平明美業(yè)服務流程

1、 聚鼎企業(yè)咨詢管理公司 平明美業(yè)服務流程姓名：電話：10平明美業(yè)服務流程站門帶位接待交接開單設計 洗頭剪銷售燙議價發(fā)型分解染護外賣造型教育（三天）卡建檔案滿意度調查收銀送顧客出門短信回訪電話預約電話先生/小姐，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨平明美業(yè)！”注意：只要從門口過路的顧客都必須叫上我們的接待話術！（顧客要面子） 沒有下一位同事過來接班不允許離開?。ń唤影嗍謩荨⒁坏搷?，兩個人都負責）帶位流程歡迎光臨平明美業(yè)中心街店，先生/小姐請問幾位？里面請，請跟我來，請坐這邊。先生/小姐，請稍等，謝謝！” “帶”顧客存放物品！切記：不要幫顧客存放！）當顧客進門時，必須由值班同事把顧客帶到相應的位

2、置上，并倒好服務第一杯水；移交給前臺，讓前臺來確定發(fā)型師技師帶位細節(jié)如果一個店把帶位做好了，可以讓你的業(yè)績提升130%。（特別是新客人）1：年齡和風格相當?shù)谋仨殠г谝黄穑?：返工的顧客藏起來；3：同時進店的顧客必須分開帶；4：同時下單的顧客必須分開帶；5：剪發(fā)顧客帶到項目顧客身邊；6：新客帶到老客身邊，或老顧客帶到新顧客身邊；7：將顧客盡量帶到窗戶身邊；8：新顧客進店繞店一周；三、接待流程中工或前臺接待： “小姐，你好！我是本店××，我姓××，請問您貴姓，××小姐，您好！很感謝能在××店認識您，這是今天最新美容時尚

3、報，請問你是喝紅茶還是綠茶還是礦泉水？請稍等，謝謝，小姐這是我為您準備的礦泉水，小心！謝謝！二選一法則；（案例）肯德基套餐顧客剛剛坐下來服務第一杯水；A：倒水很刁的顧客是非理性顧客；沖動性消費，忠誠度不高；消費不高；B：倒水很禮貌的顧客是理性顧客；消費機構很高；核心顧客；用服務去征服老顧客接待： ××小姐/先生您好！請問您有我們公司的VIP貴賓服務卡或其他代金券嗎？請問小姐有我們公司私人指定的發(fā)型師嗎？請問您對您現(xiàn)在的發(fā)型還滿意嗎？請問您心目中是否有一款完美的理想發(fā)型啦？ 新顧客接待（解決兩個問題A：價格；B：技術） ××小姐/先生您好！請問您有我們公司

4、的VIP貴賓服務卡或其他代金券嗎？有我們公司私人指定設計師嗎？如果沒有：哦！對不起，沒關系，只要是第一次來我公司的客 人均可免費享受設計發(fā)型這項服務！所謂設計發(fā)型，就是一個專業(yè)設計師必須根據您的頭型、 臉型、發(fā)質、發(fā)量、發(fā)長、身高、年齡、職業(yè)、性格和流行元素，設計一款屬于您自己的發(fā) 型！（設計理念22字決），那么設計發(fā)型為什么是免費的呢？因為，設計發(fā)型是不需要剪，不需要燙，不需要染的，只是告訴您除了你現(xiàn)有的發(fā)型外，還有沒有更適合您的另一款發(fā)型！哦！對了！您也知道搞技術的和設計的人不可能百分百的很全面，但是我們這里有五個組合，各組合的設計師技術上和設計理念方面都是優(yōu)勢互補，請允許我先看看你的頭發(fā)

5、，然后我會為您推薦一位在您總體造型風格方面，特別擅長的老師為您服務！謝謝！那好吧！好的，請稍等，我去幫您請老師。1、在顧客坐下來以后必須同時鎖定設計師和技師；2、客人說：我要××（如要燙、要染、做發(fā)型或剪×如流海等）一定要說：好的！但這方面我們設計師是專業(yè)的，他會告訴你！ 3、客人說：我不要設計，我只是洗頭、吹干，答：對呀！因為就是您洗頭，我們老師也要為您打理和造型啦！也是需要您現(xiàn)有發(fā)型比較擅長的老師呀！ 如果是客人指定老師不在，或離職設計師指定顧客話術：哦！對不起?。x職）老師很不錯喲，××老師出去學習去了，大概需要兩個月左右才能回來！其實我

