加熱爐火焰檢測系統(tǒng)標(biāo)書

1、曙光采油廠無線加熱爐火焰監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計投標(biāo)書遼寧盤錦樂泰機械有限公司2012年07月油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)計投標(biāo)書 目 錄第一部分 商務(wù)標(biāo)1第一章 投標(biāo)函1第二章 法定代表人授權(quán)委托書2第二部分 技術(shù)標(biāo)3第一章 概述31.1 項目背景31.2 項目目標(biāo)31.3 設(shè)計原則3第二章 設(shè)計單位-遼寧技星科技有限公司簡介5第三章 方案概述93.1 項目需求93.2 總體方案9第四章 項目實施與管理144.1 工程實施管理計劃144.1.1 工程實施計劃144.1.2 工程管理計劃（PMP）164.2 質(zhì)量保證措施174.2.1 質(zhì)量保證體系174.2.2 質(zhì)量保證措施194.3 客戶服務(wù)計

2、劃194.3.1 技術(shù)支持194.3.2 硬件更換204.3.3 軟件升級204.4 工程培訓(xùn)計劃214.4.1 現(xiàn)場的實踐培訓(xùn)214.4.2 7*24熱線電話21第五章 資質(zhì)部分221第一部分 商務(wù)標(biāo)第一章 投標(biāo)函中國石油遼河油田曙光采油廠： 1、根據(jù)已收到的遼河油田錦州采油廠環(huán)境保護(hù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)計（項目名稱）議標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程議標(biāo)文件的全部內(nèi)容后，我方愿承包招標(biāo)范圍規(guī)定工程，投標(biāo)報價為在油田公司終審額基礎(chǔ)上進(jìn)行 1 %下浮，工期是合同簽定后120個工作日內(nèi)完成，并按合同約定的各項條件承包上述工程的施工、竣工和保修，質(zhì)量達(dá)到要求。2、一旦我方中標(biāo)，我們將與貴單位共同協(xié)商，

3、正式簽署合同，并切實按照合同的要求進(jìn)行施工，保證按質(zhì)、按量、按時完工。3、如我方中標(biāo)：（1）我方承諾在收到中標(biāo)通知書后，在中標(biāo)通知書規(guī)定的期限內(nèi)與你方簽訂合同。 （2）我方承諾在合同約定的期限內(nèi)完成并移交合同全部工作量。4、我方在此聲明，所遞交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實和準(zhǔn)確。且不存在法律法規(guī)限制投標(biāo)的任何情形。投標(biāo)人：（蓋章）盤錦樂泰機械有限公司單位地址：盤錦田家經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 郵政編碼：124013法人代表：（簽字、蓋章） 電話傳真二章 法定代表人授權(quán)委托書（授權(quán)代表人參加投標(biāo)的，出具此授權(quán)委托書）委托單位名稱：盤錦

4、樂泰機械有限公司法定代表人： （簽字： ） 受委托人： （簽字： ） 聯(lián)系方式：辦公電話手機現(xiàn)委托 孫勝凱 為本公司的合法代理人，參加你中心組織的招標(biāo)活動。委托代理權(quán)限如下：代為參加并簽署油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng) 的投標(biāo)文件及投標(biāo)的相關(guān)事宜。本授權(quán)于2012年 05月 23日簽字生效，無轉(zhuǎn)委托，特此聲明。（此處請粘貼授權(quán)代表人身份證復(fù)印件）委托單位名稱：盤錦樂泰機械有限公司 年 月 日第二部分 技術(shù)標(biāo)第一章 概述1.1 項目背景冷東油田油井井口加熱爐運行狀態(tài)只能靠工人巡檢，由于油井在野外分布廣，每天兩次巡檢發(fā)現(xiàn)問題才能處理，這樣就

5、造成發(fā)現(xiàn)問題滯后，留下安全隱患。比如加熱爐所供天然氣含水比例大、氣壓不穩(wěn)等原因，含水高或壓力小的時候，很容易被風(fēng)吹滅，火焰被吹滅后，天然氣直接放到爐膛中，再次點燃的時候，容易造成爆炸；部分區(qū)域天然氣中含有硫化氫，極容易造成巡檢工人的硫化氫中毒事件。另外火焰熄滅后加熱爐就停止加熱，造成管線輸油困難，甚至造成管線凍堵。目前，金馬公司在井口加熱爐上安裝了加熱爐熄火斷氣裝置，并實現(xiàn)井場報警。該套裝置的安裝只能現(xiàn)場報警，采油站工人不能及時發(fā)現(xiàn)。為此，我公司開發(fā)油井加熱爐無線遠(yuǎn)程監(jiān)控報警系統(tǒng)，能實時監(jiān)測到每個加熱爐的運行狀態(tài)（可實時監(jiān)測加熱爐內(nèi)溫度、壓力以及是否熄火），當(dāng)井場加熱爐熄火，站內(nèi)記錄儀就會發(fā)出

6、報警，及時提醒工人處理，記錄儀具有存儲查詢功能。通過無線傳輸技術(shù)的應(yīng)用，建立被監(jiān)控點和監(jiān)控中心之間的連接。其安裝方便、靈活性強、性價比高等特性，綜合成本低，只需一次性投資，安裝周期短、維護(hù)方便、擴容能力強。1.2 項目目標(biāo)油井井口加熱爐熄火報警系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化控制，無人值守，無需巡檢，提高現(xiàn)代化生產(chǎn)管理水平。徹底消除油田井口加熱爐點火爆炸及硫化氫中毒的安全隱患，完全避免了加熱爐熄火后天熱氣排入大氣中，對環(huán)保節(jié)能起到一定作用。1.3 設(shè)計原則本設(shè)計遵循技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則，綜合考慮施工、維護(hù)及操作因素，并為今后的發(fā)展、擴建、改造留有擴充的余地。 1、先進(jìn)性與適用性該系統(tǒng)方

