2021國家開放大學電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號：2474）.doc

1、2021國家開放大學電大專科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號：2474）2021國家開放大學電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案（試卷號：2474） 一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2分，共20分） 1社會公德在內(nèi)容上具有全民性和( )。 A廣泛性 B普遍性 C傳統(tǒng)性 D基礎性 2( )的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A原始社會 B奴隸社會 C封建社會 D資本社會 3( )是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A禮節(jié) B禮貌 C禮儀 D禮俗 4關(guān)于集體，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于( ) 的要求。

2、 A基礎層次 B普遍層次 C最高層次 D理想層次 5服務質(zhì)量是指服務人員為服務對象提供服務的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務質(zhì)量的是( )。 A服務的準備工作 B語言表達和服飾打扮 C產(chǎn)品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率 6不損人范圍內(nèi)的利己就是( )。 A集團利己 B合理利己 C先公后私思想 D無私奉獻思想 7一視同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B賓客至上 C優(yōu)質(zhì)服務 D熱情友好 8( )是旅游接待服務工作的精髓。 A“真誠公道、信譽第一” B“熱情友好、賓客至上” C“鉆研業(yè)務、提高技能” D“不卑不亢、一視同仁” 9( )是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定

3、或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A.優(yōu)與劣 B善與惡 C真與假 D美與丑 10( )是深刻的職業(yè)道德認識、熾熱的道德情感和頑強的職業(yè)道德意志的有機統(tǒng)一，是人們獻身正義事業(yè)的精神支柱。 A鍛煉職業(yè)道德意志 B確立職業(yè)道德信念 C養(yǎng)成職業(yè)道德習慣 D陶冶職業(yè)道德情感 二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分） 11.道德激勵功能的外在社會機制主要由( )等因素組成。 A道德理想 B道德榜樣 C道德認同 D道德監(jiān)督 12社會社會的基本道德規(guī)范包括( )。 A愛國守法 B明禮誠信 C團結(jié)友善 D勤儉自強

4、13社會旅游職業(yè)道德的特點是( )。 A進步性 B地域性 C崇高的目的性 D廣泛的適應性 14旅游活動具有( )等特點。 A綜合性 B多樣性 C流動性 D享受性 15.社會初級階段的勞動形式通常有( )。 A以按勞分配為基礎的勞動 B主動勞動 C不計報酬的公益勞動 D義務勞動 16.在旅游發(fā)達國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是( )。 A客人就是上帝 B客人永遠都是對的 C客人的人格高于服務人員 D永遠不要對客人說“不” 17旅游職業(yè)道德評價的形式有( )。 A社會輿論 B傳統(tǒng)習慣 C內(nèi)心信念 D考核評比記分 18旅游職業(yè)道德評價的類型有( )。 A.社會評價 B行業(yè)評價 C企業(yè)評價 D自我

5、評價 19.現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型( )。 A損人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 20高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、( )。 A正直 B熱忱 C謙遜 D誠信 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 22.道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟條件基礎上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 23.職業(yè)活動的動機：職業(yè)勞動者在承擔職業(yè)責任、履行職業(yè)義務時，在對社會和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 24.社會輿論：就是公眾輿論，是眾

6、人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、筒答題（每小題10分，共40分） 25.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。 26.為什么說嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？ 答：第一，旅游

7、工作是為人民服務的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。 所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 27社會旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 第三，有利于改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量。 第四，有利于建設社會精神文明和推動良好的社會風氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 28“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？ 答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文