6、們3號（店長、技術負責人等）老師很不錯的，他們是一個組合的，并且剛剛學習回來，而且3號店長或××老師是他們這個組合較擅長的一個老師，再說他們風格也差不多，各有所長，我?guī)湍埶^來一下，我相信他的服務與技術一定會令您滿意的！如果是指定老師不在（休假的）按輪排、不跳牌，話術同上，PS：（一定主動給顧客道歉，并說：哦，對不起，對不起，可能是我們X號老師休假忘了通知您?。┑涣砑勇殑眨ǖ觊L、總監(jiān)）等話術。 絕不允許詆毀離職員工 四、交接中工或接待人員與設計師之間的交接話術： “××小姐您好，這就是我剛剛為您介紹的老師，××老師很棒的，他在指定

7、客人蠻多的！并且客人的滿意度也很高。××老師，您好，這是××小姐，她是第一次來我們公司或她是我們幾號老師的客人，她今天想：（告訴接待人員掌握的顧客類型和將要消費的服務項目）××老師，麻煩您了，謝謝！那好！3號老師張小姐你們先溝通一下，我先過去忙了，謝謝！”在每次交接的時候，必須先介紹自己的同事。同事在互相交接的過程中，應該多學會用省略號。 設計師與顧客第一時間接觸話術“張小姐，您好，我是本店××，很高興為您服務，我姓許，請問您貴姓？張小姐您好，請稍等一分鐘，我把我的工具準備好！”（身邊工具箱打開）蹲下的標準動作分解

8、；提工具箱標準動作分解；工具箱物品擺放標準；五，開單開單-將已經確認設計師和技師的工號登記到收銀單上，并在開單記錄本上做好開單記錄。（開單記錄包括：時間、設計師、技師、顧客名字）將收銀單交接給技師，同時將開單記錄由設計師通知確認?！癤X老師麻煩你在這里確認一下你這邊有位顧客，收銀單已交給技師。” 單隨顧客走；設計師確認后，掉單由設計師負責；設計師沒有確認，由前臺負責；掉一張單子罰款200元； 六、沖水流程為什么要讓顧客先去沖水？因為沖水可以奪回溝通主動權！如何讓顧客去沖水？突破口一：毛發(fā)流向；突破口二：發(fā)質狀況；突破口三：必須用專業(yè)洗發(fā)水徹底清洗； 對癥下藥銷售話術： “哦！對了，您也知道發(fā)質

9、狀況，對一款發(fā)型的完美起穩(wěn)定性和決定性作用，不同發(fā)質適合不同的發(fā)型，并且，毛流方向也是設計發(fā)型必須考慮的因素，哦！對不起，沒有告訴您什么是毛流方向，那就是頭發(fā)的生長方向。所以，頭發(fā)必須在清潔的情況下，通過專業(yè)的洗發(fā)產品并且頭發(fā)在濕的情況下，才能掌握您的發(fā)質狀況和毛流方向，所以，為了讓您擁有一款完美的發(fā)型，我建議您先清潔一下頭發(fā)，便于我能準確的為您設計一款適合你自己的發(fā)型！謝謝！沒關系，您無論到哪兒都要洗頭，都得花十幾元錢，如果您信任我，給彼此一個機會，我會為您設計一款完美的發(fā)型，當然如果我沒有掌握您的發(fā)質狀況和毛流方向，我也不可能不負責任的為您設計發(fā)型，謝謝！ 七、設計流程為什么要用發(fā)型冊設計