7、案集國際眾多先進(jìn)技術(shù)于一身，體現(xiàn)了當(dāng)前計算機控制技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展水平，適應(yīng)時代發(fā)展的要求。同時系統(tǒng)面向各種管理層次使用，其功能的配置以能給用戶提供舒適、安全、方便、快捷為準(zhǔn)則，其操作簡便易學(xué)。2、經(jīng)濟性與實用性充分考慮用戶實際需要和信息技術(shù)發(fā)展趨勢，根據(jù)用戶現(xiàn)場環(huán)境，設(shè)計選用功能和適合現(xiàn)場情況、符合用戶要求的系統(tǒng)配置方案，通過嚴(yán)密、有機的組合，實現(xiàn)最佳的性能價格比。3、可靠性與安全性系統(tǒng)的設(shè)計具有較高的可靠性，在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能，同時系統(tǒng)具有一整套完成的系統(tǒng)管理策略，可以保證系統(tǒng)的運行安全。4、開放性以現(xiàn)有成熟的產(chǎn)

8、品為對象設(shè)計，同時還考慮到周邊信息通信環(huán)境的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展趨勢，可以消防、防盜、聚光系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動，具有RJ-45網(wǎng)絡(luò)通訊口，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。5、可擴充性系統(tǒng)設(shè)計中考慮到今后技術(shù)的發(fā)展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能。并根據(jù)今后該工廠工程的實際要求擴展系統(tǒng)功能，同時，本方案在設(shè)計中留有冗余，以滿足今后的發(fā)展要求。6、追求最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配置在滿足用戶對功能、質(zhì)量、性能、價格和服務(wù)等各方面要求的前提下，追求最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配置，以盡量降低系統(tǒng)造價。7、保留足夠的擴展容量在設(shè)備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統(tǒng)中改造新的控制點；系統(tǒng)中還保留與其他計算機或自動化系統(tǒng)連接的接口；也盡量考慮

9、未來科學(xué)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。8、提高監(jiān)管力度與綜合管理水平本系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng)運行情況進(jìn)行綜合監(jiān)控，時時動態(tài)掌握監(jiān)視及報警情況。監(jiān)控大大減少勞動強度，減少設(shè)備運行維護(hù)人員；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。第二章 設(shè)計單位-盤錦樂泰機械有限公司簡介樂泰機械有限公司是遼寧省高新技術(shù)企業(yè)和遼寧省先進(jìn)民營企業(yè)，擁有遼寧省技術(shù)安全防范設(shè)計與施工資質(zhì)，并多次被評為盤錦市重合同守信用單位。樂泰機械有限公司擁有一批經(jīng)驗豐富、具有強烈進(jìn)取心和創(chuàng)新

10、意識的一流系統(tǒng)工程技術(shù)人員及適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)要求的管理人員。我公司業(yè)務(wù)著重于各類應(yīng)用軟件研發(fā)、全系列網(wǎng)絡(luò)工程和電子安防系統(tǒng)構(gòu)建以及工業(yè)自動化控制系統(tǒng)集成，具備從系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)到系統(tǒng)集成等多方面的技術(shù)素養(yǎng)和技術(shù)支撐能力。多年來，諸多項目成果廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，贏得了廣大合作伙伴的信賴和支持。樂泰機械有限公司致力于讓人們享受高科技帶來的現(xiàn)代化工作，生活氛圍。公司以卓越的人才優(yōu)勢和服務(wù)用戶為第一宗旨的“交鑰匙工程”，加強市場營銷，以技術(shù)為根本，以質(zhì)量和信譽求生存，以高新技術(shù)求發(fā)展，依托本身的經(jīng)濟和技術(shù)實力，以嚴(yán)謹(jǐn)踏實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在競爭激烈的信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域充分顯示出自己的實力和信心。我們深

11、知：真正推動產(chǎn)業(yè)、推動技星公司不斷向前發(fā)展的不是科技、不是全球信息狂潮，而是身邊的每一位用戶，“同步世界潮流 服務(wù)時代經(jīng)濟”是所有技星人的目標(biāo)。樂泰機械有限公司致力于新老用戶的竭誠合作，用我們的真誠，架起您通向現(xiàn)代文明的橋梁，感受工作、生活的絢麗多彩。企業(yè)目標(biāo)：追求卓越品質(zhì) 創(chuàng)建一流企業(yè)企業(yè)宗旨：同步世界潮流 服務(wù)時代經(jīng)濟企業(yè)精神：合作 創(chuàng)新 高效 敬業(yè)企業(yè)使命：引領(lǐng)科技高品質(zhì) 共創(chuàng)美好新生活經(jīng)營理念：以質(zhì)量信譽求生存 以完善服務(wù)求發(fā)展第一章 第二章 第三章 第四章 4.1第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.2主要業(yè)務(wù)各類應(yīng)用軟件研發(fā)軟件作為21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)的核心，是國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展

12、的重點，也是我公司發(fā)展的主要方向。樂泰機械有限公司軟件研發(fā)中心經(jīng)過多年的實踐，積累了豐富的軟件研發(fā)和技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，擁有一支由優(yōu)秀技術(shù)專業(yè)人才和資深的軟件工程師組成的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、充滿朝氣的團(tuán)隊。在項目的售前咨詢和技術(shù)支持、項目組織、需求分析、方案設(shè)計、框架設(shè)計、模塊開發(fā)及測試、售后培訓(xùn)等服務(wù)環(huán)節(jié)中，把提供有效服務(wù)和提升客戶價值作為工作目標(biāo)，為用戶專業(yè)的服務(wù)，并針對客戶的行業(yè)個性化管理的要求，“量身訂做”解決方案。全系列網(wǎng)絡(luò)工程、電子安防系統(tǒng)工程、工業(yè)自動化控制項目、計算機輔助應(yīng)用系統(tǒng)樂泰機械有限公司匯集一批專業(yè)從事系統(tǒng)集成的技術(shù)人員和資深工程師，憑借對信息領(lǐng)域豐富的應(yīng)用經(jīng)驗和深刻理解，以負(fù)責(zé)、創(chuàng)新

