w系考核體系（控制手段）：說(shuō)明怎樣來(lái)檢查各崗位職責(zé)履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。報(bào)酬體系報(bào)酬體系（動(dòng)力源泉）：回答

9、為什么要做，做好做壞有何區(qū)別。管理問(wèn)題解決之道抓瓶頸從公認(rèn)的問(wèn)題著手采取措施解決管理問(wèn)題。在人們對(duì)于問(wèn)題的嚴(yán)重性和危害性達(dá)成共識(shí)之前，要進(jìn)行管理完善阻力較大。而對(duì)于人們已有共識(shí)的問(wèn)題采取措施，容易取得各方面的理解與支持，事半功倍。搭平臺(tái)在對(duì)某一個(gè)問(wèn)題著手采取措施進(jìn)行解決的時(shí)候，要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，從一個(gè)環(huán)節(jié)著手，系統(tǒng)地逐步建立各環(huán)節(jié)。循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)和完善，最終保持管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同步向前。三、不斷調(diào)整變革，實(shí)現(xiàn)美好愿望擁有美好明天的關(guān)鍵在于：不斷超越自我，以變應(yīng)變致力于變革。因此，我們要注重學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)的理論指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，以企業(yè)的理念指導(dǎo)我們的工作。發(fā)展關(guān)鍵：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新注重學(xué)習(xí)且

10、善于學(xué)習(xí)，可以使我們及時(shí)察覺(jué)可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進(jìn)行的變化，在變化來(lái)臨之前或在變化過(guò)程中做好應(yīng)變準(zhǔn)備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學(xué)的知識(shí)和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過(guò)程中不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)對(duì)變化麻木不仁；學(xué)得慢，則面對(duì)變化只能束手無(wú)策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會(huì)走向死亡。5二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)和內(nèi)容決策科學(xué)化文化明朗化管理規(guī)范化創(chuàng)新制度化 發(fā)展持續(xù)化如何求得持續(xù)的發(fā)展市場(chǎng)導(dǎo)向奠定生存發(fā)展基礎(chǔ)科學(xué)決策保持正確的方向規(guī)范管理保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)

11、行持續(xù)創(chuàng)新提供不斷發(fā)展的動(dòng)力固守核心齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致向前走改革中所需樹立的觀念速度是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一：不進(jìn)則退，進(jìn)得慢也要被淘汰。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理相輔相成：經(jīng)營(yíng)是掙錢，管理是撍錢。最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己：堡壘最容易從內(nèi)部突破。關(guān)鍵是素質(zhì)：企業(yè)或制度是由人來(lái)運(yùn)作的。員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的命運(yùn)。光是敬業(yè)是不夠的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)由政府配置資源特征： 行政配置 論資排輩 旱澇保收對(duì)個(gè)體的要求： 忠誠(chéng)老實(shí) 敬業(yè)愛(ài)崗市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)市場(chǎng)配置資源特征： 自主選擇 公平競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勝劣汰對(duì)個(gè)體的要求： 對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí) 敬業(yè)、專業(yè)具體工作內(nèi)容分析自身實(shí)際，明確行動(dòng)方向和步驟。改革產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，形成合理產(chǎn)權(quán)機(jī)制。明確文化理念，重塑企業(yè)精神支柱。調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，奠