10、為什么要用發(fā)型冊設計：1、更有真實性；2、讓顧客參與進來，通過引導，讓顧客自己來設計發(fā)型；3、真正達到有效溝通；4、差異化的服務；PS：設計師不是工匠，是教師，是教會人家該如何去做，幫助顧客解決問題；PS：設計師絕不是通過博得顧客的憐憫來換取收入！銷售話術： 那好，便于我更好的為您服務并對您發(fā)型負責。我現(xiàn)在分析一下您的頭型與臉型好嗎？謝謝。其實發(fā)型很簡單的，實際就是頭型和臉型的搭配。設計發(fā)型也必須依靠力學（頭發(fā)的流向）、幾何學（發(fā)型的空間規(guī)劃及立體感）和美學（三庭五眼）為科學依據。當然也要結合人體身高。小姐請問您身高是多少呢？（左右，要高五公分左右寫在鏡子上）。哦！身高1.65m，所謂發(fā)長就是

11、頭發(fā)的長度，那么專業(yè)上的發(fā)長呢，就是指頸點頭發(fā)的長度（寫上發(fā)長多少）臉型呢，就是長與寬，哦！美女，您的臉型在美感上是比較標準的，是東方女性的典范，哦，臉長××臉寬××，并且您臉上庭××cm，中庭××cm，下庭××cm，頭型呢，因為我們亞洲人、東方人、中國人、普遍呢，頭型不是很飽滿，那好！我這里有本發(fā)型冊里面有一些發(fā)型，反映您頭型與臉型的情況，哦！抱歉，你也知道發(fā)型冊上的MD發(fā)質、毛流服飾搭配都不一樣，做出來的效果肯定也有差別，請原諒，但80%能達到標準效果，PS:千萬不能說跟發(fā)型冊上效果一模一樣

12、銷售話術和技巧美女您也知道如今對美感的要求，女生都追求臉型瘦小橢圓且具有骨感，線條感比較清晰！比如有很多人說人家長得標準和漂亮就說有菱有角的，對嗎？實際就是指的耳后點到下顎這一段。美女呀，您身邊一定有朋友為了達到這個標準去做瘦臉或整形的，對嗎？不過，那是一個整形師的責任，作為一個合格的發(fā)型師必須也有能力不需要手術而通過發(fā)型修飾達到這種效果，那好？美女您認可我讓您的臉型瘦小，隨圓，線條感清晰，頭型飽滿這個基本的設計理念嗎？哦！好的，謝謝！ 八、洗變剪1、自然客馬上進入剪發(fā)： 請稍等，我準備一下。請問，圍布松緊度合適嗎？（教育）記住喔！頭發(fā)千萬不能干剪，由于頭發(fā)有三大層，四大鍵（毛發(fā)生理學），干剪

13、傷發(fā)質，當然技術功底不強的人，他一定只會干剪，因為干剪容易看清頭發(fā)的結構與層次！借用一款專業(yè)發(fā)型的教材為話術依據。剪發(fā)前6問.     自我介紹：“小姐，您好！我是XX號發(fā)型師，很高興為您服務！1. 問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？3. 問長度：“小姐，您有喜歡的長度嗎？4. 問個人診斷：“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質診斷嗎？5. 問習慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？6. 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？張小姐，真的很感謝您對我設計理念的認可，哦！對了，請問我的助理為您服務還滿意嗎？謝謝！不

14、滿意客人：也要說謝謝，我們就是因為有您這樣的客人才能幫助我們成長，也便于我們在今后的工作中改正，真的感謝您！同時我的助理更會發(fā)自內心的感謝您的。張姐，我相信您下次過來，一定會令您滿意的，（PS：外場客把握不好，千萬別問得太多） 張小姐，那您能告訴我，我剛才為您設計發(fā)型的一些情況嗎？這樣便于我更好的為您服務，但您也知道一款完美發(fā)型應該是設計師結合專業(yè)設計理念和每個顧客個體需求找到共同點。否則會出現(xiàn)（設計師）“我”認為好看，而（客人）“您”不喜歡，或者是（設計師）“我”認為不完美，而（客人）“您”卻很喜歡，這種情況對嗎？ 所以，一款完美的發(fā)型，必須是我們認為很適合你，而你吶，又很喜歡的發(fā)型，才是最