13、的態(tài)度，配合先進(jìn)的操作規(guī)程和管理經(jīng)驗，為客戶提供從系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃設(shè)計、結(jié)構(gòu)化布線、設(shè)備選型、安裝調(diào)試、集成應(yīng)用等全系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樂泰機械有限公司還與國內(nèi)外諸多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、材料供貨商有著良好的合作伙伴關(guān)系，無論在營銷渠道還是在技術(shù)水平上都與行業(yè)應(yīng)用前沿保持同步，具有無可比擬的競爭實力與優(yōu)勢，為您提供可靠的質(zhì)量保證，協(xié)助您從應(yīng)用需求出發(fā)，構(gòu)建性能價格比最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.3樂泰機械有限公司資質(zhì)時 間資 質(zhì)2003.10.20遼寧省高新技術(shù)企業(yè)2003.12遼河油田信息化建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎2005.02.05中國石油能源一號網(wǎng)會員證2005.04.21

14、ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證2004.10.20盤錦市優(yōu)秀科技項目2007.12.28計算機信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)2008.12軟件著作權(quán)2009.04遼寧省守合同重信用企業(yè)2009.04.22遼寧省軟件企業(yè)2009.06軟件能力成熟度模型認(rèn)證樂泰機械有限公司主要資質(zhì)表第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.4第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.5樂泰機械有限公司服務(wù)保障體系質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，服務(wù)是系統(tǒng)的保證，良好的服務(wù)能夠保證用戶的正常生產(chǎn)和管理需求，良好的信譽能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。幾年來，樂泰機械有限公司一直信奉“質(zhì)量

15、第一，服務(wù)至上”的原則，采用嚴(yán)格的制度建設(shè)確保公司服務(wù)體系的有效運轉(zhuǎn)。樂泰機械有限公司售后服務(wù)管理條例明確考核遠(yuǎn)程服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)，同時提供各種維修服務(wù)、備件替換服務(wù)、系統(tǒng)升級服務(wù)等。同時對用戶實施的項目與服務(wù)進(jìn)行檔案管理、客戶投訴受理及定期回訪服務(wù)等。完善的服務(wù)使本公司的經(jīng)濟效益連年增長，同時得到用戶的贊揚，保證用戶的實際需求。技星科技公司服務(wù)承諾：1) 本公司對所承攬的工程實行免費的技術(shù)咨詢和支持；2) 本公司將24小時為用戶解決正常工作時所遇到各種問題；3) 本公司宗旨是讓每個系統(tǒng)都正常運轉(zhuǎn)；4) 本公司對服務(wù)響應(yīng)時間為實時；5) 本公司對所承攬的工程實行免費培訓(xùn)；6) 本公司對所承攬的工

16、程實行免費方案設(shè)計；7) 對系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題我們將優(yōu)先通過網(wǎng)絡(luò)實時及時給予解決，減少故障時間；8) 對其它工程所出現(xiàn)問題，我們在第一時間到現(xiàn)場，排除問題?？蛻舴?wù)中心7*24小時服務(wù)提示：服務(wù)電話：0427-683975 樂泰機械第一章 第二章 第三章 第四章 4.14.24.34.44.54.6公司質(zhì)量保障體系樂泰機械公司幾年來一直努力地為用戶解決各種實際問題，對所承擔(dān)的工作項目能夠保質(zhì)保量的完成，同時得到用戶的肯定，并且所有的系統(tǒng)都能夠正常工作，保證生產(chǎn)和實際的需要。公司根據(jù)“GB/T19001-2000idtSO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)”的要求和業(yè)務(wù)的具體特點，建立了完善的質(zhì)量管理體系，向

17、每一位用戶提供簽約承諾，并形成質(zhì)量監(jiān)督與考核措施文件，按質(zhì)量體系文件的要求實施和保障。同時，公司對質(zhì)量體系予以持續(xù)改進(jìn)，使之不斷完善，以適應(yīng)不斷提高和發(fā)展的需要。樂泰機械公司質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%驗收合格率100%客戶滿意率100%樂泰機械公司質(zhì)量方針：客戶至上，科技領(lǐng)先高效優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)樂泰機械有限公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書本公司對所經(jīng)營的產(chǎn)品及承擔(dān)的工程質(zhì)量實行下列承諾：1) 所有產(chǎn)品均為正規(guī)廠家的產(chǎn)品，決無假冒；2) 所有產(chǎn)品均為正規(guī)渠道進(jìn)廠產(chǎn)品，決無水貨；3) 所有產(chǎn)品均實行一年免費保修；4) 所有產(chǎn)品均實行終身保修；5) 為滿足用戶需求，可隨時更換各種產(chǎn)品；6) 所有工程施工全部

18、按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，保證施工質(zhì)量；7) 所有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝測試全部按TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；8) 所有施工均按設(shè)計進(jìn)行，變更設(shè)計要有變更說明，并得到用戶同意。第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.55.65.7第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 5.15.25.35.45.55.65.75.8樂泰機械公司典型項目案例油井井口溫度壓力無線遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)曙光采油廠水位無線遠(yuǎn)傳系統(tǒng)曙光采油廠臥式油罐液位遠(yuǎn)傳裝置 曙光采油廠高架罐恒液位控制曙光采油廠增注泵壓力檢測報警曙光采油廠加熱爐火焰檢測系統(tǒng)高升采油廠第一聯(lián)合站中控室系統(tǒng)建設(shè)高升采油廠第一聯(lián)合站廠區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)高升采油廠多油

