亞馬遜海外購供應(yīng)鏈運(yùn)營分析(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上供應(yīng)鏈運(yùn)營管理三級項(xiàng)目亞馬遜海外購供應(yīng)鏈運(yùn)營分析 系 所： 商務(wù)管理系 專 業(yè)： 物流工程 學(xué)生姓名： 李 壯 李曉睿 安子豪 許藝璇 緒論如今越來越多的電商平臺開始開展國際業(yè)務(wù)，發(fā)展為跨境電商平臺，這對物流服務(wù)的水平要求又提升了高度。在跨境電商高度全球化的運(yùn)作中，物流在臺前幕后均發(fā)揮著不可替代的作用。物流作業(yè)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作情況以及客戶的需求，將運(yùn)輸、存儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，與信息流，資金流結(jié)合成一條完整的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈通過外部電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。一 亞馬遜海外購簡介 亞馬遜公司（Amazon）

2、由由杰夫·貝佐斯于1995年創(chuàng)立，開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的網(wǎng)上書店卓越網(wǎng)，并在收購一年多后開始啟用亞馬遜的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)替代卓越網(wǎng)以前的系統(tǒng)，這一替換過程歷經(jīng)三年時(shí)間，使得亞馬遜中國的IT系統(tǒng)成為行業(yè)最為領(lǐng)先的系統(tǒng)。2007年卓越才改名為“卓越亞馬遜”。2011年，再次更名為“亞馬遜中國”，用了七年時(shí)間，才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅把名字和IT系統(tǒng)帶到中國，更重要的是把它的經(jīng)營理念帶到中國。2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將

3、在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國際貿(mào)易總部，通過"跨境通"平臺，實(shí)現(xiàn)美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站上購物，商品一律同款同價(jià)，并用人民幣結(jié)算。2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù)，消費(fèi)者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內(nèi)的共計(jì)8000多萬種國際選品。2014年“11.11”期間，亞馬遜中國“海外購”服務(wù)也開始試運(yùn)營，全面拉開“海淘”攻勢，開啟國際品牌戰(zhàn)略。中國消費(fèi)者可在中國亞馬遜網(wǎng)站選擇進(jìn)入“海外購”商店界面，享受與美國亞馬遜時(shí)時(shí)同步的價(jià)格，體驗(yàn)全中文本地化

4、的購買方式和本地售后支持。二 亞馬遜海外購物流配送系統(tǒng)1.組織結(jié)構(gòu)與功能分析IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)海外亞馬遜物流中心IT系統(tǒng)中國亞馬遜物流中心IT系統(tǒng)供應(yīng)商客戶第三方物流；郵政海關(guān)合作國際物流（DHL；易客滿，等）（實(shí)線為貨品與信息的共同流通，虛線為信息流通）（1）模型主要是進(jìn)行B2C銷售，在供應(yīng)商的選擇上采取精品化，篩選商品已符合雙邊的進(jìn)出口政策。（2）該模型中主要進(jìn)行貨品運(yùn)輸，因此在物流配置上十分重要，需要高效的信息系統(tǒng)為模型運(yùn)行提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和信息流通保障。（3）多元化的物流方式。因?yàn)閲H配送方面需依靠第三方物流企業(yè)，依據(jù)客戶對物流效率的要求提供不同價(jià)格的配送方案。（4）通過亞馬遜的IT系

5、統(tǒng)，客戶可以及時(shí)的了解貨品狀態(tài)。2.供應(yīng)鏈流程亞馬遜海外購目前供應(yīng)鏈流程大概概括為這樣：客戶在中國亞馬遜官網(wǎng)的亞馬遜海外購界面下訂單并付款，透過亞馬遜的IT系統(tǒng)，訂單信息傳至亞馬遜境外的物流倉儲中心；（倉儲系統(tǒng)后有詳解）物流倉儲中心通知供應(yīng)商進(jìn)貨，收貨時(shí)錄入產(chǎn)品條碼信息；貨品就近上架；訂單分揀，信息系統(tǒng)會為分揀人員制定合理的揀貨路線，并根據(jù)訂單的商品規(guī)格制定包裝方案；機(jī)檢及人工復(fù)檢包裹情況；之后放入指定傳送帶等待運(yùn)送。3.配送（1）為了滿足客戶的不同需求，亞馬遜海外購商品有三種不同價(jià)格配送方式： 標(biāo)準(zhǔn)配送（平均9-15個(gè)工作日送達(dá)）；加快配送（平均5-12個(gè)工作日送達(dá)）；特快配送（平均3-5個(gè)