15、完美的發(fā)型，對嗎？等顧客復述完后說：啊！您真的很在乎自己的發(fā)型，太好了，我和您一樣都是追求完美的人，微笑地說：我真幸運，在客人中又多了一位朋友， 打比方 修房子、結構、層次、布局的重要性，如果裝飾公司裝修時，如果結構、布局不合理，無論如何裝修，裝得多豪華也沒效果，同時，在裝修過程，每個家庭都會將最吸引人眼球的地方，特別裝修，比如說，很多家庭裝修時客廳的吊燈和衛(wèi)生間占了裝修款一大半，同樣的，發(fā)型也很重要，特別是流海，它可以控制臉型長與寬的比例，而兩鬢的發(fā)長，發(fā)量和流向調節(jié)臉型的胖與瘦，占了整過發(fā)型的80%以上，所以太重要了，那好，您看！是這樣好看，還是這樣好看，（配合肢體語言）您看假如是這樣，頭

16、型與臉型會顯得更長（短），我根據剛剛我們溝通都認可的，并結合我掌握的一系列數(shù)據，我用本公司剛剛從日本引進的狼式剪法，把您現(xiàn)有發(fā)型給您作個結構與層次的調節(jié)，好嗎！謝謝！我不會改變你頭發(fā)總長度，所謂總長度就是頸點頭發(fā)的長度，我只是調節(jié)您現(xiàn)有發(fā)型的層次和結構還有頭發(fā)的重量。（剪時用一款發(fā)型教材教育客人）如果是燙的客人：作為一個專業(yè)的設計師如果剪都剪不好！就直接跟你說燙發(fā)，一則：這個設計師職業(yè)道德有問題，二則：也是對客人發(fā)型的極其不負責任，就像裝修房子一樣，如果結構、布局都不合理，裝修再高檔也是徒勞的，同樣回到“1”“2”流程話術去。（回到洗剪活術上）PS：剪發(fā)過程中一定告訴客人，流海采取發(fā)型書或發(fā)型

17、手冊某個模特的風格，兩側是采取某款發(fā)型的風格，側部和背部采取某款發(fā)型的風格，這樣結合客人“設計22字決”量身定做適用客人的發(fā)型。 （絕不允許說封閉式的語言）九、剪變燙你這么時尚，說實話，通過層次和結構的調整，你整個臉型與頭型更加的協(xié)調，頭型的美感也相對強多了，發(fā)型效果基本上有60%的效果，但我認為這里始終，這里始終，這里始終，（逼顧客說：“那怎么辦？”）你如此時尚、漂亮，肯定也是一個追求完美的人，對自己發(fā)型要求肯定也會很高，當然這也為我的創(chuàng)作靈感起到了很大的效果。其實很簡單的，就是改變一下頭發(fā)的曲卷度，改變頭發(fā)的重量感和改變現(xiàn)有發(fā)型的分區(qū)方式，看！美女看鏡子，頭部相對來說不是十分飽滿，你看這樣

18、好看，還是這樣好看，（配合肢體語言）雖然我剛剛用狼式剪發(fā)，改變了頂部區(qū)域頭發(fā)的重量，通過內層次剪發(fā)改變了頂部頭發(fā)的蓬松度，但是還是不夠完美，效果不是最佳！ 再說因為你現(xiàn)有頭發(fā)的走向和曲卷度對臉型，特別是輪廓線條的修飾也有一定的不足，打個比方說：兩個直的一物品放在一起比較，直的物品直的程度不明顯，假如將一個直的東西和一個彎度很明顯的物體放在一起，那么直的東西一定會顯得十分直，如：“1”“S”那么你看你頭發(fā)如果是這樣“S”或“C”型的話，你臉型的骨感、和線條和輪廓等一定會清晰得多，你看你看（配合相關肢體語言）這也符合如今的發(fā)型要求。我們常常聽到有人說：啊！那個女生好漂亮，臉型瘦小橢圓，有菱有角的，

