物業(yè)管理中工作重點(diǎn)及具體操作

1、歡迎共閱物業(yè)管理中工作重點(diǎn)及具體操作物業(yè)管理主要分為人員管理、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、安全隱患 及法律風(fēng)險預(yù)防及處理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、物業(yè)成本節(jié)約幾大部分。一、人員管理人員管理涉及人員的工作時間安排、 人員工作素質(zhì)管理、工作能力的 J- S8" I I提高等，要求崗位工作必須達(dá)標(biāo)，這也是衡量員工能否勝任工作的唯 -標(biāo)準(zhǔn)。具體操作：定期對各崗位上工作人員進(jìn)行檢查考核，I考核標(biāo)準(zhǔn)以I； */ jj /y該員工日常工作的達(dá)標(biāo)程度（日常檢查及客戶反映）為依據(jù)，不合格Lf 7 刀，l/ I解聘處理。二、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理大廈重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備設(shè)施有客梯、扶梯、消防系統(tǒng)、天然氣管線、 監(jiān)控系統(tǒng)、配電

2、設(shè)備、供水設(shè)備、鍋爐、太陽能、樓體維護(hù)等。具體操作：1、外包類設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)如客梯、電梯、消防系統(tǒng)、制冷取暖系統(tǒng)由維保單位負(fù)責(zé)維護(hù)，物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)督維保單位的工作，發(fā)現(xiàn)問 題及時通知維保單位維護(hù)維修。2、運(yùn)行中的設(shè)備每天記錄運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理維修。3、制冷季與取暖季開始與結(jié)束時都需要由物業(yè)維修人員進(jìn)行檢 驗(yàn)測試。4、其他設(shè)施設(shè)備由物業(yè)維修值班人員每晚定時尋樓檢查，每樓 層都有檢查表格，由值班人員記錄狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三、安全隱患及法律風(fēng)險現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中主要常見的有火災(zāi)、電梯安全事故、高空墜物、地面濕滑摔倒、員工傷亡等。具體操作： h * I I'1、嚴(yán)格監(jiān)督消防維保單位的維

3、保工作，定期檢查消防設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)問題及時通知消防維保單位處理。 分清主體責(zé)任，如因客戶原因造 成消防設(shè)備失靈的，及時正式書面通知分清責(zé)任，規(guī)避法律責(zé)任。監(jiān) 控室值班人員夜間樓層巡查及監(jiān)控巡查， 每層巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題及 時匯報。組織消防學(xué)習(xí)要求物業(yè)人員必須學(xué)會使用滅火器并掌握相關(guān) 滅火知識。2、嚴(yán)格監(jiān)督電梯維保單位的維保工作，定期檢查消防設(shè)施，發(fā)。滲一 、'W if現(xiàn)問題及時通知維保單位。對于有大人流量乘梯要求的客戶， 要求其 配備專人引導(dǎo)。嚴(yán)禁裝修運(yùn)料和超載運(yùn)行狀況的發(fā)生。3、要求外圍保潔在清掃大樓外圍時留意樓體碎料脫落情況，維 修人員每天對可能墜物的部位進(jìn)行巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理

4、，如不能 及時處理，需要進(jìn)行墜落區(qū)域的隔離，尋找專業(yè)人員進(jìn)行維修。4、要求保潔時刻注意地面濕滑問題，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。地面 清潔市，提前擺放致使牌。5、組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于高壓電、受限空間作業(yè)、高空作業(yè)的危險 常識，出現(xiàn)上述情況，嚴(yán)禁私白處理，必須尋找專業(yè)人士處理，避免 危險發(fā)生。公司在用人方面不建議雇傭年齡較大的人員，容易產(chǎn)生法 律風(fēng)險。四、客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)質(zhì)量的高低對現(xiàn)有客戶的續(xù)租率有一定的影響。具體操作：1、接到客戶的維修通知要及時處理，服務(wù)態(tài)度要好，維修結(jié)果! I'客戶滿意。2、嚴(yán)禁與客戶的工作人員因瑣事吵架。| iY五、物業(yè)成本節(jié)約物業(yè)成本節(jié)約包括水電氣的節(jié)約及跑漏的及時處理， 物業(yè)物品及工具的使用節(jié)約。具體措施：1、物業(yè)監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)晚間寫字間區(qū)域公共照明的關(guān)閉。|2、供暖期間利用電的峰平谷特點(diǎn)