個(gè)體商戶的微信營銷

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告題 目 個(gè)體商戶的微信營銷二級(jí)學(xué)院 文化創(chuàng)意學(xué)院 專 業(yè) 會(huì)展策劃與管理 班 級(jí) 1501 學(xué)生姓名 李仟仟 學(xué) 號(hào) 100151983 指導(dǎo)教師 張明智 2018年 3月 無錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）個(gè)體商戶的微信營銷畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）承諾書本人鄭重承諾： 1、本論文（設(shè)計(jì)）是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行分析研究，獨(dú)立撰寫而成的。2、本論文（設(shè)計(jì)）中，所有實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實(shí)的。 3、本論文（設(shè)計(jì)）中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或機(jī)構(gòu)已經(jīng)撰寫發(fā)表過的研究成果。 4、本論文（設(shè)計(jì)）如有剽竊他人研究成果的情況，一切后果自負(fù)。 作者簽名： 簽字日期：

2、年 月 日個(gè)體商戶的微信營銷摘要：改革開放以來，個(gè)體商戶迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在人們的生活中發(fā)揮著不可替代的作用。但是，個(gè)體商戶在現(xiàn)階段的發(fā)展中也有著一些問題。本文就互聯(lián)網(wǎng)浪潮下微信營銷的特點(diǎn)以及個(gè)體商戶現(xiàn)階段存在的問題展開討論，提出微信線上營銷和個(gè)體商戶線下銷售相結(jié)合的新的營銷形式。關(guān)于微信營銷，希望以下的建議可以讓個(gè)體商戶更充分的了解微信營銷，更好的利用微信營銷。我的建議如下：一.做好營銷內(nèi)容。二.做好線上線下的互動(dòng)。三. 做好品牌效應(yīng)。關(guān)鍵詞：零售業(yè)、個(gè)體商戶、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、微信營銷 WeChat marketing for individual businessesAbstract：Sin

3、ce the reform and opening up, the individual merchants have ushered in new opportunities and development, and play an irreplaceable role in people's lives. However, there are some problems in the development of the individual businesses at the present stage. This paper discusses the existing pro

4、blems of individual businesses and the characteristics of WeChat marketing under the Internet wave, and puts forward the new marketing form combining WeChat online marketing with offline sales of individual businesses. On WeChat marketing, I hope that the following suggestions can make the individua

5、l business more fully aware of WeChat marketing and better use WeChat marketing. My suggestions are as follows: One. Do a good job in marketing. Two. Do a good job of online and offline interaction. Three. Do a good job of brand effect.Key Words: Retail、 individual business、 application advantage、 W

6、eChat marketing 目錄前言1第一章 微信營銷相關(guān)概述21.1微信營銷的概念21.2微信營銷在我國零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)21.2.1發(fā)展空間相對(duì)廣闊21.2.2運(yùn)營成本相對(duì)較低21.2.3有著高曝光的信息量21.2.4傳播范圍相對(duì)較廣21.2.5點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷21.2.6 創(chuàng)新的開展?fàn)I銷活動(dòng)21.2.7支付方式相對(duì)方便31.2.8促進(jìn)溝通與交流3第二章 個(gè)體商戶的發(fā)展概況42.1個(gè)體商戶的發(fā)展現(xiàn)狀42.2個(gè)體商戶發(fā)展存在的問題42.2.1注重利益42.2.2家庭式經(jīng)營52.2.3經(jīng)營實(shí)力較差52.2.4經(jīng)營范圍分散52.2.5產(chǎn)品種類單一5A.競爭加劇5B.小資本被排擠52.3個(gè)體商戶如何

7、做微信營銷62.3.1注重粉絲獲取62.3.2注重推送內(nèi)容62.3.3注重人工互動(dòng)62.3.4線上線下，雙重互動(dòng)62.3.5注重活動(dòng)主題特色72.3.6注重品牌效應(yīng)營銷7第三章 微信營銷的成功案例83.1星巴克83.2南京果醬鮮生8第四章 結(jié)論和建議94.1結(jié)論94.2建議9致 謝10參考文獻(xiàn)11 iv無錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）個(gè)體商戶的微信營銷前言網(wǎng)絡(luò)營銷，能幫助個(gè)體商戶的營銷大量節(jié)省投入的成本，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，最大限度的提高了營銷推廣的工作效率，迎合全球化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營銷中最近流行的應(yīng)當(dāng)就是微信營銷了，它是伴隨微信而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微信強(qiáng)大的互動(dòng)功能讓越來越多的商家和個(gè)人選

