旅游代理培訓(xùn)

1、銷售代理培訓(xùn)銷售代理培訓(xùn)劉婷英語101班關(guān)于我們：關(guān)于我們：n“廣東羊城之旅”是經(jīng)國家旅游局和廣東省旅游局批準(zhǔn)成立的，廣州市28家具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的出境游組團(tuán)社之一，廣州市10家出境游批發(fā)社之一。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：組織中國公民出境旅游、赴港澳旅游；招徠外國人入境旅游；組織中國公民國內(nèi)旅游；代理簽證、訂房訂票以及大型旅游車隊出租等委托代辦服務(wù)；策劃組織單位企業(yè)各類大中型會議、并可隨時為游客量身訂造旅游產(chǎn)品，滿足旅游者任何的旅游要求。 我們我們n我們來自于不同的地方，因為夢，我們走在了一起，從此我們開始了我們的路n我們是充滿激情的青年，我們有想法，我們有毅力，我們敢于挑戰(zhàn)n我們崇尚自由，我

2、們希望在這里找到歸屬，實現(xiàn)自己的價值，為團(tuán)隊創(chuàng)造價值n我們注重團(tuán)隊，注重合作，我們注重效率，注重方法，我們的目標(biāo)去創(chuàng)造最大價值實現(xiàn)夢我們的理念我們的理念n現(xiàn)在的旅游行業(yè)雜而亂，我們想通過傳統(tǒng)的行業(yè)去尋找一條屬于我們自己的路n我們的產(chǎn)品n我們的質(zhì)量n我們的管理n我們的營銷n我們的特色我們的產(chǎn)品n現(xiàn)狀：現(xiàn)在旅行社線路產(chǎn)品單一，沒有獨(dú)立特色，一般一個旅行社出來一條線路馬上就被人復(fù)制，沒有差異性n一個好的產(chǎn)品才能賣出好的價錢，所以我們首先將會從產(chǎn)品做起，根據(jù)客戶的需求設(shè)計出有創(chuàng)意有個性的線路，時刻體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，真正把客戶給吸引過來我們的質(zhì)量n現(xiàn)狀，現(xiàn)階段旅游市場混亂，競爭大，很多旅行社為了提高業(yè)績，

3、大打價格戰(zhàn)來吸引客人卻無法給客人保障n一個企業(yè)要有長久的發(fā)展，尤其是旅游行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，質(zhì)量，服務(wù)是關(guān)鍵，只有把這一關(guān)做好了，才會有良好的聲譽(yù)，長期發(fā)展也一定會吸引更多的客人，這也是避免風(fēng)險的最好辦法。我們的管理n現(xiàn)狀：現(xiàn)在旅行社針對于學(xué)生旅游市場基本上是垂直管理方式，即在各大高校瘋狂招代理，只是把代理當(dāng)作賺錢的工具，這樣的話，人力資源成本大，而且員工工作周期短n一個公司要真正要有競爭力，好的管理是關(guān)鍵，首先，針對于高校旅游市場，我們將不會大范圍招代理，但是我們會把這群人真正納為我們?nèi)肆Y源重要的一部分，有專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣的話相信都會為雙方創(chuàng)造最大的價值。我們的營銷n現(xiàn)狀：傳統(tǒng)旅行社的

4、一般是以報團(tuán)，然后組團(tuán)為主，銷售瘋狂打電話，慢慢地有一些團(tuán)購線路出現(xiàn)，學(xué)生市場一般都是垂直高校代理模式，這種方式需要大量成本，但是效果并不好。n一個好的產(chǎn)品，除了它的本質(zhì)，它的服務(wù)，還要靠好的營銷方式，我們將會針對不同的市場制定不同的旅游營銷模式，用這樣的方式幫助我們節(jié)省成本創(chuàng)造最大的價值。我們的特色n現(xiàn)狀：現(xiàn)階段旅游市場競爭大，但是基本上所有的旅行社都是靠模仿，并沒有屬于自己的特色。n首先，我們將會對我們公司的所有資源進(jìn)行一個系統(tǒng)地整合，不斷地去開拓新的市場。另外，我們將會不斷地針對客戶需求的變化來制定不同的策略；最后，不斷摸索，不斷變化找尋一條真正屬于我們自己的路工作待遇工作待遇n基本待遇