19、井雙容積連續(xù)計量裝置曙光采油廠集輸站停泵報警系統(tǒng)曙光采油廠作業(yè)五區(qū)數(shù)字化油田建設(shè)曙光采油廠防氣串溫度壓力報警系統(tǒng)曙光采油廠防盜閥門曙光采油廠防噴裝置特種油開發(fā)公司雙容積計量罐特種油開發(fā)公司SAGD井口壓力控制系統(tǒng)錦州采油廠注水泵數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)錦州采油廠含水分析儀錦州采油廠汛期水位無線監(jiān)測系統(tǒng)長慶油田含水分析及數(shù)據(jù)采集工程長慶油田無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)長慶油田油井計量系統(tǒng)長慶油田儲油管液位自動控制系統(tǒng)金馬油田開發(fā)公司地面地理信息系統(tǒng)金馬油田含水分析系統(tǒng)冷家油田開發(fā)公司地面地理信息系統(tǒng) 第三章 方案概述3.1 項目需求油井井口加熱爐熄火報警系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化控制，無人值守，無需巡檢，提高現(xiàn)代化生產(chǎn)管理水平。

20、3.2 總體方案在加熱爐上安裝無線數(shù)字溫度儀、火焰?zhèn)鞲衅?，該儀表將溫度傳感器、火焰?zhèn)鞲衅鞑杉降哪M信號通過數(shù)模轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，通過433短距離無線通訊方式發(fā)送給“RTU”，并通過“RTU集中模塊”搜集多個“RTU”模塊數(shù)據(jù)，再通過“RTU集中模塊”內(nèi)的“Modbus通訊協(xié)議”傳輸?shù)介L距離無線中繼遠(yuǎn)傳“Zigbee無線數(shù)據(jù)發(fā)送模塊”，采油站通過“Zigbee無線數(shù)據(jù)接收模塊”接收多個“Zigbee無線數(shù)據(jù)發(fā)送模塊”數(shù)據(jù)，并通過“485通訊協(xié)議”傳輸?shù)健皵?shù)據(jù)處理中心”，采油站“主機”通過485通訊協(xié)議接收“數(shù)據(jù)處理中心”上傳數(shù)據(jù)并顯示。本系統(tǒng)選用儀表具有精度高、抗腐蝕、抗沖擊、抗震動、高穩(wěn)定性、

21、抗電磁干擾等優(yōu)點；信號處理電路采用最新超低功耗處理器和信號處理芯片及電源管理芯片組成，4位數(shù)字動態(tài)顯示+漢字提示功能，采用大容量6V 高性能鋰電池供電，無需外電源供電，可擴展各類通訊輸出功能。 該儀表外觀精致、小巧、美觀，使用操作簡單。采用獨特的“緩沖、吸附、放流、抑制”防雷擊電路，該防雷電路在長慶油田使用過程中取得了良好的防雷效果。 傳感器可以自動地將采集到的模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，通過射頻模塊從井口采集終端發(fā)出傳給中轉(zhuǎn)路由器，然后通過路由器傳到監(jiān)測管理中心。 無線溫度采集終端集成符合802.15.4協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部使用美國ATMEL公司的MEGAL系列作為主控芯片，配接高精度溫度傳感器，具有

22、響應(yīng)時間短、使用壽命長、互換性好、測溫范圍寬-55+200。 無線路由器集成符合802.15.4協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的射頻收發(fā)器和微處理器，它具有通訊距離遠(yuǎn)、抗干擾能力強、組網(wǎng)靈活、性能可靠穩(wěn)定等優(yōu)點。 監(jiān)測中心集成符合802.15.4協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的射頻收發(fā)器、微處理器和人機界面。監(jiān)測中心內(nèi)部使用美國ATMEL公司的MEGAL系列作為主控芯片，可同時監(jiān)測8路無線溫度信號。 主界面顯示界面報警記錄界面系統(tǒng)設(shè)計安裝 1.火焰檢測傳感器安裝于加熱爐燃燒器附近。（具體安裝位置根據(jù)實際爐體機構(gòu)而異進(jìn)行安裝）?；鹧鏅z測傳感器安裝位置2.本系統(tǒng)采用集成控制箱體，控制器，數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)傳RTU和防爆電磁閥門安裝于箱體內(nèi)，安裝時僅

23、需要引入和引出進(jìn)氣管和出氣管。如下圖：進(jìn)氣管出氣管2此控制箱內(nèi)需要獨立供電，太陽能供電容量不夠，因此采用外接電源，此外接電源接入井場配電箱內(nèi)，電源線采用鎧裝電纜線并現(xiàn)場挖溝、穿管、埋線。3.根據(jù)現(xiàn)場情況此集成控制箱體底座安裝于加熱爐后端的進(jìn)氣管下部。4.溫度變送器采集信號采用防爆管連接，儀表安裝于出口油管。第四章 項目實施與管理4.1 工程實施管理計劃4.1.1 工程實施計劃1. 工作目標(biāo)樂泰機械充分認(rèn)識到一個工程實施成功的標(biāo)志是按時、保質(zhì)地完成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)集成工程，而有效的工程督導(dǎo)是整個工程實施取得成功的關(guān)鍵。公司在系統(tǒng)集成項目施工上有豐富的實施經(jīng)驗，基于這些經(jīng)驗，公司具備一套行之有效的工

24、程督導(dǎo)程序，可以保證系統(tǒng)集成工程按時、保質(zhì)地完成。該程序包括設(shè)計細(xì)化認(rèn)證、人力資源管理、產(chǎn)品和材料管理、工程和技術(shù)檔案管理、以及成本控制。所有相關(guān)的技術(shù)資料和操作手冊將及時提供給有關(guān)機構(gòu)的管理人員，以便他們及時掌握和了解這些技術(shù)。2. 督導(dǎo)內(nèi)容樂泰機械將向建設(shè)單位提供一套工程督導(dǎo)方案和詳細(xì)的工程實施計劃。在該程序之中，最重要的是項目進(jìn)程的管理。樂泰機械將為工程組建一個工程實施支持小組，其中包括項目經(jīng)理、工程總監(jiān)以及技術(shù)工程師。為確保優(yōu)質(zhì)、按時、安全的完成該工程項目，我公司針對該工程制定了詳細(xì)的人員組織結(jié)構(gòu)安排，人員組織結(jié)構(gòu)圖如下：我公司將對該項目成立以上人員組織，以公司總經(jīng)理為核心，把公司的各