6、工作日送達(dá)）。（2）境外到國內(nèi)的物流工作由第三方國際物流企業(yè)負(fù)責(zé)， 主要的工作內(nèi)容為國際配送及代理清關(guān)。（3）亞馬遜海外購服務(wù)暫不支持貨到付款，所以除了亞馬遜的合作物流，也會走“四通一達(dá)”等普通第三方物流，普通快遞業(yè)無法到達(dá)的地區(qū)，會走郵政。（4）七天無理由退貨不適用于海外購，問題退貨需客戶自行聯(lián)系國際快遞寄回。（國內(nèi)的亞馬遜依托“物流聯(lián)盟”模式可以在大中城市實(shí)行貨到付款服務(wù)。）三 亞馬遜的倉儲狀況概述1.倉儲物流模式與一般B2C電商平臺深度介入倉儲物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不同，亞馬遜的配送環(huán)節(jié)全部外包。亞馬遜加強(qiáng)對倉儲物流環(huán)節(jié)的掌控的方式是大規(guī)模建設(shè)倉儲物流中心。遍布世界各地的倉儲物流中心，除了為亞馬遜

7、自己的貨物提供收發(fā)貨、倉儲周轉(zhuǎn)服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷的第三方賣家提供倉儲物流服務(wù)亞馬遜第三方賣家可以交納服務(wù)費(fèi)以獲得FBA服務(wù)，F(xiàn)BA服務(wù)中，亞馬遜會為第三方賣家存儲貨品，處理訂單，發(fā)貨以及代收款，第三方賣家的商品曝光率也會提高，并可參與亞馬遜的“Z秒殺”活動(dòng)以及郵費(fèi)優(yōu)惠。此模式的目的在于此模式的核心是用倉儲物流中心聚合訂單需求，以對接大型倉儲物流企業(yè)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。2. 亞馬遜倉庫管理系統(tǒng)Bin系統(tǒng)亞馬遜公司的倉庫管理系統(tǒng)為庫存貨位綁定的貨位系統(tǒng)，簡稱為Bin系統(tǒng)。Bin系統(tǒng)的操作流程：Bin系統(tǒng)分為收貨；上架；盤點(diǎn)；（1）收貨：收貨時(shí)實(shí)際是將采購訂單看作一個(gè)貨位，運(yùn)貨車看作另外一個(gè)貨

8、位，收貨員將貨品逐個(gè)從采購訂單的貨位轉(zhuǎn)移到運(yùn)貨車的貨位上去。這樣的操作精度高，而且效率也相當(dāng)?shù)母?。?）上架：上架實(shí)際上也是貨品從待上架的貨位（運(yùn)貨車）中的貨品轉(zhuǎn)移到存儲用的貨位上的過程。上架操作按批次進(jìn)行，每一個(gè)運(yùn)貨車作為一個(gè)批次，一個(gè)批次中包含了多次的上架操作。每一次的上架操作只涉及一個(gè)SKU，在操作時(shí)，需要輸入系統(tǒng)的信息為：上架SKU，目標(biāo)貨位，上架數(shù)量（批次號中已經(jīng)包含了運(yùn)貨車貨位的信息）。在Bin系統(tǒng)下，由于貨位和貨品數(shù)量相綁定，因此在上架操作時(shí)，也不要求將一個(gè)SKU一次性放到同一個(gè)貨位上，而是可以根據(jù)貨架的實(shí)際剩余究竟情況靈活安排到兩個(gè)、三個(gè)甚至更多的貨位上。由此可以看到，在Bin

9、系統(tǒng)下，上架員具有相當(dāng)?shù)撵`活性，看到哪里有空隙，就可以將貨品放到哪里。這樣的庫房，雖然在看起來會很凌亂，貨架上放著各種各樣的東西，雜亂無章，但實(shí)際上所有的信息都存儲在貨位系統(tǒng)中，任何需要都可以隨時(shí)滿足。（3）盤點(diǎn)：在Bin系統(tǒng)下，每一個(gè)存儲貨位中，分別有幾個(gè)SKU，每個(gè)SKU有多少數(shù)量，這些信息都是在貨位系統(tǒng)存儲的。并且，由于每一次庫存實(shí)物操作都與在系統(tǒng)中相對應(yīng)，所以實(shí)物與系統(tǒng)是同步更新的。在這樣的情況下，盤點(diǎn)可以在任意時(shí)間，任意貨位操作。即時(shí)，在盤點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)行上架、揀貨等操作，對于盤點(diǎn)精度也完全沒有影響。這是其他的任何系統(tǒng)都無法做到的。（4）揀貨：在Bin系統(tǒng)中，由于貨位與貨品數(shù)量綁定，因此