19、對這也是我們設計發(fā)型追求的基本要求。那好！我為您設計一款這樣持久性的發(fā)型好吧！我相信你一定會喜歡的，通過這段時間我們的溝通，我大腦里已經有一款完整的適合您的發(fā)型，加上這款發(fā)型也是我們引進的新發(fā)型。（必須心中有型）PS：客人問怎么做，答：哦！對不起，對不起，剛才跟你設計太投入了，忘了告訴你，其實很簡單，只需要通過我們公司的定位處理和塑形技術就可以馬上得到這個效果！（無所謂的態(tài)度）是燙嗎？不是，不是，絕對不是，燙頭已經被淘汰了，我們早在半年前就是通過塑形來做發(fā)型了。是通過我們專業(yè)數(shù)碼內加溫方式改變頭發(fā)的氫鍵，改變頭發(fā)的自然走向和曲卷度來達到塑形的效果，這種方式做出來的花型可以隨意造型，你在不同時間

20、，不同場合，不同心情都可通過打理和造型來改變花型和發(fā)型的效果，從而做到花型的多樣化，因此耽誤您一次時間，卻擁有了多款發(fā)型！而傳統(tǒng)的燙發(fā)花型與發(fā)型都比較單一，燙出什么效果就是什么效果，同時塑形可以切斷氫鍵，不需堿性過重產品，將頭發(fā)的受損度降到最低，基本做到5度左右，而傳統(tǒng)燙發(fā)對頭發(fā)受損度嚴重得多，打理發(fā)型十分方便，區(qū)別于傳統(tǒng)冷燙必須通過專業(yè)技術和專業(yè)產品打理，這也是我們公司經營特色。完美燙發(fā)很多顧客怕做發(fā)型就是擔心傷頭發(fā)，和不方便打理那就這樣，我先為您做塑前處理好嗎？請銷等。2、針對擔心技術的顧客，不自信顧客； 哎喲，其實你這種擔心是很正常的，我很理解上次××單位的×

21、;×小姐，三年沒有改變過發(fā)型了，那天到我們店來，對我的設計理念會也十分認可，哦！對了，好像做的就是這個風格的發(fā)型，起初也是十分擔心，后來是我的一個老顧客在旁邊洗頭時，說了一句：做嘛，好看，她才有了信心和勇氣，后來做了發(fā)型以后，十分滿意，還成為了我們公司的VIP顧客，還跟我?guī)Я撕芏嗫腿诉^來，并且把一直反對她做卷發(fā)的老公都帶過來了，所以美女您應該自信一點，再說如果我為您做的發(fā)型您不滿意，一星期內我們會免費再次為您服務，做到您滿意為止。美女，相信我！我如果沒有這個把握我也不可能給你做的，你也知道，作為一個合格的發(fā)型師，特別優(yōu)秀的發(fā)型師，一定十分注重自己的口碑，比如說，我今天不給你做，您決不

22、會說我技術差，但是我如果沒有這個能力給您做好的話，您這么漂亮，人又這么好，肯定身邊又有很多朋友，你一定會告訴她們：XX公司XX老師技術差，怎么、怎么的，這對我來講也是最大的風險，所以說，我也不會去做違背我切身利益的事，你也知道的，我們做的就是口碑。3、什么都認可，服務滿意度也高，客觀原因造成她今天不做PS：通過收預約金可以測試出來 謝謝您對我為您設計的發(fā)型認可，不過沒關系，其實我們這里有很多做發(fā)型的客人都是以前設計好，預約好的，今天才來的，加上我們這里大多數(shù)時間做發(fā)型都要預約的，那好，我今天給你一張預約單，下次做發(fā)型還可以抵扣，同時我也會在客戶檔案上做下我們今天溝通的相關信息，便于下次能準確的

23、為您完成發(fā)型，因為客人多了，也記不清楚您要什么效果5、設計師將客人交接給技師 小姐，您好，他是本店的XX技師同我在一起配合過很多成功的發(fā)型，也是我們這里專業(yè)操作的技師，我在設計和裁剪方面比較擅長，但要說具體操作，他更專業(yè)，因為他每天都要操作很多發(fā)型。PS：只有尊重別人的人才能得到別人的尊重； 十、議價1、定價方式的教育 本公司以市場為導向，結合經營成本和合理利潤，沖破暴利，絕不宰客，制定本方案。誠信是經營者的唯一保障。本公司采用診斷式服務，根據你的發(fā)質選擇適合你的產品，絕不以價格選擇產品，服務于廣大顧客。2、產品“PH值”教育 張小姐啊，您也知道，頭發(fā)和產品都有PH值，如果PH值小于7則為酸性

