時(shí)代光華目標(biāo)管理培訓(xùn)資料

1、 第1講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理簡(jiǎn)介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的

2、自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同自己制定個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒(méi)有自主權(quán)。2.目標(biāo)間的關(guān)系不同完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)。3.管理方式不同自己確定工作方法“目標(biāo)

3、管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)實(shí)施例外控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任卻沒(méi)有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。4.成果評(píng)價(jià)方法不同自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門(mén)評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標(biāo)管理的威力通過(guò)目標(biāo)連

4、鎖體系使個(gè)人和部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。通過(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。通過(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作

5、流程包括五個(gè)程序：制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過(guò)目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)信息顯示出來(lái)，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)支持。目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)

6、的問(wèn)題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。圖1-1目標(biāo)管理流程圖【自檢】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的命題后的括號(hào)內(nèi)打“T”號(hào)。1.上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)行例外管理。（ ）2.目標(biāo)是由員工根據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的。（ ）3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線（ ）4.讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心。（ ）5.自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合。（ ）6.責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（ ）7.反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。（ ）8.目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。（ ）9.目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。（ ）10.互相推諉是

7、目標(biāo)管理中常見(jiàn)的現(xiàn)象。（ ）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門(mén)在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。【心得體會(huì)】_第2講 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】正確理解“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運(yùn)用“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”法正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的

8、方式，通過(guò)逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管理方式。2.正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：(1)以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程；(2)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)；(3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷(xiāo)售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國(guó)人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營(yíng)中式糖果無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門(mén)和員工做好準(zhǔn)備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)

9、備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷(xiāo)售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個(gè)目標(biāo)體系。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門(mén)目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制定并公布基層目

10、標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見(jiàn)圖12-1）。【自檢】請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫(xiě)下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟步驟步驟步驟步驟步驟如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)易于制定；只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)；形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。（2）缺點(diǎn)下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果；由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)

11、牽一發(fā)而動(dòng)全身。2.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的技巧提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說(shuō)服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說(shuō)服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性；保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門(mén)間的合作；員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。可以采用漸進(jìn)的方法，開(kāi)始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推

12、進(jìn)，直到每一個(gè)員工。運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主性。3.實(shí)用口訣萬(wàn)事開(kāi)頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈。中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。千萬(wàn)不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢。【本講總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義及運(yùn)用技巧。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，通過(guò)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈鎖體系來(lái)達(dá)到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖?！拘牡皿w會(huì)】_第3講

13、開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理1.開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過(guò)目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.正確理解開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理正確理解開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)：開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過(guò)提高員工個(gè)人能力來(lái)改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)）服務(wù)；業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)

14、一定的業(yè)績(jī)?yōu)橹行模_(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過(guò)個(gè)人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的；業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級(jí)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn)個(gè)人工作的需要來(lái)設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級(jí)目標(biāo)也不一定與個(gè)人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)；在下屬制定目標(biāo)時(shí)，開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級(jí)目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個(gè)人能力的目標(biāo)?！景咐课錆h

15、商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。他們將營(yíng)業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題。之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見(jiàn)后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認(rèn)為實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟將改進(jìn)工作的必要性通知各部門(mén)及全體員工；要說(shuō)明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒；列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門(mén)開(kāi)展工作質(zhì)量大討論

16、，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司；員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問(wèn)題，制定出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工；員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門(mén)；專職管理部門(mén)匯總后，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法1.個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、

17、動(dòng)力大；自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門(mén)特別適合。（2）缺點(diǎn)目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過(guò)分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差；因?yàn)闆](méi)有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。2.運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng)運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短：?jiǎn)T工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員

18、工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過(guò)溝通和說(shuō)服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。通過(guò)個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。3.實(shí)用口訣個(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢；自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)?！咀詸z

