后端績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系

1、 *電信電信*部部 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World編輯ppt2013年4月后端績效管理體系后端績效管理體系17 7月月 部門（個人）部門（個人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計2績效考核實施績效考核實施3部門獎勵基金激勵規(guī)范部門獎勵基金激勵規(guī)范4目目 錄錄7 7月月 部門（個人）部門（個人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計2績效考核實施績效考核實施3部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范4目目 錄錄 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt一、績效管理體系一、績效管理體系1. 設(shè)計原則

2、設(shè)計原則強調(diào)考核體系的實效和強調(diào)考核體系的實效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路以規(guī)范考核實施為目的，在實際以規(guī)范考核實施為目的，在實際過程中過程中逐步完善后端逐步完善后端考核管理體考核管理體系系不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效工的績效改進(jìn)和能力提升改進(jìn)和能力提升執(zhí)行目標(biāo)績效管理計劃：做什么計劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日?？刂票O(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)改善：持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理x x績效考評績效考評績效管理績效管理 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維

3、護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt一、績效管理體系一、績效管理體系2.績效分類與考核對象績效分類與考核對象p 績效分類績效分類： 后端各專業(yè)部門績效 個人績效p 考核所適用的對象考核所適用的對象： 后端各專業(yè)部門及中心局（后端職責(zé)部門） 后端所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 下列人員除外： 維護(hù)部正副主任（公司考核） 考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt一、績效管理體系一、績效管理體系3.考核對象、內(nèi)容、頻次考核對象、內(nèi)容、頻次分類分類被考核

4、者被考核者考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核頻次考核頻次部門部門后端各部門后端各部門關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（80%）、月度重點工作（）、月度重點工作（20%），工程），工程室關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（室關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（70%）、月度重點工作（）、月度重點工作（30%）；定）；定性指標(biāo)（加扣分）性指標(biāo)（加扣分）月、季、年月、季、年個人個人中層掛鉤）中層掛鉤）部門中層（正職）部門中層（正職） 月度部門綜合得分（月度部門綜合得分（滿意滿意、基本滿意基本滿意、不滿意、差不滿意、差四個等級）四個等級） 月、季、年月、季、年部門中層（副職）部門中層（副職） 月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級月度

5、部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級 月、季、年月、季、年中心局（正職）中心局（正職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級 月、季、年月、季、年中心局（副職）中心局（副職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個等級 月、季、年月、季、年各級管理人員各級管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（50%）、月度重點工作（）、月度重點工作（30%）、關(guān)鍵行為）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（指標(biāo)（20%20%）、基礎(chǔ)管理（加扣分）、基礎(chǔ)管理（加扣分）月、季、年月、季、年后端員工后端

6、員工關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（50%50%）、月度重點工作（）、月度重點工作（30%30%）、關(guān)鍵行）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（為指標(biāo)（20%20%）、定性指標(biāo)（加扣分）、定性指標(biāo)（加扣分）月、季、年月、季、年 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt一、績效管理體系一、績效管理體系4.考核權(quán)限考核權(quán)限p 維護(hù)部考評小組負(fù)責(zé)對本部門管理員、專業(yè)部門、中心局后端部分的績效考評，并制訂后端本部門管理員、各部門月度KPI指標(biāo)和月度重點工作指標(biāo)的量化。p 室（中心）考評小組負(fù)責(zé)對本部門管理員、班長、班組的績效考評，并制訂本部門管理員、

7、班組月度KPI指標(biāo)和月度重點工作指標(biāo)的量化。p 班組考評小組負(fù)責(zé)對本班組成員的考評，并制訂本班組員工月度KPI指標(biāo)和月度重點工作指標(biāo)的量化。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt被考核者被考核者（部門（部門/管理員）管理員）公司考核會公司考核會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理會民主管理會人力資源室人力資源室考核組考核組織織考核者考核者（維護(hù)安裝部）（維護(hù)安裝部）相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供信息提供信息提供一、績效管理體系一、績效管理體系5.考核關(guān)系考核關(guān)系

