物業(yè)管理中工作重點及具體操作_第1頁
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文檔簡介

1、歡迎共閱物業(yè)管理中工作重點及具體操作物業(yè)管理主要分為人員管理、設備設施維修維護管理、安全隱患 及法律風險預防及處理、客戶服務質量管理、物業(yè)成本節(jié)約幾大部分。一、人員管理人員管理涉及人員的工作時間安排、 人員工作素質管理、工作能力的 J- S8" I I提高等,要求崗位工作必須達標,這也是衡量員工能否勝任工作的唯 -標準。具體操作:定期對各崗位上工作人員進行檢查考核,I考核標準以I; */ jj /y該員工日常工作的達標程度(日常檢查及客戶反映)為依據(jù),不合格Lf 7 刀,l/ I解聘處理。二、設備設施維修維護管理大廈重點設施設備設施有客梯、扶梯、消防系統(tǒng)、天然氣管線、 監(jiān)控系統(tǒng)、配電

2、設備、供水設備、鍋爐、太陽能、樓體維護等。具體操作:1、外包類設施設備維修維護如客梯、電梯、消防系統(tǒng)、制冷取暖系統(tǒng)由維保單位負責維護,物業(yè)負責監(jiān)督維保單位的工作,發(fā)現(xiàn)問 題及時通知維保單位維護維修。2、運行中的設備每天記錄運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理維修。3、制冷季與取暖季開始與結束時都需要由物業(yè)維修人員進行檢 驗測試。4、其他設施設備由物業(yè)維修值班人員每晚定時尋樓檢查,每樓 層都有檢查表格,由值班人員記錄狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三、安全隱患及法律風險現(xiàn)實物業(yè)管理中主要常見的有火災、電梯安全事故、高空墜物、地面濕滑摔倒、員工傷亡等。具體操作: h * I I'1、嚴格監(jiān)督消防維保單位的維

3、保工作,定期檢查消防設施,發(fā) 現(xiàn)問題及時通知消防維保單位處理。 分清主體責任,如因客戶原因造 成消防設備失靈的,及時正式書面通知分清責任,規(guī)避法律責任。監(jiān) 控室值班人員夜間樓層巡查及監(jiān)控巡查, 每層巡查簽到,發(fā)現(xiàn)問題及 時匯報。組織消防學習要求物業(yè)人員必須學會使用滅火器并掌握相關 滅火知識。2、嚴格監(jiān)督電梯維保單位的維保工作,定期檢查消防設施,發(fā)。滲一 、'W if現(xiàn)問題及時通知維保單位。對于有大人流量乘梯要求的客戶, 要求其 配備專人引導。嚴禁裝修運料和超載運行狀況的發(fā)生。3、要求外圍保潔在清掃大樓外圍時留意樓體碎料脫落情況,維 修人員每天對可能墜物的部位進行巡查, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理

4、,如不能 及時處理,需要進行墜落區(qū)域的隔離,尋找專業(yè)人員進行維修。4、要求保潔時刻注意地面濕滑問題,發(fā)現(xiàn)問題及時清理。地面 清潔市,提前擺放致使牌。5、組織員工學習關于高壓電、受限空間作業(yè)、高空作業(yè)的危險 常識,出現(xiàn)上述情況,嚴禁私白處理,必須尋找專業(yè)人士處理,避免 危險發(fā)生。公司在用人方面不建議雇傭年齡較大的人員,容易產生法 律風險。四、客戶服務質量客戶服務質量的高低對現(xiàn)有客戶的續(xù)租率有一定的影響。具體操作:1、接到客戶的維修通知要及時處理,服務態(tài)度要好,維修結果! I'客戶滿意。2、嚴禁與客戶的工作人員因瑣事吵架。| iY五、物業(yè)成本節(jié)約物業(yè)成本節(jié)約包括水電氣的節(jié)約及跑漏的及時處理, 物業(yè)物品及工具的使用節(jié)約。具體措施:1、物業(yè)監(jiān)控室值班人員負責晚間寫字間區(qū)域公共照明的關閉。|2、供暖期間利用電的峰平谷特點

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