智慧醫(yī)療健康云(健康小站)服務(wù)平臺新模式解決方案

1、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺新模式 （健康小站、健康小屋）運營方案 山東XXXX信息系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理：李經(jīng)、方案背景依托信息化技術(shù)開展遠程醫(yī)療服務(wù)，是提高基層醫(yī)療服務(wù)水平，解決基層與邊遠地區(qū)人民群眾看病就醫(yī)問題的有效途徑之一。中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃與國務(wù)院關(guān)于促進信息消費 擴大內(nèi)需的若干意見等文件都對此提出了明確要求開展遠程醫(yī)療服務(wù)。在我國，“看病難”一直是個老大難問題。由于優(yōu)質(zhì)專家資源的稀缺，病患想要掛到專家號往往需大排長龍，且由于分層診療體系尚未建立，外地患者初診時往往直接到城市大醫(yī)院，卻通常遇上“人滿為患”與“專

2、家號滿”。為解決“看病難”難題，搭建符合目前醫(yī)療狀況的分級診療體系，我們XXXX信息系統(tǒng)有限公司推出了智慧醫(yī)療健康云平臺。二、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺簡介XXXX智慧醫(yī)療云平臺系統(tǒng)是一個遠程生命體征采集、存儲、分析、傳輸及監(jiān)護的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該平臺將有機地結(jié)合先進的體域網(wǎng)構(gòu)建技術(shù)、計算機技術(shù)、無線通信技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲與生命體征智能監(jiān)測分析技術(shù)，隨時隨地地對有需要的人群提供準確、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。智慧醫(yī)療健康服務(wù)平臺依托移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，全面打造智慧健康、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、智慧社區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生四大平臺板塊。通過便攜類、可穿戴類監(jiān)測設(shè)備等健康傳感器，通過手機端、個人/家庭自助移動健康信息

3、終端與遍布社區(qū)服務(wù)中心/站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/村衛(wèi)生室、銀行、學(xué)校、酒店、藥店，甚至小賣部、超市等的各級健康小屋與健康小站的健康醫(yī)療服務(wù)，包括健康監(jiān)測、遠程咨詢、遠程問診、預(yù)約掛號、雙向轉(zhuǎn)診等，打通了通往居民健康的最后100米，居民可隨時隨地的享受健康醫(yī)療服務(wù)。三、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺優(yōu)勢其一方面放大了醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給，另一方面也是對現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系與就醫(yī)模式的重構(gòu)，從而助推醫(yī)改。同時諾安智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺面向患者、醫(yī)生及醫(yī)院等的不同群體的專業(yè)服務(wù)，是移動手段與醫(yī)療深度結(jié)合的體現(xiàn)。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療的結(jié)合，其核心作用表現(xiàn)為對醫(yī)療服務(wù)流程的有效重塑、

4、對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理分配，傳統(tǒng)醫(yī)療將逐步融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，以“云平臺醫(yī)院”為代表的信息技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療已成為必然趨勢，由于“云平臺”可追溯、可管理，并全面打通公共衛(wèi)生、社區(qū)醫(yī)療、大型醫(yī)院信息系統(tǒng)、康復(fù)、養(yǎng)老服務(wù)等系統(tǒng)，其必將在提高醫(yī)療效率、提高診療實時性、增加人文關(guān)懷、減少醫(yī)患糾紛方面發(fā)揮重要作用。XXXX智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺平臺具體體現(xiàn)為三大優(yōu)勢：3.1、XXXX智慧醫(yī)療云平臺四大平臺以軟件為主，居民的主動參與讓傳統(tǒng)以管理為主的軟件思想，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為先，管理在后。硬件是智慧醫(yī)療生態(tài)圈的基礎(chǔ)與肉身，而軟件則是靈魂與思想。通過軟件持續(xù)的服務(wù)，打造了動態(tài)的良性的智慧醫(yī)療

5、生態(tài)圈。3.2、智慧健康以人為本，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，讓居民的健康管理依托臨床醫(yī)療真正落地。3.3智慧社區(qū)與智慧區(qū)域衛(wèi)生則體現(xiàn)了基層業(yè)務(wù)機構(gòu)與管理機構(gòu)不同的服務(wù)需求。四、方案推廣實施措施（一）、針對嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源實施措施4.1 三甲醫(yī)療機構(gòu)要求具備相應(yīng)的診療科目及人員（高水準醫(yī)師服務(wù)團隊）、技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施條件（單獨的辦公室，配置電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備）4.2系統(tǒng)服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院4.2.1服務(wù)模式運營說明XXXX借助自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)保健平臺， 打包產(chǎn)品服務(wù)為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)保健中心+健康小屋”構(gòu)建一體化全程醫(yī)療服務(wù)新模式，打造創(chuàng)新式全程醫(yī)療健康服務(wù)模式，對人群實施