8、擇微信營銷。微信營銷的出現(xiàn)，對(duì)于廣大個(gè)體商戶而言，這是他們發(fā)展、壯大的一個(gè)機(jī)遇。而且，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平也不斷提高。個(gè)體商戶應(yīng)該為了順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，為了滿足人們的生活實(shí)際需求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)轉(zhuǎn)變?cè)械臓I銷方式，將微信線上營銷與店鋪線下銷售相結(jié)合，為顧客提供更加便捷的服務(wù)，也為自己的生存，擴(kuò)大，迎來轉(zhuǎn)機(jī)。第一章 微信營銷相關(guān)概述1.1微信營銷的概念信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有巨大的影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)了社會(huì)各行各業(yè)的多次變革。微信營銷是隨著微信的興起而產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新。微信營銷具有立體化、高速度、廣泛性的特點(diǎn)以及高到達(dá)率、

9、高曝光率、高精準(zhǔn)度、高便利性的優(yōu)勢(shì)。微信營銷主要體現(xiàn)在以蘋果系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端來進(jìn)行的區(qū)域定位營銷。商家可以通過微信公眾平臺(tái)，展示商家微官網(wǎng)、微支付、微推送、微活動(dòng)、微外賣等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。1.2微信營銷在我國零售業(yè)中的優(yōu)勢(shì)1.2.1發(fā)展空間相對(duì)廣闊微信在生活中使用已經(jīng)非常廣泛，加上隨著信息化的發(fā)展，微信營銷也被一些商家逐步發(fā)掘，營銷的范圍涉及各行各業(yè)，發(fā)展的空間也很廣闊。有的商家會(huì)直接利用朋友圈宣傳，發(fā)布一些產(chǎn)品信息。有的則借用一些公眾平臺(tái)。1.2.2運(yùn)營成本相對(duì)較低微信營銷的運(yùn)營成本相對(duì)較低，因?yàn)槭蔷€上營銷，商家只需要借助微信宣傳

10、推廣，進(jìn)行一下微信的官方認(rèn)證，便省去了線下高昂的店鋪?zhàn)赓U費(fèi)用，大大增加了產(chǎn)品的利潤。 1.2.3有著高曝光的信息量不同于以往的郵件和短信營銷，微信有很強(qiáng)大的提醒力度。郵件和短信營銷的推廣曝光率往往是不高的，很多的郵件會(huì)被直接投入垃圾箱，而短信會(huì)讓用戶未打開就直接刪除。然而，比如像通知中心、通知鈴聲等，通過這樣的提醒方式，讓精準(zhǔn)用戶能夠百分之百看到微信所推送的信息，曝光率就自然而然很高了。 1.2.4傳播范圍相對(duì)較廣微信營銷模式傳播范圍，較于一般的營銷模式要廣泛，它不受空間的限制，信息全球化，它的消費(fèi)者可以來自天南地北。無論是兒童、青年人還是老人都可以訂閱到買到他所需要的物品。人們的消費(fèi)模式變得

11、多樣化，在家也可以買到千里之外的東西，這是消費(fèi)模式發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。1.2.5點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷 商家可以利用微信進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷，微信提供的公眾平臺(tái)、朋友圈、“搖一搖”和漂流瓶等功能，皆可以推送商家的營銷信息，每個(gè)用戶都有可能接收到。1.2.6 創(chuàng)新的開展?fàn)I銷活動(dòng)不同于傳統(tǒng)的營銷模式，微信營銷推廣不僅支持推送文字，并且還可以推送圖片、語音、視頻等等。有趣的視頻、視覺沖擊力強(qiáng)的圖片等新興的信息傳遞方式更容易被用戶所接受，用這種人性化的方式開展微信營銷活動(dòng)更有利也不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感心理。1.2.7支付方式相對(duì)方便現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，很多事物都智能化了！使得我們?cè)谏罘绞缴?，也與以前大不相同了

