【最新】供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié) (3)doc

1、供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié) 供銷部2011年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié) 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，2011年度供銷部逐步完善部門工作程序，嚴(yán)格質(zhì)量記錄的管理，根據(jù)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題，內(nèi)審、外審中不符合項(xiàng)及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善，確保體系的有效運(yùn)行?，F(xiàn)對(duì)2011年供銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下： 一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1.顧客滿意度96.25 根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，要顧客從產(chǎn)品質(zhì)量、交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三方面對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度作出評(píng)價(jià)。為了了解顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意程度，供銷部在2011的上下半年各進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查表

2、的回收率100，其中1至6月份的顧客滿意度為97.75，7至12月份的顧客滿意度為94.75，全年顧客滿意度為96.25，達(dá)到了顧客滿意度90的質(zhì)量目標(biāo)。在這些數(shù)據(jù)中，顧客對(duì)本公司交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)良好，個(gè)別顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了建議，供銷部根據(jù)顧客的意見進(jìn)行了查證，針對(duì)顧客提出的的問(wèn)題分析原因，將結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，從采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程及成品檢驗(yàn)等方面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。 2.合同履行率100% 2011年度，供銷部嚴(yán)格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對(duì)用戶提出的產(chǎn)品特殊要求進(jìn)行評(píng)審，并及時(shí)與 顧客進(jìn)行信息交流，相互溝通協(xié)商。2011年全年合同履行率達(dá)到1

3、00%，完成了合同履行率90%的質(zhì)量目標(biāo) 3.采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率98.93 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，供銷部進(jìn)一步對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)加把關(guān)，對(duì)重要物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)對(duì)預(yù)選供方進(jìn)行質(zhì)量保證能力的調(diào)查，從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力、合格資質(zhì)等方面評(píng)定，編制合格供方名單，堅(jiān)持執(zhí)行聯(lián)合評(píng)審，與財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)車間等部門溝通，努力降低合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，完善合同條款，平衡雙方的權(quán)利義務(wù)，確保產(chǎn)品按合同約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)，進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)其它采購(gòu)物資，也從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面組織相關(guān)部門共同評(píng)審，從而確保了采購(gòu)物資的合格，使公司產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保障。 二、對(duì)不符合項(xiàng)的整改實(shí)施情況 通過(guò)日常工作中自

4、檢及公司組織的內(nèi)審，供銷部在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 1.在向生產(chǎn)部門傳遞產(chǎn)品特性及相關(guān)要求時(shí)，需更詳細(xì)、及時(shí)，要加強(qiáng)部門之間的有效溝通； 2.倉(cāng)庫(kù)管理還不到位，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不夠完整、規(guī)范； 3.需加強(qiáng)對(duì)顧客要求及意見的信息收集，并及時(shí)反饋分析，與相關(guān)部門制訂相應(yīng)措施。供銷部針對(duì)這些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，組織部門相關(guān)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件并限期改正，同時(shí)，對(duì)部門體系運(yùn)行情況，進(jìn)行全面自查，持續(xù)改進(jìn)。 三、對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議 1.加強(qiáng)各部門質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。 2.加強(qiáng)日常檢查力度，特別是易出現(xiàn)問(wèn)題的方面要嚴(yán)查、多查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 3.加強(qiáng)各部門之間的有效溝通，做到信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。 供銷部今后將對(duì)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，規(guī)范部門各項(xiàng)管理工作，將質(zhì)量管理體系貫徹落實(shí)