6、全程健康管理。4.2.2院內(nèi)實施中心網(wǎng)絡(luò)保健中心“網(wǎng)絡(luò)保健中心”，以大型醫(yī)院為基礎(chǔ)，利用遠程健康監(jiān)護技術(shù)，在醫(yī)院內(nèi)建立專門開展遠程健康監(jiān)護、全科醫(yī)生服務(wù)的科室即“網(wǎng)絡(luò)保健中心”，并在其輻射范圍內(nèi)建立多個健康服務(wù)終端即“健康小屋”，為廣大的健康、亞健康、慢病人群提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、遠程化的健康管理。網(wǎng)絡(luò)保健中心是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的院內(nèi)實施中心，與實體醫(yī)院各大臨床科室對接，將患者診療信息同步傳輸至網(wǎng)絡(luò)保健中心，并直接輸送病人至健康小屋。4.2.3院外服務(wù)終端健康小屋健康小屋作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院在院外的服務(wù)終端，主要位于社區(qū)、社區(qū)康復(fù)中心及大型團檢企業(yè)，由大型醫(yī)院選點建設(shè)，與網(wǎng)絡(luò)保健中心互聯(lián)互通

7、，實時接收院內(nèi)輸送的診后、出院、檢后的患者與轄區(qū)慢病居民，借助電話、app、短信等多種手段，對患者進行跟蹤管理與日常保健，并將院外需要就診的患者及時輸送回院內(nèi)進行診療，由此形成院內(nèi)、院外全程醫(yī)療健康服務(wù)。為個人提供科學(xué)、系統(tǒng)及人性化的全方位健康管理，從生活習慣、飲食狀況、職業(yè)行為等，對會員的身體狀況進行全面分析、跟蹤預(yù)測、健康干預(yù)，以維護個人身體健康狀況。4.3三甲醫(yī)療機構(gòu)高水準醫(yī)生團隊可提供的遠程醫(yī)療服務(wù)。4.3.1. 在線健康咨詢及在線問診在線健康咨詢是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的一種延伸，可有效解決患者看病無序現(xiàn)象。這一模式主要利用醫(yī)生的空閑時間，解答患者的咨詢。導(dǎo)診服務(wù)則是將需要到醫(yī)院就診的患者導(dǎo)診

8、到相應(yīng)的部門;而現(xiàn)在推廣較為成熟的網(wǎng)上預(yù)約掛號，有效解決了患者掛號難、掛號時間長的處境。在線問診主要體現(xiàn)為是自查與問診倆個板塊，在自查方面，用戶可通過查找相關(guān)病癥名稱，得到檢查及治療方法，在問診方面，用戶在移動應(yīng)用平臺提出問題后，系統(tǒng)自動將問題推送至相關(guān)科室的醫(yī)生手機上，空閑的醫(yī)生即可搶答該問題;問答完成后，用戶會對醫(yī)生的服務(wù)進行評價，其內(nèi)容決定醫(yī)生的獎懲。4.3.2.病患經(jīng)驗及圖片分享社交服務(wù)平臺社交服務(wù)平臺以分享為核心理念，通過同類群體的分享與交流收集大量有價值的數(shù)據(jù)信息，再以聚合的信息滿足用戶查詢的需求。此類社交服務(wù)平臺分為以患者為核心用戶與以醫(yī)生為核心用戶的兩個類型。在病患間分享方面，

9、通過患者之間主動分享其心得體會、治療經(jīng)驗等，將相同疾病的數(shù)據(jù)集中起來，供患者參考。在獲得有價值的數(shù)據(jù)同時，分享信息、經(jīng)驗、方法與情感等也增加了用戶的使用該平臺的粘性。醫(yī)生間分享方面，主要是幫助醫(yī)生們在合乎法律的前提下分享醫(yī)療照片及病例分享，這些照片會被集中討論，醫(yī)生們共同探討疾病的治療方式，分享與增長經(jīng)驗的同時提升了平臺價值。4.3.3、三甲醫(yī)院高水準醫(yī)師服務(wù)團隊采用會員注冊制會員采用靈活的互動交流，專家在線答疑（專業(yè)知識、臨床常遇見的問題）及學(xué)術(shù)專題總結(jié)、健康指導(dǎo)、健康咨詢、慢性疾病知識、中醫(yī)養(yǎng)生小偏方知識等專題知識交流與探討等相關(guān)互動環(huán)節(jié)，可進行個人會員積分積累。會員積分累一定分值可獲得增

