★★0321-3汽車維修部管理制度

1、 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 機動車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度 武漢市武昌區(qū)昌駿汽車修理廠 服務(wù)熱線：027- 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 - 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有- 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 員工行為規(guī)范 嚴禁一切盜行為，主動維護公司聲譽； 嚴禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護工作秩序； 嚴禁出賣或泄漏公司機密，不打聽、不傳播客戶私隱； 嚴禁奇裝異服，工作期間按規(guī)定著裝； 男不蓄長須長發(fā)，女不濃妝艷抹； 不準在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話； 嚴禁酒后作業(yè)，自覺遵守安全操作規(guī)程； 謙和待人，對客戶接待

2、熱情大方，解說耐心禮貌； 工作認真、積極主動，服從調(diào)配，團結(jié)協(xié)作。 使用機電設(shè)備及工具，必須嚴格遵守其安全操作規(guī)程，愛護使用; 嚴禁無駕駛證或與駕駛證規(guī)定不相符的人員隨意駕駛維修車輛； 嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 汽車維修質(zhì)量承諾書 1 1、 在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 2 2、 認真填寫和整理維修車輛的相關(guān)技術(shù)檔案及維修項目資 料，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。 3 3、 維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。 4 4、 對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠后： 一級維護及

3、小修或零件修理質(zhì)量保證期為出廠 1010 日內(nèi)或 者行駛 20002000 公里內(nèi)； 二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛 50005000 公里或者 3030 日內(nèi)； 整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛 2000020000 公里或 100100 日內(nèi)。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 勞動考勤制度 所有員工必須嚴格執(zhí)行維修廠的工作制度， 遵紀守法，認真履行 其崗位職責，不遲早、不早退、不溜號，嚴禁在維修廠做私事，更不 得無故曠工。嚴禁擅自離崗或替崗。 (1)(1) . .上班時間： 夏季(6(6- -10

4、10 月) )：上午：0808: 00001212： 0000 下午：1313： 30301717： 3030 冬季(1(1- -5 5 月) )：上午：0808: 30301212： 0000 (1(1- -5 5 月) )下午：1313： 30301818： 3030 (2)(2) . .員工請假及審批程序： 審批同意 請假條交 前臺備案 后離崗 特殊情況，應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)報告，返崗后須補辦請假手續(xù)。 (3)(3) . .準假權(quán)限：一天之內(nèi)，由當班主管批準； 二天至五天，由執(zhí)行經(jīng)理批準； 五天以上，由總經(jīng)理批準。 (4)(4) . .未經(jīng)批準同意而擅自離崗或未及時補辦請假手續(xù)的， 一律

5、按曠工 處理。并按本廠勞動管理制度相關(guān)規(guī)定處罰。 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 (5)(5) . .本廠執(zhí)行全員輪休制，具體輪班時間，按執(zhí)行經(jīng)理安排執(zhí)行。精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 員工薪酬管理制度 一、 薪酬管理基本原則：按勞分配，獎勤罰懶；技能定級，質(zhì)量掛鉤。 二、 基本收入定薪標準： 按員工所在的崗位及技術(shù)級別制定相應(yīng)的工 資類別，員工獲得基本工資的條件是保質(zhì)保量地完成本職工作任務(wù)， 認真履行自己的職位職責為前提。 (1).(1).見習( (含學徒) )維修工：發(fā)給月基本生活費 600600 元，

6、見習期滿 6 6 個月后，經(jīng)帶班技師考核合格，并經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理審查同意轉(zhuǎn)正后，按普 通維修工待遇重新定級。工作認真刻苦，實際技術(shù)能力提高較快的， 可以提前轉(zhuǎn)正定級。 (2)(2) . .普通維修工：月基本底薪 800800 元，技術(shù)等級工資 300300 元，在本廠 工作每滿一年本崗位增加工齡津貼 8080 元； (3)(3) . .維修技師：月基本底薪 10001000 元，技術(shù)等級工資 500500 元，在本廠 工作每滿一年本崗位增加工齡津貼 100100 元； (4)(4) . .帶班組長：月基本底薪 10001000 元，技術(shù)等級工資 600600 元，職務(wù)津 貼 200200 元，在本廠

