支行個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作方案

1、支行個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作方案*支行個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作方案在當(dāng)前日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢下，商業(yè)銀行更加注重提升持續(xù)發(fā)展能力，致力實現(xiàn)中長期經(jīng)營效益，而個人業(yè)務(wù)競爭能力的強弱直接決定著銀行機構(gòu)的生存與發(fā)展。根據(jù)我行目前的發(fā)展現(xiàn)狀，強力推進(jìn)個人存款工作的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)個人存款日均余額和個人客戶全量金融資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長工作十分必要。*支行根據(jù)*分行制定的*分分行個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作作方案以及本支行自身的的實際情況制定以下方案。一、工作目標(biāo)在第一一季度中，*支行儲蓄存存款時點余額26044萬萬元，比年初新增955萬萬元，其中425萬元為新新增存款，530萬元為新新增表外理財，僅完成計劃劃的17%。在后續(xù)的

2、工作作中我們*支行要根據(jù)市市分行要求進(jìn)一步落實“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變存款增長方式，做實基基礎(chǔ)客戶群”，扎實開展個個人客戶提升和拓展工作，做大客戶全量金融資產(chǎn)和和基礎(chǔ)客戶群體規(guī)模，努力力提升*支行的基礎(chǔ)客戶戶資產(chǎn)規(guī)模，實現(xiàn)我行個人人存款的持續(xù)穩(wěn)定增長。在在增長的基礎(chǔ)上努力完成市市行下達(dá)的二季度任務(wù)，儲儲蓄存款新增2900萬元元，零售貸款新增500萬萬元，無新增不良貸款，關(guān)關(guān)注保證在市行下達(dá)的水平平，有效客戶和中高端客戶戶按市行要求穩(wěn)步增長。二、工作措施個人存款業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作主要是客戶為為中心，需要緊緊圍繞個人人客戶群開展，重點在于突突出“以客戶為中心”和“切實提升客戶服務(wù)體驗度度”，做大做實*支行基基礎(chǔ)客戶群

3、，提升基礎(chǔ)客戶戶忠誠度，從而實現(xiàn)*支支行基礎(chǔ)客戶群的穩(wěn)定增長長。*支行個人存款業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型工作打算從以下幾個個方面開展。1、廳堂服服務(wù)現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競競爭越來越激烈，在各銀行行本身差異越來越小的情況況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來來越重要，服務(wù)是排在第一一位的，而廳堂服務(wù)又顯得得格外重要因為每個客戶進(jìn)進(jìn)門來首先接觸的就是廳堂堂服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才才會讓客戶覺得滿意，覺得得放心。*支行根據(jù)市分分行要求，堅決落實廳堂管管理十六條規(guī)范，保證廳堂堂內(nèi)燈光明亮，布置美觀，各種宣傳單頁辦公用品擺擺放整齊有序，給客戶以溫溫暖的感覺。大堂經(jīng)理是是廳堂管理的第一責(zé)任人，不僅要保持廳堂的干凈整整潔，還要做好廳堂客戶服服

4、務(wù)工作。首先要加強宣傳傳折頁的發(fā)放，向每一位進(jìn)進(jìn)門的客戶宣傳我行最新和和近期重點銷售的產(chǎn)品，主主動將我行產(chǎn)品推出去；對對于等待的客戶，要盡力安安撫，做好客戶分流工作，充分利用電子渠道以及自自助設(shè)備減少客戶的等待時時間，提#升客戶體驗感感；同時加強大堂與柜員之之間的配合，加強柜員一句句話營銷與及時轉(zhuǎn)介，共同同實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；對于潛在在客戶，柜員做好推薦，大大堂經(jīng)理做好引薦維護(hù)，理理財經(jīng)理做好跟蹤維護(hù)，并并利用好貴賓窗口，共同提提升客戶資產(chǎn)，實現(xiàn)*支支行理財貴賓客戶的持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定增長。2、存量客戶戶維護(hù)個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型型工作重點就是圍繞基礎(chǔ)客客戶展開，因此存量客戶的的維護(hù)是*支行個人存款款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作

