市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)操_01成立調(diào)查部門(mén)

1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)調(diào)查部門(mén)成立調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)調(diào)查工作開(kāi)展順序新任務(wù)任務(wù)一市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的成立1知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的分類(lèi)；了解市場(chǎng)調(diào)查人員的崗位；了解市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。2能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：能夠組建自己的調(diào)查小組，并進(jìn)行人員合理分工。3素養(yǎng)目標(biāo)：素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。【知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)】知識(shí)要點(diǎn)一 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策所需的市場(chǎng)信息，從事市場(chǎng)信息的收集、加工或提供的企業(yè)內(nèi)部的組織或個(gè)人。專(zhuān)門(mén)或主要從事市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的單位或部門(mén)，它是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu) 。市場(chǎng)部市場(chǎng)部廣

2、告部廣告部銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)外部外部企業(yè)內(nèi)部設(shè)置調(diào)查兼職機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司大型廣告公司的調(diào)查部門(mén)，承擔(dān)廣告制作前期調(diào)研和廣告效果調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部咨詢公司充當(dāng)企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)，需要進(jìn)行一些調(diào)研，作為咨詢的依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部統(tǒng)計(jì)部門(mén)或政府

3、設(shè)置的調(diào)查中心或信息中心完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)進(jìn)行各種類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查，提供企業(yè)所需的各種數(shù)據(jù)、資料，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。 市場(chǎng)調(diào)查公司是指專(zhuān)門(mén)接受各方委托，從事市場(chǎng)調(diào)查或預(yù)測(cè)的組織或個(gè)人。 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù) syndicated service 企業(yè)聯(lián)合的服務(wù)該類(lèi)公司是指收集少數(shù)幾個(gè)主題的相關(guān)信息，然后提供給訂閱客戶的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。如央視索福瑞媒介研究公司 standardized service這類(lèi)公司以標(biāo)準(zhǔn)

4、、固定的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，并將調(diào)查結(jié)果提供給多個(gè)客戶。 如零點(diǎn)調(diào)查公司。市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)customized service根據(jù)某一委托方的具體需要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，他們與委托方公司的管理層合作，解決各種營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，要經(jīng)歷調(diào)查的整個(gè)過(guò)程。如華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)

5、完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)許多中小型的市場(chǎng)調(diào)查公司，無(wú)法為客戶提供全方位的服務(wù)。往往將自身的核心優(yōu)勢(shì)定位在某一項(xiàng)專(zhuān)一的調(diào)查功能上，專(zhuān)門(mén)從事某方面或某幾方面的調(diào)查工作。 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)field service要為市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)，如郵件調(diào)查、電話調(diào)查、攔截訪問(wèn)、深度小組討論等。 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)

6、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù)analytical service 這類(lèi)公司提供包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)與測(cè)試、抽樣方案設(shè)計(jì)等專(zhuān)門(mén)性服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù) 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入data entry service 這類(lèi)公司提供問(wèn)卷的編輯、數(shù)據(jù)編輯和數(shù)據(jù)輸入服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

7、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù) 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析data analysis service 這類(lèi)公司專(zhuān)門(mén)從事定量數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)分析。 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)調(diào)查公司政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)政府部門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司廣告部廣告部銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析服務(wù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析圖1-1 市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)分類(lèi)知識(shí)要點(diǎn)二 市場(chǎng)調(diào)查人員的崗位及要求項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容包括項(xiàng)目接洽、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件應(yīng)用及調(diào)查報(bào)

8、告撰寫(xiě)等。（一）扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)功底（二）要有較高的綜合分析能力（三）嚴(yán)密的邏輯思維與表達(dá)能力項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目督導(dǎo)）項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目督導(dǎo)）項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目督導(dǎo)）的工作內(nèi)容包括調(diào)查前期聯(lián)絡(luò)、調(diào)查抽樣、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制、調(diào)查結(jié)果復(fù)核等。（一）廣泛的社會(huì)聯(lián)系能力（二）較強(qiáng)的應(yīng)變能力 （三）富有責(zé)任感和事業(yè)心項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目督導(dǎo)）項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目督導(dǎo)）調(diào)查訪問(wèn)員調(diào)查訪問(wèn)員調(diào)查訪問(wèn)員調(diào)查訪問(wèn)員按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的具體要求來(lái)完成第一手資料的收集及初步審核工作，即承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)任務(wù)。 （一）踏實(shí)、細(xì)致的工作態(tài)度（二）較好的人際溝通能力（三）敏感的觀察力市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn) 市場(chǎng)調(diào)查工作是一項(xiàng)要求高，又非常重要的工作，對(duì)工作人員的要求很高。除了把好選聘關(guān)，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)工作。三個(gè)主要原因： 人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入終身學(xué)習(xí)時(shí)代，員工培訓(xùn)是 企業(yè)人力資源管理基本職能；2. 企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境在變化，調(diào)查人員不斷學(xué)習(xí)， 才能要適應(yīng)新變化；3. 調(diào)查方法和手段在變化，需要不斷學(xué)習(xí)。市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法1.書(shū)面資料 訪談員手冊(cè)特定項(xiàng)目說(shuō)明2.討論和展示 展示標(biāo)準(zhǔn)化訪談3.角色扮演 扮演調(diào)查對(duì)象和訪問(wèn)員4.觀察早期訪談 錄像【大賽試題大賽試題】練習(xí)教材中的相關(guān)試題表表1-