5、： “免費(fèi)的培訓(xùn)+績效工資+提成+獎金+免費(fèi)旅游+未來實習(xí)工作”，真正實現(xiàn)大學(xué)生無資本創(chuàng)收，無勞務(wù)得酬 ！表現(xiàn)優(yōu)秀者還可以獲得額外的獎勵，經(jīng)過培訓(xùn)還可以提供帶團(tuán)機(jī)會和推薦實習(xí)工作，真正實現(xiàn)大學(xué)生無資本創(chuàng)收，無勞務(wù)得酬 ！n績效工資：2000元n提成：3%5%，隨著你的表現(xiàn)波動我們我們n我們的特色：首創(chuàng)旅游線路包裝，做學(xué)生最喜歡的旅游產(chǎn)品n我們的培訓(xùn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)+導(dǎo)游培訓(xùn)+計調(diào)培訓(xùn)+管理培訓(xùn)，全方面系統(tǒng)地培訓(xùn)，讓你真正得到你想要的東西n我們的待遇：將會有固定的提成，表現(xiàn)優(yōu)秀者還會有額外的獎金，另外將有免費(fèi)旅游的機(jī)會，還可推薦工作。n我們的未來：我們是一群有共同志愿的青年，表現(xiàn)優(yōu)秀者可以成為公司的重

6、點培養(yǎng)對象，可以成為公司的正式員工。工作流程工作流程n第一，被動型第一，被動型n顧客聯(lián)系銷售代表（詢問，詢價）顧客聯(lián)系銷售代表（詢問，詢價）介紹（發(fā)線介紹（發(fā)線路）路）見面見面跟進(jìn)跟進(jìn)-協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)確定確定-簽約簽約出團(tuán)出團(tuán)-反反饋饋n第二，主動型第二，主動型n發(fā)現(xiàn)旅游需求發(fā)現(xiàn)旅游需求主動聯(lián)系客戶主動聯(lián)系客戶介紹路線介紹路線流程流程n詢問：有想法、沒想法n詢價：人數(shù)、時間、預(yù)算、天數(shù)、其它要求n介紹：縮小范圍，增加效率n跟進(jìn)：基本上每天跟進(jìn)一次，最好約見面n協(xié)調(diào)：談價，出現(xiàn)搶團(tuán)n確定：收定金，填寫保險單n簽約：協(xié)助公司，溝通細(xì)節(jié)n出團(tuán)：跟進(jìn)n反饋：售后服務(wù)旅游類型的分類：旅游類型的分類：n按照人數(shù)

7、多少分：團(tuán)體旅游（一般按照人數(shù)多少分：團(tuán)體旅游（一般40人成團(tuán)），散客（人數(shù)不限）人成團(tuán)），散客（人數(shù)不限）n按游玩的類型分：樂園專線，海島專按游玩的類型分：樂園專線，海島專線，漂流專線，農(nóng)莊專線，拓展專線線，漂流專線，農(nóng)莊專線，拓展專線等等n按時間的長短分：短線：一天游，兩按時間的長短分：短線：一天游，兩天一夜游天一夜游n 長線：兩天三夜游，多天長線：兩天三夜游，多天游等。游等。n按旅游目的地分：按旅游目的地分：n市（廣州）內(nèi)游市（廣州）內(nèi)游: 番禺專線，從化專番禺專線，從化專線等等線等等n?。◤V東）內(nèi)游：清遠(yuǎn)專線，肇慶專?。◤V東）內(nèi)游：清遠(yuǎn)專線，肇慶專線，珠海專線，陽江專線，江門專線線，珠

