男浴崗位服務(wù)流程

1、男浴服務(wù)員崗位流程10 9 ：00-09 ：10 與交班員工問好，仔細閱讀交接記錄，有不明白的要問清楚；要一對一進行交接，不能圍在一起閑聊；209：10-10 ：00 更衣室服務(wù)員按區(qū)域劃分擦拭更衣柜，清理化妝臺的雜物，備足棉簽、擦亮鏡面；商品、備品擺放整齊；無灰塵；體重秤無毛發(fā)，浴巾臟了潮濕就更換；睡衣疊放要有序；通往二樓的地毯每天擦拭一遍；清理浴巾柜、擦試各個區(qū)域鏡面，干身地面的清掃和地墊的刷洗；更衣室的衛(wèi)生不管哪個區(qū)域有問題，更衣室服務(wù)員都有責(zé)任去完成；浴區(qū)的備品要在客流高峰來臨前擺放完畢，經(jīng)常擦拭客人用完的淋浴設(shè)備；掌握蒸房的溫度：蒸房的溫度70-75度； 3 人共同維護泡池的水質(zhì)及水

2、溫 ：溫水池的溫度達到39 度 -42度，高溫池的溫度達到 42 度-45度，冷水浴的水溫達到15 度-20度；如果大池水質(zhì)不清徹應(yīng)及時換水；水溫應(yīng)該主要保證客流高峰時期大多數(shù)客人能夠享受到：客流比較高的一般在每天的下午07：00 24：00，周五、周六、周日的上午，其他時間是14：00-17 ：00，19：00-22 ：00，經(jīng)理要協(xié)助男賓主管控制水溫；淋浴臺上的備品使用量不多，應(yīng)該及時補充，以免影響客人洗澡情緒； 要察看蒸房的中草藥味濃不濃；不濃馬上更換；每天定時用噴壺在中草藥上噴水，增強中草藥的味道，有提神作用；蒸房時常有顧客小便，因此經(jīng)常要沖洗地面，使蒸房無異味；310：00-11 ：

3、00 員工用餐，不要空崗；男賓門口始終要有人值崗；如客流較多時，用餐可延長，部門主管要保證每位員工有飯吃；411：00-12 ：00 浴區(qū)的電視頻道平時調(diào)到中央電視臺或可視性強的頻道，如中央臺的1，2，3，5 和中央新聞臺；控制電視音量（如果泡池沖浪和鴨嘴沖浪打開時，電視音量稍大些，反之音量就小些）；512：00-12 ：30 部門主管檢查更衣室和浴區(qū)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格的地方馬上整改，準備迎接顧客的到來；612：30-14 ：00 接受部門主管的崗上培訓(xùn)；714：00-17 ：00 這個時間段客流不多，組織服務(wù)員檢查各區(qū)域的衛(wèi)生與及各種設(shè)施和備品 ; 有顧客洗澡時 , 要主動為顧客開箱掛衣物

4、；不要不理睬客人； 浴區(qū)要有專人看管客人淋浴、泡澡；同時態(tài)度要誠懇，委婉的向客人解釋；8 17：00-19 ：00 浴區(qū)空氣經(jīng)常保持清新，客流逐見增多時，排風(fēng)機組應(yīng)保持開啟；保持空氣清爽 ，以免客人更衣后流著汗水離開更衣室；客流高峰來臨時，經(jīng)理人應(yīng)主動協(xié)助服務(wù)員一起服務(wù)顧客；為顧客開箱時，主動介紹洗衣服務(wù)，推銷要得體，如果推銷成功要告訴客人衣物洗滌時間，避免造成人為投訴；為顧客掛衣物時要征求顧客的同意方可掛衣物；掛衣物時要把衣物放在體前，面向顧客；更衣柜門關(guān)上后再拉一下，就表明更衣柜已經(jīng)安全鎖上，把更衣柜鑰匙拔出用手撐大套在客人手腕上，并告訴客人更衣柜已經(jīng)鎖好；1019 ：00-24 ：00