19、】結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問(wèn)題。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標(biāo)管理的特性它是以提高個(gè)人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個(gè)人目標(biāo)并通過(guò)實(shí)施目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。其核心是個(gè)人目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性?！拘牡皿w會(huì)】_【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個(gè)問(wèn)題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何獨(dú)到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運(yùn)用時(shí)要注意哪些問(wèn)題。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)

20、鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，必須認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的兩種方式業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理和個(gè)人能力型目標(biāo)管理在運(yùn)用時(shí)有很大的區(qū)別：業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的核心是自上而下建立目標(biāo)鏈鎖，把總目標(biāo)分解到人，責(zé)任到人，以提高業(yè)績(jī)；而能力型目標(biāo)管理的核心是員工自發(fā)制定個(gè)人目標(biāo)，通過(guò)自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)能力的漸進(jìn)，從而改進(jìn)工作質(zhì)量。同時(shí)，我們也要看到二者間的一致性：1、根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)任務(wù)服務(wù)的業(yè)績(jī)型直接為此服務(wù)，而能力型間接達(dá)此目的；2、二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；3、二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；4、在能力型目標(biāo)中有業(yè)績(jī)的內(nèi)容

21、，而業(yè)績(jī)型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，難以截然分開(kāi)，只能依不同的情況，有所側(cè)重。第4講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持1.為什么要獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開(kāi)始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。管理是一場(chǎng)革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)完成程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致憑資

22、歷、學(xué)歷和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)等傳統(tǒng)考核的破產(chǎn)。同時(shí)，考核結(jié)果將在人事制度中反映出來(lái)，而人事變動(dòng)沒(méi)有最高階層的支持是不行的。由此可見(jiàn)，推行目標(biāo)管理最好由最高管理階層來(lái)發(fā)動(dòng)，靈活運(yùn)用其絕對(duì)權(quán)威與說(shuō)服力，獲得廣泛的支持和配合。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于最高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理，而是由管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)倡導(dǎo)。因此，如何讓最高管理階層決定實(shí)施目標(biāo)管理非常重要。2.如何獲得最高管理階層的支持獲取最高管理階層的支持，對(duì)任何一項(xiàng)工作而言都極其重要。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：無(wú)法說(shuō)服最高管理階層；最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。因此，在說(shuō)明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理

23、階層關(guān)心的問(wèn)題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利潤(rùn)？費(fèi)用多少？等等。下面列舉出一些說(shuō)服技巧：借助外力法聘請(qǐng)管理顧問(wèn)灌輸概念；引蛇出洞法提出公司內(nèi)存在的問(wèn)題，誘使總經(jīng)理發(fā)問(wèn)，乘機(jī)提出目標(biāo)管理；數(shù)字比較法將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進(jìn)前后的比較數(shù)字來(lái)說(shuō)明?？傊?，說(shuō)服的關(guān)鍵在于，目標(biāo)管理的引進(jìn)是否對(duì)公司有效？能否解決公司存在的問(wèn)題？只要有實(shí)效，總經(jīng)理最終會(huì)接受引進(jìn)目標(biāo)管理，因?yàn)樗热魏稳硕缄P(guān)心經(jīng)營(yíng)成果。3.確保管理干部的配合目標(biāo)管理主要依靠管理干部來(lái)推動(dòng)，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實(shí)際上已經(jīng)成功了一半。這就要求在說(shuō)服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用

24、適當(dāng)渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。在這點(diǎn)上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經(jīng)理在下屬面前對(duì)目標(biāo)管理所表現(xiàn)出來(lái)的決心、信心和熱情。怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位哪些部門(mén)適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理總經(jīng)理決定引進(jìn)目標(biāo)管理后，就需要選擇一個(gè)具體負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的部門(mén)。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門(mén)，大約有如下幾類：總經(jīng)理掛名的跨部門(mén)委員會(huì)此部門(mén)便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時(shí)間少，各自的立場(chǎng)也不同，容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧；管理企劃部門(mén)具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；人力資源部門(mén)此部門(mén)具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職

