【培訓(xùn)課件】人際交往與溝通技巧

1、服務(wù)財(cái)經(jīng)教育服務(wù)財(cái)經(jīng)教育推動(dòng)管理進(jìn)步推動(dòng)管理進(jìn)步高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材注重技能培養(yǎng) 趨同行業(yè)認(rèn)證配套課程建設(shè)提供網(wǎng)絡(luò)支持主編：繆啟軍主編：繆啟軍 詹秀娟詹秀娟 中國財(cái)經(jīng)在線中國財(cái)經(jīng)在線 組編組編立信會(huì)計(jì)出版社立信會(huì)計(jì)出版社3 人際交往與溝通技巧人際交往與溝通技巧 公共關(guān)系實(shí)務(wù)主編：繆啟軍 詹秀娟 出版：立信會(huì)計(jì)出版社日期：200- ISBN： 配套教材配套教材當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。 現(xiàn)代人現(xiàn)代人在人際關(guān)系中的問題在人際關(guān)系中的問題不容許異與自己意思和想法的人只在乎溝通內(nèi)容而

2、忘了溝通態(tài)度你想表達(dá)的你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的你表達(dá)出來的80%別人聽到的別人聽到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%別人執(zhí)行的別人執(zhí)行的0% 溝通 語言溝通 非語言溝通 空間 位置 書面 口頭 身體動(dòng)作 和姿態(tài) 身體語言 副語言 物體操縱 服飾 儀態(tài) 語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 我沒說，是別人說的我沒說，是別人說的我沒說他偷了錢，是別人偷的我沒說他偷了錢，是別人偷的他偷了別人的錢他偷了別人的錢他偷了客戶的其他東西他偷了客戶的其他東西往上溝通沒有膽。往下溝通沒有心。水平溝通沒有肺。用口去聽用口去聽用耳朵聽用耳朵聽；用眼睛

3、看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。逃走了，一位警察很快接報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽內(nèi)容）商店打烊時(shí)（傾聽內(nèi)容）書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）People dont care how much you know, until they know how much you care. 人們不在乎你知道多少，人們不在乎你知道多少， 直至人們知道

4、你在乎他們多少直至人們知道你在乎他們多少好的聆聽帶來的好處好的聆聽帶來的好處 別人覺得自己被欣賞和有價(jià)值 減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間 增進(jìn)信任和合作 有助于更快解決問題關(guān)注真誠尊重傾聽的原則傾聽的原則專注于對(duì)方：不僅把耳朵借給對(duì)方，把注意力 也放在對(duì)方身上。有耐心：充分表示出你的興趣，不能顯露出不 耐煩的樣子。聽出弦外之音：存同理心，才能由其觀點(diǎn)了解 所傳達(dá)的內(nèi)容。努力去感受對(duì)方所說：聽內(nèi)容，還聽出其感覺 與情緒。了解想法但不一定認(rèn)同：想法不同時(shí)，用客觀 的態(tài)度去聆聽，不加以評(píng)斷。澄清疑問：不清楚時(shí)，詢問問題以求真正了解。聆聽技巧不好的征兆聆聽技巧不好的征兆1. 遲收到重要事件的消息2. 下屬彼此探討 但不與你探討3. 總是疲于奔命的在救火4. 上級(jí)避免給你復(fù)雜的任務(wù)5. 上級(jí)或同事經(jīng)常向你重復(fù)訊息6. 收到大量文字資料請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。 驚驚濤濤拍拍岸岸等等閑閑中中說不不的藝術(shù)非語言行為，是指說話時(shí)能為人所察覺的言