智慧旅游的作用與前景

1、當(dāng)下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代移動(dòng)通信等新技術(shù)洶涌而來(lái)，平板電腦、智能手機(jī)等新裝備層出不窮，使用這些新技術(shù)和新裝備的智慧旅游悄然逼近。簡(jiǎn)單 講，所謂智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游 者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工 作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。一、智慧旅游的主要功能（一）基本功能從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng) “四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能。1. 開(kāi)始位置服務(wù)一一導(dǎo)航。將位置服務(wù)（LBS）加入旅游信

2、息中，讓旅游 者隨時(shí)知道自己的位置。確定位置有許多種方法，如GPS導(dǎo)航、基站定位、WiFi 定位、RFID定位、地標(biāo)定位等等，未來(lái)還有圖象識(shí)別定位。其中， GPS導(dǎo)航和 RFID定位能獲得精確的位置。但 RFID定位需要布設(shè)很多識(shí)別器，也需要在移 動(dòng)終端上（如手機(jī)）安裝 RFID芯片，離實(shí)際應(yīng)用還有很大的距離。 GPS導(dǎo)航 應(yīng)用則要簡(jiǎn)單得多。一般智能手機(jī)上都有 GPS導(dǎo)航模塊，如果用外接的藍(lán)牙、 USB接口的GPS導(dǎo)航模塊，就可以讓筆記本電腦、上網(wǎng)本和平板電腦具備導(dǎo)航 功能，個(gè)別電腦甚至內(nèi)置有GPS導(dǎo)航模塊。GPS導(dǎo)航模塊接入電腦，可以將互 聯(lián)網(wǎng)和GPS導(dǎo)航完美地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。

3、傳統(tǒng)的導(dǎo)航儀無(wú)法做到及時(shí)更新，更無(wú)法查找大量的最新信息；而互聯(lián)網(wǎng) 則信息量大，但無(wú)法導(dǎo)航。高端的智能手機(jī)有導(dǎo)航，也可以上互聯(lián)網(wǎng)，但二者沒(méi) 有結(jié)合起來(lái)，需要在導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)之間不斷地切換，不其方便。智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上， 地圖來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端上，無(wú)須經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng) GPS確定位置后，最新信息將通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地彈出，如交通擁堵?tīng)顩r、交通管制、交通事故、限行、停車(chē)場(chǎng)及 車(chē)位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合是導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展 趨勢(shì)。通過(guò)內(nèi)置或外接的GPS設(shè)備/模塊，用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦，在運(yùn) 動(dòng)中的汽車(chē)上進(jìn)行導(dǎo)航，位置信息、地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信

4、息都很好地顯示在一個(gè)界 面上。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁(yè)上和地圖上。 體現(xiàn)了直接、主動(dòng)、及時(shí)和方便的特征。2. 初步了解周邊信息一一導(dǎo)游。在確定了位置的同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上和地圖上會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、灑店、餐館、娛樂(lè)、車(chē)站、活動(dòng)（地點(diǎn)）、 朋友/旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、主要描述等等，灑店的 星級(jí)、價(jià)格范圍、剩余房間數(shù)等等，活動(dòng)（演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)、電影）的地點(diǎn)、 時(shí)間、價(jià)格范圍等等，餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動(dòng)調(diào)節(jié)，

5、也可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)（如景點(diǎn)、某個(gè)朋友的位 置）規(guī)劃行走路線(xiàn)。3. 深入了解周邊信息一一導(dǎo)覽。點(diǎn)擊（觸摸）感興趣的對(duì)象（景點(diǎn)、灑店、 餐館、娛樂(lè)、車(chē)站、活動(dòng)等等），可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置、文字、圖片、視 頻、使用者的評(píng)價(jià)等等信息,深入了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況,供旅游者決定是否需 要它。導(dǎo)覽相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員。我國(guó)許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解， 而 采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，如故宮，需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅游則像是一個(gè)自助 導(dǎo)游員，有比導(dǎo)游員更多的信息來(lái)源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無(wú)須再租用這類(lèi)設(shè)備了。導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊， 只