25、能；總經(jīng)理辦公室離高層近，能夠領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。確定負(fù)責(zé)部門(mén)時(shí)要注意什么具體應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)推行單位，會(huì)因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同。但以下幾點(diǎn)必須注意：直線業(yè)務(wù)部門(mén)一般不能充當(dāng)此任；推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好；不論由哪個(gè)部門(mén)擔(dān)此責(zé)任，都離不開(kāi)其他部門(mén)的配合；負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好的為人處事能力；隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)。總之，目標(biāo)管理與企業(yè)組織體系密切相關(guān)，有時(shí)需要事先調(diào)整組織架構(gòu)，這就要管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)；有時(shí)要事后調(diào)整，就要總經(jīng)理辦公室來(lái)協(xié)調(diào)；目標(biāo)管理是管理

26、觀念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人事部門(mén)進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)；目標(biāo)成果要考核，且要與人事掛鉤，就要人事部門(mén)和管理部門(mén)來(lái)做工作；目標(biāo)管理以提高業(yè)績(jī)?yōu)楦荆鴺I(yè)績(jī)與計(jì)劃和預(yù)算息息相關(guān)，就要求財(cái)務(wù)、計(jì)劃部門(mén)共同參與。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個(gè)部門(mén)為中心，動(dòng)員多部門(mén)共同推行，分工負(fù)責(zé)。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作我們從下面的案例來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：【案例】萬(wàn)勝公司的目標(biāo)管理制度一、總則1.實(shí)施目標(biāo)管理的目標(biāo)。2.企管處為推行目標(biāo)管理的主辦單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位目標(biāo)管理工作負(fù)責(zé)人。3.目標(biāo)管理以每會(huì)計(jì)年度為一期。4.目標(biāo)管理相關(guān)宣傳教育工作由企管處督導(dǎo)宣傳處辦理。二、制定目標(biāo)，

27、建構(gòu)目標(biāo)體系5.目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)。6.制定目標(biāo)的時(shí)間和依據(jù)：原則上各單位應(yīng)于會(huì)計(jì)年度開(kāi)始前兩個(gè)月訂出目標(biāo)。7.目標(biāo)制定的原則和程序。8.建立目標(biāo)體系。三、目標(biāo)的實(shí)施9.目標(biāo)卡的填寫(xiě)。10.目標(biāo)完成情況的匯報(bào)和處理。四、目標(biāo)考核五、本辦法自公布之日施行參照這個(gè)目標(biāo)管理制度，你認(rèn)為推行目標(biāo)管理要做哪些工作？_重點(diǎn)提示引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。【參考答案】推行目標(biāo)管理工作千頭萬(wàn)緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對(duì)策，溝通說(shuō)服；（2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時(shí)間要求。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目

28、標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具目標(biāo)卡的填寫(xiě)和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。【本講總結(jié)】對(duì)于引進(jìn)和推行目標(biāo)管理，最高管理階層必須堅(jiān)定支持、熱情推動(dòng)，負(fù)責(zé)部門(mén)則要加強(qiáng)與其他部門(mén)的配合。推行目標(biāo)管理工作的頭緒很多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！拘牡皿w會(huì)】_第5講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式【本講重點(diǎn)】選擇目標(biāo)管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式選擇目標(biāo)管理方式的原則在選擇目標(biāo)管理方式時(shí)，企業(yè)除了考慮自身的實(shí)際情況，還要遵循以下原則：實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式

29、融合在一起。根據(jù)公司每一個(gè)階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理和“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理；一般而言，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)使用“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理，職能部門(mén)的工作使用“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理；對(duì)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，越往上越需要增加“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理的比重。因?yàn)樵酵希_(kāi)發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理的比重；下層員工分工細(xì)，不是每個(gè)人的工作都與業(yè)績(jī)有直接聯(lián)系，所以更應(yīng)從個(gè)人能力的角度考慮；中小企業(yè)更注重業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。中小企業(yè)組織簡(jiǎn)單，以直線部門(mén)為主，而且生存壓力超過(guò)發(fā)展問(wèn)題，所以更注