25、項專業(yè)技術(shù)精英放在該項目上，在財力、物力、人力方面保證工程順利完成。主要人員崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個工程的人員組織安排和處理工地現(xiàn)場重大事件，保證工程進(jìn)度。項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)該項工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、機具、人員的安排調(diào)配，是現(xiàn)場安全施工、防火、防盜的第一責(zé)任人。協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方的關(guān)系，代表單位全面處理、辦理工程的變更簽證。在組織工程項目施工過程中。主動接受甲方、監(jiān)理工程師、單位領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的工作檢查。工程總監(jiān)直接對用戶負(fù)責(zé)，對工程、物料、設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)狀況，工程質(zhì)量的定期考察，監(jiān)管，并提出質(zhì)量、進(jìn)度的合理化建議和意見并接受客戶投訴。專業(yè)工程師對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，對其所設(shè)計的系統(tǒng)進(jìn)行全面專業(yè)的技術(shù)

26、支持、技術(shù)協(xié)調(diào)、調(diào)試及試運行，深化實施方案設(shè)計，技術(shù)變更。對項目方案包括系統(tǒng)圖、平面圖、安裝接線端子圖、設(shè)備材料表等所有技術(shù)文件執(zhí)行。指導(dǎo)施工并負(fù)責(zé)單機、聯(lián)機設(shè)備調(diào)試。負(fù)責(zé)整理各類驗收必備的圖紙文件審核，負(fù)責(zé)操作人員培訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)等。確保系統(tǒng)一次調(diào)試成功，性能指標(biāo)達(dá)到設(shè)計、使用要求。施工主管施工主管作為長駐工地代表，直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，在保證工程質(zhì)量前提下組織項目進(jìn)度，對網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，在項目經(jīng)理授權(quán)下協(xié)調(diào)現(xiàn)場有關(guān)問題。按規(guī)范及工藝標(biāo)準(zhǔn)組織施工，保證進(jìn)度及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和施工安全。組織隱蔽工程驗收和分項工程質(zhì)量評定。嚴(yán)格控制進(jìn)場材料的質(zhì)量，堅決杜絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場。保證各種原始資料的完整性、

27、準(zhǔn)確性和可追溯性。物料倉管員負(fù)責(zé)對工地工具、材料、設(shè)備的管理，對出入庫物資進(jìn)行賬薄登記，做到賬物相符。注意標(biāo)識、儲存和防護(hù)（防潮、防鼠、防盜、防損壞）。質(zhì)量安全檢查員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計的質(zhì)量保證措施的實施，組織建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按方案施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗工程質(zhì)量，對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，對所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負(fù)責(zé)。檢查督促公司制定的現(xiàn)場安全、防火、防盜，安全措施的落實執(zhí)行。嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)場材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格。監(jiān)督工程人員操作是否符合規(guī)范。資料員負(fù)責(zé)各種資料文件如：網(wǎng)絡(luò)方案、有關(guān)技術(shù)文件、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、工程項目質(zhì)量計劃等的整理與保管。施工過程中形成

28、的資料如：設(shè)備安裝檢查表、調(diào)試記錄、工程隱（預(yù)）檢記錄、設(shè)計變更的整理、保存和歸檔。施工人員嚴(yán)格按項目方案、圖紙、施工規(guī)范的要求進(jìn)行操作，對不執(zhí)行工藝和操作規(guī)范而造成的質(zhì)量事故和不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。保證個人質(zhì)量指標(biāo)的完成，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向施工主管或項目經(jīng)理反映。保證安全施工，嚴(yán)防出現(xiàn)安全事故，遵守安全用電規(guī)定，電動工具和登高用具的安全操作規(guī)程。項目經(jīng)理將由良好技術(shù)背景和工程經(jīng)驗的工程專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)計劃和督導(dǎo)整個工程的實施。樂泰機械將指定一位項目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)建設(shè)單位方面的配合工作。樂泰機械的專業(yè)工程師將一起完成所有與設(shè)備現(xiàn)場安裝有關(guān)的技術(shù)工作，諸如：技術(shù)資料準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)模擬測試、現(xiàn)場安

29、裝和驗收測試。工程督導(dǎo)包括以下具體內(nèi)容：詳細(xì)的工程進(jìn)度表根據(jù)實際安裝條件、設(shè)備生產(chǎn)期限、人力資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其它各種現(xiàn)實因素，項目經(jīng)理全面規(guī)劃一個符合實際的整個工程進(jìn)度計劃，其中包括：各階段的具體工作內(nèi)容、以及各階段完成工作的定義。在得到建設(shè)單位有關(guān)方面的同意之后，項目經(jīng)理將對整個工程進(jìn)展進(jìn)行協(xié)調(diào)，并在保證工期、質(zhì)量、和減少成本的前提下對工程各個階段采取必要的督導(dǎo)和控制?；诠こ逃媱潊f(xié)調(diào)工程進(jìn)展項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員程度等有關(guān)工程信息。在分析所有有關(guān)信息之后，如果認(rèn)為某些因素會導(dǎo)致工程延誤，項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。項目經(jīng)理將全

30、權(quán)負(fù)責(zé)工程進(jìn)展的督導(dǎo)和調(diào)整以確保整個工程的全面完成。工程管理項目經(jīng)理將召集技星科技的技術(shù)工程師，以形成一個詳細(xì)的工程管理計劃。在得到建設(shè)單位工程負(fù)責(zé)人的同意之后，項目經(jīng)理將組織有效的人力資源完成工程實施技術(shù)資料、并對具體細(xì)節(jié)加以修正。資源的統(tǒng)一管理項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)對工程實施中所有人力資源、設(shè)備資源、測試儀器資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目經(jīng)理是負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)雙方的工程合作關(guān)系的代表（建設(shè)單位、技星科技）。在必要時，項目經(jīng)理將向建設(shè)單位提出召集項目工程討論會的請求。4.1.2 工程管理計劃（PMP）在整個工程實施中，會遇到許多大范圍的、有關(guān)交叉相關(guān)的工程技術(shù)問題，公司將采用有效的措施以確保所有交叉相關(guān)