6、要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可 獲得最佳路線(xiàn)建議（也可以自己選擇路線(xiàn)）,推薦景點(diǎn)和灑店，提供沿途主要的 景點(diǎn)、灑店、餐館、娛樂(lè)、車(chē)站、活動(dòng)等等資料。如果認(rèn)可某條線(xiàn)路，則可以將 資料打印出來(lái)，或儲(chǔ)存在系統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用。4. 等著享受一一導(dǎo)購(gòu)。經(jīng)過(guò)全面而深入的在線(xiàn)了解和分析，已經(jīng)知道自己 需要什么了，那么可以直接在線(xiàn)預(yù)訂（客房/票務(wù)）。只需在網(wǎng)頁(yè)上自己感興趣的 對(duì)象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按紐，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不同檔次和數(shù)量的該對(duì)象。由于是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。 加上安全的網(wǎng)上支 付平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費(fèi)時(shí)間和精力， 也不會(huì)錯(cuò)過(guò)一些精彩的景點(diǎn)與活動(dòng)，

7、甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面 的老朋友。（二）基本構(gòu)架智慧旅游首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端，因此它包括三個(gè)大 的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。三個(gè)部分通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提 供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè) 等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)）;數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類(lèi)旅游信息的服務(wù)器組成, 有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱(chēng)為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系 起來(lái)。海量的旅游信息處理、查詢(xún)等計(jì)算問(wèn)題由數(shù)據(jù)中心

8、自動(dòng)完成， 這就是智慧 旅游中的云計(jì)算。服務(wù)端將自己的各類(lèi)信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心， 無(wú)須再自己購(gòu)買(mǎi) 服務(wù)器和維護(hù)信息；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí) 可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)）， 也可以通過(guò)數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類(lèi)似于淘寶的支付寶）。通過(guò)使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到，距離自己多遠(yuǎn)，甚至知道某個(gè)灑店還有多少房間，某個(gè)景點(diǎn)需要排隊(duì)多長(zhǎng)時(shí)間。這樣不會(huì)遺 失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等），也不會(huì)由于信息不 全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e(cuò)路

9、、排錯(cuò)隊(duì)）。在多點(diǎn)觸控的超便攜終端（如蘋(píng)果的Ipad,Iphone ）上，輕點(diǎn)手指即可展開(kāi)詳細(xì)信息。主動(dòng)顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢(xún)的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時(shí)候，無(wú)法一一去查詢(xún)這些信息。目前有幾款手機(jī)軟件，如街旁、 鄰訊等，提供類(lèi)似功能，但也沒(méi)有達(dá)到最方便的程度。如果查找分類(lèi)信息，用關(guān) 鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時(shí)采用關(guān)鍵詞查找。二、推動(dòng)智慧旅游面臨重要機(jī)遇目前，支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。1. 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件,現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段云計(jì)算是

10、在分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計(jì) 算模型。它提供了可靠安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、強(qiáng)大的計(jì)算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服 務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。旅游業(yè)運(yùn)用云計(jì)算，搭建 旅游信息平臺(tái)，其優(yōu)點(diǎn)在于：首先可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計(jì)算 中心，旅游者可以直接在平臺(tái)上查詢(xún)各種旅游信息，無(wú)須東找西找，這些平臺(tái)信息最終連接到目標(biāo)信息，類(lèi)似于 google搜索，使用起來(lái)十分方便；其次，許多 中小型旅游企事業(yè)單位無(wú)需自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和建立網(wǎng)站，只需將信息存放在云計(jì)算中心，便可進(jìn)行管理和發(fā)布旅游信息，大大地降低了成本。2009年，溫家寶總理在無(wú)錫提出“感知中國(guó)”，拉開(kāi)了我

11、國(guó)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新 局面。將各種感知設(shè)備和識(shí)別設(shè)備獲得的位置、 溫度、味道、重力、聲音、壓力、 文字、圖象、數(shù)量等等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，并由處理中心進(jìn)行加工、分析和控制， 構(gòu)成了物聯(lián)網(wǎng)。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在網(wǎng)。泛在網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人與人、 人與物、物與物之間的信息交換，例如人與人之間的通信、短信息、電子郵件、 聊天，以及共享信息的社區(qū)、博客等等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知 和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付、遠(yuǎn)程控制等等；物與物之間的自動(dòng)控制、報(bào)警、銀行結(jié)算等 等。旅游利用物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)可以知道位置、知道旅游資源的特征信息、知道哪 兒擁擠、哪兒有停車(chē)位；可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付；可以使用完全無(wú)紙化的車(chē)、

