第六章 公共關系的工作程序

1、第七章第七章 公共關系的工作程序公共關系的工作程序一、公共關系調(diào)研一、公共關系調(diào)研n就公眾對組織形象的評價進行統(tǒng)計分析，就公眾對組織形象的評價進行統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾的整體意見n就某一具體公關活動的計劃、實施和效果就某一具體公關活動的計劃、實施和效果進行調(diào)研評價進行調(diào)研評價公共關系公共關系調(diào)研調(diào)研公共關系公共關系評估評估公共關系公共關系計劃的實施計劃的實施公共關系公共關系計劃計劃n公關調(diào)研對組織的意義公關調(diào)研對組織的意義n幫助組織準確地為產(chǎn)品和形象定位幫助組織準確地為產(chǎn)品和形象定位n為組織管理決策提供科學依據(jù)為組織管理決策提供科學依據(jù)n幫助組

2、織檢測公眾輿論幫助組織檢測公眾輿論n提高組織公共關系活動的成功率提高組織公共關系活動的成功率n有利于宣傳、塑造組織的良好形象有利于宣傳、塑造組織的良好形象n公關調(diào)研的內(nèi)容公關調(diào)研的內(nèi)容n組織形象調(diào)研組織形象調(diào)研n公眾輿論調(diào)研公眾輿論調(diào)研n調(diào)研方法調(diào)研方法n案頭資料研究案頭資料研究n直接接觸調(diào)查直接接觸調(diào)查n抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查n問卷法問卷法n調(diào)研的步驟調(diào)研的步驟n確定調(diào)研目的，明確調(diào)研問題確定調(diào)研目的，明確調(diào)研問題n設計問卷設計問卷n確定樣本總數(shù)確定樣本總數(shù)n選取樣本選取樣本n調(diào)研的實施調(diào)研的實施n總結(jié)調(diào)研結(jié)論，評估調(diào)研結(jié)果總結(jié)調(diào)研結(jié)論，評估調(diào)研結(jié)果12二、公共關系計劃二、公共關系計劃選擇媒介選擇

3、媒介做好預算做好預算評估成效評估成效n計劃模式計劃模式n判斷形勢判斷形勢n確定目標確定目標n界定公眾界定公眾公共關系公共關系調(diào)研調(diào)研公共關系公共關系評估評估公共關系公共關系計劃的實施計劃的實施公共關系公共關系計劃計劃n公關計劃的分類公關計劃的分類n短期計劃與長期計劃短期計劃與長期計劃n戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃n個案計劃與標準計劃個案計劃與標準計劃n計劃因素計劃因素n靈活性靈活性n時間因素時間因素n適用性適用性n創(chuàng)新性創(chuàng)新性三、公共關系實施三、公共關系實施n傳播與溝通傳播與溝通公共關系公共關系調(diào)研調(diào)研公共關系公共關系評估評估公共關系公共關系計劃的實施計劃的實施公共關系公共關系計劃計劃

4、四、公共關系評估四、公共關系評估n評估的程序評估的程序設立統(tǒng)一的評估目標設立統(tǒng)一的評估目標取得組織最高管理者的認可取得組織最高管理者的認可在公共關系部門內(nèi)部取得對在公共關系部門內(nèi)部取得對評估的一致意見評估的一致意見從可觀察與測量的角度將目從可觀察與測量的角度將目標具體化標具體化選擇適當?shù)脑u估標準選擇適當?shù)脑u估標準確定搜集證據(jù)的最佳途徑確定搜集證據(jù)的最佳途徑保持完整的計劃實施記錄保持完整的計劃實施記錄評估結(jié)果的使用評估結(jié)果的使用將評估結(jié)果向組織管理者將評估結(jié)果向組織管理者報告報告豐富專業(yè)知識內(nèi)容豐富專業(yè)知識內(nèi)容公共關系公共關系調(diào)研調(diào)研公共關系公共關系評估評估公共關系公共關系計劃的實施計劃的實施公共關系公共關系計劃計劃n公關效果評估的關鍵公關效果評估的關鍵