移動互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)旅游業(yè)

1、移動互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)旅游業(yè)？來源：中國商業(yè)電訊網(wǎng) | 作者： | 2014-03-18摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為游客們帶來了前所未有的移動旅游體驗(yàn)，而對于地方旅游景點(diǎn)來說，大量旅游信息手機(jī)APP的出現(xiàn)改變了過去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景點(diǎn)的顧客入門量，地方旅游景點(diǎn)還可以通過旅游信息手機(jī)APP客戶端將景點(diǎn)信息推送給游客。        從最初的依靠旅行社制定旅游計(jì)劃、預(yù)訂機(jī)票和酒店，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的查詢信息、電話預(yù)訂，再到今天的用智能手機(jī)直接在線預(yù)訂，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每一次進(jìn)步都對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。這種影響的具體體現(xiàn)便是：讓人

2、們的出行旅游變得更加方便。        在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類旅游信息網(wǎng)站為游客出游信息的查詢提供了方便，人們會在出門之前根據(jù)查詢到的信息制定出行計(jì)劃、預(yù)訂酒店、購買飛機(jī)票，但是這種便利只限于對傳統(tǒng)PC的依賴，一旦離開了電腦，人們便與網(wǎng)上的海量信息斷開了聯(lián)系。想要在旅行中途查詢相關(guān)信息，只有三種辦法：一是問人，二是到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧上網(wǎng)查詢，三是用WAP網(wǎng)頁查詢。雖然WAP網(wǎng)頁也能夠上網(wǎng)查詢相關(guān)信息，但面對昂貴的流量費(fèi)，很多人都寧愿選擇第一、第二種方法。        隨著4G時(shí)代的到來，這種尷尬的問題迎刃而解。4

3、G基站的完善建設(shè)、無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面擴(kuò)大，出行者只要隨身攜帶一款可以接入無線網(wǎng)的智能手機(jī)，走到哪里都能隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢信息。想查找路線，可以直接打開手機(jī)地圖，想購買打折機(jī)票，可以上“折扣機(jī)票”客戶端，甚至在人生地不熟的外地打車都可以使用打車軟件來解決。        毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為游客們帶來了前所未有的移動旅游體驗(yàn)，而對于地方旅游景點(diǎn)來說，大量旅游信息手機(jī)APP的出現(xiàn)改變了過去“酒香不怕巷子深”的模式，除了依靠旅游口碑提高旅游景點(diǎn)的顧客入門量，地方旅游景點(diǎn)還可以通過旅游信息手機(jī)APP客戶端將景點(diǎn)信息推送給游客。這意味著地方旅游景點(diǎn)無

4、需在線下進(jìn)行宣傳，僅靠一款手機(jī)APP客戶端即可實(shí)現(xiàn)對本地景點(diǎn)的推廣宣傳。        因此，移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是為旅游業(yè)消費(fèi)主體廣大游客們的出行提供了方便：人們再也不用擔(dān)心到了景點(diǎn)之后需要長時(shí)間排隊(duì)購票了，也不用擔(dān)心景點(diǎn)游客爆滿而訂不到房間了;二是為本地旅游景點(diǎn)的推廣宣傳搭建了平臺，大大降低了運(yùn)足成本，提高了游客入門量，旅游景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)收入自然也會水漲船高得到了提升。移動互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇 手機(jī)是大市場2014年06月27日 15:24:52來源： 中國網(wǎng)分享到：6中國網(wǎng)6月27日訊 近日，記者在相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)了解

5、到，隨著線上網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，直至2013年下半年后，線上旅游服務(wù)已經(jīng)勢不可擋，進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展階段，中國旅游市場將全面進(jìn)入智能化、科技化的新時(shí)代。隨著智能手機(jī)的普及，我們的生活正在從各方面開始潛移默化地轉(zhuǎn)變，尤其是我國的4G網(wǎng)絡(luò)正式商用，更是完美地解決了移動互聯(lián)網(wǎng)的帶寬瓶頸。旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)有著天然的結(jié)合優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和智能手機(jī)的普及，讓旅前、旅中、旅后的各種需求形成了一個(gè)循環(huán)，幾乎全部可以用移動終端實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)可以充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，讓客戶不受時(shí)空限制，隨時(shí)了解各種商品和服務(wù)，可以讓客戶隨時(shí)與商戶聯(lián)絡(luò)、交易、獲得服務(wù)。這種服務(wù)模式正逐漸被大眾所接受，并且成為一種主流消費(fèi)方式，讓在線旅

