護(hù)士工作中的交往禮儀

1、護(hù)理工作交往禮儀護(hù)理工作交往禮儀 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)l1、了解病房護(hù)理工作交往禮儀的基本要求、了解病房護(hù)理工作交往禮儀的基本要求l2、掌握護(hù)理操作中的禮儀、掌握護(hù)理操作中的禮儀l3、掌握患者出入院禮儀、掌握患者出入院禮儀l4、掌握接聽電話禮儀、掌握接聽電話禮儀l5、掌握與同事交往禮儀、掌握與同事交往禮儀l6、掌握工作交往禮儀規(guī)范、掌握工作交往禮儀規(guī)范課堂思考題課堂思考題1如何將護(hù)理工作交往禮儀應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)，喚起患者美感。 l電話禮儀電話禮儀l患者出、入院護(hù)理禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀l同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀l護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范護(hù)理操作中的

2、禮儀規(guī)范 護(hù)理工作禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 電話禮儀電話禮儀 護(hù)理工作禮儀（一）電話禮儀（一）電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話禮儀 ：l撥打電話的時(shí)間選擇撥打電話的時(shí)間選擇 l通話時(shí)間長度通話時(shí)間長度 l通話內(nèi)容規(guī)范通話內(nèi)容規(guī)范 l通話時(shí)的語氣態(tài)度通話時(shí)的語氣態(tài)度 護(hù)理工作禮儀l接聽電話禮儀接聽電話禮儀 ：l接聽要及時(shí)接聽要及時(shí) l應(yīng)答要得體應(yīng)答要得體 l必要時(shí)要記錄必要時(shí)要記錄 l位高者先掛機(jī)位高者先掛機(jī) 護(hù)理工作禮儀接聽電話禮儀(錄像） 護(hù)理工作禮儀電話禮儀三字經(jīng)：電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，朝九前，晚十后，午休中，不致電。午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，公務(wù)電，

3、致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。電話禮儀三字經(jīng)：電話禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。臨別時(shí)，輕放機(jī)。電話禮儀電話禮儀l手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 ：l手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 l在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī)在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī) l手機(jī)放置要得體手機(jī)放置要得體 手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮，越發(fā)重，手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。鈴聲小，說話輕。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮儀三字經(jīng)：坐飛機(jī)，要關(guān)閉，坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會(huì)議中，調(diào)靜

4、音。會(huì)議中，調(diào)靜音。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，樓梯口，人行線，少使用，免擋道。少使用，免擋道。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會(huì)中，電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮貌。離位接，最禮貌。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時(shí)尚，交談中，勿查看。短信禮，最時(shí)尚，交談中，勿查看。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時(shí)機(jī)，工作時(shí)，忌頻發(fā)。發(fā)短信，講時(shí)機(jī)，工作時(shí)，忌頻發(fā)。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健

5、康，勿散播。l基本要求基本要求l患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀l患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 l患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀l基本要求基本要求l患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀u 做好入院指導(dǎo)做好入院指導(dǎo) u 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)第二節(jié)第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀l基本要求基本要求l患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 護(hù)理工作禮儀u 新入院患者的接待禮儀新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細(xì)致介紹熱情接待、細(xì)致介

6、紹u 患者住院中的護(hù)理工作禮儀患者住院中的護(hù)理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要第二節(jié)第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀一、接待患者的禮儀1 1、使對(duì)方感到溫暖、使對(duì)方感到溫暖l起立面向患者，致以問候，面帶微笑，簡單詢問病起立面向患者，致以問候，面帶微笑，簡單詢問病情。情。l安排患者落座或進(jìn)入自己的病床單元休息安排患者落座或進(jìn)入自己的病床單元休息l約定時(shí)間，檢查生命體征，詢問病史及入院評(píng)估約定時(shí)間，檢查生命體征，詢問病史及入院評(píng)估l介紹病房情況介紹病房情況l禮貌離開禮貌離開 護(hù)理工作禮儀

7、二、自我介紹禮儀二、自我介紹禮儀 以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親l不同年齡采取不同的方式不同年齡采取不同的方式l親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人l內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責(zé)，同內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責(zé)，同時(shí)帶點(diǎn)幽默時(shí)帶點(diǎn)幽默 護(hù)理工作禮儀三、詢問病史及收集資料的禮儀1 1、站立位置要適當(dāng)、站立位置要適當(dāng)l床前一側(cè)，最適距離床前一側(cè)，最適距離5050100cm100cml切忌一腳在門里，一腳門外對(duì)著患者發(fā)問切忌一腳在門里，一腳門外對(duì)著患者發(fā)問l保持平視的位置保持平視的位置 護(hù)理工作

8、禮儀2 2、聚精會(huì)神、聚精會(huì)神3 3、時(shí)間充裕、時(shí)間充裕4 4、談話不要離開健康的主題、談話不要離開健康的主題5 5、尊重和愛護(hù)患者、尊重和愛護(hù)患者6 6、及時(shí)反饋、及時(shí)反饋8 8、注意觀察、注意觀察9 9、要分輕重緩急、要分輕重緩急 護(hù)理工作禮儀l基本要求基本要求l患者出院時(shí)的護(hù)理工作患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀禮儀u 出院前的祝辭出院前的祝辭 u 細(xì)致的出院指導(dǎo)細(xì)致的出院指導(dǎo)u 出院時(shí)的送別禮節(jié)出院時(shí)的送別禮節(jié)患者入院出院護(hù)理禮儀（錄像）患者入院出院護(hù)理禮儀（錄像）第二節(jié)第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀l基本禮儀要求基本禮儀要求l同事見面的禮儀同事見面的禮儀l互致問候互致問候l

9、同事共事的禮儀同事共事的禮儀l尊重同仁，舉止文明尊重同仁，舉止文明 l寬以待人，嚴(yán)于律己寬以待人，嚴(yán)于律己 l謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 第三節(jié)第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀 護(hù)理工作禮儀l基本禮儀要求基本禮儀要求l同事間交往的禁忌同事間交往的禁忌l忌無原則小事糾纏不休忌無原則小事糾纏不休 l忌挑撥離間搬弄是非忌挑撥離間搬弄是非 l忌態(tài)度冷漠忌態(tài)度冷漠 第三節(jié)第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀l工作交往禮儀工作交往禮儀l交接班時(shí)的禮儀交接班時(shí)的禮儀l床旁交接班床旁交接班l(xiāng)集體交接班集體交接班第三節(jié)第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀交接班時(shí)

10、的禮儀（錄像）交接班時(shí)的禮儀（錄像）l工作交往禮儀工作交往禮儀l尋求合作時(shí)的禮儀尋求合作時(shí)的禮儀l與合作者意見不統(tǒng)與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)一時(shí)l與輔助科室的合作與輔助科室的合作第三節(jié)第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀（與同事間工作交往禮儀（錄像錄像）l操作前的禮儀操作前的禮儀 l操作中的禮儀操作中的禮儀 l操作后的禮儀操作后的禮儀 第四節(jié)第四節(jié) 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 護(hù)理工作禮儀 操作前的禮儀操作前的禮儀 u 充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備u 得體的儀容舉止得體的儀容舉止u 禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋 護(hù)理工作禮儀 操作中的禮儀操作中的禮儀 u 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷u 嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù) 護(hù)理工作禮儀 操作后的禮儀操作后的禮儀 u 親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰u 誠懇的致謝誠懇的致謝 護(hù)理操作禮儀（護(hù)理操作禮儀（錄像錄像）小結(jié)小結(jié)1、病房護(hù)理工作交往禮儀的