酒店績效考核表格

1、.員 工 級 績 效 考 核 項(xiàng) 目 對 照 表序號考核項(xiàng)目賦分評 分 說 明10分9分8.9分7分6.9分5分4.9以下1出勤紀(jì)律10沒有遲到、早退、請假、病假、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象。出現(xiàn)有遲到、早退、離崗、串崗現(xiàn)象不超過2次。出現(xiàn)有遲到、早退、離崗、串崗不超過4次，請假不超過二天。出現(xiàn)有請假三天以上，曠工12天。2儀容儀表10嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要求、完全符合本酒店標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)不符合酒店儀容儀表要求不超過2次。出現(xiàn)不超過4次不符合酒店儀容儀表要求。出現(xiàn)超過4次不符合酒店儀容儀表要求。3禮節(jié)禮儀10嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出項(xiàng)不禮貌的行為。經(jīng)常能夠遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，出現(xiàn)不超過2次不禮

2、貌行為。一般能夠遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，熱情、耐心、周到。偶爾能夠遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，熱情、耐心、周到。4工作效率10任何工作都按時保質(zhì)保量完成，且從不怨言、牢騷。偶爾一次不能迅速響應(yīng)或完成，或基本沒有怨言、牢騷。有二次不能迅速響應(yīng)或按標(biāo)準(zhǔn)完成，或者不明顯伴有怨言、牢騷。有三次不能按時保質(zhì)保量完成，或有抱怨言行。5主 動 性10總是能夠積極主動、精神飽滿地去工作。經(jīng)常能夠積極主動、精神飽滿地去工作。一般能積極主動、精神飽滿地去工作。偶爾能積極主動、精神飽滿地去工作6學(xué)習(xí)能力10按時參加酒店、班組的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象。出現(xiàn)有1次沒有參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)期間有1次違紀(jì)現(xiàn)象。出現(xiàn)有2次沒有參加培

3、訓(xùn)，或培訓(xùn)期間有2次違紀(jì)現(xiàn)象。出現(xiàn)有3次沒有參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)期間有3次以上違紀(jì)現(xiàn)象。7團(tuán)隊協(xié)作100錯誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、從不重復(fù)工作。少于1次有錯誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，沒造成嚴(yán)重影響。少于3次有錯誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，影響嚴(yán)重但沒損失。少于4次有錯誤、損壞、偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為、或重復(fù)工作，影響嚴(yán)重但沒造成損失。8業(yè)務(wù)技能10熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能知識，符合或超越本酒店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉崗位業(yè)務(wù)技能知識，符合本酒店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?；菊莆諐徫粯I(yè)務(wù)技能知識，符合本酒店的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。了解崗位業(yè)務(wù)技能知識，不符合本酒店的崗位標(biāo)準(zhǔn)。序號考核項(xiàng)目賦分評 分 說 明10

4、分9分8.9分7分6.9分5分4.9以下9組織紀(jì)律10嚴(yán)格遵守酒店 各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違反組織紀(jì)律的現(xiàn)象。能夠遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，出現(xiàn)不超過1次違反紀(jì)律的現(xiàn)象?；灸茏袷鼐频旮黜?xiàng)規(guī)章制度，出現(xiàn)不超過3次違反紀(jì)律的現(xiàn)象。經(jīng)常不遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，出現(xiàn)超過3次違反組織紀(jì)律的現(xiàn)象。10區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量10區(qū)域衛(wèi)生總是環(huán)境優(yōu)美、清潔，完全達(dá)到“衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”。區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)常環(huán)境優(yōu)美、清潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)2次以內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問題。區(qū)域衛(wèi)生基本環(huán)境優(yōu)美、清潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)4次以內(nèi)有衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問題。區(qū)域衛(wèi)生偶爾環(huán)境優(yōu)美、清潔，質(zhì)檢中出現(xiàn)6次以內(nèi)有衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)問題。11市場開發(fā)10新簽約商

5、務(wù)客戶20家以上，總是準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶15家以上，經(jīng)常準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶10家以上，基本準(zhǔn)時提供市場情報。新簽約商務(wù)客戶5家以上，偶爾準(zhǔn)時提供市場情報。12采購保障10采購信息齊全，能夠在1個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢，實(shí)施采購從未延誤。采購信息齊全，能夠在2個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢，1次出現(xiàn)到貨不及時的現(xiàn)象。采購信息比較齊全，一般能夠在3個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢，出現(xiàn)過2次以上的延誤。采購信息不夠齊全，偶爾能夠在4個工作日內(nèi)提供準(zhǔn)確查詢，出現(xiàn)過3次以上的到貨延誤。13安 全10從未發(fā)生過有關(guān)人身、財產(chǎn)、消防安全方面的事件。出現(xiàn)過人身、財產(chǎn)、消防安全隱患，但及時排除沒造成不

