電力企業(yè)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)105題

1、班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、班組管理知識(shí)部分（全部100題）（一） 單選題1、省公司班組建設(shè)規(guī)范規(guī)定，生產(chǎn)班組安全活動(dòng)每月開(kāi)展4次，營(yíng)銷班組安全活動(dòng)每月開(kāi)展 次，其它班組按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(C)A、4 B、3 C、2 D、12、公司生產(chǎn)班組建設(shè)評(píng)價(jià)工作，按 個(gè)專業(yè)班組類別分別實(shí)施。（A）A、14 B、9 C、16 D、103、在進(jìn)行班組評(píng)級(jí)時(shí)，評(píng)級(jí)總分值為1000分，五星級(jí)班組的總評(píng)分得分率應(yīng) （A ）A、95% B、90% C、80% D、70%4、班組民主管理?xiàng)l款規(guī)定，班組要 組織召開(kāi)民主管理生活會(huì)，填寫(xiě)班務(wù)活動(dòng)記錄。（D ）A、每月 B、每季 C、半年 D、定期5、班組文件管理要求班組要建立 ，紙質(zhì)文件

2、要分類定置擺放，目錄與內(nèi)容一致。（ B ）A、電子文件目錄 B、年度文件接受清單 C、事故通報(bào)目錄清單 D、銷毀文件目錄清單6、班組文化建設(shè)能不能搞好，與班組每個(gè)人的關(guān)心、支持分不開(kāi)；企業(yè)文化能不能搞好，與班組文化建設(shè)密切相關(guān)。班組文化具體表現(xiàn)為班組思想文化、班組技術(shù)文化和 （ B ）A、班組學(xué)習(xí)文化 B、班組安全文化 C、班組制度文化 D、班組管理文化7、公司營(yíng)銷班組評(píng)價(jià)工作，按 個(gè)專業(yè)班組類別分別實(shí)施。（B）A、14 B、9 C、16 D、108、公司班組建設(shè)規(guī)范將班組管理分為班組職責(zé)、班組資源管理、班組運(yùn)作管理和班組 4個(gè)部分。（C）A、質(zhì)量管理 B、設(shè)備管理 C、績(jī)效管理 D、安全管理

3、9、班組資源管理包含班組的 和文明生產(chǎn)兩個(gè)部分。（A）A、基礎(chǔ)管理 B、信息管理 C、工器具管理 D、定置管理10、電動(dòng)工器具須符合 ，接地符合規(guī)定，具備3C認(rèn)證標(biāo)志。（D）A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是 （ A ）A、質(zhì)量控制 B、質(zhì)量突破 C 、質(zhì)量創(chuàng)新 D、質(zhì)量策劃12、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的 有助于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（ D ）A、標(biāo)準(zhǔn)化工作 B、質(zhì)量責(zé)任制 C、質(zhì)量信息工作 D、質(zhì)量教育與培訓(xùn)。13、“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? （ B ）A在領(lǐng)導(dǎo)班子

4、中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。14、 "三個(gè)和尚沒(méi)水喝"說(shuō)明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果"三個(gè)和尚"都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說(shuō)法表明：（ A ）A：管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外環(huán)境和部分的整體效應(yīng)B：即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C：在不同心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D：縱使管理有方，也不一定是人多好辦事15、PD

5、CA循環(huán)中的“P”的含義是： （ C ）A、項(xiàng)目 B、過(guò)程 C、計(jì)劃 D、改進(jìn)16、對(duì)班組所需物品擺放進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有條理地定置擺放，讓這些物品始終處于任何人都能方便取放的位置的活動(dòng)是 （ D ）A、整理 B、清潔 C、清掃 D、整頓17、從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取出的一個(gè)或多個(gè)供檢查的單位產(chǎn)品叫做 （D）A、有限總體 B、無(wú)限總體 C、個(gè)體 D、樣本18、企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件數(shù)量（B）A、越多越好 B、取決于組織的需要 C、越少越好 D、由顧客決定19、管理職責(zé)部分包含班組職責(zé)和 C 兩個(gè)條款。A、報(bào)表管理 B、信息管理 C、目標(biāo)管理 D、基礎(chǔ)管理20、班組應(yīng)建立健全以 為核心的管理制度并執(zhí)行相