8、 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt一、績效管理體系一、績效管理體系6.6.考評小組考評小組p 后端績效考核工作小組后端績效考核工作小組 組長：副組長：成員： p 工作小組職責(zé)工作小組職責(zé) 負(fù)責(zé)實施后端各部門（含中心局后端）月度、年度及專項獎的考核發(fā)放。定期對績效考核辦法實施效果和考核結(jié)果進(jìn)行評審，結(jié)合省、市公司相關(guān)規(guī)定及實際情況按需提出調(diào)整意見，提交公司績效考核工作小組審議通過后實施。 后端績效考核工作小組的日常事務(wù)由維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)后端各項指標(biāo)的分解與落實。 負(fù)責(zé)重要工作、專項工作的下達(dá)和量化 負(fù)責(zé)考核意見報公

9、司績效考核工作小組。 后端績效管理體系后端績效管理體系1績效考核實施績效考核實施3部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范4目目 錄錄 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt11部門部門KPI指標(biāo)的設(shè)計指標(biāo)的設(shè)計1.確定關(guān)鍵能力確定關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力財務(wù)目標(biāo)l 維護(hù)成本l 資本費用發(fā)展提升l 技術(shù)儲備l 人員儲備客戶目標(biāo)l 服務(wù)能力l 客戶滿意度內(nèi)部運作：l 網(wǎng)絡(luò)提供能力l 末梢裝維能力l 市場響應(yīng)能力績效指標(biāo)KPI用戶滿意度投資建設(shè)指標(biāo)物資管理指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)裝維指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)資源管理指標(biāo)政企支撐指標(biāo)業(yè)務(wù)響應(yīng)指

10、標(biāo)市場目標(biāo)內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新客服為中心 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門部門KPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計2.確認(rèn)承擔(dān)部門確認(rèn)承擔(dān)部門工程與物資管理室工程與物資管理室材料供應(yīng)指標(biāo)材料供應(yīng)指標(biāo)各部門各部門員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度業(yè)務(wù)響應(yīng)能力業(yè)務(wù)響應(yīng)能力線路室、各中心局線路室、各中心局勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率內(nèi)部運作目內(nèi)部運作目標(biāo)標(biāo)線路室、中心局線路室、中心局裝維質(zhì)量指標(biāo)裝維質(zhì)量指標(biāo)線路室，中心局線路室，中心局客戶服務(wù)指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)末梢裝維能力末梢裝維能力各部門各部門資源管理指標(biāo)資源管理指標(biāo)線路室線路室 線路維

11、護(hù)指標(biāo)線路維護(hù)指標(biāo)設(shè)備室、中心局設(shè)備室、中心局設(shè)備維護(hù)指標(biāo)設(shè)備維護(hù)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運行能力網(wǎng)絡(luò)運行能力發(fā)展提升發(fā)展提升客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類目標(biāo)分類工程與物資管理室工程與物資管理室投資建設(shè)指標(biāo)投資建設(shè)指標(biāo)客響中心、各部門客響中心、各部門資源響應(yīng)指標(biāo)資源響應(yīng)指標(biāo)各部門各部門萬人投訴率萬人投訴率各生產(chǎn)部門各生產(chǎn)部門成本控制指標(biāo)成本控制指標(biāo)工程與物資管理室工程與物資管理室資本控制指標(biāo)資本控制指標(biāo)客響中心客響中心業(yè)務(wù)流程效率業(yè)務(wù)流程效率客響中心客響中心政企支撐指標(biāo)政企支撐指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)提供能力網(wǎng)絡(luò)提供能力成本控制成本控制建設(shè)資本建設(shè)資本 運維目標(biāo)運維目標(biāo) 內(nèi)部運作效內(nèi)部運作效率率 客戶服務(wù)客戶服務(wù)

12、 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新各部門各部門內(nèi)部滿意度內(nèi)部滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)承擔(dān)部門指標(biāo)承擔(dān)部門指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容公司關(guān)注目標(biāo)公司關(guān)注目標(biāo)公司總目標(biāo)公司總目標(biāo) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt維護(hù)指標(biāo)維護(hù)指標(biāo)建設(shè)指標(biāo)建設(shè)指標(biāo)四五指標(biāo)四五指標(biāo)部門部門KPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計3.指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解第一層關(guān)鍵第一層關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)備室設(shè)備室公司公司維護(hù)安裝部維護(hù)安裝部客響中心客響中心* * *建設(shè)、運維部門建設(shè)、運維部門工程室工程室第二層關(guān)鍵第二層關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)第三層關(guān)鍵第三層關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)線路室線路室員工員工