30、重提高業(yè)績(jī)而無(wú)暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理來(lái)打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時(shí)也需要業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理來(lái)加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工作的整體性，防止小團(tuán)體主義。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來(lái)進(jìn)行。1.分析企業(yè)特性特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。一般從如下兩個(gè)方面分析：（1）經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請(qǐng)?jiān)谙铝腥龡l標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請(qǐng)?jiān)陬}前打“”：經(jīng)營(yíng)者是否親自參與重要計(jì)劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營(yíng)者提出的嗎？就人事和組織上的變化與安排，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見(jiàn)？如果以上問(wèn)題

31、都打，則屬于主動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒(méi)有打“”則屬于被動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)分工明確，崗位職責(zé)權(quán)利劃分明確；企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用開(kāi)支和工作考核要有明確標(biāo)準(zhǔn)。以上的分析較簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到具體問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具體分析、靈活把握。2.分析企業(yè)的管理形態(tài)根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表5-1管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專制型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn)計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績(jī)高；缺點(diǎn)工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表

32、現(xiàn)“各人自掃門(mén)前雪”。（2）專制型：缺點(diǎn)工作依賴上層推動(dòng)，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)“高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點(diǎn)民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn)管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而導(dǎo)致績(jī)效較差；典型表現(xiàn)“組織渙散，考核不嚴(yán)密?！?.選擇目標(biāo)管理方式（1）目標(biāo)管理的基本模式：貫徹型選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個(gè)人能力型目標(biāo)管理。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門(mén)之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意

33、識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念。放任型選擇提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標(biāo)也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標(biāo)，目標(biāo)完成以后再來(lái)談能力的問(wèn)題。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理方式。專制型選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動(dòng)，但是管理松散，可以通過(guò)目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績(jī)管理，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。此外，有的企業(yè)采用個(gè)人能力型也收到了不錯(cuò)的效果，所以專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用。官僚型選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理官僚型也是兩種情況

34、都可以采用，因?yàn)樾纬晒倭胖髁x需要有熱情的投入，所以一般采用個(gè)人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理效果也不錯(cuò)。（2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素：企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型；企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型；員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；企業(yè)的人際關(guān)系好不好?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個(gè)問(wèn)題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。值得注意的是，簡(jiǎn)單化和機(jī)械化是選擇目標(biāo)管理方式的大敵。所以，選擇目標(biāo)管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來(lái)，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，只有這樣，才能正確選擇目標(biāo)管理方式?！拘牡皿w會(huì)】_第6講 確定目標(biāo)管理的推行范圍【本講重點(diǎn)

35、】目標(biāo)管理的推行范圍和方式如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍“漸進(jìn)式”的推行范圍目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)而言要傷筋動(dòng)骨。比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局。例如，一些國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將某個(gè)車(chē)間或某幾個(gè)車(chē)間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任，明確權(quán)利，為制定和實(shí)施目標(biāo)以及年終對(duì)目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺(tái)。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家

36、影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式1.何為目標(biāo)管理的推行范圍要了解如何確定目標(biāo)管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標(biāo)管理的推行范圍：目標(biāo)管理的推行范圍目標(biāo)管理的推行范圍，也稱為目標(biāo)管理推行的深度，就是指目標(biāo)管理從哪里開(kāi)始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個(gè)層次？換句話說(shuō)，就是企業(yè)哪些部門(mén)搞目標(biāo)管理，哪些部門(mén)不搞目標(biāo)管理；哪些人執(zhí)行目標(biāo)管理，哪些人不執(zhí)行目標(biāo)管理。2.目標(biāo)管理的推行方式（1）漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企