6、良影響。出現(xiàn)一次人身、財產(chǎn)、安全方面的輕微事故，沒造成不良影響。出現(xiàn)一次有關(guān)人身、財產(chǎn)、安全方面的案件，造成500元以下?lián)p失。14人員招聘10總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，從未出現(xiàn)缺員。經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，從未出人員緊缺的情況。基本能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，偶爾出現(xiàn)個別崗位缺員。偶爾能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺員補(bǔ)充困難，往往超過30天內(nèi)才補(bǔ)充到位。15設(shè)施設(shè)備完好10供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率95%以上，從未影響正常運(yùn)營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率90%以上，輕微影響正常運(yùn)營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好

7、率90%以上，一次明顯影響正常運(yùn)營。供水、電、氣設(shè)施、會議設(shè)備、空調(diào)、電梯、等完好率不到90%，一次嚴(yán)重影響正常運(yùn)營。16財務(wù)管理10嚴(yán)格遵守酒店財務(wù)管理制度，沒有違反財務(wù)管理的現(xiàn)象。能夠遵守酒店財務(wù)管理制度，出現(xiàn)一次違反財務(wù)管理的現(xiàn)象，沒造成不良影響。基本能遵守酒店財務(wù)管理制度，出現(xiàn)2次違反財務(wù)管理的現(xiàn)象，沒造成不良影響。經(jīng)常不遵守酒店財務(wù)管理制度，出現(xiàn)2次以上違反財務(wù)管理，沒造成不良影響或造成 管 理 人 員 績 效 考 核 項(xiàng) 目 對 照 表考核項(xiàng)目賦分評 分 說 明10分9分8.9分7分6.9分5分4.9以下準(zhǔn) 確10工作沒有或偶爾有差錯工作中常出現(xiàn)差錯工作有時會出現(xiàn)失誤工作上經(jīng)常出現(xiàn)

8、失誤效 率10總是能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作經(jīng)常能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作一般能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作偶爾能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作協(xié) 作10對部門或他人的工作請求從不怨言、牢騷、畏難。對部門或他人的工請求作偶爾怨言、牢騷、畏難。對部門或他人的工作請求經(jīng)常怨言、牢騷、畏難。對部門或他人的工作請求總是怨言、牢騷、畏難。培 訓(xùn)10總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)經(jīng)常能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)一般能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)偶爾給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)溝 通10總是虛心聆聽他人意見，工作上從不造成誤解。經(jīng)常虛心聆聽他人意見，工作上很少造成誤解。一般虛心聆聽他人意見，工作上有時造成誤解。偶爾虛心聆聽他人意見，工

9、作上經(jīng)常造成誤解。執(zhí)行力10總是能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)經(jīng)常能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)一般能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)偶爾能把上司的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)責(zé)任感10工作責(zé)任感總是很強(qiáng)，且愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任工作責(zé)任感較強(qiáng)有時工作責(zé)任感不強(qiáng)工作責(zé)任心經(jīng)常不強(qiáng)預(yù)見性10對各類問題、情況總是能提前判斷對各類問題、情況經(jīng)常能提前判斷對各類問題、情況一般能提前判斷對問題、情況偶爾能提前判斷創(chuàng) 新10在管理方法和技巧上總是能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上經(jīng)常能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上一般能不斷地創(chuàng)新。在管理方法和技巧上偶爾能不斷地創(chuàng)新。激 勵10總是愿意去激勵下屬經(jīng)常愿意去激勵下屬一般愿意去激勵下屬偶爾激勵下屬員 工 級 月

10、度 考 核 成 績 表 姓名： 部門： 職務(wù)： 入職日期： 月份： 考核項(xiàng)目評估分考核項(xiàng)目評估分考核項(xiàng)目評估分1、出勤紀(jì)律7、團(tuán)隊協(xié)作13、安 全2、儀容儀表8、業(yè)務(wù)技能14、人員招聘3、禮節(jié)禮儀9、組織紀(jì)律15、設(shè)施設(shè)備完好4、工作效率10、區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量16、財務(wù)管理5、主 動 性11、市場開發(fā)6、學(xué)習(xí)能力12、采購保障備注：說明：1、餐飲部、前廳部、客房部考核1-10項(xiàng)；營銷部考核1-9項(xiàng)和11項(xiàng)；采購部考核1-9項(xiàng)和12項(xiàng)；安全部考核1-9項(xiàng)和13項(xiàng)；人事部考核1-9項(xiàng)和14項(xiàng)；工程部考核1-9項(xiàng)和15項(xiàng)；財務(wù)部考核1-9項(xiàng)和16項(xiàng)。2、如被考核者的考核項(xiàng)目中無該項(xiàng)的請在評分欄內(nèi)劃“/”。 管 理 人 員 月 度 考 核 成 績 表 姓名： 部門： 職務(wù)： 入職日期： 月份： 考核項(xiàng)目評估分考核項(xiàng)目評估