13、員工員工第四層關(guān)鍵第四層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)KPI指標(biāo)指標(biāo)50個個維護(hù)部維護(hù)部員工員工員工員工員工員工KPI指標(biāo)指標(biāo) 9個個KPI指標(biāo)指標(biāo) 27個個KPI指標(biāo)指標(biāo) 4個個KPI指標(biāo)指標(biāo) 9個個KPI指標(biāo)指標(biāo) 1個（個（50） 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人個人KPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計n 設(shè)計個人設(shè)計個人KPI定量指標(biāo)的基本要求定量指標(biāo)的基本要求首先確認(rèn)個人承擔(dān)職責(zé)根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)設(shè)計KPI指標(biāo)，優(yōu)先考慮部門KPI考核指標(biāo)，盡量為定量指標(biāo)。根據(jù)個人承擔(dān)的職責(zé)大小和指標(biāo)的重要性確定每項KPI權(quán)重。原則上按照公司、部門、班

14、組的KPI等級來確定權(quán)重。一般員工KPI設(shè)置3-6個指標(biāo)，最多不超過8個指標(biāo)。部門管理員KPI設(shè)置6-10個指標(biāo)，最多不超過15個指標(biāo)。部門班組長KPI即為班組KPI指標(biāo)，可以根據(jù)個人與部門的權(quán)重不同做適當(dāng)調(diào)整。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置后端績效管理體系后端績效管理體系17 7月月 部門（個人）部門（個人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計2部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范4目目 錄錄n 部門考核部門考核n 個人考核個人考核 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施1.K

15、PI考核權(quán)重系數(shù)的確定考核權(quán)重系數(shù)的確定部門KPI加扣分權(quán)重系數(shù) (注：其中裝維指標(biāo)線路室與維護(hù)部權(quán)重相同）個人KPI加扣分權(quán)重系數(shù) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施2.部門（班組）考核部門（班組）考核評估績效的種類評估績效的種類 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施3.部門（班組）部門（班組）KPI考核考核績效考評辦法績效考評辦法月度重點工作由各部門填報，數(shù)量不少于3項，維護(hù)部審核及

16、補充，月初下達(dá)量化后的重要、專項工作。重要工作原則上要求量化（不能量化的重要工作由考評小組評議），按照重點、專項工作的類別（本部門、維護(hù)部、公司）績效分別按照1、2、3系數(shù)關(guān)系設(shè)置分值（30分）；重要工作量化指標(biāo)完成率90%，按類別加倍考核，重要、專項工作量化指標(biāo)完成率80%，按類別2倍考核，以此類推。重點工作考評重點工作考評序號序號 工作類別工作類別重重 要工要工 作作 執(zhí)行部門執(zhí)行部門完成情況自評完成情況自評考評考評執(zhí)行部門考評配合部門執(zhí)行部門考評配合部門1公司2公司3公司4維護(hù)部 5維護(hù)部 6維護(hù)部 7公司8公司9公司10公司 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the Wo

17、rld *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施3.部門（班組部門（班組)考核考核績效考評辦法績效考評辦法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：按照基礎(chǔ)管理與網(wǎng)絡(luò)安全實施細(xì)則考核資源管理：按照資源管理實施細(xì)則考核四五指標(biāo)管理：指標(biāo)每項排名未達(dá)標(biāo)，相關(guān)專業(yè)部門扣0.2分，*指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)要求，每項指標(biāo)加0.2分。中心局按*指標(biāo)在全區(qū)排名考核，未達(dá)標(biāo)每項扣0.5分；指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)*指標(biāo)要求，每項加0.5分工程管理：按照工程管理辦法考核定單響應(yīng)：按照定單業(yè)務(wù)考核辦法考核客戶服務(wù)：按照客戶服務(wù)與投訴實施細(xì)則考核節(jié)能減排：實施辦法另行通知網(wǎng)絡(luò)安全：按照基礎(chǔ)管理與網(wǎng)絡(luò)安全實施細(xì)則考核定性指標(biāo)考評定性指標(biāo)考