7、工作每滿一年本崗位增加工齡津貼 120120 元； (5)(5) . .執(zhí)行經(jīng)理：月基本底薪 10001000 元，技術(shù)等級工資 600600 元，職務(wù)津 800800 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼 200200 元； (6)(6) . .行政管理人員：月基本底薪 900900 元，職務(wù)津 500500 元，在本廠工作 每滿一年本崗位增加工齡津貼 100100 元； 三、 獎金分配：凡完成本廠月度計劃任務(wù)指標超額完成部分，按如下 標準給予獎勵提成： 1.1. 獎金基數(shù)總額=（當月實際營業(yè)收入-當月基本營業(yè)收入任務(wù)指標） 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載

8、值得擁有 X 30%30%（7070%為營運成本）； 2.2. 員工所得獎勵提成二獎金基數(shù)總額x員工職級獎勵系數(shù)； 3.3. 獎勵提成系數(shù)：見習（含學徒）維修工：5 5%; 普通維修工：1010%; 維修技師：1515%; 帶班組長：2020%; 執(zhí)行經(jīng)理：2020%; 行政管理人員：1010% 四、 本汽修廠未完成當月基本營業(yè)收入指標時， 員工可享有基本 工資。管理層的員工按欠收指標總額X 獎勵提成系數(shù)，用順減法 減去其基本工資。以求充分體現(xiàn)，管理層的職責所在. 五、 本汽修廠為所有正式聘用員工辦理法定的社會保險， 解除員工的 后顧之憂。 六、 本汽修廠免費為連續(xù)工作滿二以上、敬崗愛業(yè)、無任

9、何重大責任 事故的員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 對為公司做出 突出貢獻的員工，企業(yè)為其提供高等學歷教育的助學獎勵。 七、 在條件成熟的前提下， 本汽修廠將部分股權(quán)獎勵或者優(yōu)先優(yōu)惠轉(zhuǎn) 讓給企業(yè)骨干員工，具體辦法另行規(guī)定。 汽車維修竣工檢查制度 一、 按照維修協(xié)議合同內(nèi)容認真檢驗和復(fù)查； 二、 按本維修廠制定的機動車維修保養(yǎng)竣工技術(shù)標準及程序檢驗； 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 三、 仔細檢驗所有維修保養(yǎng)各個項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準； 四、 認真做好車輛外觀檢查，確保完好整潔； 五、 對維修保養(yǎng)車輛作靜態(tài)和動態(tài)試車，確保車輛動力運轉(zhuǎn)正常

10、； 六、 進行必要的路試檢驗，并填寫試車技術(shù)卡存檔備查； 七、 按與客戶簽訂的維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車， 并由用戶 在驗收單上簽字確認。 機動車電器組件安全操作規(guī)范 一、 裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，嚴禁帶 電操作，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、 需要起動發(fā)動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打 招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，嚴禁不熟練人員及學員隨便發(fā)動； 三、 汽車內(nèi)線路接頭必須接牢，并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要 加膠護套； 四、 蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即修復(fù)，不得湊合使用； 五、 裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶，應(yīng)在底部墊以

11、橡皮膠料，蓄 電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 六、 電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)安裝可靠，不準用鐵絲代用； 七、 配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜壺內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪 拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，操作人員應(yīng)穿戴膠水 鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡； 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 八、 蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員 鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地 方 4 4 米內(nèi)嚴禁煙火。 九、 切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。 初充電的好壞直接 影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當于蓄電池容量的 1

12、/101/10 的 放電率放電一次，直至單電電壓降至 1.7V1.7V 為止。再以初電的充電率 充足，充足后安置 2424 小時后方能使用。 十、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過額定溫度。 十一、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā) 生爆炸。 十二、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用 5%5%蘇打 水擦洗，再用清水沖洗。 十三、 清洗發(fā)電機、 起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè) 汽油，并注意防火。 維修保養(yǎng)安全操作行為規(guī)范 一、 工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好， 禁止使用有毛病的 適用的工具和機具。如發(fā)現(xiàn)機具有毛病，應(yīng)立即報告班組長。 二、

13、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時，前后應(yīng)同卡， 咼低一致，并注意舉升器的最咼行程，嚴禁超出額定限咼使用。 三、 維修車輛降下前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼， 確認無人在車底下工作 和無什么障礙物時， 方能啟動舉升器把車輛放下， 并注意舉升器最低 行程，精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 不要全靠限位的行程開關(guān)來停止舉升器。 四、 不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪， 嚴禁在沒 有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進行保修作業(yè)。 五、 不準在吊起的物件下面進行工作， 總成或關(guān)鍵部件的拆裝必須在 專用座架上進行操作。 六、 清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)

