機動車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度

1、機動車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度機動車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度武漢市武昌區(qū)昌駿汽車修理廠服務(wù)熱線：027-員工行為規(guī)范嚴(yán)禁一切盜行為，主動維護公司聲譽； 嚴(yán)禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護工作秩序； 嚴(yán)禁由賣或泄漏公司機密，不打聽、不傳播客戶私隱； 嚴(yán)禁奇裝異服，工作期間按規(guī)定著裝； 男不蓄長須長發(fā)，女不濃妝艷抹； 不準(zhǔn)在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話； 嚴(yán)禁酒后作業(yè)，自覺遵守安全操作規(guī)程； 謙和待人，對客戶接待熱情大方，解說耐心禮貌； 工作認(rèn)真、積極主動，服從調(diào)配，團結(jié)協(xié)作。 使用機電設(shè)備及工具，必須嚴(yán)格遵守其安全操作規(guī)程，愛護使用; 嚴(yán)禁無駕駛證或與駕駛證規(guī)定不相符的人員隨意駕駛維修車輛；氣、

2、 醇， 與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修質(zhì)量承諾書1 、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認(rèn)真填寫和整理維修車輛的相關(guān)技術(shù)檔案及維修項目資料，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠后：一級維護及小修或零件修理質(zhì)量保證期為出廠 10 日內(nèi)或者行駛 2000 公里內(nèi)；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛 5000 公里或者30 日內(nèi)；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛 20000 公里或100 日內(nèi)。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。- 4 - / 14機動車維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度勞動考勤制度所有員

3、工必須嚴(yán)格執(zhí)行維修廠的工作制度，遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行其崗位職責(zé)，不遲早、不早退、不溜號，嚴(yán)禁在維修廠做私事，更不 得無故曠工。嚴(yán)禁擅自離崗或替崗。(1) .上班時間：夏季(6-10 月)：上午：08: 0012: 00下午：13: 3017: 30冬季(1-5 月)：上午：08: 3012: 00(1-5 月)下午：13: 3018: 30(2) .員工請假及審批程序：特殊情況，應(yīng)及時向直接上級領(lǐng)導(dǎo)報告，返崗后須補辦請假手續(xù)。(3) .準(zhǔn)假權(quán)限：一天之內(nèi)，由當(dāng)班主管批準(zhǔn)；二天至五天，由執(zhí)行經(jīng)理批準(zhǔn)；五天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。(4) .未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自離崗或未及時補辦請假手續(xù)的，一律按曠工處理。并

4、按本廠勞動管理制度相關(guān)規(guī)定處罰。(5) .本廠執(zhí)行全員輪休制，具體輪班時間，按執(zhí)行經(jīng)理安排執(zhí)行。員工薪酬管理制度一、薪酬管理基本原則:按勞分配，獎勤罰懶；技能定級，質(zhì)量掛鉤。二、 基本收入定薪標(biāo)準(zhǔn)：按員工所在的崗位及技術(shù)級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是保質(zhì)保量地完成本職工作任務(wù)，認(rèn)真履行自己的職位職責(zé)為前提。(1) . 見習(xí) (含學(xué)徒 )維修工： 發(fā)給月基本生活費600 元，見習(xí)期滿6 個月后，經(jīng)帶班技師考核合格，并經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理審查同意轉(zhuǎn)正后，按普通維修工待遇重新定級。工作認(rèn)真刻苦，實際技術(shù)能力提高較快的，可以提前轉(zhuǎn)正定級。(2) . 普通維修工：月基本底薪800 元，技術(shù)等級工

5、資300 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼80 元；(3) . 維修技師：月基本底薪1000 元，技術(shù)等級工資500 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼100 元；(4) . 帶班組長：月基本底薪1000 元，技術(shù)等級工資600 元，職務(wù)津貼 200 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼120 元；(5) . 執(zhí)行經(jīng)理 ：月基本底薪1000 元，技術(shù)等級工資600 元，職務(wù)津800 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼200 元；(6) . 行政管理人員：月基本底薪900 元，職務(wù)津500 元，在本廠工作每滿一年本崗位增加工齡津貼100 元；三、獎金分配：凡完成本廠月度計