31、細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作程序?qū)⑷Q于工程管理計劃文件的準(zhǔn)確性和詳細(xì)性。該計劃是在項目經(jīng)理和有關(guān)技術(shù)工程師對工程細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)研究、對所有安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查之后所產(chǎn)生的關(guān)鍵性技術(shù)文件。工程管理計劃書包括以下內(nèi)容：Ø 工程進(jìn)度表技術(shù)說明；Ø 根據(jù)建設(shè)單位具體技術(shù)需求進(jìn)行軟件參數(shù)設(shè)定的技術(shù)說明。該工程管理計劃書將始終貫徹于整個工程實施過程之中，并且是整個工程實施的基本技術(shù)文件。按照該文件的精神和具體內(nèi)容對整個工程中各個具體工程細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)以確保整個工程能夠順利、按時完成。公司在各地進(jìn)行工程實施的實踐證明，該工程管理計劃書將對建設(shè)單位工程的實施具有非常重

32、要的作用。負(fù)責(zé)各安裝地設(shè)備安裝、調(diào)試、割接的專業(yè)工程師可以根據(jù)該技術(shù)文件的內(nèi)容基于具體情況靈活處理各類技術(shù)問題，但又可以確保整個工程實施的整體性。最終用戶通過對工程的參與，可以達(dá)到獨立管理及維護(hù)的目的。1. 工程協(xié)調(diào)由于工期較緊，而且工程設(shè)備較多，所以工程能否順利實施的一個重要因素是建設(shè)單位的工程管理人員以及樂泰機械進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是工程實施成功的另一個重要基石。通過工程協(xié)調(diào)會的方式可以為參與工程的各個有關(guān)方面有機會面對面地交流各自負(fù)責(zé)工作的進(jìn)展?fàn)顩r。為了確保整個工程的順利實施，衷心希望建設(shè)單位有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人員能夠?qū)こ虆f(xié)調(diào)會提供有利的支持，并且能夠出席工程重要

33、階段的工程協(xié)調(diào)會議，以便公司能夠通過該工程協(xié)調(diào)會向建設(shè)單位有關(guān)方面提出需要協(xié)調(diào)和幫助的請求。2. 實施進(jìn)度在充分考慮到建設(shè)單位工程實施進(jìn)度需求和與其相關(guān)的其它需求，公司根據(jù)在各地實施系統(tǒng)集成工程的經(jīng)驗，對建設(shè)單位系統(tǒng)集成工程實施進(jìn)度提出以下建議：根據(jù)國內(nèi)系統(tǒng)集成工程技術(shù)慣例，整體系統(tǒng)完成整體測試之后將進(jìn)行一個月的系統(tǒng)試運行。在許多進(jìn)度階段，建設(shè)單位有關(guān)方面的配合將起到關(guān)鍵的作用，諸如：設(shè)備入關(guān)程序完成狀況、建設(shè)單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品運輸段的完成狀況、安裝地現(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備情況等等。這些工程進(jìn)度階段的拖延將導(dǎo)致所有后續(xù)工程階段的滯后。項目實施分前期準(zhǔn)備，現(xiàn)場施工、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收四個階段實施。3. 管理規(guī)范

34、n 方針目標(biāo)質(zhì)量是一個企業(yè)的生存之本，沒有可靠的工程質(zhì)量和滿意的客戶服務(wù)，樂泰機械就不可能贏得市場，更不可能長期占有市場，成為真正意義上高水準(zhǔn)的信息科技公司。技星科技工程質(zhì)量的方針是：質(zhì)量第一，客戶至上。n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步建立各項工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在實施過程中不斷補充完善，形成體系。同時，通過建立崗位工作規(guī)范，強化質(zhì)量意識和服務(wù)意識，確保工程質(zhì)量、工期、成本和客戶滿意度都達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。n 管理措施目前，樂泰機械的工程質(zhì)量管理已經(jīng)初步形成體系。在工程技術(shù)部門內(nèi)部采取的質(zhì)量管理措施包括：Ø 建立了工程文檔體系和工程文檔管理制度建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的工程技術(shù)文檔體系是工程管理規(guī)范化、程序化的重要手段

35、。通過工程文檔體系可以實現(xiàn)對整個工程的計劃與預(yù)算，定期報告，特別報告，對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔則使工程管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。Ø 建立工程項目的定期報告（Weekly Report）制度使樂泰機械和客戶及時掌握工程進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。同時，通過工程狀態(tài)報告匯總與公布使有關(guān)各方掌握工程動態(tài)，更加緊密合作。Ø 加強工程質(zhì)量測試（Quality Test）管理作為工程質(zhì)量檢查的一個重要環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量測試分別在系統(tǒng)初驗和終驗時進(jìn)行，由質(zhì)量工程師親自執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行。測試結(jié)果報告技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。測試中發(fā)現(xiàn)的問題須迅速組織力

36、量解決，以確保工程質(zhì)量。Ø 在工程項目運作過程中，作定期或不定期的工程隨訪在工程項目實施階段，對客戶進(jìn)行不定期隨訪，與客戶進(jìn)行交流，聽取客戶對工程的意見和建議；工程試運行期間定期對客戶進(jìn)行隨訪，詢問網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀況，回答、解決客戶的問題；項目終驗后，仍保持不定期客戶隨訪。Ø 適時對工程項目進(jìn)行總結(jié)與評估項目組將在適當(dāng)?shù)臅r候做總結(jié)回顧：工程通過初驗后，項目經(jīng)理作出工程初步總結(jié)報告，從工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、質(zhì)量管理與控制等多方面進(jìn)行分析和小結(jié)，由有關(guān)人士對項目進(jìn)行評估；在項目終驗結(jié)束后，項目經(jīng)理作出工程總結(jié)報告，總結(jié)項目管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，評定工程業(yè)績。Ø 組織專題討論組織相關(guān)