14、進行。非必要，禁止使用 汽油清洗零件。某些零部件如：發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩 擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴禁 煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。 七、 拆裝機動車時，應(yīng)使用專門的拉壓器具或成套扳手，非必要禁止 采用手錘、鏨子代替扳手使用。 - 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 - 八、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當平放在 座架上以防倒下傷人和刮傷車身。 前臺接待員崗位職責 1 1、 前臺接待員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2 2、 接待員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處 替

15、客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；客戶休息區(qū)應(yīng)常保持清 爽、干凈，服務(wù)態(tài)度熱情，禮貌待客。 3 3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。 4 4、 保持前臺大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。 5 5、 柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳、 宣傳畫冊擺放整齊。 6 6、 客戶進門，應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語招呼來賓。接修車輛，需 做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。 7 7、 車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。 8 8 對修理車輛發(fā)生物品丟失，要主動配合失主查詢，確因本廠主觀 原因造成的，應(yīng)及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)，并妥善處理賠償

16、事宜； 9 9、 建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，做好客戶 回訪，與客戶保持密切的聯(lián)系。 1010、 配合執(zhí)行經(jīng)理做好員工考勤及業(yè)績考核工作。 1111、 主動配合客戶辦理維修保養(yǎng)入場手續(xù)和竣工驗收交付手續(xù)， 凡手 - 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 - 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 續(xù)辦理不全的，主動友善地協(xié)作客戶辦理； 1212、凡未辦理出門憑證的維修保養(yǎng)車輛（含竣工交付出廠和維修保養(yǎng) 車輛外出測試）的，一律不準放行。 材料及配件領(lǐng)用制度 1 1、 材料或配件領(lǐng)用必須憑開具的維修保養(yǎng)車輛工單，按車號、修理 項目對號領(lǐng)用。沒

17、有用完的必須及時退庫，部件更換必須以舊換新； 2 2、 對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價 2 2 倍罰款。 3 3、 保管員未見到工單和配套車號，而隨意將材料或配件發(fā)出的，一 經(jīng)查出將處以三倍罰款。4 4、對輔料領(lǐng)用要嚴格控制，對應(yīng)工單控制 發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。 5 5、 對急用料附件供應(yīng)商的臨時采購，必須做到先入庫、后出庫，對 于附近供應(yīng)商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫 價處罰所有操作者。 6 6、 對外單位來借、調(diào)材料配件，一律按出庫價開單結(jié)算，私人必須 現(xiàn)金支付。 7 7、 對客戶結(jié)算，若人為因素造成差錯的，其責任負責人處以每次 20 20 10

18、0100 元的罰款。 8 8 對客戶所需的非常用件，需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等記 錄在冊，以備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。 精品 word文檔值得下載值得擁有 精品 word文檔值得下載值得擁有 財務(wù)管理制度 一、 堅持增收節(jié)支增加效益的原則，實行錢帳分管，采購、出納分離 （即購物的不管錢，管錢的不購物，杜絕錢、物一手清）按權(quán)限審批, 按會計準則上帳，收支準確無誤，上帳及時公開。 二、 購置固定資產(chǎn)，必須經(jīng)維修廠領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準后，按既定方案 支付貨款。 三、 正常業(yè)務(wù)經(jīng)營性借款，30003000 元以下的由分管執(zhí)行經(jīng)理審核批準 后支付，30003000 元以上由總經(jīng)理簽批；非業(yè)務(wù)性借款必須先提交借支 申請，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,50,500 0 元以下由執(zhí)行經(jīng)理簽批,500,500 元以上由總 經(jīng)理簽批。 四、 嚴格控制非業(yè)務(wù)性開支，壓縮招待費，車輛燃料費用。確因本廠 業(yè)務(wù)需要，500500 元以下由執(zhí)行經(jīng)理簽批，500500 元以上由總經(jīng)理簽批。 五、 確因本廠業(yè)務(wù)需要，并由廠級領(lǐng)導(dǎo)同意出差的，去大中城市的住 宿的每人每日住宿及餐費共補助 120120 元，不需住宿的每日補助餐費 2525 元；去中小城市的需住宿的每日住宿及餐費補助 100100 元，不需住 宿的每日補助餐費 2020 元。交通費憑票實報，