37、業(yè)的一部分單位和人員，再通過(guò)他們的示范和經(jīng)驗(yàn)的推廣，逐漸推行到整個(gè)企業(yè)和所有人員的推行方式。（2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門(mén)和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)?！咀詸z】在你的工作中，是否有過(guò)下面的情況：在推行目標(biāo)管理時(shí)，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個(gè)企業(yè)的所有單位和全部人員。你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？_【參考答案】這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。目標(biāo)管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行這樣一項(xiàng)制度就如同我國(guó)實(shí)行的經(jīng)濟(jì)體制改革。改革對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體

38、制改革先從農(nóng)村開(kāi)始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。這條路子后來(lái)被稱為“漸進(jìn)式”，與后來(lái)東歐和俄羅斯的改革路子截然不同后者走了一條被稱為“急進(jìn)式”的路子。3.兩種方式的利弊從目前的局面來(lái)看，這兩者難分軒輊，可以說(shuō)是各有利弊。具體情況見(jiàn)下表：表6-1漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較項(xiàng)目急進(jìn)式漸進(jìn)式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍根據(jù)上面所講，“急進(jìn)式”和“漸進(jìn)式”難分軒輊，那么如何決定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍，如

39、何確定采用哪一種推行方式？1.確定應(yīng)用范圍要考慮的因素(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進(jìn)式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進(jìn)式。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。（3）管理水平管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。(4)籌備時(shí)間籌備充足適用急進(jìn)式；籌備時(shí)間短，適用漸進(jìn)式。2.如何確定推行方式理論上，目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體制度，以一次應(yīng)用到全體員工為佳，但在實(shí)際工作中，這樣做往往是非常困難的。首先，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。其次，目標(biāo)管理是一項(xiàng)革命性的行動(dòng)，在對(duì)其作用和精神沒(méi)有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱

40、情；即使有充分了解，如果不進(jìn)行員工訓(xùn)練，實(shí)施目標(biāo)管理的效果會(huì)大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。所以在實(shí)踐中，應(yīng)該采取漸進(jìn)的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實(shí)效后再推廣到全體。同時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)踐中采用“漸進(jìn)式”的情況很多，但這并不否認(rèn)采用“急進(jìn)式”的可能性。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對(duì)各級(jí)管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”?！皾u進(jìn)式”的推行范圍在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來(lái)確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別先由某一業(yè)務(wù)開(kāi)始，如TCL集團(tuán)選擇手機(jī)、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門(mén)類別先在某個(gè)部門(mén)實(shí)施，如技術(shù)部；（3）項(xiàng)目類別先在某個(gè)項(xiàng)目上實(shí)施，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；（4）階

41、層類別先在公司的某個(gè)階層種實(shí)施，如中上層干部。下面，以階層和部門(mén)類別為例來(lái)說(shuō)明具體辦法我們將業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和部門(mén)三者都?xì)w為部門(mén)類別，那么四種類別歸結(jié)起來(lái)也就是部門(mén)類別和階層類別兩種：（1）部門(mén)類別先選取某個(gè)部門(mén)來(lái)推行目標(biāo)管理，再用實(shí)際績(jī)效來(lái)說(shuō)服持異議者。不過(guò)有可能因此引發(fā)實(shí)施與未實(shí)施部門(mén)間的攀比。因此，在具體選取時(shí)，要選部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)菀锥攘康牟块T(mén)，如銷(xiāo)售部。（2）階層類別不能單獨(dú)選取上中下某一層來(lái)推行，那樣會(huì)打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。單選上層，目標(biāo)無(wú)法推動(dòng)；單選下層，易引起員工對(duì)上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行

42、目標(biāo)管理就不會(huì)堅(jiān)決。一般的做法是選中上層管理人員作為首先實(shí)施目標(biāo)管理的范圍。因?yàn)橹灰蠈右庵緢?jiān)決，實(shí)行起來(lái)不難；中上層管理人員的素質(zhì)高，對(duì)目標(biāo)管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。重點(diǎn)提示按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理?！颈局v總結(jié)】確定目標(biāo)管理的推行范圍有漸進(jìn)式和急進(jìn)式兩種，應(yīng)該結(jié)合具體因素來(lái)確定采用何種方式實(shí)施目標(biāo)管理。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來(lái)考慮?！拘牡皿w會(huì)】_第7講 加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點(diǎn)】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對(duì)象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容