12、！微信支付作為一種新型支付方式，有別與傳統(tǒng)的支付方式。只要微信號(hào)與銀行卡綁定在便可以消費(fèi)，還可以直接用微信錢包中的金額付款。你不用擔(dān)心出門忘帶現(xiàn)金的問題，只需要帶上你的手機(jī)，撥動(dòng)你的手指，就可以了，這樣既省時(shí)又方便。1.2.8促進(jìn)溝通與交流相對(duì)于以往的兩對(duì)面溝通與交流的方式，微信營銷與其不太一樣，它省去一些時(shí)間，及時(shí)的與客戶交流，可以拉近商戶和客戶之間的距離，知道他的需求。商戶也可以建立自己的公眾號(hào)，既能進(jìn)一步加大宣傳力度，又能也讓客戶通過公眾號(hào)了解商戶的近況，方便又快捷。第二章 個(gè)體商戶的發(fā)展概況個(gè)體工商戶是指生產(chǎn)資料歸個(gè)人或家庭所有,以個(gè)人或家庭成員的勞動(dòng)為基礎(chǔ),勞動(dòng)成果歸個(gè)人或家庭所占有

13、和支配,在法律允許的范圍內(nèi),依法經(jīng)核準(zhǔn)登記,從事工商業(yè)活動(dòng),經(jīng)營方式多種多樣。但這支龐大的社會(huì)團(tuán)體組織,需要政府大力扶持、工商部門的積極引導(dǎo)、各有關(guān)部門部門的支持和個(gè)私協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)自身的不斷完善,進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)措施和后勤保障制度。2.1個(gè)體商戶的發(fā)展現(xiàn)狀改革開放以來，我國的個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)日益活躍。個(gè)體商鋪在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)成為了市場(chǎng)的主體。個(gè)體商鋪在人們的日常生活中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。我國國家工商行政管理總局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年4月底,中國全國實(shí)有各類市場(chǎng)主體8735.6萬戶。其中，個(gè)體工商戶就有6253.7萬戶，占68.7%。中國新登記市場(chǎng)主體338.9萬戶，同比增長20.5%，

14、平均每天新登記3.5萬戶。，2017年第一季度，新登記個(gè)體工商戶227.3萬戶，同比增長23%，與2015年增速12.8%、2016年增速5.7%相比，新登記個(gè)體工商戶增長速度明顯提升。市場(chǎng)主體加速優(yōu)勝劣汰。第四季度，中國全國注吊銷市場(chǎng)主體152.2萬戶，同比增長31.6%。企業(yè)注吊銷30.5萬戶，增長42.2%，其中，農(nóng)民專業(yè)合作社注吊銷1萬戶，增長82.6%。外商投資企業(yè)注吊銷4162戶，增長22.4%。個(gè)體工商戶注吊銷120.6萬戶，增長28.8%。數(shù)據(jù)顯示個(gè)體工商戶注冊(cè)總量逐年增加，已經(jīng)成為就業(yè)的主渠道。近年來政府出臺(tái)更多惠普性的政策進(jìn)一步促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，從而帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。但是

15、個(gè)體經(jīng)營也有一些先天的劣勢(shì)。2.2個(gè)體商戶發(fā)展存在的問題2.2.1注重利益都說商人重利，個(gè)體商戶更是注重利益，因?yàn)樗麄兪莻€(gè)體經(jīng)營，要獨(dú)自承擔(dān)全部盈利和虧損。普通的個(gè)體商戶多數(shù)是為了生存，沒有長遠(yuǎn)的想法，經(jīng)營只是為了營業(yè)額，不會(huì)太注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更沒有品牌意識(shí)，不會(huì)包裝自己的商鋪。因?yàn)闆]有品牌意識(shí)，所以，個(gè)體經(jīng)營者缺乏核心競爭力，能夠用來競爭的，就只有價(jià)格戰(zhàn)了。2.2.2家庭式經(jīng)營由于缺乏管理或者沒有相關(guān)的知識(shí)，個(gè)體商戶一般都是家庭式的經(jīng)營，具有很強(qiáng)的排外性。沒有新的員工加入，個(gè)體經(jīng)營很難有大的創(chuàng)新和成就。即使雇傭了一些員工，也很難形成一致的價(jià)值觀念，沒有核心凝聚力的經(jīng)營是不長久的。在用人上完全