6、游企業(yè)也逐漸開始將重心由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來五年內(nèi)，旅游類手機(jī)客戶端應(yīng)用將成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中最大的細(xì)分市場。手機(jī)客戶端應(yīng)用為不同的手機(jī)操作系統(tǒng)提供了不同的展現(xiàn)形式，常見的智能手機(jī)操作系統(tǒng)有Android、IOS、Windowsphone三大系統(tǒng)，每種操作系統(tǒng)的手機(jī)都有豐富的手機(jī)客戶端應(yīng)用，用戶主要通過不同的應(yīng)用商店來獲取客戶端應(yīng)用軟件。目前主要的應(yīng)用商店有AppStore、MM商城、豌豆莢、91手機(jī)助手、安智網(wǎng)、騰訊應(yīng)用寶、360應(yīng)用商城等。此外，還有一些向游客提供吃住行游娛購一體化服務(wù)的手機(jī)客戶端應(yīng)用。其特有本地化旅游內(nèi)容、智能化的功能接入、多元化的服務(wù)體驗(yàn)在全國同類

7、客戶端中脫穎而出。游客可以通過“黑龍江旅游”隨時(shí)隨地獲取旅游產(chǎn)品信息、足不出戶完成酒店機(jī)票門票預(yù)訂；定制具有個(gè)性的私人旅游線路等；到了旅游地點(diǎn)，可以通過客戶端獲取當(dāng)前位置信息及出行線路導(dǎo)航服務(wù)；語音導(dǎo)游能夠幫助游客獲得更全面的旅游體驗(yàn)。手機(jī)用戶數(shù)量的快速增長、出行需求的不斷增加、逐漸改變的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣，為整個(gè)旅游業(yè)提供了更大的機(jī)遇。旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必將會因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的革命而發(fā)生深刻變革。（伍策 魏思怡）淺析移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用 一引言旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，隨著智能手機(jī)的用戶數(shù)量的急增以及其智能終端技術(shù)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入旅游業(yè)

8、，并改變著旅游業(yè)原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)和追捧的對象。移動信息技術(shù)在游客在途服務(wù)中的應(yīng)用滿足了消費(fèi)者移動化、位置化、個(gè)性化、自助化的需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和旅行者使用習(xí)慣的改變?yōu)橐苿勇糜翁峁┝司薮蟮氖袌隹臻g。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011 年全球移動智能終端出貨量超過PC，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增速迅猛，根據(jù)艾瑞咨詢公司的估算，見圖1，2015 年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將突破七億，2016 年或?qū)⒊^互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模。圖一二移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢，利用3G 無線通信、數(shù)據(jù)專線、電子簽到、GIS&#

9、160;地圖等技術(shù)手段，覆蓋了旅游的多個(gè)環(huán)節(jié)，如圖2 所示。旅行前的搜索、比價(jià)、預(yù)訂服務(wù)是基于臺式電腦或筆記本使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)；而旅途中，用戶處于PC的“離線狀態(tài)”，這時(shí)候手機(jī)端將發(fā)揮作用，可以處理臨時(shí)機(jī)票、酒店查詢預(yù)訂支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查詢附近的景點(diǎn)、交通、餐飲。越來越多的消費(fèi)者在旅途中使用移動設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的亭、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。圖二三移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的典型應(yīng)用與趨勢. 手機(jī)微博與微信 在旅行的過程中，游客可以用手機(jī)微博記錄旅游中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并將這些感受及時(shí)與大家分享，手機(jī)微博與微信都將成為游客與外界交

