設備售后服務協(xié)議書(協(xié)議示范文本)

1、協(xié)議書 I YB-HT-O30770設備售后服務協(xié)議書（協(xié)議示STANDARD AGREEMENT SAMPLE（協(xié)議范本）甲方：乙方：簽訂日期：編號：YB-HT-O30770貿(mào)易合同設備售后服務協(xié)議書（協(xié)議示范文廠說明：以下協(xié)議書內(nèi)容主要作用是：協(xié)議有效的約定了協(xié)議雙方的權利和義 務,對協(xié)議的履行有積極的作用，能夠較為有效的約束違約行為，能夠最大程 度的保障自己的合法權利，可用于電子存檔或打印使用（使用時請看清是否 適合您使用）。甲方：北京利納世源水處理設備有限公司乙方：雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好 協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后

2、服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支 持。2、負責為乙方培訓維修技術人員。3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行 檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權利必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準 配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。貿(mào)易合同3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮 貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、 售后服務質(zhì)量保證

3、卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。 必須統(tǒng)一填寫, 提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡， 每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務， 不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。6 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動， 回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量 的25%三、保修范圍 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，

4、免費保修一年（濾芯、龍頭、機 殼不屬保修范圍）2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結算 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性 返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換 的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。貿(mào)易合同3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費， 乙方不得另 行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì) 量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、 原因及維修方法。3、 如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照 年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵 用戶投訴率低于銷售量的 1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為 98%3、