8、海專線，陽江專線，江門專線等等等等n國內(nèi)游：陽朔專線，鳳凰專線，廈門國內(nèi)游：陽朔專線，鳳凰專線，廈門專線，云南專線等等專線，云南專線等等（一）業(yè)務(wù)要求（一）業(yè)務(wù)要求：n1、時刻了解同學(xué)的出游動向，特別是新生、時刻了解同學(xué)的出游動向，特別是新生的聯(lián)誼游，畢業(yè)生的畢業(yè)游，協(xié)會的考察的聯(lián)誼游，畢業(yè)生的畢業(yè)游，協(xié)會的考察活動?；顒?。2、熟悉各條旅游線路，特別是幾條主要的、熟悉各條旅游線路，特別是幾條主要的推薦的路線，路線中的六大要素：推薦的路線，路線中的六大要素：食、住、食、住、行、游、購、娛行、游、購、娛在為客戶講解時要非在為客戶講解時要非常熟練，非常熟悉。常熟練，非常熟悉。 n3、提高洽談技巧，要

9、了解客人的心理和需、提高洽談技巧，要了解客人的心理和需求，適當(dāng)?shù)亟o點小優(yōu)惠給負(fù)責(zé)人吸引他。求，適當(dāng)?shù)亟o點小優(yōu)惠給負(fù)責(zé)人吸引他。（二）談業(yè)務(wù)前需要準(zhǔn)備（二）談業(yè)務(wù)前需要準(zhǔn)備n1、儀表：整齊干凈、儀表：整齊干凈n2、行當(dāng)：相關(guān)資料，客人具體要求的、行當(dāng)：相關(guān)資料，客人具體要求的路線行程，旅游合同，筆等路線行程，旅游合同，筆等n3、心態(tài)：積極，不卑不亢、心態(tài)：積極，不卑不亢（三）談業(yè)務(wù)過程注意問題（三）談業(yè)務(wù)過程注意問題n1 1、注意維護(hù)好自身的利益與形象、注意維護(hù)好自身的利益與形象n2 2、其次是要有一定的耐心，這是業(yè)務(wù)人員、其次是要有一定的耐心，這是業(yè)務(wù)人員最基本的要求。要詳細(xì)耐心地幫人答疑，最

10、基本的要求。要詳細(xì)耐心地幫人答疑，不能別人多問幾句就顯得不耐煩，即時是不能別人多問幾句就顯得不耐煩，即時是客人問的問題比較刁鉆時候，要巧妙應(yīng)變，客人問的問題比較刁鉆時候，要巧妙應(yīng)變，如果提供過分要求，可以拒絕！無論如何如果提供過分要求，可以拒絕！無論如何都不能和客人吵架，翻臉，這是我們素養(yǎng)都不能和客人吵架，翻臉，這是我們素養(yǎng)的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。 n3、對于無法回答的問題，要作好記錄，然、對于無法回答的問題，要作好記錄，然后反饋，不確定的事情不能私自保證。后反饋，不確定的事情不能私自保證。n4、未征得公司的同意，不能私自答應(yīng)顧客、未征得公司的同意，不能私自答應(yīng)顧客的要求的要求n（四）談業(yè)務(wù)后（四）談

11、業(yè)務(wù)后n對出現(xiàn)的問題及時反饋，和總結(jié)自己的得對出現(xiàn)的問題及時反饋，和總結(jié)自己的得失原因。失原因。（五）簽訂合同（五）簽訂合同n當(dāng)客人的問題都解決了，出團(tuán)人數(shù)和出團(tuán)當(dāng)客人的問題都解決了，出團(tuán)人數(shù)和出團(tuán)時間都比較確定了，這時我們要跟客人簽時間都比較確定了，這時我們要跟客人簽一份旅游局發(fā)下來的正式合同，簽合同的一份旅游局發(fā)下來的正式合同，簽合同的時間至少要早過出團(tuán)日期三天。時間至少要早過出團(tuán)日期三天。簽合同時簽合同時一般收取一般收取30%元定金。一般來說元定金。一般來說10人以上人以上的就簽正式合同，的就簽正式合同，10人以下的憑收據(jù)收人以下的憑收據(jù)收30%的定金。請注意：散客是最容易放我的定金。請