10、流的一種重要手段。相對于博客、旅游論壇、游記、散記等，微博與微信提供的旅游信息更具動態(tài)性和時(shí)效性，特別是在遇到突發(fā)事件或重大事件時(shí)，近似于現(xiàn)場直播的朋友圈對網(wǎng)友更有吸引力。旅游專業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)盡早開設(shè)微博欄目，尤其是旅游景點(diǎn)和旅行社，均應(yīng)將手機(jī)微博視為一種服務(wù)、營銷和監(jiān)督的新工具。.加強(qiáng)微信公信號的宣傳  如今微信已成為每臺智能手機(jī)的“標(biāo)配”，行走在大街小巷的手機(jī)族低頭看著的都是微信、朋友圈。而微信推出的公信號則很好地為旅游企業(yè)，旅行社提供了一個(gè)平臺，一個(gè)展示自己的營銷平臺。旅行社可以在微信的公眾號上展示自己最近的優(yōu)惠，并貼出更多風(fēng)景優(yōu)美的圖片激起潛在游客的購買欲。企業(yè)可以定期

11、地推出“最美的X個(gè)城市”“冬季避寒大圣地”等專題從而吸引潛在游客的眼球。而企業(yè)要做的最重要的，不是要非讓游客購買你的產(chǎn)品不可，而是要讓他關(guān)注到你，“收藏”你，使得以后該游客想到旅行社，都首先要打開你網(wǎng)站。.拍客   拍客是指利用移動數(shù)碼設(shè)備拍攝圖片或視頻，然后上傳到網(wǎng)上與他人分享的人群。與手機(jī)微博使用者一樣，每位游客均可以成為拍客。心理學(xué)研究表明，圖片或動畫比文字更具吸引力，旅游景點(diǎn)的圖像比單純文字描述更能吸引人的眼球。現(xiàn)在絕大多數(shù)的手機(jī)上有高清晰攝像頭，游客在旅游過程中，不僅可以拍攝圖片，還可以錄制簡短視頻，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即拍即發(fā)。拍客或用稍縱即逝的機(jī)會捕

12、捉旅游中的奇聞異事，或用鏡頭記錄下自己的旅游心情，拍客提供的圖片、音頻、視頻均為原創(chuàng)資料，更具真實(shí)性，對其他游客的影響也更加直接。播客是拍客分享原創(chuàng)視頻的平臺，各旅游專業(yè)網(wǎng)站均應(yīng)開設(shè)播客頻道，豐富的視頻內(nèi)容可以為網(wǎng)站聚集大量人氣，從而形成網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，頁面點(diǎn)擊率上升后，還可為網(wǎng)站帶來額外的廣告收益。嘗試開發(fā)語音導(dǎo)游的應(yīng)用由于電子商務(wù)的興起，人們在未來更傾向于自助游。而由于不是每一個(gè)人都是導(dǎo)游，因此就很需要一個(gè)類似導(dǎo)游功能的應(yīng)用出現(xiàn)。語音導(dǎo)游正處于起步階段，要想脫穎而出，就要做出特色，要有針對性與人性化，比如說同一個(gè)景點(diǎn)有幾個(gè)風(fēng)格不同的演講版本，或者可以讓游客上傳自己版本的導(dǎo)游詞，增強(qiáng)與游客的交

13、流與互動。.手機(jī)電子商務(wù)    手機(jī)電子商務(wù)是指利用手機(jī)上網(wǎng)辦理的一切商務(wù)活動，包括手機(jī)購物、手機(jī)交易、手機(jī)支付、手機(jī)訂票、在線股票管理、手機(jī)郵箱等。目前，手機(jī)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用主要以酒店和機(jī)票的查詢、預(yù)訂、退訂為主，景區(qū)門票、導(dǎo)游、租車、旅游線路、特色商品的網(wǎng)上銷售等尚待開發(fā)，尤其是特色商品的銷售市場潛力巨大。.同步虛擬社區(qū)  同步社區(qū)更適用于旅游服務(wù)公司和旅行社。旅行社可以根據(jù)某一條線路或某個(gè)旅行團(tuán)成立臨時(shí)QQ群，旅行社的客服人員、隨團(tuán)導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、游客均為社區(qū)成員，客服人員可以通過聊天室及時(shí)掌握旅游動態(tài)，或與游客直接用手