6、劃任務(wù)指標(biāo)超額完成部分，按如下標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵提成：1 .獎金基數(shù)總額=（當(dāng)月實際營業(yè)收入-當(dāng)月基本營業(yè)收入任務(wù)指標(biāo)）x30%（70 %為營運成本）；2 .員工所得獎勵提成=獎金基數(shù)總額x員工職級獎勵系數(shù)；3 . 獎勵提成系數(shù)：見習(xí)（含學(xué)徒）維修工：5；普通維修工：10；維修技師：15；帶班組長：20；執(zhí)行經(jīng)理 ： 20 ；行政管理人員：10 4、 本汽修廠未完成當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)時，員工可享有基本工資。管理層的員工按欠收指標(biāo)總額X獎勵提成系數(shù)，用順減法減去其基本工資。以求充分體現(xiàn),管理層的職責(zé)所在.5、 本汽修廠為所有正式聘用員工辦理法定的社會保險，解除員工的后顧之憂。6、 本汽修廠免費為連續(xù)

7、工作滿二以上、敬崗愛業(yè)、無任何重大責(zé)任事故的員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。對為公司做出突出貢獻的員工，企業(yè)為其提供高等學(xué)歷教育的助學(xué)獎勵。7、 在條件成熟的前提下，本汽修廠將部分股權(quán)獎勵或者優(yōu)先優(yōu)惠轉(zhuǎn)讓給企業(yè)骨干員工，具體辦法另行規(guī)定。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容認(rèn)真檢驗和復(fù)查；二、按本維修廠制定的機動車維修保養(yǎng)竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及程序檢驗；三、仔細(xì)檢驗所有維修保養(yǎng)各個項目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、認(rèn)真做好車輛外觀檢查，確保完好整潔；五、對維修保養(yǎng)車輛作靜態(tài)和動態(tài)試車，確保車輛動力運轉(zhuǎn)正常；六、進行必要的路試檢驗，并填寫試車技術(shù)卡存檔備查；七、 按與客戶簽訂的維修協(xié)

8、議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車，并由用戶在驗收單上簽字確認(rèn)。機動車電器組件安全操作規(guī)范1、 裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，嚴(yán)禁帶電操作，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；2、 需要起動發(fā)動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，嚴(yán)禁不熟練人員及學(xué)員隨便發(fā)動；3、 、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢，并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；4、 蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即修復(fù)，不得湊合使用；5、 裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；6、 電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)安裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；7、 配制電

9、液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜壺內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，操作人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；8、 蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。9、 切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10 的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V 為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24 小時后方能使用。十、 充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過額定溫度。十一、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗

10、或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十二、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5% 蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十三、 清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。維修保養(yǎng)安全操作行為規(guī)范1、 工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。如發(fā)現(xiàn)機具有毛病，應(yīng)立即報告班組長。2、 頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程，嚴(yán)禁超出額定限高使用。3、 維修車輛降下前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼，確認(rèn)無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下，并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開

11、關(guān)來停止舉升器。四 、 不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進行保修作業(yè)。五 、 不準(zhǔn)在吊起的物件下面進行工作，總成或關(guān)鍵部件的拆裝必須在專用座架上進行操作。六 、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如：發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火， 用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒， 以免引起火災(zāi)。7、 拆裝機動車時，應(yīng)使用專門的拉壓器具或成套扳手，非必要禁止采用手錘、鏨子代替扳手使用。8、 拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平

12、放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。前臺接待員崗位職責(zé)1 、 前臺接待員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2 、 接待員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；客戶休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)態(tài)度熱情，禮貌待客。3、工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。4、保持前臺大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。5、 柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳、宣傳畫冊擺放整齊。6、 客戶進門，應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語招呼來賓。接修車輛，需做認(rèn)真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。7、 車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客