16、根據(jù)老板的個(gè)人好惡來決斷，往往會(huì)在內(nèi)部有不同意見，消極怠工的行為也就很常見了。2.2.3經(jīng)營實(shí)力較差總休來看，現(xiàn)在商販的經(jīng)銷實(shí)力都比較差，不少商販都是小打小鬧，年經(jīng)營額較少。沒有資金用于擴(kuò)展，沒有人脈用于宣傳，大部分的創(chuàng)業(yè)最后只能勉強(qiáng)養(yǎng)家糊口。2.2.4經(jīng)營范圍分散個(gè)體商戶的經(jīng)營范圍比較分散，貨物的收購和運(yùn)輸不是很便利。2.2.5產(chǎn)品種類單一個(gè)體商戶經(jīng)營的產(chǎn)品種類比較單一，越來越不適應(yīng)現(xiàn)在的人們需求。個(gè)體商戶經(jīng)營將來有可能面臨以下問題：A.競爭加劇萬眾創(chuàng)業(yè)，勢(shì)必會(huì)使市場(chǎng)出現(xiàn)一定程度的飽和。在我國市場(chǎng)中，新登記個(gè)體商戶不斷增加，所能得到的利潤也不高，個(gè)體商戶之間的競爭越來越大，壓力也隨之劇增。B

17、.小資本被排擠資金雄厚的商戶，會(huì)不斷的投資，資金就像一個(gè)“雪球”一樣，越滾越大。小資本在大資本的排擠下，挑戰(zhàn)比機(jī)遇更大，有的小商販就會(huì)漸漸地失去競爭力。2.3個(gè)體商戶如何做微信營銷2.3.1注重粉絲獲取微信比較微博更加精準(zhǔn)，信息達(dá)到率更高。微信的宣傳效果如果說微博的宣傳影響是一花獨(dú)放，而微信則可以說是百花齊放了。微信的粉絲雖然比微博的粉絲更忠誠，但是缺少粉絲增長的內(nèi)生機(jī)制，因此微信的粉絲的增長需要不斷地與其它傳播方式交互，聯(lián)系各種傳播渠道，獲取更多的關(guān)注度。在粉絲的獲取方式上，微博中的知名博主有超高的關(guān)注度，已經(jīng)在一定的區(qū)域、群體中有足夠的影響力，而這些博主就可以省去前期的培養(yǎng)粉絲群體的時(shí)間，

18、通過將自己的微信賬號(hào)或者公眾號(hào)投放到微博上，就可以在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)新的信息傳播渠道。而個(gè)體商戶想要在短期內(nèi)積聚大量的粉絲和影響力是很難做到的，組建新的粉絲信息推廣平臺(tái)就更加艱難。作為一個(gè)個(gè)體商鋪首先要知道自己的客戶是誰，這非常重要，鎖定目標(biāo)群體，深入其中與他們現(xiàn)場(chǎng)做互動(dòng)，讓他們成為粉絲。以“果醬鮮生”為例，它擁有它自己的公眾號(hào)，并內(nèi)含水果商城。它的目標(biāo)群體是大學(xué)城內(nèi)學(xué)校的師生，經(jīng)過精挑細(xì)選后，確定了學(xué)校，利用一個(gè)月的時(shí)間到學(xué)校人流量大的地方，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)“拉粉”，免費(fèi)品嘗水果，掃碼加公眾號(hào)，領(lǐng)取小包水果。如何達(dá)成粉絲的量變，就是不放過任何一個(gè)曝光自己賬號(hào)的機(jī)會(huì)。利用微信朋友圈或QQ空間點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)說

19、說，即可獲得獎(jiǎng)品；所以產(chǎn)品包裝上都印上二維碼；還有利誘的引導(dǎo)，如積分、折扣、抽獎(jiǎng)或線下體驗(yàn)等。2.3.2注重推送內(nèi)容個(gè)體商戶在微信營銷的方式上，要注意理清自身與消費(fèi)者或受眾的關(guān)系。對(duì)于個(gè)體商戶在微信營銷的方式上要注意理清自身與消費(fèi)者或受眾的關(guān)系。對(duì)于個(gè)體商戶而言要注意兩點(diǎn)，一是自身能給消費(fèi)者提供何種服務(wù)？能否為消費(fèi)者帶來他們想要的東西，自己能否滿足消費(fèi)者的需求。提供的內(nèi)容是否能夠有效地吸引用戶，是否是用戶想要看到的東西。二是要從消費(fèi)者角度考慮。消費(fèi)者在購買東西的同時(shí)，他們更注重什么，他們能夠反饋給你怎樣的信息，你能從中得到怎樣有效的信息來幫助你進(jìn)行微信的推廣。在工作時(shí)候用戶得到他們想要的東西時(shí)