37、人員進(jìn)行專題討論，針對性解決工程中存在的各類問題，特別是質(zhì)量問題。4.2 質(zhì)量保證措施4.2.1 質(zhì)量保證體系樂泰機械按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，這是公司內(nèi)部管理的需要，也是針對設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定的質(zhì)量措施，確定并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項目、產(chǎn)品或合同滿足規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實施的全過程。質(zhì)量活動實施和控制的方法：1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，把施工質(zhì)量教育經(jīng)?；?，制度化，作到人人重視施工質(zhì)量，提高員工質(zhì)量至上的意識。2完善項目管理制度，明確責(zé)任劃分，該項目由工程項目組項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。3各分項工程應(yīng)嚴(yán)格按操

38、作規(guī)程作業(yè)，各分項工程落實到責(zé)任人。4施工前必須進(jìn)行技術(shù)交底，并將施工方案及有關(guān)技術(shù)文件交施工隊。5對所有必須進(jìn)行試驗的原材料，半成品在使用前應(yīng)送有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行試驗，不合格的材料不準(zhǔn)使用。確?，F(xiàn)場使用的機械設(shè)備、檢測設(shè)備對施工的需求，保證施工現(xiàn)場各種設(shè)備經(jīng)常處于完全完好狀態(tài)，嚴(yán)禁使用危及人身安全和影響施工質(zhì)量的設(shè)備。6嚴(yán)格按照公司制定的工藝操作規(guī)程 、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)國家和地方制定的有關(guān)工程施工驗收標(biāo)準(zhǔn)施工。7在施工過程中由工程項目組項目經(jīng)理，每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題當(dāng)場口頭傳達(dá)，次日如再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題并未解決并出書面通知限期解決并落實責(zé)任人，如若還不解決，給予罰款，罰款金額大小由

39、工程項目組項目經(jīng)理酌情而定，并記錄在案，在決算中或工程進(jìn)度中扣除。8施工中出現(xiàn)質(zhì)量事故，由施工項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故分析，必須找出原因，分析責(zé)任，制定防范措施，以免質(zhì)量事故的再次發(fā)生。9施工用材料設(shè)備（進(jìn)口國產(chǎn)配套）必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)用時必須按設(shè)計方案檢查核對其品名、型號、數(shù)量。凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料、設(shè)備，一律不準(zhǔn)使用。10按合同規(guī)定由建設(shè)單位負(fù)責(zé)提供的材料、設(shè)備，工程質(zhì)檢員應(yīng)對其規(guī)格、型號、數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查，驗收合格后方可接收使用，凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料、設(shè)備，不準(zhǔn)接受使用。11工程竣工后，公司有關(guān)部門組織自檢驗收，并將竣工圖紙等有關(guān)竣工驗收資料準(zhǔn)備齊全。合格后正式與建設(shè)單位聯(lián)系，組織

40、竣工驗收。12嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量經(jīng)濟獎懲制度，對質(zhì)量事故處理并分析原因，寫出報告并履行上級審批手續(xù)。4.2.2 質(zhì)量保證措施嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的質(zhì)量管理責(zé)任制和有關(guān)管理條例；嚴(yán)格按方案施工，如需修改，需先與甲方辦理洽商；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理措施和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，在編制各段施工方案時制定保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施。配合有關(guān)人員做好設(shè)備清點工作及設(shè)備基礎(chǔ)的驗收；做好設(shè)備材料供應(yīng)的質(zhì)量管理工作，所有設(shè)備材料均應(yīng)有合格證及材質(zhì)單；做好各種分項工程的驗收工作；做好各項施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行審查制度；加強驗收資料的整理，做好竣工驗收工作和歸檔工作；建立、健全本工程質(zhì)量管理制度，對工程的全過程實行有效的質(zhì)量控制；強化質(zhì)量意

41、識，嚴(yán)肅工藝規(guī)律，嚴(yán)格按照圖紙施工，認(rèn)真貫徹執(zhí)行施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底及工藝標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件；貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)規(guī)定和工藝標(biāo)準(zhǔn)；遵守工藝紀(jì)律，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計施工；科學(xué)安排施工工序，嚴(yán)禁工序顛倒，保證施工質(zhì)量，消除質(zhì)量通??；施工員要嚴(yán)把每道工序關(guān)，在施工前要組織班組做出分項樣板間，經(jīng)鑒定合格后再施工達(dá)到樣板標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量跟蹤檢查，質(zhì)檢人員下工地檢查質(zhì)量時發(fā)現(xiàn)問題一律填寫質(zhì)量跟蹤表，該表要有工長或班長簽字認(rèn)證，并要求施工班組限期修復(fù)，到期時，質(zhì)檢員復(fù)查，確認(rèn)無問題后，業(yè)主簽字后，歸質(zhì)檢登記臺帳；質(zhì)量回訪：工程交付使用后，我單位派人傾聽甲方意見，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題及時解決；執(zhí)行

42、質(zhì)量獎罰制度；各施工隊對施工工程做到每完成一項工程，在自檢合格的基礎(chǔ)上及時填寫相應(yīng)的表格，并由監(jiān)理、設(shè)計簽證；專業(yè)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)收集、檢查資料是否正確，有無缺項或缺簽證、涂改等不合格的地方，如有上述情況應(yīng)補充或重做；竣工資料應(yīng)包括施工方案、技術(shù)交底、施工日志、設(shè)計變更、洽商記錄、設(shè)備檢驗合格證、材質(zhì)證明、設(shè)備安裝記錄、預(yù)檢、小組自互檢、測試、試驗記錄、試運轉(zhuǎn)記錄、質(zhì)量檢驗評定記錄等。4.3 客戶服務(wù)計劃樂泰機械對工程提供的硬件及軟件承諾按國家制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且提供設(shè)備的終身維護(hù)。所提供的技術(shù)支持方式包括以下三個相互關(guān)聯(lián)的部分：1）技術(shù)支持；2）硬件壞件更換；3）系統(tǒng)軟件版本升級；4.3.1 技術(shù)支