24、，大于7則為堿性，堿性會打開毛鱗片，酸性閉合毛鱗片，酸性的產品 含氨基酸和蛋白質比較豐富，所以成本比較高。適合自己發(fā)質的產品，實際就是與自己頭發(fā)PH值相符合的產品。 一邊分析發(fā)質一邊看顧客在翻整個價目表時，在哪一頁停頓時間較長，或認真的在看，顧客的心里價格已經告訴了我們（買皮鞋原理），這時一定要說，他的發(fā)質狀況如何，如何建議比她自己選的再低一個價位的價格給她說，這種不適你，因為沒有必要，價格太高，你的發(fā)質從我們專業(yè)這角度來看，因為上面頂部區(qū)是新發(fā)質，發(fā)桿較健康，屬于XX發(fā)質，（例：人體每天只能吸收兩個雞蛋的營養(yǎng)，就算你吃10個、100個都是浪費）這種也不適合您，這是處女發(fā)，絕對健康發(fā)，抗拒性發(fā)

25、質用的，也不適合你，我建議你做這種，但為了讓你發(fā)質受損度降到最低，建議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保護膜，讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失，這樣也可以節(jié)約一點錢，當然這點錢對你來說無所謂，但對我來說我有這個責任幫你省錢，這也是我們應該做的，因為我們已經是朋友了嘛，那好，我們就做這種價值XX護理和價值XX元的產品好嗎？這種（手勢），種（手勢）。：當顧客確認，并把產品領取到位的時候開始進行燙前護理的銷售；美女啊，其實做頭發(fā)其實就像醫(yī)生給病人做手術一樣，如果哪個醫(yī)生說動手術是不會痛的肯定是假的對吧，做頭發(fā)也一樣，再好的藥水都會對頭發(fā)有一些損傷，所以，負責任的醫(yī)生為了減輕病人在手術中的痛苦，都會建議在

26、手術前打一針麻藥，所以為了讓你發(fā)質受損度降到最低，建議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保1、燙前護理的銷售PS護膜，讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失，這樣也可以節(jié)約一點錢，當然這點錢對你來說無所謂，但對我來說我有這個責任幫你省錢，這也是我們應該做的，因為我們已經是朋友了嘛，那好，我們就做這種價值XX護理和價值XX元的產品好嗎？（配合手勢）十 一、發(fā)型分解1、降低顧客的期望值；（發(fā)型冊）A：再次為顧客分解發(fā)型；B：藝術處理掉售前的盲目承諾；C：合理的把顧客過度給技師；休閑裝 時尚、大方 燙發(fā)發(fā)型需要晚禮服 高貴、典雅 染發(fā)膚色需要職業(yè)裝 精神、干練 護理發(fā)質需要運動裝 陽光、活力 套餐完美需要 十二

27、、 染發(fā)銷售話術：“形”“神”的統(tǒng)一A、一款完美的發(fā)型應該是一副好的作品，你一定會了解到，真正完美的作品，必須做到形神的統(tǒng)一，那么發(fā)型的形在哪兒，指的結構，那神呢，指的是色彩的搭配，張小姐，你聽說過沒？同樣的擁有卷發(fā)，有人會說，?。∧@發(fā)型真漂亮，而另一種也有人說??！您這發(fā)型在哪做的，好難看，好丑，好老氣呦，顧客一般都要說，“有”對的，為什么有人說卷發(fā)洋氣，還有人說卷發(fā)老氣呢？關鍵這個設計師在設計過程中有沒有根據設計22字決更重要的是有色彩搭配，因為我們中國人，天生就是黑頭發(fā)，就是直頭發(fā)，哪么在我們平時看電視也好，看書也好，在現(xiàn)實生活中也好，往往卷發(fā)都是有色彩的搭配，幾乎很少卷發(fā)沒色彩，特別是