20、，他們會(huì)更加的配合你的推廣對(duì)你的宣傳和推廣進(jìn)行很大的促進(jìn)作用。所以綜上而言，個(gè)體商戶要考慮到自身和用戶之間的關(guān)系，做好這種關(guān)系的調(diào)整，才能夠更好的幫助個(gè)體商戶進(jìn)行微信營銷的推廣。同時(shí)應(yīng)該注重微信的內(nèi)容和內(nèi)容的選擇群體和受眾。在微信的軟文軟文推廣里面，主要包括封面、標(biāo)題和文章摘要。第一眼的印象是最重要的，所以說標(biāo)題決定了文章是否會(huì)吸引到用戶，同時(shí)標(biāo)題對(duì)文章內(nèi)容的解釋在一定程度下起到了輔助的作用。再一個(gè)就是配圖，配圖的重要性不亞于標(biāo)題，兩者之間的比例最好是一比一。而公眾號(hào)之中的配圖顏色不能過于強(qiáng)烈，也不能過于暗淡。強(qiáng)烈，過于喧賓奪主，容易讓人忽視掉文字的重要性。暗淡，會(huì)讓整個(gè)頁面顯得壓抑低沉，容易

21、影響用戶的閱讀情緒。相比較轉(zhuǎn)發(fā)的文章原創(chuàng)性的文章更容易吸引用戶的閱讀。除此之外，內(nèi)容推送的頻率應(yīng)適度。 關(guān)于內(nèi)容推送頻率，最好一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，太少了用戶也會(huì)抱怨，會(huì)覺得你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，所以這個(gè)度一定得把握好。除此之外，內(nèi)容推送的頻率應(yīng)當(dāng)適度。關(guān)于內(nèi)容推送頻率最好一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶太少了用戶也會(huì)抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)。所以一定要把握好內(nèi)容推送頻率。對(duì)于這個(gè)度的把握，可以從以下幾個(gè)方面來入手。比如說某一個(gè)時(shí)間段的閱讀數(shù)量的激增以及用戶接收信息量的多少來選擇推送的時(shí)間。在用戶閱讀量激增的情況下，說明用戶在這一時(shí)間段能夠有效地接受你所發(fā)布的推送內(nèi)容

22、，這樣就能很好保證你的訂閱用戶可以有效的接收到你的信息，并進(jìn)行相應(yīng)的傳播。而內(nèi)容的推送一般有文字加圖片、純文字、純圖片，但是這些文字和圖片必須是設(shè)計(jì)過后的符合所推送內(nèi)容主題的。由此可以讓讀者進(jìn)行思考，產(chǎn)生思維的溝通，產(chǎn)生良好的交流效果。2.3.3注重人工互動(dòng)很多人關(guān)注微信公眾號(hào)以后，會(huì)有很多很多的問題，這個(gè)時(shí)候就要耐心的去解答。加強(qiáng)人工互動(dòng)，有利于增加用戶對(duì)公眾號(hào)的粘性。如果沒有人工互動(dòng)，用戶就有可能因?yàn)闆]有得到及時(shí)的回復(fù)而取消關(guān)注。同時(shí)，人工互動(dòng)也能向顧客傳達(dá)許多重要的信息，拉近了與顧客的距離，起到很強(qiáng)的宣傳作用。如果沒有顧客互動(dòng)顯得太冷清，也可以自己留幾條評(píng)論，裝著有人評(píng)論你，調(diào)動(dòng)起用戶的

23、積極性?？梢赃M(jìn)行一對(duì)一推送，讓店鋪與粉絲可以有更多的互動(dòng)。2.3.4線上線下，雙重互動(dòng)微信的線上互動(dòng)比線下要來的容易許多，但是往往線下店鋪的互動(dòng)效果會(huì)更好，更能讓用戶有親切感，感受到店鋪的誠意以及真實(shí)感，能拉近彼此的距離。線上線下的結(jié)合，是為了讓微信公眾號(hào)顯得有生命力，并培養(yǎng)一些忠實(shí)的粉絲。也是為了從與粉絲的交流中獲得更多有用的信息，從而不斷地改進(jìn)店鋪的不足之處。如KFC的微信商城，可以直接線上點(diǎn)餐，省去了人多排隊(duì)的時(shí)間。線上有商品折扣，同樣在線下門店也可以通過出示電子餐券，獲得優(yōu)惠。線上線下配合，都能夠和用戶達(dá)到互動(dòng)，雙重宣傳。2.3.5注重活動(dòng)主題特色店鋪活動(dòng)主題，要符合訂閱用戶的口味。一

