煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告[述職報(bào)告]

1、煙草銷售客戶經(jīng)理述職報(bào)告本文檔格式為word,若不是word文檔,則說明不是原文檔。最新最全的年終總結(jié)年終報(bào)告工作總結(jié)個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告單位總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：上午好！我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理*。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來說，我一就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬千。面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼200*年提出“城網(wǎng)學(xué)浙

2、江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度。提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過程。客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中

3、等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶

4、，這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少，對(duì)煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對(duì)于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì)，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。截止到200*年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到

5、了92%,達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入200*年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的o*年銷售趨勢(shì)圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營o口200*年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報(bào)”，200*年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。閱讀相關(guān)報(bào)告總結(jié)文檔:中行副主任年終述職報(bào)告北海中學(xué)校長(zhǎng)助理述職報(bào)告機(jī)關(guān)工作人員年度述職報(bào)告酒店大堂經(jīng)理職位述職報(bào)告行政與人事部經(jīng)理述職報(bào)告公司保安員述職報(bào)告政協(xié)主席最新述職述廉報(bào)告外勤民警述職述廉報(bào)告農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)綜述報(bào)告09年轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)述職報(bào)告春季安全大檢查述職報(bào)告3月統(tǒng)計(jì)局工作人員述職報(bào)告：求真務(wù)實(shí)森林撲火大隊(duì)黨支部述職報(bào)告關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收工作報(bào)告農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)工作情況匯報(bào)：促就業(yè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)個(gè)人自查報(bào)告學(xué)校安全工作自查報(bào)告大走訪親民愛民活動(dòng)工作匯報(bào)黨風(fēng)廉