10、值福利獎勵政策。（二）、針對基層衛(wèi)生機構(gòu)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源實施措施1、移動醫(yī)療設(shè)備的院前檢查服務(wù)能夠提前完成三甲醫(yī)院中需檢查的項目，幫助患者節(jié)約時間、節(jié)省開支。隨著醫(yī)療設(shè)備體量的縮小，及無線化程度的加強，移動醫(yī)療設(shè)備的便攜性將大大提高，或?qū)⒏淖冡t(yī)療服務(wù)場地的格局?；颊邿o需去醫(yī)院排隊，基層醫(yī)生可直接帶設(shè)備到患者家就診。此外，隨著智能機普及率的提高，患者可隨時隨地監(jiān)測實時生理指數(shù)如血壓、血糖、脈搏等。2、基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)建立微體檢健康小屋，滿足社區(qū)病患者的日常體檢、基本公共衛(wèi)生服務(wù)及診療管理及慢性病健康管理及健康干涉。與三甲醫(yī)院醫(yī)院形成聯(lián)動機制，享用三甲醫(yī)療機構(gòu)診療為患者提供的遠程醫(yī)療診療活動。其項

11、目主要包括：遠程病理診斷、遠程醫(yī)學(xué)影像診斷、遠程病例討論等。如基層衛(wèi)生機構(gòu)可根據(jù)患者疾病的嚴重程度分層管理，以心臟病為例，需要動態(tài)心電監(jiān)護，社區(qū)門診實時將患者的數(shù)據(jù)傳到三甲醫(yī)院遠程醫(yī)療中心。同時，患者也可以通過PC端與手機APP端隨時隨地查看自己的檔案數(shù)據(jù)。3、配合三甲醫(yī)院高水準醫(yī)師服務(wù)團隊的巡活動。開展健康教育宣講活動、根據(jù)國際疾病宣傳日開展專題疾病知識宣講，為廣大居民提供更好更優(yōu)質(zhì)的國家公共衛(wèi)生服務(wù)工作。（三）、居民個人互動參與 1、居民通過移動技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生，可與院內(nèi)醫(yī)生進行有效溝通，居民患者的病情狀態(tài)及身體狀況會得到后續(xù)監(jiān)測與指導(dǎo)。 2、通過可穿戴設(shè)備產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)，由可穿戴設(shè)備將

12、數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入云平臺，享受管家式健康管理服務(wù)；居民下載諾安健康云APP/應(yīng)用社區(qū)健康查詢機/PC。五、方案推廣實施意義1、基層衛(wèi)生機構(gòu)：1.1、積極響應(yīng)國家遠程醫(yī)療服務(wù)政策，實現(xiàn)了由“患者動”到“醫(yī)生動”的轉(zhuǎn)變。三級醫(yī)院的專家通過遠程醫(yī)療衛(wèi)生平臺，開展咨詢應(yīng)診、健康講座，為基層醫(yī)務(wù)人員提供培訓(xùn)與交流的機會?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)工作人員也可以到大醫(yī)院進行進修與培訓(xùn)，不斷提高基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)工作人員的診療水平。1.2、減少國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（居民健康檔案建檔、體檢、隨訪等）工作量，節(jié)約紙張、縮短時間、減少人員投入。增加社區(qū)居民的知曉率、支持率，提升居民的參與感，不僅是完成機構(gòu)建檔，同時增強自身的健康管

13、理、醫(yī)生互動、綠色就醫(yī)。1.3、使基層衛(wèi)生機構(gòu)健康體檢、健康教育多樣化，增強居民對基層衛(wèi)生機構(gòu)的滿意度。2、三甲醫(yī)院：2.1.重塑醫(yī)療服務(wù)流程移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢是可以重塑醫(yī)院服務(wù)流程。一方面通過醫(yī)療服務(wù)流程的標準化，降低基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)門檻，形成實時閉環(huán)服務(wù)與管理。醫(yī)院通過移動應(yīng)用增強與患者的實時互動，完善醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，改善醫(yī)患關(guān)系。2.2.優(yōu)化醫(yī)院資源配置移動互聯(lián)網(wǎng)可以通過導(dǎo)診重構(gòu)醫(yī)患看病秩序，也可通過移動互聯(lián)技術(shù)合理布局醫(yī)護資源。在線問診可以緩解病患看病無序的現(xiàn)象，在院前通過導(dǎo)診合理分配醫(yī)生資源。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則幫助優(yōu)化臨床業(yè)務(wù)流程及運營流程，將醫(yī)生與護士從 PC 中解放出來，讓醫(yī)護士有充足的時間與精力集中在患者就診與護理上，有效提升醫(yī)療質(zhì)量。2.3、滿意度反饋互動服務(wù)滿意度反饋的服務(wù)模式起到對院內(nèi)服務(wù)的監(jiān)督作用，同時也為其他患者提供信息與經(jīng)驗?；颊咴诰驮\結(jié)束后，可以通過對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)、醫(yī)生態(tài)度等方面進行滿意度反饋。一方