汽車4S行業(yè)信息化建設

1、 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P21汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5汽車4S行業(yè)發(fā)展背景 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P3汽車4S行業(yè)發(fā)展背景近年來，4S店營銷模式在中國取得巨大成功，各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售4S店。在近五六年時間里，我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列，每個品牌的4S店基本上超過100家，多則超過300家，更有老牌企業(yè) 在全國已有600多家特約銷售商。像一汽豐田2001年才在中國設立合資企

2、業(yè)，但到2004年短短4年時間里，在 中國的4S店已達到190家。目前，全國擁有比較規(guī)范的汽車4S店1萬多家。進入21世紀以來，隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車進入了千家萬戶。汽車工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，中國汽車銷量年年攀升，近四年來汽車銷量復合增長率達到24.2%，2009年銷量達1360萬量。隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車營銷模式也得到了極大的改變。集整車銷售（ Sale）、售 后服務（Service）、配件銷售（Sparepart）和信息服務（Survey）為一體的4S汽車銷售模式得到大力發(fā)展。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P4汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及

3、發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P54S行業(yè)價值鏈汽車集團總部汽車集團總部4S店店服務中心服務中心保險、金融公司保險、金融公司整車整車廠廠配件配件廠廠整車銷售整車銷售精品裝飾精品裝飾信貸信貸/保險保險二手經(jīng)紀二手經(jīng)紀保養(yǎng)保養(yǎng)/維修維修會員服務會員服務配件銷售配件銷售客戶共享客戶共享 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P6我國汽車4S行業(yè)發(fā)展趨勢 汽車4S行業(yè)開始趨于集中式發(fā)展，4S店集團化趨勢越來越明顯，越 來越多汽車4S店組成的企業(yè)集團不斷涌現(xiàn)，大的集團有上百家

4、4S店，小的集團也有45家。這些集團化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域，大型公司則分布在若干個省、市。 管理規(guī)范化發(fā)展趨勢管理規(guī)范化發(fā)展趨勢4S行業(yè)快速擴張的結果最直接地導致了4S企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企 業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營運作成本居高不下等問題。隨著4S行業(yè)競爭加劇，行業(yè)整體利潤空間下降，規(guī)范化管理 和精細化運作成為4S企業(yè)提高經(jīng)營效率的關鍵。 相關研究表明，在國外成熟的汽車4S店的利潤構成中，整車銷售占10%，售后服務高達50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%?？梢?，汽車售后服務市場其實是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。然而，目前中 國售后市場遠遠不能與整車

5、市場的發(fā)展相匹配，發(fā)展空間相當大。 信息集成化發(fā)展趨勢信息集成化發(fā)展趨勢作為專業(yè)的汽車銷售和服務行業(yè)，4S企業(yè)經(jīng)營過程涉及紛繁復雜的各類信息，集團下屬4S門店地域分布廣泛，各4S門店應用不同經(jīng)銷商 的業(yè)務系統(tǒng)，使得集團獲取信息和進行數(shù)據(jù)集成的成本居高不下，集團難以進行有力的經(jīng)營決策和發(fā)展分析。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P7汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P8業(yè)務拓展業(yè)務拓展提升服務提升服務精細管理精細管理利潤利潤

6、 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P91、精品集中采購精品集中采購 通過建立統(tǒng)一的采購管理平 臺，由集團統(tǒng)一采購策略，制定科學的采購 計劃，通過精品需求管理、供應商管理、采購計劃管理、采購 訂單管理、采購過程監(jiān)控、采購結算管理等內(nèi) 容，有效強化4S企業(yè)精品采購控制，極大降 低集團采購成本。 2、廠家商務政策和返利管理廠家商務政策和返利管理4S集團對相關廠家商務政策的統(tǒng)一維護，通過返利項目維護及計算，最大限度實現(xiàn)返利最大化，實現(xiàn)返利預估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務政策提供支持。 3、配件及精品庫存分析配件及精品庫存分析對每一個配件、精品設置安全庫存，

7、并通過其庫齡分析及相應的預警機制，做到對呆滯料的及時處理；按照不同的商品類別進行利潤貢獻率及庫存周轉速度分析，做到優(yōu)化庫存結構，加速資金周轉。 4、客戶關系管理客戶關系管理汽車4S行業(yè)屬于典型的服務行業(yè)，有效維持客戶關系，提高客戶滿意度，是實現(xiàn)4S店銷售目標的關鍵。隨著 汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇，如何以客戶為核心，通過高效的客戶關系管理，實現(xiàn)4S企業(yè)的銷售目標，是4S企業(yè)普遍關注的問題。 客戶關系管理包括市場管理、銷售管理、客戶管理、會員管理等內(nèi)容 5、整車、精品、配件等價格策略整車、精品、配件等價格策略根據(jù)不同的客戶類別，不同商品制定不同的價政策，包括指導價、最低銷售價等，通過靈活的價格政