43、持樂泰機械建立了一個完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶提供全方位的技術(shù)支持，可以提供每周7天、每天12小時的技術(shù)服務(wù)。樂泰機械的技術(shù)支持中心具有完善的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)，在技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備了多名從事多年系統(tǒng)集成、開發(fā)工作的技術(shù)支持工程師，并具有多年的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗技術(shù)工程師。這些保證了樂泰機械具有足夠的服務(wù)能力。用戶每次對樂泰機械技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶的故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。7*12小時全天熱線技術(shù)支持的具體操作方式對于建設(shè)單位的技術(shù)人員而言，熱線技術(shù)支持是他們最常用的、而且在出現(xiàn)故障時首先使用的求助方

44、式。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或建設(shè)單位的技術(shù)人員對設(shè)備運行過程中有技術(shù)疑問，應(yīng)首先向樂泰機械聯(lián)系。樂泰機械工程師將予以電話響應(yīng)，如果不能解決問題，將派遣工程師到現(xiàn)場解決。如果樂泰機械的工程師無法排除故障，樂泰機械工程師則撥打相應(yīng)設(shè)備或軟件的廠商熱線電話獲取廠商技術(shù)支持中心的支持。一般而言，在接通該電話之后，樂泰機械的熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員將首先明確建設(shè)單位設(shè)備的故障狀況：P1級故障：重大故障。對于重大故障，樂泰機械技術(shù)支持中心規(guī)定接電話的技術(shù)人員不得主動掛斷電話（也就是說，只有現(xiàn)場工程師要求掛斷電話才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作）。中斷電話的可能性有以下兩種：現(xiàn)場技術(shù)人員基于樂泰機械技術(shù)人員的指導(dǎo)，需要

45、進(jìn)一步對設(shè)備進(jìn)行診斷而暫時中斷電話技術(shù)交談。而后在若干分鐘之后（雙方約定的時間）樂泰機械技術(shù)支持中心的技術(shù)人員將主動打電話詢問診斷結(jié)果，以便提供進(jìn)一步的指導(dǎo)或明確故障原因并通知現(xiàn)場技術(shù)人員有關(guān)維修措施，諸如：對系統(tǒng)軟件中的參數(shù)進(jìn)行更正或調(diào)整（基于統(tǒng)計，節(jié)點癱瘓故障的主要原因是系統(tǒng)軟件問題，因為硬件發(fā)生故障時系統(tǒng)可以自動起動備份模塊而不會導(dǎo)致整個節(jié)點癱瘓）?，F(xiàn)場技術(shù)人員通過樂泰機械技術(shù)人員的指導(dǎo)，可以恢復(fù)系統(tǒng)。P2級故障：影響主要業(yè)務(wù)的故障。對于P2級故障，樂泰機械技術(shù)支持中心同樣規(guī)定接電話的技術(shù)人員不得主動掛斷電話。處理方法上同。一般而言，此類故障一般屬于硬件故障，所以現(xiàn)場技術(shù)人員可以更換相應(yīng)

46、的設(shè)備或端口模板。出于此類情況考慮，因此，我們在設(shè)備選型時選擇的都是在全國各大區(qū)都有備件庫、能夠快速及時地提供設(shè)備備件的廠商，由樂泰機械負(fù)責(zé)與廠商協(xié)商，在樂泰機械支持中心的技術(shù)人員的指導(dǎo)下幫助現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備或模塊的更換。P3級故障：性能故障。對于P3級故障，樂泰機械技術(shù)支持中心規(guī)定在接到電話之后將在一小時之內(nèi)（正常工作時間）對用戶進(jìn)行應(yīng)答。一般而言，此類故障一般屬于系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化問題，所以此類故障需要現(xiàn)場技術(shù)人員在樂泰機械的技術(shù)人員的指導(dǎo)下根據(jù)實際情況進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化調(diào)整。但是此類故障也有可能是由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過高而造成。P4級故障：技術(shù)咨詢。對于P4級故障，樂泰機械技術(shù)支持中心規(guī)定在接到電話之后

47、將在一小時之內(nèi)（正常工作時間）對現(xiàn)場工程師進(jìn)行應(yīng)答?；跇诽C械的經(jīng)驗，這些技術(shù)咨詢可以幫助用戶提高現(xiàn)場維護(hù)水準(zhǔn)，從而避免系統(tǒng)擁塞現(xiàn)象的出現(xiàn)。4.3.2 硬件更換設(shè)備維護(hù)技術(shù)支持指對已經(jīng)運行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括：n 出現(xiàn)故障時進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷以確定設(shè)備的故障點（硬件或軟件）n 在故障確診之后的具體排除方式（軟件故障采用軟件補丁遠(yuǎn)程下載的方式、硬件故障采用備件更換的方式）。n 設(shè)備的例行維護(hù)，以避難重大故障的出現(xiàn)。樂泰機械在確認(rèn)需要進(jìn)行硬件模板更換的情況下，將好的模板由樂泰機械的備件庫以最快的方式交給用戶（如嚴(yán)重故障，樂泰機械將派有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現(xiàn)場更換、調(diào)試）。用戶在七天內(nèi)將更換下來的壞模板以同樣的方式寄還給樂泰機械的備件庫?；谙到y(tǒng)運用的重要性，樂泰機械硬件更換程序可以幫助建設(shè)單位縮短硬件模塊現(xiàn)場更換的時間。而且，該程序和樂泰機械熱線技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是樂泰機械整個技術(shù)支持體系中的重要組成部分。硬件更換的特點Ø 出現(xiàn)需要更換硬件模塊的技術(shù)故障時，樂泰機械通過快遞方式將相應(yīng)硬件模