12、注意：散客是最容易放我們飛機(jī)的。們飛機(jī)的。宣傳技巧宣傳技巧n首先要做的是宣傳！宣傳的方法有很多的，可以首先要做的是宣傳！宣傳的方法有很多的，可以根據(jù)自己學(xué)校的具體情況和自己的自身特點選擇根據(jù)自己學(xué)校的具體情況和自己的自身特點選擇適合的宣傳方法！這里建議幾種宣傳方法：適合的宣傳方法！這里建議幾種宣傳方法：n1、貼傳單、貼傳單n這種方法大多數(shù)人都會采用，特點是經(jīng)濟(jì)這種方法大多數(shù)人都會采用，特點是經(jīng)濟(jì)省錢；可以貼到飯?zhí)?、教學(xué)樓、校道、宿省錢；可以貼到飯?zhí)?、教學(xué)樓、校道、宿舍樓下等公共場所，大家可以根據(jù)各自學(xué)舍樓下等公共場所，大家可以根據(jù)各自學(xué)校的情況選取貼法。校的情況選取貼法。n2 2、發(fā)傳單、發(fā)傳

13、單n這種方法也比較多人采用，特點是宣傳手段更直接，更這種方法也比較多人采用，特點是宣傳手段更直接，更能吸引學(xué)生的注意力！有點意向的人可能會保留你的傳能吸引學(xué)生的注意力！有點意向的人可能會保留你的傳單！有的人甚至?xí)Ａ魩讉€星期（經(jīng)驗告訴我們完全有單！有的人甚至?xí)Ａ魩讉€星期（經(jīng)驗告訴我們完全有這個可能性）；你也可以到飯?zhí)瞄T口、教學(xué)樓門口或者這個可能性）；你也可以到飯?zhí)瞄T口、教學(xué)樓門口或者派一個一個宿舍等多人的地方，最好是針對性的派發(fā)！派一個一個宿舍等多人的地方，最好是針對性的派發(fā)！勸告一點：最簡單的事情也是最難做的事情！勸告一點：最簡單的事情也是最難做的事情！n3 3、口頭宣傳。、口頭宣傳。n這

14、種方法很簡單，就是平時聊天的時候多推銷自己咯！這種方法很簡單，就是平時聊天的時候多推銷自己咯！例如身邊的同學(xué)、朋友、外校的同學(xué)朋友等。如果你是例如身邊的同學(xué)、朋友、外校的同學(xué)朋友等。如果你是學(xué)生會等干部的話這種方式會很有用！注意一個持久性！學(xué)生會等干部的話這種方式會很有用！注意一個持久性！n4、最佳宣傳方法、最佳宣傳方法人脈宣傳。人脈宣傳。n這種方法需要你能找到這種方法需要你能找到“話事人話事人”（包括班長、學(xué)（包括班長、學(xué)生會干部、主席團(tuán)成員、某協(xié)會會長與干部等等）生會干部、主席團(tuán)成員、某協(xié)會會長與干部等等）所在宿舍，然后直接把宣傳單交給他們，這樣最省所在宿舍，然后直接把宣傳單交給他們，這樣

15、最省力省錢，宣傳效果也是最好。這是最直接的方式，力省錢，宣傳效果也是最好。這是最直接的方式，同時也有點難度！同時也有點難度！n5、網(wǎng)絡(luò)宣傳（主要通過微博，博客，班委、網(wǎng)絡(luò)宣傳（主要通過微博，博客，班委Q群）。群）。n網(wǎng)絡(luò)宣傳是我們重要的宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)宣傳是我們重要的宣傳方式。n6、信息宣傳。、信息宣傳。n運(yùn)用飛信或者短信定時定候地問候自己的朋友或者運(yùn)用飛信或者短信定時定候地問候自己的朋友或者潛在客戶，同時讓他們知道你在做旅游協(xié)會，或者潛在客戶，同時讓他們知道你在做旅游協(xié)會，或者是告訴他最近旅游信息。是告訴他最近旅游信息。服務(wù)技巧服務(wù)技巧n（一）服務(wù)宗旨：執(zhí)行力比能力重要，（一）服務(wù)宗旨：執(zhí)行力