12、 船、機(jī)票和門(mén)票；可以與家人、同學(xué)、同事、朋友、隊(duì)友、團(tuán)友、旅友分享旅游 樂(lè)趣；可以在外了解和控制家居；等等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游使用最普遍的恐怕是 GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，將用來(lái)確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認(rèn)身份、電子票據(jù)、移動(dòng)支付，甚至可以開(kāi)啟賓館的智能門(mén)鎖2009年，我國(guó)發(fā)放了 3張3G移動(dòng)通信牌照，3G正式進(jìn)入人們的生活。3G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)，不受 場(chǎng)地和時(shí)間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動(dòng)了上網(wǎng)本和智能手 機(jī)的銷(xiāo)量。我國(guó)將很快推出4G,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度是 3G的幾十倍，甚至 在高速運(yùn)動(dòng)中也能上網(wǎng)。屆時(shí)，覆蓋范圍更廣、運(yùn)行速

13、度更快的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將 徹底實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)。人們只需要一個(gè)小型的上網(wǎng)終端，如智能手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地隨心地獲取和使用旅游信息。現(xiàn)在，已經(jīng)有一些旅 游電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始推出手機(jī)版網(wǎng)站。2. 智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機(jī)和 平板電腦將是下階段的生力軍。智能手機(jī)除了具有手機(jī)的功能，也具有電腦的許多功能，如上網(wǎng)、處理電 子郵件、看書(shū)/文件、交友、玩游戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照 / 錄象、GPS導(dǎo)航等等。強(qiáng)大的功能使智能手機(jī)成為許多人士的厚愛(ài)，我國(guó)智能 手機(jī)的占有率已達(dá)到10%，而美國(guó)、日本等國(guó)則更高。

14、世界上許多手機(jī)生產(chǎn)商， 如apple、motolora、nokia、sumsung、htc和聯(lián)想等等，和許多軟件系統(tǒng)，如 蘋(píng)果的Ma-cOSX、谷歌的android、諾基業(yè)的symban、微軟 wp7等等，都將 智能手機(jī)作為未來(lái)的主要發(fā)展方向。而電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體 積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。2010年初蘋(píng)果推出ipad平板電腦大熱以后，世界各地掀起了平板電腦熱，許多大電腦制造商紛市場(chǎng)預(yù)紛跟進(jìn)，準(zhǔn)備推出自己的平板電腦，而小制造商的仿制品正在滲入市場(chǎng) 計(jì)在2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發(fā)展的時(shí)期。能上網(wǎng)、拍照片、

15、 多點(diǎn)觸控是平板電腦的基本要求，未來(lái)裝有射頻或短距離通信（ RFID/NFC ）芯 片、GPS導(dǎo)航模塊是平板電腦的發(fā)展方向。智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。當(dāng)4G時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他 目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，智慧旅游也將隨之普及。3. 政策環(huán)境日益優(yōu)化國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020 ）第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu) 先主題）中第7點(diǎn)（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“（40）現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型應(yīng)用軟件。重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政

16、務(wù)和電 子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)及大型應(yīng)用支撐軟件、 中問(wèn)件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提 供整體解決方案。”從政策層面上把旅游和云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）結(jié)合起來(lái)，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先 發(fā)展的主題，也說(shuō)明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái)是智慧旅游的基礎(chǔ)。2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)，第五條提出“建 立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主 要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng) 上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、 景區(qū)和重點(diǎn)旅游

17、城市的旅游信息化服務(wù)水平?！闭f(shuō)明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。建設(shè)智慧旅游景區(qū)有哪些好處？智慧景區(qū)的建設(shè)最終目的是實(shí)現(xiàn)智慧旅游， 建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基 礎(chǔ)，以游客體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障，以激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促 進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)為特色的最新旅游目的地。其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng) 和高效服務(wù)，旨在通過(guò)信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，使旅 游資源和社會(huì)資源得到系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等 的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念， 注重游客體驗(yàn)、提 升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值 最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的建設(shè)可從以下幾個(gè)方面對(duì)景區(qū) 的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的作用：通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)，全面提高景區(qū)的管理水平，智慧旅游系統(tǒng)與景區(qū) 管理制度的結(jié)合將對(duì)景區(qū)管理“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化”起到強(qiáng)烈的促進(jìn)作用， 優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程，提高游客滿(mǎn)意度。智慧景區(qū)通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)如： 電子監(jiān)控系統(tǒng)、各種感應(yīng)系統(tǒng)、 門(mén)禁（電子門(mén)票）系統(tǒng)等可以對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)的感知和了解，實(shí)現(xiàn)即時(shí) 調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)管理，從而提高游客接待量