18、評（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理）專項活動考評專項活動考評 專項工作由各部門申報，由維護(hù)部審核確定及新增。專項活動未達(dá)到時序進(jìn)度，根據(jù)專項活動辦法進(jìn)行考核，辦法中未明確的，按照完成比例扣2-5分（班組為5-10分）。專項活動達(dá)到時序要求的，每季按照專項活動辦法由專項基金實施獎勵。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施3.部門（班組部門（班組)考核考核績效考評辦法績效考評辦法p 按照按照KPIKPI定量指標(biāo)實施細(xì)則辦法考核，詳見部門定量指標(biāo)實施細(xì)則辦法考核，詳見部門KPIKPI考核表考核表定量指標(biāo)考評

19、定量指標(biāo)考評權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù) 每項每項KPIKPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分 部門部門KPIKPI指標(biāo)合計得分指標(biāo)合計得分 每項每項KPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分每低（高）于指標(biāo)每低（高）于指標(biāo)1%扣分值扣分值70說明：每項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，維護(hù)部為1，室（中心/中心局）為2，班組為3 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施4.部門部門(班組）考核班組）考核部門績效分值核算部門績效分值核算部門（班組）績效綜合得分部門（班組）績效綜合得分基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理季度評估項目季度評估項目 世界觸手可及世界觸

20、手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施5.部門（班組）考核部門（班組）考核部門績效分?jǐn)?shù)核算部門績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式月績效綜合得分月績效綜合得分月月KPI指標(biāo)每項得分指標(biāo)每項得分+每項重點工作得分每項重點工作得分定性指標(biāo)加扣分定性指標(biāo)加扣分季度績效綜合得分季度績效綜合得分月績效綜合得分月績效綜合得分/3季度指標(biāo)所占權(quán)重季度指標(biāo)所占權(quán)重+每項季度指標(biāo)績效分值每項季度指標(biāo)績效分值專項活動加扣專項活動加扣分分半年度績效綜合得分半年度績效綜合得分月績效綜合得分月績效綜合得分/6半年

21、指標(biāo)所占權(quán)重半年指標(biāo)所占權(quán)重+每項半年度指標(biāo)績效分值每項半年度指標(biāo)績效分值年度績效綜合得分年度績效綜合得分季度績效分?jǐn)?shù)季度績效分?jǐn)?shù) / 4部門績效獎總額部門績效獎總額(月月/季季/年）年）=部門獎金基數(shù)部門獎金基數(shù)績效綜合得分績效綜合得分/100%后端專項獎勵后端專項獎勵 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施6.部門（班組）考核部門（班組）考核實施流程實施流程績績效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績績效效溝溝通通考考核核申申訴訴 世界觸手可及

22、世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt部門績效考核實施部門績效考核實施7.部門考核部門考核實施流程細(xì)則實施流程細(xì)則績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源室人力資源室后端考評小組后端考評小組公司考評組公司考評組后端考評小組后端考評小組后端各部門后端各部門中心局中心局被考

23、核部門被考核部門后端績效管理體系后端績效管理體系17 7月月 部門（個人）部門（個人）KPIKPI指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)設(shè)計2部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范部門獎勵基金激勵辦法與規(guī)范4目目 錄錄n 部門考核部門考核n 個人考核個人考核 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施1.中層掛鉤考核中層掛鉤考核績效與部門得分掛鉤績效與部門得分掛鉤指標(biāo)評價等級指標(biāo)評價等級等級對應(yīng)部門得分等級對應(yīng)部門得分中層考評辦法中層考評辦法A A（滿意）（滿意）部門綜合得分部門綜合得分100100分分績效加績效加500500元元B

24、B（基本滿意）（基本滿意）100100部門綜合得分部門綜合得分9595不加不扣不加不扣CC（不滿意）（不滿意）部門綜合得分部門綜合得分9595分分績效扣績效扣500500元元CC（差）（差）部門綜合得分部門綜合得分8080分分績效扣績效扣10001000元元說明：部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)考核說明：部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)考核60%，副職考核，副職考核40%的比例考核中層的比例考核中層 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施2.中層掛鉤考核中層掛鉤考核考評辦法考評辦法 按照滿意、基本滿意、不滿意三個等級對專業(yè)部