16、比能力重要，責(zé)任心比激情重要責(zé)任心比激情重要n（二）服務(wù)態(tài)度：熱情，耐心，及時（二）服務(wù)態(tài)度：熱情，耐心，及時n1、班級或者個人找我們，我們就應(yīng)該提供好、班級或者個人找我們，我們就應(yīng)該提供好的咨詢！熱情對待工作十分重要！的咨詢！熱情對待工作十分重要！n2、班級或者個人由于對我們的產(chǎn)品不熟悉，、班級或者個人由于對我們的產(chǎn)品不熟悉，經(jīng)常問一些瑣碎的我們應(yīng)該用體諒的心情，耐經(jīng)常問一些瑣碎的我們應(yīng)該用體諒的心情，耐心為他們解答，有時會因為自己是消費(fèi)者，提心為他們解答，有時會因為自己是消費(fèi)者，提的問題比較尖刻，無聊，我們不能表現(xiàn)我們的的問題比較尖刻，無聊，我們不能表現(xiàn)我們的不滿，要忍耐。不滿，要忍耐。n

17、3、對提出的問題要及時回答，不要給客人拖、對提出的問題要及時回答，不要給客人拖拖拉拉的感覺。拖拉拉的感覺。（三）服務(wù)類型：售前服務(wù)，售后服務(wù)（三）服務(wù)類型：售前服務(wù)，售后服務(wù)n1、售前服務(wù)是指從班級或者個人聯(lián)系我們到、售前服務(wù)是指從班級或者個人聯(lián)系我們到我們出團(tuán)前的一系列的服務(wù)工作，一般包括為我們出團(tuán)前的一系列的服務(wù)工作，一般包括為客人制定的線路，解釋線路問題，反饋客人的客人制定的線路，解釋線路問題，反饋客人的要求等。要求等。n2、售后服務(wù)是成功為客人出團(tuán)后的服務(wù)工作，、售后服務(wù)是成功為客人出團(tuán)后的服務(wù)工作，一般包括解決或反饋客人對線路，景點，導(dǎo)游一般包括解決或反饋客人對線路，景點，導(dǎo)游以及車

18、輛或者其他安全問題等。以及車輛或者其他安全問題等。n3、做好售前服務(wù)，可以提高業(yè)務(wù)成功率，做、做好售前服務(wù)，可以提高業(yè)務(wù)成功率，做好售后服務(wù)，可以提高客人的回頭率和協(xié)會的好售后服務(wù)，可以提高客人的回頭率和協(xié)會的美譽(yù)度。美譽(yù)度。n整理客源資料：整理客源資料：每個咨詢過你的人的電每個咨詢過你的人的電話號碼、姓名、想去的地方、大概的出團(tuán)話號碼、姓名、想去的地方、大概的出團(tuán)時間、出團(tuán)人數(shù)、可以承受的價格等等做時間、出團(tuán)人數(shù)、可以承受的價格等等做好個記錄，方便你以后跟進(jìn)客戶。一般每好個記錄，方便你以后跟進(jìn)客戶。一般每隔兩三天找一次咨詢過你的客人，解決他隔兩三天找一次咨詢過你的客人，解決他們的問題，這樣有