8、策，有效促進銷售。6、汽車金融汽車金融準確登記車貸相關信息，保證購車貸款的發(fā)放和處理，并及時進行帳務處理。7、維修、保養(yǎng)等流程標準化維修、保養(yǎng)等流程標準化通過客戶預約、維修派工、領料、維修、質(zhì)檢、結算等維修過程的規(guī)范化管理，提高維修效率。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P10汽車4S行業(yè)IT應用診斷信息化建設缺乏總體規(guī)劃，信息系統(tǒng)分散精品及配件采購分散，集團缺乏統(tǒng)一管控經(jīng)營信息分散，集團難以進行科學決策 整車、精品管理水平有待提高以服務為核心，客戶關系管理水平亟待提升維修信息不暢，維修管理效率低缺乏有效的決策支持系統(tǒng)財務、業(yè)務缺乏集成，集團管控力度薄弱 版權所有 199

9、3-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P11汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P12一、 搭建集團統(tǒng)一的信息化平臺為基礎二、 重點解決流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)集成和共享的問題三、 重點選擇合作伙伴及技術平臺四、 建立集團統(tǒng)一的IT管理制度及流程 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P13汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務分析及IT應用診斷3金蝶的IT應用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權所有 199

10、3-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P14金蝶國際軟件集團有限公司（）是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268），中國軟件產(chǎn)業(yè)領導廠商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)，全球領先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務服務商。金蝶以幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起為使命，為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)4年被福布斯亞洲評為亞洲最佳中小企業(yè)、2007年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代SOA服務的19家主要廠商之一。2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領域最高榮譽深圳市市長質(zhì)量獎。2007

11、年，IBM等入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應用服務、SaaS、云計算、電子商務多個方面進行合作。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P15金蝶國際在中國大陸設有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京、成都和新加坡等五地設立了研發(fā)中心。在中國大陸擁有100家以營銷與服務為主的分支機構和2400家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶營銷、服務及伙伴網(wǎng)絡在中國大陸分為南方、北方、華東、西部四大區(qū)域，遍及300多個城市和地區(qū)；集團客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞、印度尼

12、西亞、泰國等國家和地區(qū)，總客戶數(shù)量超過80萬家。服務配套員工：9000多人咨詢實施顧問：700多人研發(fā)工程師：800多人合作伙伴：2400余家營銷、服務及伙伴服務網(wǎng)絡覆蓋中國300個城市和地區(qū)區(qū)域中心北方區(qū)域中心：北京南方區(qū)域中心：廣州華東區(qū)域中心：上海西部區(qū)域中心：成都亞太區(qū)域中心：香港研發(fā)中心北方研發(fā)中心：北京南方研發(fā)中心：深圳華東研發(fā)中心：上海西部研發(fā)中心：成都亞太研發(fā)中心：新加坡 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P16應用服務器(中間件平臺，J2EE）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Oracle、DB2、SQL、Sybase）操作系統(tǒng)（Windows、Unix、Linux）員工供應商

13、客戶合作伙伴企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶/ /電子商務電子商務智能客戶端IE瀏覽器LinuxPDA持續(xù)改進系統(tǒng)實施管理咨詢IT規(guī)劃業(yè)務流程變革業(yè)務流程變革 管理模式創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新金蝶BOS（SOA平臺）服務組件庫企業(yè)服務資源庫服務生命周期管理外部服務組件定制開發(fā)汽車4S行業(yè)產(chǎn)品跨行業(yè)通用產(chǎn)品第三方產(chǎn)品財務管理人力資源客戶關系風險管理資產(chǎn)管理商務政策協(xié)同辦公商務智能新車銷售售后服務積分管理個性化96818門 禁二手車系統(tǒng)行業(yè)化、一體化、平臺化 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P17 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P18客戶簡介江西國力汽車集團有限公司江

14、西國力汽車集團有限公司,是一家綜合性的以汽車銷售服務為主的集團化投資管理公司。在汽車銷售服務領域以江西國力汽車集團有限公司為龍頭，旗下?lián)碛锌毓勺庸臼嗉?，?jīng)營廣汽本田、廣汽豐田、東風本田、東風標致、北京現(xiàn)代、東南三菱、一汽大眾七個品牌、十三家4S店。成為集汽車銷售、售后服務和汽車駕校、汽車快修、二手車置換、車友俱樂部等汽車后市場開發(fā)于一體的大型汽車集團。經(jīng)過近十年的發(fā)展，集團2010年銷量1.3萬余臺，售后維修產(chǎn)值超過1.5億元，成為江西省擁有品牌最多、子公司分布最廣，擁有管理內(nèi)用戶最多、規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商集團之一，同時也是江西省汽車銷售與服務的旗艦性企業(yè)之一！江西國力集團是江西省汽車行業(yè)