6、關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)，按照公司MIS系統(tǒng)要求，實(shí)施班組管理信息化，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。（A）A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 B、安全責(zé)任制 C、崗位責(zé)任制 D、績(jī)效考核21、下列物品中不屬于班組辦公用品的是 （ D ）A、打印機(jī) B、資料柜 C、辦公桌 D、飲水機(jī)22、民主管理活動(dòng)記錄記入班務(wù)活動(dòng)記錄的 欄內(nèi)。（B）A、班務(wù)會(huì) B、文化建設(shè) C、工會(huì)活動(dòng) D、文體活動(dòng)23、班組管理就是對(duì)班組組織指導(dǎo)、控制和 的活動(dòng)。（A）A、協(xié)調(diào) B、檢查 C、考核 D服務(wù)24、下列不屬于班組管理范圍的是 （ C）A、培訓(xùn)管理 B、計(jì)劃管理 C、人事管理 D、現(xiàn)場(chǎng)管理（二） 判斷題1、班組實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立以班長(zhǎng)為核心的班委會(huì)。定

7、期召開(kāi)班委會(huì)工作會(huì)議，總結(jié)工作，研究探討班組管理存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。（Ö）2、“兩措管理”中的“兩措”是指安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施和組織措施。（×）3、施工“三措”是指保證施工作業(yè)安全完成的安全措施、技術(shù)措施和組織措施。（Ö）4、班組要開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。班組員工的崗位能力培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到“三熟三能”、“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本要求。技能等級(jí)培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定達(dá)標(biāo)并獲證。（Ö）5、一般情況下，企業(yè)班組管理所具有的共性特點(diǎn)，可以用“小、實(shí)、細(xì)、全”來(lái)概括。（Ö）6、班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)中發(fā)揮著生產(chǎn)指揮者的作用、管理組織者的作

8、用、班組領(lǐng)導(dǎo)者的作用和關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用。（Ö）7、QC小組活動(dòng)是指在在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，利用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。（Ö）8、“創(chuàng)新型”課題必須是針對(duì)國(guó)內(nèi)外首創(chuàng)的課題而開(kāi)展的活動(dòng)。（ × ）9、五星級(jí)班組評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，由公司黨群部組織有關(guān)人員不定期對(duì)班組進(jìn)行抽查，抽查的結(jié)果作為評(píng)審依據(jù)和動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)，如若違反公司星級(jí)班組評(píng)比考核管理辦法規(guī)定的必備條件，將取消五星級(jí)班組稱號(hào)。（×）10、五星級(jí)班組是云南電網(wǎng)公司的標(biāo)桿

9、班組，四星級(jí)班組是各單位的標(biāo)桿班組（Ö）11、班組人員個(gè)人自學(xué)可以記入班組培訓(xùn)記錄。（Ö）。12、班（站）工作日志安全監(jiān)察班每周記錄一次，其它班組每日記錄（Ö）13、班組事故預(yù)想、反事故演習(xí)、預(yù)案演練、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)記入班組安全活動(dòng)記錄。（×）14、班組是企業(yè)的細(xì)胞和基石，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。（Ö）15、為從業(yè)人員配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的義務(wù)，正確佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品是從業(yè)人員的義務(wù)。（Ö）16、QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)方法，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)刈儞Q順序。（

10、15;）17、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無(wú)的。（×）18、明確每個(gè)員工的職責(zé)、權(quán)限是鼓勵(lì)員工參與管理的措施之一。（）19、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程質(zhì)量的六個(gè)因素。（×）20、服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。（）21、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來(lái)，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀瑢?shí)行“預(yù)防為主”的方針，就可以削弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。（×）22、 流程圖是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。（）23、 顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)

11、人和團(tuán)體。（×）24、 質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)該首先在基層開(kāi)展，然后擴(kuò)展到所有的管理人員，包括高層領(lǐng)導(dǎo)。（×）25、 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（ × ）26、 提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（ × ）27、公司“班組建設(shè)年”活動(dòng)總體實(shí)施方案提出，班組建設(shè)年分五個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為調(diào)研階段。（ × ）28、班組建設(shè)年活動(dòng)的目標(biāo)之一是要以價(jià)值為導(dǎo)向，引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)一步向一線傾斜，使優(yōu)秀的人才能夠沉淀在班組，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的一線員工隊(duì)伍。（ ）（三） 填空題1、 云南電網(wǎng)公司班組建