19、感情投資，出團(tuán)率會大們的問題，這樣有感情投資，出團(tuán)率會大大提高。大提高。學(xué)會推薦團(tuán)：學(xué)會推薦團(tuán)：n很多客人一般是想去一些比較便宜的線路，這時很多客人一般是想去一些比較便宜的線路，這時我們要學(xué)會向他推薦線路，想去番禺的推薦他們我們要學(xué)會向他推薦線路，想去番禺的推薦他們?nèi)デ暹h(yuǎn)或者肇慶，因為清遠(yuǎn)和肇慶比番禺比較好去清遠(yuǎn)或者肇慶，因為清遠(yuǎn)和肇慶比番禺比較好玩，而且公司的利潤比較高，代理拿到的提成也玩，而且公司的利潤比較高，代理拿到的提成也相對高，很多時候我們不主張推農(nóng)莊線的，利潤相對高，很多時候我們不主張推農(nóng)莊線的，利潤低，而且農(nóng)莊環(huán)境比較差，較多蚊子等，客人一低，而且農(nóng)莊環(huán)境比較差，較多蚊子等，客人

20、一開始是不知道去哪里玩好的，這時候要我們的引開始是不知道去哪里玩好的，這時候要我們的引導(dǎo)與推薦。如果實在不行那才推薦番禺這些農(nóng)莊導(dǎo)與推薦。如果實在不行那才推薦番禺這些農(nóng)莊線給他們啦，農(nóng)莊線特別適合新生或者低年級學(xué)線給他們啦，農(nóng)莊線特別適合新生或者低年級學(xué)生。生。工作中的常見問題工作中的常見問題n一、車輛問題一、車輛問題n車輛類型：車輛類型：n1、普通空調(diào)車普通空調(diào)車，它是軟座，有空調(diào)，有些配有它是軟座，有空調(diào)，有些配有電視的車，一般用珠江車，和廣客車。一般最電視的車，一般用珠江車，和廣客車。一般最多座多座4747，個別有，個別有5050座。一般去清遠(yuǎn)或者肇慶用座。一般去清遠(yuǎn)或者肇慶用普通車。普

21、通車。n2、豪華空調(diào)大巴豪華空調(diào)大巴，豪華車一般最多只有豪華車一般最多只有5353座，不座，不可以加座的?？梢约幼?。n3 3、非空調(diào)車非空調(diào)車，沒有空調(diào)的設(shè)備簡單的車，大多數(shù)，沒有空調(diào)的設(shè)備簡單的車，大多數(shù)負(fù)責(zé)是番禺的農(nóng)莊線的接送負(fù)責(zé)是番禺的農(nóng)莊線的接送 n珠江王普通車珠江王普通車 金龍豪華大巴金龍豪華大巴 n每條線路的報價有寫明是普通車還是豪華每條線路的報價有寫明是普通車還是豪華車，如果是普通車盡可能說服客人去改用車，如果是普通車盡可能說服客人去改用豪華車，因為豪華車舒服且安全，改用豪豪華車，因為豪華車舒服且安全，改用豪華車需要加錢，一般加華車需要加錢，一般加10到到15元，不同路元，不同

22、路線不同的加價，具體事先跟公司商量。線不同的加價，具體事先跟公司商量。 廣客普通車廣客普通車 n二、人數(shù)問題二、人數(shù)問題n我們的行程都是按我們的行程都是按4040人報價的，如果不到人報價的，如果不到4040人可人可以考慮并團(tuán)，也就是加入另外的一些散客進(jìn)去，以考慮并團(tuán)，也就是加入另外的一些散客進(jìn)去，組成組成4040人以上的團(tuán)。如果客人要求不夠人以上的團(tuán)。如果客人要求不夠4040人也獨(dú)人也獨(dú)立出團(tuán)，那就要補(bǔ)車費(fèi)，具體的車價要跟公司商立出團(tuán)，那就要補(bǔ)車費(fèi)，具體的車價要跟公司商量，一般少一人，每人要多補(bǔ)量，一般少一人，每人要多補(bǔ)1-21-2元的車費(fèi)，省外元的車費(fèi)，省外的路線一般要補(bǔ)的路線一般要補(bǔ)5-1