24、個(gè)店鋪，在微信營銷中最重要的是展現(xiàn)出店鋪的特色和足以吸引人的地方。在選擇主推送主題的時(shí)候，應(yīng)該要有新意，或者說推陳出新。在推送一個(gè)主題活動(dòng)前，我們需要做好準(zhǔn)備工作：一是素材，素材中包含文字、邊框、圖片等。文字有各種字體，可以選擇與整體風(fēng)格相搭配的字體。圖片要選擇引人注目的，讓消費(fèi)者能留下深刻印象的。邊框則要統(tǒng)一風(fēng)格。語音有很多限制，使用得當(dāng)，會(huì)起到錦上添花的效果。二是回復(fù)，回復(fù)可以由客服回復(fù)，也可以設(shè)置成關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以省去很多麻煩，可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下一環(huán)節(jié)，但是有時(shí)也會(huì)出錯(cuò)，會(huì)答非所問，這就會(huì)引起消費(fèi)者的不快。三是環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)是必須要有的，但是不能太多，適當(dāng)?shù)臅?huì)讓消費(fèi)者提起興趣

25、，多則會(huì)適得其反。當(dāng)活動(dòng)推送出去后，面對(duì)一些有疑問的消費(fèi)者，要提前準(zhǔn)備好回答的內(nèi)容，并且關(guān)于產(chǎn)品的介紹不能太復(fù)雜，要簡潔精煉。2.3.6注重品牌效應(yīng)營銷一個(gè)好的品牌，是要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，還要是這個(gè)店鋪的特色，是顧客選擇的結(jié)果。一個(gè)店鋪，品牌效應(yīng)是不容易做出來的，這需要店主獨(dú)到的眼光。店主在微信營銷時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)的把店鋪的特色展現(xiàn)出來，做好特色營銷，這才有可能形成自己的品牌。比如，云南的云南特匯微信商城，專注售賣云南特色產(chǎn)品，每次微信推送一些云南特色的產(chǎn)品，都基本上可以做成爆款，因?yàn)轭櫩蛢?nèi)心里覺得，這個(gè)商城是正宗的云南特色產(chǎn)地售賣，所以，云南特匯做的很好。品牌的底蘊(yùn)是文化，品牌的目標(biāo)是關(guān)系。品

26、牌意味著高質(zhì)量、高信譽(yù)、高效率、低成本。品牌有助于推銷。品牌在產(chǎn)品宣傳中能夠使商鋪有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳，簡單而集中，效果明顯，印象深刻，有利于是消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲。對(duì)于個(gè)體商鋪來說首先要有它的商鋪文化，還要有自己的LOGO和自己的產(chǎn)品包裝，這才是有了自己的品牌。第三章 微信營銷的成功案例3.1星巴克在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營當(dāng)中，星巴克堪稱是最典型的成功案例。星巴克充分利用了點(diǎn)到點(diǎn)傳播的優(yōu)勢(shì)，他們利用微信與用戶完成大量的互動(dòng)，根據(jù)不同客戶的需求將促銷的活動(dòng)有針對(duì)性地推送給不同的客戶。微信的功能現(xiàn)在已經(jīng)非常強(qiáng)大，不僅僅是熟人之間用來聯(lián)系的一種軟件，還可以用來休閑娛樂，商戶可以用來宣傳推廣，只要有構(gòu)

27、思，微信就會(huì)富有很強(qiáng)的生命力。星巴克的音樂推送微信讓人印象深刻。通過查找星巴克微信公眾號(hào)或者掃描二維碼，關(guān)注星巴克，用戶可以在對(duì)話框發(fā)送表情圖像來表達(dá)此刻的心情，星巴克會(huì)根據(jù)用戶的表情圖像從天然醒專輯中挑選合適的音樂作為回復(fù)。這便是星巴克新穎的賣點(diǎn)，用表情說話，用音樂回復(fù)。星巴克還推出過很多類似的活動(dòng)，一對(duì)一傳播，沒有單一的推送文章群發(fā)給每個(gè)用戶，而是將促銷信息加入很多互動(dòng)色彩，有針對(duì)性地發(fā)送給不同的用戶?，F(xiàn)在的微信線上分享每日的商品優(yōu)惠，線下的門店也同步，這線上線下的完美配合，讓顧客既能方便點(diǎn)單又能享受到優(yōu)惠，還不失趣味。3.2南京果醬鮮生果醬鮮生是以O(shè)2O模式，專為學(xué)校小區(qū)服務(wù)的鮮果快送品