25、門（中心局）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評。n 滿意條件 月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項任務(wù)等工作得到公司、上級部門加分，且所屬部門完成較好的； 月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項任務(wù)等工作完成率都比較突出的。n 不滿意條件 所在部門完成量造成后端月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項任務(wù)等工作被公司、上級部門扣分的； 所在部門月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項任務(wù)等工作完成率較低，造成后端整體沒有完成； 網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)生嚴(yán)重障礙級別以上的或造成重大影響的。n 掛鉤權(quán)重 評價為滿意等級的專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)績效加500元，中心局領(lǐng)導(dǎo)加300 元； 基本滿意等級績效不加扣；不滿意專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)績效扣500元， 中心局領(lǐng)導(dǎo)扣300

26、元，專業(yè)部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)60%、分管副職40%考核。 中心局按照正職20%，分管局長80%考核。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施3.績效考評類別與權(quán)重績效考評類別與權(quán)重p 將員工基礎(chǔ)績效和層級績效作為月度績效基數(shù)合并考核，層級系數(shù)暫按照原原員工績效指導(dǎo)系數(shù)核定p 20/80規(guī)律：即80%為部門安排的工作任務(wù)和個人承擔(dān)的關(guān)鍵指標(biāo)p 20%為關(guān)鍵指標(biāo)，由部門負(fù)責(zé)對個人的工作行為進(jìn)行評估。基礎(chǔ)績效層級績效*系數(shù)=月度績效基數(shù) 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World

27、 *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施4.績效考評辦法績效考評辦法KPI指標(biāo)考評指標(biāo)考評50%工作任務(wù)考評工作任務(wù)考評30% 月初下達(dá)重要、專項工作，并進(jìn)行量化。月初下達(dá)重要、專項工作，并進(jìn)行量化。 直接責(zé)任人：量化指標(biāo)完成率直接責(zé)任人：量化指標(biāo)完成率120%以上的（無法量化的重要工作，由所在部門考評小組以上的（無法量化的重要工作，由所在部門考評小組評議，以下相同），本部門、維護(hù)部、公司重要工作績效分別加評議，以下相同），本部門、維護(hù)部、公司重要工作績效分別加2、4、6分；重要、專項分；重要、專項工作量化指標(biāo)完成率工作量化指標(biāo)完成率100-90%，按照類別績

28、效分別扣，按照類別績效分別扣2、4、6分。分。 直接責(zé)任人：重要、專項工作量化指標(biāo)完成率直接責(zé)任人：重要、專項工作量化指標(biāo)完成率90%，按類別每低，按類別每低10%加倍考核，以此類推。加倍考核，以此類推。權(quán)重系數(shù)權(quán)重系數(shù) 每項每項KPIKPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分 個人個人KPIKPI指標(biāo)合計得分指標(biāo)合計得分每項每項KPI指標(biāo)扣分指標(biāo)扣分指標(biāo)部門扣分指標(biāo)部門扣分50說明：每項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，直接責(zé)任人：部門管理員為說明：每項指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，直接責(zé)任人：部門管理員為2，一般員工為，一般員工為3。 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *

29、電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施4.績效考評辦法績效考評辦法行為指標(biāo)考評行為指標(biāo)考評20%考核項目考核項目考核要點考核要點標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間分值區(qū)間主管部門主管部門/主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作4團(tuán)結(jié)協(xié)作差，以自我為中心，經(jīng)常影響團(tuán)隊工作的正常開展，引起投訴的。0.1-1.0有一定的大局觀，偶爾有一些與團(tuán)隊不合拍的表現(xiàn)，團(tuán)隊貢獻(xiàn)一般。1.1-2.0整體觀念較強，能夠為他人提供一定的幫助，對團(tuán)體貢獻(xiàn)較大。2.1-3.0整體觀念強，善于主動幫助他人，努力為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)。3.1-4.0個人能力參與學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)的意愿及表現(xiàn)4不求上進(jìn)，對單

30、位組織的素質(zhì)提升活動參與不積極，工作勝任能力差。0.1-1.0不善于學(xué)習(xí)和積累，需要在別人的指導(dǎo)下完成工作。1.1-2.0學(xué)習(xí)比較積極，業(yè)務(wù)能力有提升，能夠勝任本職工作。2.1-3.0堅持學(xué)習(xí)，善于積累經(jīng)驗，積極參與素質(zhì)提升活動，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作勝任能力極強。3.1-4.0遵章守紀(jì)遵守上級及本組織規(guī)章制度情況4經(jīng)常遲到、早退、不按規(guī)定刷卡，不服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排0.1-1.0較少情況下遲到，早退、漏刷卡，基本上服從領(lǐng)導(dǎo)的安排1.1-2.0從不遲到、早退、偶爾漏刷卡，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排2.1-3.0能嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排。3.1-4.0工作態(tài)度服從性，執(zhí)行力4不服從上級