13、戶，向客戶解釋清楚。8、 對修理車輛發(fā)生物品丟失，要主動配合失主查詢，確因本廠主觀原因造成的，應(yīng)及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)，并妥善處理賠償事宜；9、 建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，做好客戶回訪，與客戶保持密切的聯(lián)系。10、 、 配合執(zhí)行經(jīng)理做好員工考勤及業(yè)績考核工作。11、 、 主動配合客戶辦理維修保養(yǎng)入場手續(xù)和竣工驗收交付手續(xù)，凡手續(xù)辦理不全的，主動友善地協(xié)作客戶辦理；12、 、凡未辦理出門憑證的維修保養(yǎng)車輛（含竣工交付出廠和維修保養(yǎng)車輛外出測試）的，一律不準(zhǔn)放行。材料及配件領(lǐng)用制度1、 、 材料或配件領(lǐng)用必須憑開具的維修保養(yǎng)車輛工單，按車號、修理項目對號領(lǐng)用。沒有用完的必須及時退庫

14、，部件更換必須以舊換新；2、 對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價2 倍罰款。3、 保管員未見到工單和配套車號，而隨意將材料或配件發(fā)出的，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。4、對輔料領(lǐng)用要嚴(yán)格控制，對應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。5、 對急用料附件供應(yīng)商的臨時采購，必須做到先入庫、后出庫，對于附近供應(yīng)商送的配件，必須見到料單再收配件，違者按該料的出庫價處罰所有操作者。6、 對外單位來借、調(diào)材料配件，一律按出庫價開單結(jié)算，私人必須現(xiàn)金支付。7、 對客戶結(jié)算，若人為因素造成差錯的，其責(zé)任負(fù)責(zé)人處以每次20 100 元的罰款。8、 對客戶所需的非常用件，需將客戶的單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等記錄

15、在冊，以備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。財務(wù)管理制度1、 堅持增收節(jié)支增加效益的原則，實行錢帳分管,采購、出納分離（即購物的不管錢，管錢的不購物，杜絕錢、 物一手清）按權(quán)限審批，按會計準(zhǔn)則上帳，收支準(zhǔn)確無誤，上帳及時公開。2、 購置固定資產(chǎn)，必須經(jīng)維修廠領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后，按既定方案支付貨款。3、 正常業(yè)務(wù)經(jīng)營性借款，3000 元以下的由分管執(zhí)行經(jīng)理審核批準(zhǔn)后支付， 3000 元以上由總經(jīng)理簽批；非業(yè)務(wù)性借款必須先提交借支申請，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,500 元以下由執(zhí)行經(jīng)理簽批,500 元以上由總經(jīng)理簽批。4、 嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性開支，壓縮招待費，車輛燃料費用。確因本廠業(yè)務(wù)需要，500 元以下由

16、執(zhí)行經(jīng)理簽批,500 元以上由總經(jīng)理簽批。5、 確因本廠業(yè)務(wù)需要，并由廠級領(lǐng)導(dǎo)同意出差的， 去大中城市的住宿的每人每日住宿及餐費共補助120 元，不需住宿的每日補助餐費25 元；去中小城市的需住宿的每日住宿及餐費補助100 元，不需住宿的每日補助餐費20 元。交通費憑票實報，乘座軟臥、飛機等高檔運輸工具的應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、 不按規(guī)定違規(guī)開支的，經(jīng)查實按支出額的雙倍罰款；購物價格經(jīng)查實明顯高于正常價的，按超出部分的20% 罰款。7、 現(xiàn)金實行限額管理，超限額必須及時送存銀行，庫存限額根據(jù)業(yè)務(wù)量大小由常務(wù)副總審核報總經(jīng)理審批后實施。所有的資金必須存入本廠專用銀行帳戶，嚴(yán)禁亂存款。8、 因公借款由個人填