10、在生成揀貨批次的同時(shí)，可以指定揀貨庫位，只有被指定的有揀貨需求的貨位會被路徑規(guī)劃系統(tǒng)所考慮。例如，訂單中需要10個(gè)SKU A，而當(dāng)前可用庫存共計(jì)有23個(gè)SKU A，這23個(gè)貨分別位于Location A，B，C上，分別有8個(gè)，9個(gè)，6個(gè)，則系統(tǒng)使用其中的10個(gè)，例如從Location A，B上分別占用8個(gè)，2個(gè)，則Location A上的8個(gè)以及Location B上的2個(gè)庫存屬性會設(shè)置為“訂單占用庫存”。揀貨時(shí)，根據(jù)所有已占用庫存貨位的位置，自動(dòng)規(guī)劃出揀貨路徑。揀貨時(shí)，只能檢出“訂單占用庫存”，而不能檢出普通庫存。揀貨時(shí)檢出的貨品，放在揀貨容器中，同樣也是一種特殊的貨位。（5）出貨：出貨時(shí)，

11、訂單中包含的貨品，從揀貨容器中轉(zhuǎn)移到包裹，包裹號一樣可以追蹤。3.隨機(jī)庫存和零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)隨機(jī)存儲（混沌存儲）：倉庫工作人員運(yùn)貨至貨架系統(tǒng)，找到空位便可放置貨物。隨機(jī)存儲充分發(fā)揮Bin系統(tǒng)的優(yōu)勢。貨品排放看似雜亂，實(shí)則提高了靈活性，并節(jié)省了規(guī)劃理貨的時(shí)間。亞馬遜通過與供應(yīng)商的長期合作，努力把庫存量壓到最低，實(shí)施零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)，增加倉儲物流的靈活性。四 供應(yīng)商亞馬遜海外購供應(yīng)商即為海外亞馬遜（美國亞馬遜，日本亞馬遜等）的供應(yīng)商。供應(yīng)商包括一些品牌產(chǎn)品公司和經(jīng)過考察、產(chǎn)品過關(guān)的店鋪和工廠等。書籍類（亞馬遜以網(wǎng)上書城起家）則與出版社或大型書店合作。亞馬遜依托自身強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)，可以預(yù)測性的向供應(yīng)商采購其

12、所需要的產(chǎn)品。這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應(yīng)對于公司的庫存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。五 亞馬遜海外購部分方面的優(yōu)勢，建議與分析.物流配送方面優(yōu)勢：以往海淘需依賴第三方轉(zhuǎn)運(yùn)公司，安全性和速度均不能保證。亞馬遜海外購解決了這種依賴問題。合作大中型正規(guī)國際物流企業(yè)已經(jīng)中文官網(wǎng)直接為“海淘”消費(fèi)者構(gòu)建了通往海外正規(guī)市場的橋梁。配送方面的不足：退貨的配送問題，限于海外購的特殊情況，無法“七天無理由退貨”相對合理，但是因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，由客戶自行找國際物流退回的退貨政策尚有欠

13、缺。因?yàn)橥素浡闊?，很多客戶會放棄退貨，從而?dǎo)致產(chǎn)品的差評率提高，甚至導(dǎo)致客戶流失。相關(guān)建議：由中國亞馬遜負(fù)責(zé)收取質(zhì)量問題貨品，并提供檢驗(yàn)及退款。 “海外購”國內(nèi)配送環(huán)節(jié)交由國內(nèi)第三方物流配送，速度無法保證。相關(guān)建議：合理運(yùn)用國內(nèi)的物流中心，在國內(nèi)尋找穩(wěn)定高效的物流公司進(jìn)行合作。.亞馬遜倉儲方面的分析：通過倉儲物流中心，亞馬遜將分散的訂單需求集中起來(不僅是信息集中，也是貨物集中)，倉儲物流中心與供應(yīng)商和物流配送合作企業(yè)直接連接，使收貨到出貨的整個(gè)過程高效。關(guān)于Bin系統(tǒng)的優(yōu)勢：節(jié)省了傳統(tǒng)倉儲系統(tǒng)的位置規(guī)劃以及訂單盤點(diǎn)的時(shí)間。貨品條碼對應(yīng)其存放貨架條碼，上架時(shí)可隨機(jī)位置。之后的揀貨路徑由系統(tǒng)規(guī)劃。精準(zhǔn)高效，操作簡單不需為工人進(jìn)行大量培訓(xùn)。Bin系統(tǒng)造價(jià)高，并對企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模要求也高。遍布世界各地的倉儲中心使得在收貨與出貨時(shí)使用就近原則。部分“海外購”商品可由國內(nèi)倉儲中心整合、中轉(zhuǎn)。. 亞馬遜海外購的海外供應(yīng)商的優(yōu)勢：有些商品因?yàn)楣?yīng)商問題無法在國內(nèi)買到，但C2C的“代購”又沒有保障，亞馬遜海外購可以利用它的貨源及售后為客戶提供保障。如今國內(nèi)食品安全問題嚴(yán)重，海外供應(yīng)商更能得到客戶的信賴，如奶粉、保健藥品等。商品質(zhì)量上，由于國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的不完善，導(dǎo)致國內(nèi)供應(yīng)商的貨品質(zhì)量并不達(dá)標(biāo)，而發(fā)達(dá)國家的同類商品質(zhì)量能優(yōu)