公司賠償管理制度

1、精品文檔1、目的為提高全員質(zhì)量、成本意識(shí)，并能夠積極參與質(zhì)量事故改善，確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí)，促進(jìn)公司品質(zhì)改善、提升，特制定本制度。2、適用范圍適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理3、定義3.1 質(zhì)量事故：因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠，退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件，且金額超過(guò)50 元，均屬于質(zhì)量事故。3.2 賠償：公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故，是公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用超過(guò)500 元時(shí)，該員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任、賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。3.3處罰：?jiǎn)T工違反公司和部門(mén)的各項(xiàng)管理制度， 造成各類(lèi)質(zhì)

2、量事故， 公司經(jīng)濟(jì)損失不超過(guò) 500 元的，依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。4、職責(zé)4.1品質(zhì)部：負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對(duì)責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定；賠償或處罰要求的提出；4.2銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn)；4.3財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)提報(bào)質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳；4.4人力資源部：負(fù)責(zé)賠償、處罰結(jié)果的通知、送財(cái)務(wù)、事故統(tǒng)計(jì)、存檔；4.5稽核組：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。4.6總經(jīng)理：負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn)；4.7相關(guān)責(zé)任部門(mén)：負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查，改善措施的制訂和執(zhí)行。5、內(nèi)容5.1 質(zhì)量事故原因分類(lèi)指令錯(cuò)誤下單錯(cuò)誤技術(shù)資料錯(cuò)誤采購(gòu)錯(cuò)

3、誤發(fā)貨錯(cuò)誤檢驗(yàn)錯(cuò)誤生產(chǎn)錯(cuò)誤其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯(cuò)誤。1 歡迎下載精品文檔5.2 賠償、處罰比例損失總金額： RMB賠償比例處罰比例備注0 500無(wú)按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進(jìn)行處罰大于 50050%5.3 各相關(guān)部門(mén)責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例：工作過(guò)錯(cuò)由單一部門(mén)造成，而其他部門(mén)難以監(jiān)控的，由造成損失的部門(mén)獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。工作過(guò)錯(cuò)由單一部門(mén)造成，其他部門(mén)能夠監(jiān)控而沒(méi)有糾錯(cuò)的，由過(guò)錯(cuò)部門(mén)承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任，未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯(cuò)的部門(mén)承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。工作過(guò)錯(cuò)由多部門(mén)造成，則由多個(gè)工作過(guò)錯(cuò)部門(mén)酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。品質(zhì)檢驗(yàn)錯(cuò)誤：產(chǎn)品已出廠的，經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失，由品

4、質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，肇事部門(mén)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任；經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失，由品質(zhì)部按瞬時(shí)金額承擔(dān)30%的賠償，肇事部門(mén)承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。產(chǎn)品未出廠，經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失，由由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，肇事部門(mén)承擔(dān) 30%的賠償責(zé)任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失，由品質(zhì)部按損失金額承擔(dān) 30%的賠償，肇事部門(mén)承擔(dān) 70%的賠償責(zé)任。過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的，由稽核小組調(diào)查后討論報(bào)總經(jīng)理決定處罰。5.4 部門(mén)內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例：直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯(cuò)誤，其上司無(wú)法監(jiān)控的，按本部門(mén)承擔(dān)的損失比例金額作如下處置：損失總金額： R

5、MB直接責(zé)任人第一上司第二上司250 以內(nèi)90%10%25150080%15%5%501 以上70%20%10%5.4.2 責(zé)任人造成的錯(cuò)誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒(méi)有設(shè)置的，按本部門(mén)承擔(dān)的損失比例金額作如下處置：損失總金額： RMB直接責(zé)任人第一上司第二上司250 以內(nèi)70%25%5%25150060%30%10%501 以上50%30%20%如管理人員對(duì)本部門(mén)過(guò)錯(cuò)所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2 歡迎下載精品文檔責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限；當(dāng)月的20%工資不足賠償全額時(shí)，則分月扣除，直至賠償完為止；凡主觀故意

6、造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。6 質(zhì)量事故處理程序6.1 質(zhì)量事故反饋對(duì)于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故，銷(xiāo)售部客服按客戶投訴處理流程進(jìn)行登記，交銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)，并在 4 小時(shí)內(nèi)以客戶投訴處理單的形式反饋到品質(zhì)部主管。對(duì)于各車(chē)間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故，責(zé)任部門(mén)主管開(kāi)生產(chǎn)異常單，通知品質(zhì)主管。6.2 質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時(shí)，應(yīng)同時(shí)找出責(zé)任部門(mén)與責(zé)任人員。對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服的，可以上報(bào)稽核小組，由稽核小組進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。6.3 賠償或處罰提報(bào)給公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失的，品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)

7、定后，召集財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部等相關(guān)人員，查明直接損失金額。品質(zhì)部主管根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額，參照本制度5.2 條 5.3 條 5.4 條的要求， 將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人，并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄。對(duì)于損失金額不足500 元的，品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對(duì)相關(guān)人進(jìn)行處罰。已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的，若影響到公司聲譽(yù)的，可并處響應(yīng)的行政處罰。6.4 質(zhì)量事故處理報(bào)告審批：所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理6.5 處理結(jié)果通告品質(zhì)主管將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔，另交一聯(lián)給人力資源部。人力資源部將處理結(jié)果進(jìn)行公告，同時(shí)傳遞一份書(shū)面的賠償或處罰通告交財(cái)務(wù)部。

8、財(cái)務(wù)部按通告要求對(duì)在責(zé)任人進(jìn)行扣款處理。責(zé)任人對(duì)處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的，可向公司稽核小組提出申訴，由稽核小組按稽核管理辦法進(jìn)行調(diào)查、復(fù)核。6.6 資料歸檔人力資源部將處罰通告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料，作為以后績(jī)效考核、評(píng)估依據(jù)。7、管理辦法7.1 處罰規(guī)定7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、 6.2.1條、 6.3.2條、 6.5.1條規(guī)定的，處罰責(zé)任人罰款10元/ 次。7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、 6.3.1條、 6.5.2條、 6.5.3條規(guī)定的，處罰責(zé)任人罰款20元/ 次。3 歡迎下載精品文檔7.2 獎(jiǎng)勵(lì)7.2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在質(zhì)量問(wèn)題（職責(zé)范圍內(nèi)除外） ，并通過(guò)生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單 反饋給品管部，從而避免造成不良后果的，由品質(zhì)部提報(bào)，人力資源給予2050 元的獎(jiǎng)勵(lì)（直接、間接效益200 以下的獎(jiǎng)勵(lì) 20 元 / 次，效益大于 200 元的，獎(jiǎng)勵(lì)50 元/ 次）7.2.2車(chē)間在一個(gè)月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，并確保準(zhǔn)時(shí)交貨的該車(chē)間集體獎(jiǎng)勵(lì)200 元。8、相關(guān)程序8.1 客戶投訴