5、客流高峰將所有燈源全部打開；各區(qū)服務(wù)員要多留意顧客的動向， 正確引導(dǎo)客人， 提醒顧客保管好隨身攜帶的物品 ；要向客人推銷商品睡衣（中高低順序） ；脫下的睡衣要及時收起來， 檢查衣兜內(nèi)是否有客人遺留物品 ，若有遺留物品核實后歸還客人；主動向顧客介紹本會館的一些公共設(shè)施和項目，干腳服務(wù)員要經(jīng)常換新的地面浴巾； 隨時補充干腳拖鞋， 擺放要整齊，方便客人穿 ；恰到好處的向顧客推銷睡衣；浴區(qū)服務(wù)員看到有年長和醉意的顧客要提醒不要在蒸房蒸的時間太久； 若顧客躺在大池臺上 ，服務(wù)員要把客人攙扶到更衣室或扶到樓上休息，以免發(fā)生意外； 浴區(qū)地面要經(jīng)常用清水沖洗，保持地面不滑，如果有客人在浴區(qū)小便，要及時沖洗；2

6、3：00-00 ：00 利用服務(wù)顧客空閑之余，準備打掃浴區(qū)衛(wèi)生的用具（洗衣粉、漂水、毛刷、牙膏） ；1100 ：00-00 ：30 更衣室留下 4 人值班： 2 人在更衣室門口值班，另 2 人在 A 區(qū)值班，其他人到浴區(qū)和搓澡師共同打掃浴區(qū)衛(wèi)生；將浴區(qū)備品臺上的香皂盒集中收到水桶內(nèi)進行刷洗；搓腳石用漂水摻點洗衣粉水進行侵泡到一宿，早晨擺放到位；泡池換水時間一定要根據(jù)泡澡的人數(shù)酌情而定；蒸房鹽盅不用搬到外面刷洗，浴鹽及時補充做成“小山”型狀；浴區(qū)垃級筐統(tǒng)一收集到一起進行刷洗；最后要將淋浴器和鏡面擦拭干凈；衛(wèi)生清掃完后，服務(wù)員可以淋浴，淋浴要到里面的淋浴間，但不可以進入冷水池、泡池、和使用洗浴備品

7、；切忌；搞衛(wèi)生在不影響客人洗浴的前提下清掃，盡量讓客人看不到我們在大面積搞衛(wèi)生；1201 ：00-04 ：00，04：00-07 ：00 員工倒班休息，04：00員工交接工作時要交接仔細；不要空崗睡崗，不要坐在化妝椅上聚堆聊天或使用化妝品，無視顧客人的存在；浴區(qū)大池功能要根據(jù)人數(shù)開啟 ；更衣室服務(wù)員要對午夜離店的顧客要格外注意，行竊者抓住后半夜值崗松懈，把盜竊的手牌拿到更衣室進行竊取他人財物，客人有意支開你，你也不要走；所以要建立午夜更衣柜開箱記錄：登記顧客的手牌號、開箱時間、取放物品名稱、身體特征及年齡，以便有可查線索；顧客結(jié)帳時要親自“護送”到總臺，看是否用同一個手牌號結(jié)帳，如果不是不要讓

8、客人走，馬上向經(jīng)理匯報解決此事；午夜值崗服務(wù)員要把洗浴備品（沐浴露、洗發(fā)水、牙膏、牙刷、口杯、香皂、一次性刮胡刀、化妝品）補充好；所有蒸房 24 小時保持所歸定的溫度；更衣室地面衛(wèi)生必須保持光滑，無體毛，無雜物；1307 ：00-07 ：30 員工洗漱時間；服務(wù)員洗漱不要和客人爭搶洗漱盆；要到坐浴進行洗漱；同時更衣室要有人留守；超過洗漱時間不要再洗漱了；1407 ：30-08 ：50 打開化妝區(qū)白燈管，將A區(qū)棚頂燈打開；更換垃級筒，擦拭更衣柜與地面交接處；顧客刷牙要主動為客人擠牙膏，發(fā)現(xiàn)客人洗漱時忘記關(guān)閉水龍頭，要立即上前關(guān)閉； A區(qū)服務(wù)員與總臺開牌員統(tǒng)計當班的客流量；部門主管統(tǒng)計當班的消耗品和商品數(shù)量并上帳，最后統(tǒng)計營業(yè)報表和填寫交班工作記錄和維修事項；說明： 每天工作要有仔細、認真負責(zé)；如有交接不清楚，不要相互指責(zé)