12、設(shè)規(guī)范規(guī)定的班組公共記錄有4類，分別是班（站）工作日志、安全活動(dòng)記錄、班務(wù)活動(dòng)（含班組合理化建議）、班組培訓(xùn)記錄（含培訓(xùn)積分記錄）。2、 云南電網(wǎng)公司班組建設(shè)規(guī)范規(guī)定，班組按PDCA方法建立班組管理模式，即：管理職責(zé)、資源管理、運(yùn)作管理、績(jī)效管理四大過(guò)程，PDCA不斷循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)班組管理績(jī)效。3、 生產(chǎn)班組管理結(jié)構(gòu)共分三個(gè)層次，第一層次為4大過(guò)程，第二層次為7大系統(tǒng)，第三層次為34項(xiàng)專項(xiàng)管理，覆蓋了生產(chǎn)班組管理的全部活動(dòng)。4、 營(yíng)銷班組管理結(jié)構(gòu)共分三個(gè)層次，第一層次為4大過(guò)程，第二層次為7大系統(tǒng)，第三層次為28項(xiàng)專項(xiàng)管理，覆蓋了營(yíng)銷班組管理的全部活動(dòng)。5、 5.1.1班組職責(zé)條款規(guī)定，班組依

13、據(jù)簽定的聘用上崗合同或主管部門(mén)書(shū)面通知確定班組各崗位，做到分工明確，責(zé)任到人。6、 5.1.2目標(biāo)管理?xiàng)l款規(guī)定，生產(chǎn)（營(yíng)銷）班組應(yīng)將目標(biāo)及指標(biāo)量化，分解到崗位；定期統(tǒng)計(jì)目標(biāo)及指標(biāo)完成情況，分析評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)措施。7、 規(guī)范規(guī)定，在班組的工器具管理中，班組涉及6類工器具管理，分別是指安全工器具管理、常用工器具管理、電動(dòng)工器具管理、測(cè)試設(shè)備管理、辦公用品管理、其它工器具管理。其中前5類要求建立臺(tái)帳，前3類要求專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一分類編號(hào)、定置管理。8、 班組應(yīng)推行“5S管理”，營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提升員工素質(zhì)，養(yǎng)成遵章守法及良好的行為習(xí)慣。5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。9、 準(zhǔn)軍事化

14、管理要結(jié)合安全文化活動(dòng)，圍繞準(zhǔn)軍事化“嚴(yán)格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效”的特點(diǎn)，定期開(kāi)展有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到“遵章守紀(jì)，令行禁止”。10、 班組在班前會(huì)，布置生產(chǎn)作業(yè)的同時(shí)，布置安全措施，班后會(huì)總結(jié)生產(chǎn)任務(wù)完成情況的同時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)，講評(píng)安全狀況及要求，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并追蹤落實(shí)的效果，保持記錄。11、班組定級(jí)不搞終身制，要定期復(fù)核，并根據(jù)復(fù)核結(jié)果重新定級(jí)。凡不具備條件者，限期整改或撤銷稱號(hào)。12、“兩票三制”是指操作票、工作票；交接班制、設(shè)備巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。13、變電運(yùn)行工作票管理執(zhí)行云南電網(wǎng)公司電氣工作票實(shí)施細(xì)則，而操作票管理執(zhí)行云南電網(wǎng)公司變電站電氣操作票實(shí)施細(xì)則、云南電網(wǎng)公司電氣操作

15、錄音管理暫行規(guī)定、倒閘操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及防誤閉鎖裝置運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定。 14、變電運(yùn)行防誤閉鎖裝置的管理執(zhí)行云南電網(wǎng)公司防誤閉鎖裝置運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定。對(duì)于防誤閉鎖裝置做到"三懂二會(huì)"，即懂防誤閉鎖裝置的原理、性能、結(jié)構(gòu)；會(huì)操作、維護(hù)。15、班組績(jī)效管理?xiàng)l款規(guī)定，班組要依據(jù)上級(jí)制定的績(jī)效考核管理辦法，制定班組績(jī)效考核管理辦法，經(jīng)全站討論通過(guò)后，報(bào)上級(jí)備案。16、班組工作計(jì)劃包含有年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、階段性計(jì)劃（周/旬/月）。17、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)是組織班組生產(chǎn)、抓好班組管理、搞好班組精神文明建設(shè)。18、全面質(zhì)量管理的基本要求是“三全一多樣”，即全過(guò)程、全員、全企業(yè)、多方法的

