體驗營銷1358977559

1、體驗營銷？ 體驗營銷就是以體驗作為營銷內(nèi)容的市場營銷，體驗營銷就是以體驗作為營銷內(nèi)容的市場營銷，是從消費者的感官、情感、思考行動聯(lián)想五個方是從消費者的感官、情感、思考行動聯(lián)想五個方面重新定義的一種思考方式，是企業(yè)以商品為載面重新定義的一種思考方式，是企業(yè)以商品為載體，以服務(wù)為舞臺，以滿足消費者的體驗需求為體，以服務(wù)為舞臺，以滿足消費者的體驗需求為目標而開展的一系列活動的總稱。目標而開展的一系列活動的總稱。體驗營銷的體驗形式體驗營銷的體驗形式 1. 1. 知覺體驗知覺體驗 2 2思維體驗思維體驗 3 3行為體驗行為體驗 4 4情感體驗情感體驗 5 5相關(guān)體驗相關(guān)體驗 水晶之戀果凍廣告體驗營銷的方

2、式 文化體驗 氛圍體驗 娛樂體驗 生活體驗 情感體驗 品牌體驗文化體驗文化體驗對于飯店業(yè)來說就是考慮客人生存文化消費心理，從德智美情展示飯店的文明水平，文化特色，文化素養(yǎng)和審美情趣。文化體驗文化體驗 娘娘腔、蘇格蘭裙娘娘腔、蘇格蘭裙子、頭上的發(fā)子、頭上的發(fā)卡卡沉悶保守的沉悶保守的春晚，在春晚，在2009年，年，叫小沈陽的二人轉(zhuǎn)叫小沈陽的二人轉(zhuǎn)演員，隱約流露出演員，隱約流露出了一絲顛覆。了一絲顛覆。 一方水土生一一方水土生一方語言，小沈方語言，小沈陽用地道的東陽用地道的東北方言經(jīng)典搞北方言經(jīng)典搞笑，讓我們深笑，讓我們深解其意，會心解其意，會心而笑而笑 。氛圍體驗 飯店要有意識的營造一種和諧、溫馨

3、、浪漫和富有特色的一種氛圍，使客人流連忘返。娛樂體驗 就是飯店巧妙地為客人營造一種使客人身心得到愉悅的氣氛。生活體驗 生活體驗就是以消費者所追求的生活方式為訴求通過將飯店的產(chǎn)品或品牌演化成一種生活方式的象征，甚至是一種身份地位識別的一種標志，從而達到吸引消費者，建立起穩(wěn)固的消費群體的目的。迪拜船帆酒店 這 里的工作人員會以撲滿玫瑰花瓣的銀盤端上咖啡亞麻布餐巾、杏仁可頌和進口礦泉水，并會向女士顧客贈上鮮花?？头糠?wù)人員每天會在客房床單和枕頭下放薰衣 草，讓客人在氛香氣氛下入眠；單是沐浴就為客人提供了7種選擇。當客人在酒店專屬的1.3公里海灘上享受陽光，或是在堪比足球場的游泳池旁休憩時，他們還 會

4、默默為你撒水霧消暑。毫無疑問的是，在這座無與倫比的宮殿內(nèi)，游客完全可以享受到國王般的生活。 所以現(xiàn)在的一些知名人士甚至把能擁有迪拜的訂房 權(quán)而感到十分自豪，迪拜成了知名人士的身份和地位的象征。情感體驗 情感體驗是更人性化的營銷方式，它真正的從消費者的感受出發(fā)。細心體察和呵護消費者的情感。 情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。 新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴

5、格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什 么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。 俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑?，交個朋友喝杯青酒，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。品牌體驗 品牌認知 品牌聯(lián)想 品牌忠誠品牌體驗品牌體驗 品牌體驗要獨特新穎，與眾不同，這樣才能在信息爆炸的今天吸引消費者的目光并給其留下深刻、美好的體驗與回憶 但切不可為了新奇獨特而忽略了實際的市場需求，依然要以目標消費者為中心，換位思考是個很好的思路。整合現(xiàn)有資源，更要挖掘潛在資源，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢的同時，還要善于化弱勢為獨特的優(yōu)勢。 上海有一家“黑暗餐廳”，整個餐廳除洗手間外全部一片漆黑，