31、合理的工作安排和工作分配，經(jīng)常不能按時完成任務(wù)0.1-1.0開展工作時常情緒化，偶爾表現(xiàn)出不配合，工作出現(xiàn)小差錯1.1-2.0工作比較積極主動，能按時保質(zhì)完成本職工作。2.1-3.0工作積極主動、隨叫隨到，出色完成各項任務(wù)。3.1-4.0服務(wù)意識為同事及用戶提供服務(wù)的表現(xiàn)4工作主動性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù)0.1-1.0愛崗盡責(zé)，工作比較努力，一般能完成上級交代的工作任務(wù)，成績一般1.1-2.0比較愛崗敬業(yè)，比較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計較個人得失，能較好地完成工作任務(wù)，成績顯著。2.1-3.0愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，

32、設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計較個人得失，主動，圓滿完成各項任務(wù)，成績突出。3.1-4.0 曠工（否決指標(biāo)）0員工考核期內(nèi)出現(xiàn)曠工的，個人行為類指標(biāo)考核得零分0 0 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施4.績效考評辦法績效考評辦法定性指標(biāo)考評定性指標(biāo)考評（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理） 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施5.績效分值核算績效分值核算 KPI指標(biāo)指標(biāo)50%30%20%加扣分加扣

33、分 任務(wù)工作任務(wù)工作 行為指標(biāo)行為指標(biāo) 定性指標(biāo)定性指標(biāo)（基礎(chǔ)管理）（基礎(chǔ)管理）績效評價績效評價綜合得分綜合得分 個人個人 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt個人績效考核實施個人績效考核實施6.個人考核個人考核管理員普通員工考評結(jié)果控制管理員普通員工考評結(jié)果控制個人考核采用企業(yè)常用的正態(tài)分布原則，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績效等級績效等級分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A（優(yōu)秀）（優(yōu)秀）100%以上以上5%左右左右 B（較好）（較好） 100% 95% ）40%左右左右 C（中等）（中等

34、） 95% 85% ）50%左右左右 D（一般）（一般）85%以下以下5%左右左右 考核結(jié)果為考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為較好、中等的員工較好、中等的員工考核結(jié)果考核結(jié)果一般的員工一般的員工 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt績效考核實施績效考核實施長效管理長效管理 根據(jù)維護(hù)部績效考評實施意見，負(fù)責(zé)完善并提交本部門及所屬班組到個人的績效考核辦法。 各專業(yè)部門每月15前將班組、班長、管理員的考評情況報維護(hù)部備案，5月份組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)實施意見未納入部門績效實施細(xì)則或沒有執(zhí)行到位的，扣所屬部門

35、1-3分。 各專業(yè)部門要加強本部門班組內(nèi)部績效的管理。維護(hù)部將不定時對班組內(nèi)部的績效考評情況進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部沒有績效考評辦法或未實施的，考核所屬部門1-3分。 每月8日前，各部門根據(jù)考核辦法向維護(hù)部提交對其他部門需實施考核的相關(guān)考核數(shù)據(jù)信息和重要工作自評表。維護(hù)部匯總、審核各項數(shù)據(jù)及考核意見，并結(jié)合市公司月度績效通報和各部門工作完成情況,對相關(guān)部門的綜合評分，15日左右下發(fā)各相關(guān)部門收集反饋意見，17日前將考核意見報公司績效考核工作小組。措措 施施 世界觸手可及世界觸手可及 Connecting the World *電信維護(hù)安裝部電信維護(hù)安裝部編輯ppt績效考核實施績效考核實施附件：部門（中心局）考核表模板附件：部門（中心局）考核表模板20122012年月度部門績效考核表年月度部門績效考核表部門：部門：考評月份指標(biāo)類別指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱權(quán)重權(quán)重指標(biāo)值指標(biāo)值考核周期考核周期 完成值完成值得分得分計分辦法計分辦法KPIKPI定