16、質(zhì)量管理。19、班組現(xiàn)場(chǎng)管理中需要控制的生產(chǎn)要素，也就是影響產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素可以用5M1E來(lái)概括，5M1E是指人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量。20、班組在制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃時(shí)，采用5W1E的方法是極為有效的思考方法，5W1E是指：何人、何地、何時(shí)、何物、何目的、怎樣做？21、原因分析采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。22、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩大類。23、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是指：與顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)管理）、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。24、QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)方法。25、QC小組活動(dòng)的課題

17、類型分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型、創(chuàng)新型五種。26、班組按照各單位文件控制程序或文件管理辦法，對(duì)紙質(zhì)信息和電子文檔實(shí)施貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置，過(guò)程可追溯。27、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按照“三不指定”的原則進(jìn)行，即對(duì)客戶用電工程不指定設(shè)計(jì)單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位。28、95598服務(wù)管理執(zhí)行云南電網(wǎng)公司95598電力呼叫中心運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，按照業(yè)務(wù)流程開(kāi)展95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)。29、營(yíng)銷班組執(zhí)行客戶服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即按照“誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤督辦，閉環(huán)管理。30、五星級(jí)班組由公司組織實(shí)施評(píng)級(jí)，定級(jí)工作，獲準(zhǔn)“五星級(jí)班組”稱號(hào)的班組，授予“云南電網(wǎng)公司五星級(jí)班組”稱

18、號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)牌；授予該班組長(zhǎng)“云南電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)”稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀；并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。31、班組政治學(xué)習(xí)每年必須學(xué)習(xí)兩次，內(nèi)容為年初工作會(huì)議精神和年中工作會(huì)議精神。32、質(zhì)量管理始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要。33、班組5S管理要求班容班貌整潔干凈，做到“五凈”、“五整齊”、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到“四無(wú)”。34、工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所工作，必須穿戴符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。35、班組消防管理要求班員要“三懂三會(huì)”，即懂得本崗位生產(chǎn)過(guò)程和火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得火災(zāi)預(yù)防措施，懂得在火災(zāi)情況下的各種滅火救援方法，會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)。36、安全工器具管理要求班組要確保安全工器具處

19、于 檢驗(yàn)合格 狀態(tài)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的安全工器具要作出標(biāo)識(shí)，防止其非預(yù)期使用。37、員工文明行為要遵守云南電網(wǎng)公司員工行為守則。38、班組員工在日常工作中，要注意維護(hù)企業(yè)形象；公共場(chǎng)所禁止吸煙，不得流動(dòng)吸煙，不亂丟煙蒂；著裝規(guī)范、整潔；誠(chéng)懇待人，謙虛有禮。39、班組安全監(jiān)督工作由班組長(zhǎng)和安全員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。40、全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。41、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段共三個(gè)階段。42、電力生產(chǎn)事故調(diào)查應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、尊重科學(xué)，做到四不放過(guò)。43、公司決

20、定從2008年7月1日起，“班組建設(shè)年”活動(dòng)從試點(diǎn)階段轉(zhuǎn)入全面推廣階段。44、在“班組建設(shè)年”活動(dòng)中，要結(jié)合公司的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的要求，堅(jiān)持先進(jìn)性、繼承性和實(shí)用性三個(gè)基本原則。45、公司“班組建設(shè)年活動(dòng)“初步定為兩年，即從2007年1月至2008年12月，因受抗冰搶險(xiǎn)影響，公司決定延至2009年6月。46、班組備品備件管理 帳 、 卡 、 物 要相符，出入庫(kù)手續(xù)健全。 47、班組學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建效果應(yīng)能在技術(shù)和技能、職業(yè)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、社會(huì)認(rèn)可度等方面得到顯現(xiàn)。48、標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)分為六層：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。49、不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，班組長(zhǎng)也不例外。它們是人際關(guān)系技能、溝通技能、綜合技能和技術(shù)技能。50、管理包括計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制 五大基本職能。51、標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。52、企業(yè)