28、牌。本來，果醬鮮生只是一個(gè)普通的水果店鋪，靠著附近幾個(gè)小區(qū)生存。小區(qū)附近有一個(gè)菜場(chǎng)，還有其他的水果店鋪，競爭十分激烈。在2016年，果醬鮮生的店主在微盟的幫助下有了自己的微信店鋪，開始做起了線上線下兩種模式的生意。由于小區(qū)普遍都是上班族，很希望在忙碌了一天以后有新鮮的水果送到門口，以果醬鮮生抓住了這次機(jī)遇，迅速在附近小區(qū)發(fā)展起來。而且，線下的店鋪借助關(guān)注線上的微信公眾號(hào)，并立減10元的形式，迅速積累了一批粉絲。而在線上養(yǎng)成購買習(xí)慣的用戶，在外出購物時(shí)，大多數(shù)都會(huì)選擇在果醬商鋪里購買水果。果醬鮮生，以鮮為品牌，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)貨現(xiàn)送，用戶知道果醬鮮生的水果都是新鮮的，優(yōu)質(zhì)的，就會(huì)推薦給其他人，所以，短短兩

29、年，果醬鮮生迅速壯大起來，目前已經(jīng)做到了整個(gè)江寧區(qū)大學(xué)城小區(qū)的水果線上配送，為店鋪每年帶來了豐厚的收益。第4章 結(jié)論和建議4.1結(jié)論在目前店鋪?zhàn)赓U費(fèi)用高昂，競爭壓力巨大，產(chǎn)品利潤低的情形下，個(gè)體商戶需要需要迎合新的市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，為自己的生存擴(kuò)大迎來轉(zhuǎn)機(jī)。微信營銷模式的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的營銷模式，它傳播范圍廣闊，打破了地域和消費(fèi)者人群的限制。它順應(yīng)了這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代的發(fā)展，為人們的生活帶來了較高的效率。個(gè)體商戶應(yīng)當(dāng)充分利用微信營銷的優(yōu)勢(shì)，改變個(gè)體商戶發(fā)展存在問題的一些現(xiàn)狀，為消費(fèi)者提供更多的便利，也為個(gè)體商戶帶來更大的收益。4.2建議4.2.1個(gè)體商戶想做微信營銷時(shí)，可以通過微盟，微店，

30、微站寶，微信聚等微信公眾服務(wù)平臺(tái)搭建專業(yè)的微信營銷平臺(tái)，這些微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，可以免去個(gè)體商戶專業(yè)知識(shí)和技能不足的缺陷，使微信營銷，更加專業(yè)化，信息化，大大增加了用戶的認(rèn)可度。4.2.2個(gè)體商戶在使用微信營銷時(shí)，需要加強(qiáng)宣傳與推廣。再好的運(yùn)營方式，沒有一定的關(guān)注度，也無法轉(zhuǎn)化為資源和利潤。可以在微信平臺(tái)上投放廣告，或者，在線下宣傳，總之，一定要得到關(guān)注才能充分利用好微信營銷。4.2.3個(gè)體商戶在使用微信營銷時(shí)，尤其要注意產(chǎn)品的質(zhì)量。因是線上銷售，客戶看不到實(shí)際商品，唯有產(chǎn)品質(zhì)量高，才能攏住顧客，獲得好的評(píng)價(jià)，積累老客戶的同時(shí)吸引了新的客戶。4.2.4個(gè)體商戶在銷售的過程中，至關(guān)重要的是個(gè)體商戶和消費(fèi)者的交流與溝通。個(gè)體商戶借助微信營銷，與消費(fèi)者的線上溝通應(yīng)更為便利。與消費(fèi)者溝通，能夠拉近彼此之間的距離，充分挖掘消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求，為下一步銷售做出準(zhǔn)備，還可以根據(jù)客戶的