15、的龍頭企業(yè)之一，旗下江西國力汽車服務公司，是江西省第一家標準化4S經(jīng)營企業(yè)，引領4S銷售模式；行業(yè)地位 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P19信息化需求關鍵應用客戶價值業(yè)務系統(tǒng)主要應用了DMS系統(tǒng)，受制于廠家，不利于集團對下屬各店業(yè)務運營情況的實時了解和監(jiān)督、監(jiān)控； 集團本部應用了簡單的財務軟件，與現(xiàn)有DMS業(yè)務系統(tǒng)無法集成，業(yè)務與財務核算數(shù)據(jù)的準確性、一致性、完整性難以保障。 汽車行業(yè)發(fā)展速度，原有產(chǎn)品無法支撐集團擴張步伐標準財務、供應鏈：總賬系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、應收款管理系統(tǒng)、應付款管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)、資金管理等

16、。4S業(yè)務：整車銷售、精品管理、增值業(yè)務管理、返利管理等。構建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實現(xiàn)總部與下屬各店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務和運營策略的落實與執(zhí)行，提高集團管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供應鏈管理，實現(xiàn)了精品的集中采購管理，有效取得實時暢銷及滯銷車型及相關產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財務及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存成本及提升總體業(yè)務及經(jīng)營效益。及時反映全集團運營情況，便于集團進行時時分析； 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P20客戶簡介中升集團創(chuàng)建于1994年，當時是豐田汽車在國內(nèi)第一家獲準認證，集整車展示、維修服務、零件

17、供應和信息咨詢服務4位一體的4S服務中心，經(jīng)歷了13年的開拓與發(fā)展，集團由單一的汽車品牌4S店發(fā)展為擁有23家主營豐田品牌、兼營奧迪、日產(chǎn)、東風本田品牌的4S專業(yè)服務企業(yè)集團；中升集團在國內(nèi)4個汽車進口口岸擁有自己的汽車保稅倉庫，經(jīng)營網(wǎng)點分布于大連、昆明、廈門、上海、福州、南京、廣州、深圳等地。職員2000多人，規(guī)劃本 年4S店增加到50家，3年內(nèi)計劃達到100家。2009年，營業(yè)收入近80億 。中升集團下屬各4S店經(jīng)常取得廠家和社會行業(yè)的最高佳獎：2008年4月19日榮獲了由國內(nèi)領先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起、五家主流專業(yè)汽車媒體主辦及全國六十余家地方主流媒體共同舉辦的“車市之星”2007年度全國

18、汽車經(jīng)銷商評選活動的“超級汽車營銷集團”大獎；旗下10家4S店榮獲地區(qū)“優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商”大獎。行業(yè)地位 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P21信息化需求關鍵應用客戶價值構建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實現(xiàn)總部與下屬47家門店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務和運營策略的落實與執(zhí)行，提高集團管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供應鏈管理，有效取得實時暢銷及滯銷車型及相關產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財務及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存成本及提升總體業(yè)務及經(jīng)營效益； 統(tǒng)一的客戶關系管理平臺為各4S經(jīng)銷店提供更多維修服務信息支持，提高客戶滿意度； 支持對歷史

19、經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行基于不同產(chǎn)品、不同地區(qū)的銷售趨勢等多維度分析，有力支持各家4S經(jīng)銷店的業(yè)績改善。為了強化中升集團的集團管控能力，2008年，中升集團與金蝶軟件實施戰(zhàn)略合作，由金蝶公司為中升集團構建管理信息化系統(tǒng)平臺。主要內(nèi)容包括：集團財務（含資金、預算、固定資產(chǎn)、合并報表），集團人力資源管 理，協(xié)同平臺及費用報銷，4S店客戶關系管理，整車銷售/采購/庫存，配件銷售/采購/庫存，車輛維修服務，商業(yè)智能。 版權所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P22客戶簡介廈門建發(fā)汽車有限公司成立于2001年2月，注冊資金3億元人民幣，系廈門建發(fā)股份有限公司（上交所600153）旗下22家專業(yè)化全資子公司之一，主營業(yè)務是汽車銷售與服務，同時經(jīng)營游艇帆船業(yè)務。汽車業(yè)務代理品牌有賓利、保時捷、路虎、捷豹、凱迪拉克、進口大眾、謳歌、進口三菱、進口現(xiàn)代、法國標致、東風標