5、的重點。根根據(jù)*支行存量客戶情況況，支行已利用現(xiàn)有的信息息和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)按存存量客戶的資產(chǎn)情況分配至至每位員工名下，落實“突突出重點、兼顧一般”的客客戶維護(hù)策略，分層設(shè)定。主要為金融資產(chǎn)1-5萬萬元客戶由柜員進(jìn)行維護(hù)，5-20萬客戶由大堂經(jīng)經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理進(jìn)行維維護(hù)，20萬-50萬客戶戶由理財經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，550萬以上客戶由支行行長長維護(hù)。近期每位員工根據(jù)據(jù)工作安排首先將各自名下下客戶聯(lián)系方式和在我行所所辦理的業(yè)務(wù)品種和接受的的金融服務(wù)項目查明晰，并并進(jìn)行分類，主要分為存款款類、貸款類、理財類、外外匯類、代發(fā)類、第三方存存管類等。對存量客戶進(jìn)行行分類匯總方便日后根據(jù)每每位客戶不同的類型進(jìn)

6、行有有針對性的維護(hù)，為開展精精準(zhǔn)營銷提供便利前提?？蛻艟S護(hù)的主要方式有廳廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電話短信服服務(wù)、上門拜訪服務(wù)等?？煽梢愿鶕?jù)每位客戶不同的情情況提供不同的服務(wù)，提高高服務(wù)質(zhì)量，通過提供全方方位、差異化和個性化的維維護(hù)服務(wù)將合適的金融產(chǎn)品品推薦給不同的客戶，實現(xiàn)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值，同同時提升客戶對我們*支支行的認(rèn)可度和忠誠度。同同時將每位員工名下客戶資資產(chǎn)情況與各自攬存掛鉤，提升員工維護(hù)存量客戶的的積極性與主動性。3、增量客戶拓展存量客戶戶的維護(hù)與提升的重點是提提升客戶的“質(zhì)”，而僅僅僅依靠提高“質(zhì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，還要不斷壯大基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶規(guī)模，提升基礎(chǔ)客戶戶的“量”。擴(kuò)大*支行行基礎(chǔ)客戶規(guī)

7、模主要從以下下幾個方面著手：一是針對對已發(fā)放的社保ic卡進(jìn)行行專項營銷，引導(dǎo)客戶激活活社?？ǖ慕鹑诠δ埽瑥亩蔀槲倚械膭涌蛻?，擴(kuò)擴(kuò)大我行的基礎(chǔ)客戶數(shù)量；其次進(jìn)行公私聯(lián)動，加強強“代發(fā)薪”客戶的營銷，同時利用各種特色產(chǎn)品做做好代發(fā)客戶維護(hù)，提升代代發(fā)資金沉淀率；同時做好好現(xiàn)在正在積極跟進(jìn)的黃標(biāo)標(biāo)、李家坊的拆遷代發(fā)社區(qū)區(qū)的拆遷代發(fā)工作，通過全全員營銷爭取在二季度有所所突破，以此棚改拆遷資金金作為新增中高端客戶的重重要目標(biāo)持續(xù)跟進(jìn)；以社區(qū)區(qū)營銷作為增量客戶拓展的的基本模式，通過走進(jìn)社區(qū)區(qū)，走進(jìn)居民，走進(jìn)客戶，通過宣傳我行特色儲蓄產(chǎn)產(chǎn)品引導(dǎo)客戶走進(jìn)我們*支行，為后續(xù)營銷跟蹤擴(kuò)擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群，在社區(qū)

8、以以常態(tài)化營銷持續(xù)增加基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶。4、獎懲措施根據(jù)制定的*支行個個人存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作方案案對員工制定相應(yīng)的獎懲懲措施。首先是風(fēng)險金制度度，每位員工上交20000元的風(fēng)險保證金，對于后后續(xù)存款任務(wù)完成的員工全全數(shù)返還，同時給與獎勵，對于存款任務(wù)未按要求完完成的員工實行扣罰制度，扣罰程度與任務(wù)完成情況況掛鉤。同時加大對員工的的考核力度，每天按時上報報存量客戶維護(hù)進(jìn)度與新增增客戶拓展情況，實行正負(fù)負(fù)激勵同步，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀秀事例，樹立表彰先進(jìn)典型型，同時給與一定的經(jīng)濟(jì)獎獎勵，營造“比學(xué)趕超“的的爭先氛圍。過程管理是是保證*支行個人存款業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作順利推進(jìn)、各各項具體措施逐一落地并取取得成效的關(guān)鍵。每位員工工要按照支行制定的存量客客戶維護(hù)進(jìn)度按時按質(zhì)推進(jìn)進(jìn)，建立好“一戶一冊“電電子臺帳，在每日晨會通報報存量客戶維護(hù)情況和增量量客戶目標(biāo)拓展