14、機(jī)視頻對話，對游客提供及時(shí)指導(dǎo)和幫助，隨時(shí)處理游客的投訴。同時(shí)，還可以利用這種形式對導(dǎo)游進(jìn)行有效監(jiān)督，防止導(dǎo)游騙購。等旅游結(jié)束，原團(tuán)游客可以隨時(shí)退出，同時(shí)批準(zhǔn)新團(tuán)游客加入，而那些不退出聊天室的老游客對新成員會提出更多可信建議。這種方式可以極大提高游客對旅行社的服務(wù)質(zhì)量感知，為旅行社贏得更多的口碑和聲譽(yù)。.移動醫(yī)療  出門旅行時(shí)，人們最擔(dān)心的就是生病，或發(fā)生其他傷及身體安全的事故，尤其是老人和兒童，這種擔(dān)憂最為明顯。但是就目前的眾多移動設(shè)備來說，具有移動醫(yī)療功能的還不多。移動醫(yī)療將為人們的旅行保駕護(hù)航，通過專業(yè)信息平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，游客與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健服務(wù)提供商建立聯(lián)

15、系，當(dāng)游客遇到麻煩時(shí)，隨時(shí)可以獲得專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助。比如，好大夫在線醫(yī)療網(wǎng)站推出了iPhone客戶端，該軟件可以檢索到所有常見疾病以及全國各地醫(yī)院、大夫的相關(guān)信息，并有當(dāng)?shù)蒯t(yī)院介紹、科室介紹等內(nèi)容，也能查詢到大夫的簡歷、出診時(shí)間，當(dāng)安裝這種軟件的游客遇到麻煩時(shí)，可以通過搜索選擇就近就醫(yī)。.信息推送   旅游景點(diǎn)應(yīng)與電信運(yùn)營商緊密合作，通過信號技術(shù)甄別，當(dāng)外地的手機(jī)號碼移動到景區(qū)附近時(shí)，可將景區(qū)相關(guān)資料以短信或彩信形式發(fā)送給用戶，這種宣傳推廣方式具有較強(qiáng)的針對性，效果更佳，即使用戶不會去游覽，也會對景區(qū)留有印象。鐵路沿線的景區(qū)更適用這種方式，因?yàn)楫?dāng)人們乘坐火車長途

16、旅行時(shí)，普遍會感到無聊，鐵路沿線的地理風(fēng)光、途經(jīng)城市的概況等相關(guān)知識會減輕或消除乘客的寂寞感。四動互聯(lián)網(wǎng)在旅游應(yīng)用中存在問題及策略. 智能手機(jī)的滲透率相對較低  用戶數(shù)量還未形成較大規(guī)模，特別是能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)預(yù)訂的手機(jī)用戶仍相對較少，這在短期內(nèi)仍是制約移動互聯(lián)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)實(shí)因素。不過，隨著社會的發(fā)展，智能手機(jī)的功能將會越來越齊全，而且手機(jī)的價(jià)格也必然持續(xù)走低，未來會有更多的人擁有更智能的手機(jī)，也越來越依賴于智能手機(jī)。應(yīng)用項(xiàng)目贏利模式仍不清晰  目前手機(jī)應(yīng)用盈利的兩種基本模式是內(nèi)置廣告和直接收費(fèi)。直接收費(fèi)模式好處是用戶下載次數(shù)越多，盈利