23、55-15之間。關(guān)于一個團(tuán)的人數(shù)，之間。關(guān)于一個團(tuán)的人數(shù)，不是越多越便宜的，一般保證在不是越多越便宜的，一般保證在4545到到5050人之間，人之間，車費(fèi)成本最低，利潤最大的，一個團(tuán)超過了車費(fèi)成本最低，利潤最大的，一個團(tuán)超過了5353人人又沒有又沒有8080人的話，分兩臺車，成本更高，所以在人的話，分兩臺車，成本更高，所以在談團(tuán)的時候要控制人數(shù)在談團(tuán)的時候要控制人數(shù)在4040到到5050以內(nèi)。特別要注以內(nèi)。特別要注意意4545人或者人或者4949人的團(tuán)的人數(shù)，以防臨時加了人數(shù)，人的團(tuán)的人數(shù)，以防臨時加了人數(shù)，造成沒位置坐，出不了團(tuán)啊。造成沒位置坐，出不了團(tuán)啊。n三、住宿問題三、住宿問題n住宿的

24、旅館一般都是準(zhǔn)三星或者準(zhǔn)二星的，住宿的旅館一般都是準(zhǔn)三星或者準(zhǔn)二星的，有獨(dú)立的衛(wèi)生間，有電視，有空調(diào)。兩天有獨(dú)立的衛(wèi)生間，有電視，有空調(diào)。兩天團(tuán)的住宿一般是團(tuán)的住宿一般是4人人1間房的，間房的，2人人1張床的，張床的，如果客人要求改為如果客人要求改為1人人1床的話，需要多補(bǔ)床的話，需要多補(bǔ)25到到60元每人，具體路線不同地方不同。元每人，具體路線不同地方不同。n注意陽朔的賓館是每人一張床的。注意陽朔的賓館是每人一張床的。n四、保險問題四、保險問題n旅行社安排出團(tuán)涉及的保險種類有旅行社旅行社安排出團(tuán)涉及的保險種類有旅行社責(zé)任保險，個人旅游意外責(zé)任保險，個人旅游意外 n1、旅行社責(zé)任保險、旅行社責(zé)

25、任保險指：旅行社根據(jù)保險合指：旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險同的約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險金責(zé)任的行為。社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險金責(zé)任的行為。旅行社責(zé)任保險是國家要求旅行社必須上旅行社責(zé)任保險是國家要求旅行社必須上的保險，在保險合同期限內(nèi)，由于旅行社的保險，在保險合同期限內(nèi)，由于旅行社的過錯造成的損失，客人可以向旅行社索的過錯造成的損失，客人可以向旅行社索賠。例如，在途中撞車，沒定好門票令客賠。例如，

26、在途中撞車，沒定好門票令客人的旅游行程沒有完成，這些由旅行社負(fù)人的旅游行程沒有完成，這些由旅行社負(fù)責(zé)。最高保額是責(zé)。最高保額是10萬元每人萬元每人。n2、旅游意外保險、旅游意外保險是個人險種，針對個人是個人險種，針對個人的，個人在保險公司投保的，在旅游過程的，個人在保險公司投保的，在旅游過程中發(fā)生的意外，例如在旅行社過程中，旅中發(fā)生的意外，例如在旅行社過程中，旅游不小心在沙灘踢球弄斷了腳，漂流的時游不小心在沙灘踢球弄斷了腳，漂流的時候弄傷了。在報價中，有些路線是不包括候弄傷了。在報價中，有些路線是不包括旅游意外險的，需要建議客人自行購買，旅游意外險的，需要建議客人自行購買，3元每人每天或元每人每天或5元每人每天，元每人每天，3元的最高元的最高保額保額10萬，萬，5元的最高保額元的最高保額15萬，需要買萬，需要買保險的時候要將客人的真實姓名和身份證保險的時候要將客人的真實姓名和身份證收集好，在客人砍價的時候，我們可以將收集好，在客人砍價的時候，我們可以將保險作為一個籌碼，說兩天一起購買的話保險作為一個籌碼，說兩天一起購買的話6元每人，或者征求