28、日韓電視劇，肯定的嘛，流行元素往往是由經濟發(fā)達的地方，向不發(fā)達的地方流傳，就是在我們現(xiàn)實生活中也有?。。ㄙI衣服）假如你穿上一件色彩很適合你的衣服，一定會有人大聲告訴你??！這件衣服好漂亮，很襯你的皮膚，其實真正襯托我們皮膚的不僅僅是衣服，更重要的是頭發(fā)，因為頭發(fā)本身就距臉最近！我會根據你的氣質、發(fā)型風格、年齡等通過多種色彩調配一款屬于你的色彩，只是把亮度提一下，把吸光的黑色色素壓一壓，在五米左右是XX色，在10米外基本看不出來，一定不會太夸張，太招瑤的，這樣才會使您的頭發(fā)很有光澤度，自然亮麗，柔軟動感，讓您頭發(fā)完全展示您的內在氣質，體現(xiàn)一種（漂亮型、可愛型、職業(yè)型、弧媚型）（結合顧客實際情況），

29、更加有女人味，這也難怪有人說女人最性感的地方往往是頭發(fā)（這句話小聲話），那你看我給你推薦的這幾款顏色可以嗎？沒關系，看一下色板，看一下（肢體配合、指腹）了解一下也可以，那我就為您做這款色素調理好嗎？并且今天做你還可以優(yōu)惠，原價是XX，今天做是XX，好的！我這去給您調好。1、沒時間，沒錢，（參考，燙發(fā)銷售）2、擔心損傷發(fā)質對！肯定對頭發(fā)會有損傷，因為今天您頭發(fā)毛磷片處于張開狀態(tài)，做色素更容易上色，保證色彩的持久性，但你如果過幾天再來做，再次打開頭發(fā)毛磷片，再次讓您的秀發(fā)受到損傷，所以說，我建議您今天做比今后來做或不做更好，等會在加溫或雙氧等調配過程中注意細節(jié)，將受損控制到最低，當然整個在設計您這

30、款發(fā)型中我都考慮了色彩搭配這個因素的，所以也希望你理解，讓我做一個力爭完美的設計師！3、“看效果”再說之話術哎呦，美女呀！我不是剛剛才給您講過嗎？現(xiàn)在這是個半成品嘛？只有形而無神，不要說您，就是我也認為現(xiàn)在的效果也不完美，現(xiàn)在只能看到發(fā)型的大體情況，再加上如果上了色素過后，它沒有那么吸光，由于色素的作用下，它的花型還會稍稍有所改變，所以說，看效果也要等整個發(fā)型做完了呀！好的！沒問題，我去為您調過來，就是這種，這種價位的。4、客觀情況：職業(yè)因素不允許做；只需要改變發(fā)色亮度，也不改變其目標色太多，只是增強發(fā)質相互映襯發(fā)亮，花型的離度之間的距離會反射，甚至黑色提亮。5、擔心染發(fā)會致癌，損傷身體；美女

31、啊，其實您有這種擔心是正常的，我不知道平時美女喜不喜歡看電視，那您肯定經常在電視上有看到明星，你看一下他（她）家大概多少歲了？恩，對對對，那你認為像他（這年齡的人）應不應該有（白頭發(fā)），恩，對對對，但是我們卻從來都沒有在電視上看到過他有（白頭發(fā)），您認為是怎么回事哪？（明星都不怕致癌，你怕什么） 十三、護發(fā)銷售為什么要做燙前燙后護理（先自我介紹）小姐您好，在給你燙發(fā)時，我可以告訴你一些燙發(fā)小常識。也好您能像護理你的皮膚一樣保護您的頭皮。燙發(fā)常識 燙發(fā)是通過1劑里面的堿性物質打開毛鱗片，進入皮質層，切斷里面的鏈鍵組織，然后通過不同的杠具把鏈鍵重新排列，再用2劑還原成一個新的形狀，就是我們老師給您