17、會變得非?？捎^。目前中國手機(jī)應(yīng)用市場的現(xiàn)狀是，并非中國手機(jī)用戶下載手機(jī)軟件少，而是中國手機(jī)用戶沒有下載收費(fèi)軟件的習(xí)慣，因此消費(fèi)者下載收費(fèi)軟件的習(xí)慣還有待培養(yǎng)。內(nèi)置廣告模式一大好處是能吸引較大的用戶群體，畢竟免費(fèi)的東西大家都樂意去嘗試。但用戶對于應(yīng)用中始終存在的廣告條以及突然跳出的廣告所帶來的影響始終會心存不爽。 因此企業(yè)可以嘗試給予消費(fèi)者一定時(shí)期的試用期，用自身的實(shí)力去贏得消費(fèi)者的口碑，讓消費(fèi)者覺得花在這個(gè)應(yīng)用上的錢值得；或者嘗試將廣告與手機(jī)應(yīng)用內(nèi)容有機(jī)地、創(chuàng)意地結(jié)合一起，給人以自然、隨和之感，將廣告無縫地與應(yīng)用結(jié)合。支付與安全性仍然不夠完善比如支付就是無線旅游服務(wù)最大的軟肋。與PC支付相比，

18、手機(jī)支付因?yàn)樵O(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等差別使得支付變得非常復(fù)雜，手動輸入16位的信用卡號或是密碼，常常會讓用戶覺得不安全而且煩瑣。而且用戶更擔(dān)心的是移動設(shè)備丟失之后個(gè)人重要信息的泄漏。針對這種情況，企業(yè)應(yīng)該推出手機(jī)版支付工具，并加強(qiáng)與各大銀行的合作，推出一些安全性更高，更人性化的產(chǎn)品。. 信息泛濫與企業(yè)間的惡意競爭由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越迅速，有更多的企業(yè)進(jìn)入到移動市場。部分企業(yè)處于劣勢地位，便壓低價(jià)格，并散播一些虛假的信息，欺騙游客購買。一些企業(yè)為了營銷，強(qiáng)行彈出廣告，傳遞低劣的產(chǎn)品。而游客一旦被欺騙過，便會明顯地影響下一次的旅游行為。對此，企業(yè)應(yīng)該對自己的產(chǎn)品把好關(guān)，讓自己最好的產(chǎn)品去給游客

19、使用，而不是惡意的競爭與盲目地發(fā)放信息。結(jié)語利用高速移動通信技術(shù)和智能終端設(shè)備、云計(jì)算為支撐的移動互聯(lián)網(wǎng)正改變著旅游業(yè)原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式。各大在線旅游運(yùn)營商紛紛加大相關(guān)的投入，除了將傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)放到移動終端上之外，還紛紛推出了基于移動互聯(lián)技術(shù)平臺的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以此滿足更多消費(fèi)者的需求，滿足旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動化、旅游個(gè)性化和信息對等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量。相信在電子商務(wù)的引領(lǐng)下，旅游業(yè)會進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代。去哪兒：移動互聯(lián)網(wǎng)影響旅游業(yè)格局2014年02月10日 09:34   經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 

20、60;  我有話說(4人參與)查看最新行情導(dǎo)語：一旦信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施得到升級，旅游目的地服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域過去沉重的信息分銷成本將大大降低，信息分銷效率將大大提高，消費(fèi)者和服務(wù)供應(yīng)商之間的溝通路徑將被打通，逐步實(shí)現(xiàn)“去中介化”。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，2013年年底中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.21億，超過7.16億的PC個(gè)人網(wǎng)民規(guī)模。可以預(yù)見的是，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營商資費(fèi)下調(diào)、4G上線，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶必然還會繼續(xù)增加。旅游和移動互聯(lián)網(wǎng)天然契合，因?yàn)槁眯斜旧砭褪且粋€(gè)移動中的進(jìn)程。消費(fèi)者的行為正在隨著移動互聯(lián)時(shí)代的到來而發(fā)生迅速的轉(zhuǎn)變。僅去哪兒(29.01, -0.01, -0.03%)移動端產(chǎn)生的酒店預(yù)訂量峰值已經(jīng)突破了50%，“去哪兒旅行”移動客戶端的下載已經(jīng)過億。用戶通過客戶端不僅僅只是局限于機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品這類傳