43、宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問(wèn)題后，是不是就應(yīng)該開(kāi)始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開(kāi)始推行，肯定會(huì)遇到來(lái)自各方面的巨大阻力，無(wú)法保證目標(biāo)管理的順利推行。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點(diǎn)：一是使員工對(duì)目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過(guò)去落后的管理觀念。而加強(qiáng)宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩點(diǎn)的根本保證。宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對(duì)象1.負(fù)責(zé)單位宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要企業(yè)宣傳部門(mén)（或公關(guān)部）和人力資源部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責(zé)任由目標(biāo)管理推行單位承擔(dān)。具體說(shuō)來(lái)，宣傳訓(xùn)練工作的推動(dòng)由推行部門(mén)負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部

44、（公關(guān)部）、人力資源部來(lái)執(zhí)行。2.主要對(duì)象雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對(duì)象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對(duì)象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。因?yàn)樗麄兪悄繕?biāo)管理推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來(lái)源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標(biāo)管理對(duì)其他員工理解和執(zhí)行目標(biāo)管理具有重要的影響。中上層管理人員在目標(biāo)管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標(biāo)鏈鎖體系的關(guān)鍵。抓住了這個(gè)關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時(shí)又省力。宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容1.宣傳訓(xùn)練的總?cè)蝿?wù)宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會(huì)“如何執(zhí)行目標(biāo)管理”。對(duì)于“宣傳”，重要的是通過(guò)宣傳讓員工明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于“訓(xùn)練”

45、，重要的在于通過(guò)訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。2.宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的危機(jī)、效益；講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)；說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系；說(shuō)明各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫(xiě)與使用；講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法。宣傳訓(xùn)練術(shù)1.常用的宣傳方法總經(jīng)理利用各種機(jī)會(huì)與手段對(duì)員工宣傳公司推行目標(biāo)管理

46、的目的及決心；逐級(jí)分層為各級(jí)管理人員舉辦簡(jiǎn)報(bào)；擇期正式舉辦目標(biāo)管理說(shuō)明會(huì)，對(duì)員工說(shuō)明推行的原因及目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)；印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書(shū)面文件，便于全體人員詳細(xì)了解；印制目標(biāo)管理的解說(shuō)手冊(cè)；目標(biāo)管理推動(dòng)單位進(jìn)行巡回解說(shuō)；各級(jí)管理人員對(duì)本單位員工進(jìn)行宣傳；運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。2.常用的訓(xùn)練方法完整有系統(tǒng)的授課方式；以討論為主的座談授課方式；公開(kāi)演講的授課方式；專家授課方式；赴外考察、受訓(xùn)；編印相關(guān)的訓(xùn)練教材；論文與讀書(shū)會(huì)；利用公司內(nèi)部刊物。【自檢】運(yùn)用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的技能。表7-1 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門(mén)目標(biāo)讓

47、下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門(mén)目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性重要性”順序填寫(xiě)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)明你的提問(wèn)（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫(xiě)出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個(gè)問(wèn)題如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。通過(guò)學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn)練不僅要使員工學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱情。【心得體會(huì)】_第8講 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理【本講重點(diǎn)】制定目標(biāo)的

48、時(shí)間進(jìn)度協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞，都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標(biāo)管理要做好時(shí)間進(jìn)度管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。這一講以萬(wàn)勝公司的進(jìn)度管理為例來(lái)說(shuō)明推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理的全過(guò)程。制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級(jí)目標(biāo)分為上下半年兩個(gè)目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級(jí)制定。具體時(shí)間要求見(jiàn)下表：表8-1制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)草案上半年12112111221下半年61611621目標(biāo)定案上半年12512151225