32、設計的新發(fā)型。 當堿性物質打開毛鱗片的時候，頭發(fā)里面的營養(yǎng)成份也會有適當?shù)囊徊糠謺粠С鰜?，在這時候我們一定要給它補充營養(yǎng)、蛋白和水份，有了更好的保護頭發(fā)，我們燙出來的頭發(fā)也會更健康，更有彈性。 當燙發(fā)完成后，頭發(fā)里面還殘留有一定的藥水，必須要用燙后護理清理皮質層，關閉毛鱗片。這樣的燙發(fā)才叫完美燙發(fā)。 針對沒錢的不會吧，開玩笑吧！看您的衣服穿戴這么好，不可能沒帶錢吧，您是怕我們的護理沒效果吧， 小姐：其實我們現(xiàn)在也是在為您省錢，你到別人店里燙頭發(fā)，燙完后他們會叫你買倒膜，拿一套就是好幾百塊，你今天只要花幾十塊錢，讓你的頭發(fā)燙出來更有彈性，更健康，既然這么多錢都花啦還在乎這幾十塊錢嗎？您說是不是

33、您看您今天是讓我?guī)湍?8的還是60的呢？ 是這樣啊，那蠻可惜的，我是專業(yè)的燙染技師，經過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的，我經?？吹綘C發(fā)做過護理和沒做過護理發(fā)質區(qū)別真的蠻大的，今天沒跟您做護理我晚上覺也睡不好，為了您的頭發(fā)更健康，發(fā)型更漂亮還是做吧！等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦， 這么不巧啊，我看您這頭發(fā)，不給您做最好，我真挺難受的，真的不行我先幫您墊下吧！ 沒關系，您看我們都聊這么好啦，況且您的頭發(fā)做好啦，也是我最開心的，大不了我?guī)湍龊昧嗽俑ツ煤美病?針對加錢和不傷發(fā)質的是這樣的，我們的128是燙發(fā)的價格，這60元是護理的價格，是保護您的頭發(fā)更有彈性，更健康的。是另外一個項目，不包過在內

34、，這個在那里都一樣的，我們這里的顧客燙發(fā)都是另外護理的。 對！是的，我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中，受損程度是輕的，但是傷害還是會有一點，如果您再給它加一層保護，就是我們這種堂前燙后護理，那就更完美啦，這就是“完美燙發(fā)”PS:顧客問傷不傷發(fā)質？設計師：保護的好再加上我們這種燙發(fā)會把受損程度降到最低 針對你事先沒跟我講的是 這樣的，燙發(fā)是必須要的，護理是可以選擇的，我先跟你說等于是強加于你?，F(xiàn)在告訴你，你也可以不做，但是我認為還是做比較好，再多考慮一下，他們不讓你做，是等你頭發(fā)燙好后，再讓你做倒膜。但是頭發(fā)已經受損啦，倒膜也很難修復啦。而且還要花更多錢，而且現(xiàn)在你正好趕上周年慶典，60元的燙前送

35、一次60元的燙后。 別家護理都是送的，那是他們在燙發(fā)時已經把你護理的錢收啦，我們是一清二楚的告訴您，先征求你的統(tǒng)一再做， 針對護理沒用沒效果有兩種可能： 1，是不針對你發(fā)質的護理 2，是操作方法和停留時間不對 我現(xiàn)在告訴您的客不是倒膜，是燙前燙后護理，跟倒膜是不一樣的，倒膜是日常護理頭發(fā)用的，燙前燙后護理是做燙發(fā)時毛鱗片正好呈張開狀態(tài)，進來補充營養(yǎng)，這比頭發(fā)受損了再去保護要有效的多， 針對價格太貴 對！是有點貴，因為它很好，別人用過都說好：其實業(yè)不貴，你半年燙一次60元，每月10元，一天才3毛錢？為了您的美麗，你很值的？ 假如你不做，想想看，等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。再去做倒膜，幾百元一套，還要花更多的時間還不一定有效果呢？十四、外賣銷售詢問診斷恐嚇賣點優(yōu)惠成交基本步驟或技巧包括：問好、自我介紹；營造輕松的氛圍；發(fā)掘顧客需求；介紹產品特點，說明益處；處理顧客的反對；成交；鞏固銷售。 十五、打理造型教育客人打理方法：十六、教育顧客美女啊，其實我告訴您，這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果三天回店。進行二次銷售、增加客數(shù)、處理售后問題、客情促進客帶客十七、卡類銷售十八、