大客戶營(yíng)銷2764629369

1、一、 問題1. 日常過分的與客戶溝通聯(lián)系，但客戶出現(xiàn)問題時(shí)候卻不能得到及時(shí)響應(yīng)和解決，沒有起到真正的維護(hù)作用2. VIP客戶和一般客戶享受一樣的服務(wù)待遇，在服務(wù)內(nèi)容和提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)沒有區(qū)分，VIP客戶感知得不到重視，客戶滿意度低3. 管理人員得到客戶一場(chǎng)信息滯后，對(duì)客戶的訴求反映遲緩，造成客戶需求遲遲得不到解決，最終引發(fā)客戶不滿意4. 收派員維護(hù)力度有限，對(duì)客戶一場(chǎng)信息反饋沒有得到有力支持與幫助，導(dǎo)致延誤了挽留客戶的最佳時(shí)機(jī)二、 大客戶篩選，1. 經(jīng)濟(jì)大客戶（A類）A月結(jié)款排名前列的客戶B集團(tuán)客戶、項(xiàng)目客戶C寄件量較大的客戶2. 重要客戶（B類）A行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或倡導(dǎo)者B對(duì)企業(yè)的品牌推廣有很大作用

2、3. 潛在大客戶（C類） A經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有發(fā)展?jié)摿蛻鬊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突破的客戶三、 建立大客戶信息管理1. 企業(yè)基本情況大客戶級(jí)別(ABC類)，用戶類別、單位名稱、法人代表、企業(yè)規(guī)模、主要產(chǎn)品、年產(chǎn)值、盈虧情況、負(fù)責(zé)人等2. 個(gè)人信息個(gè)人生日、家庭、愛好、社會(huì)、習(xí)慣等3. 人際信息同事、朋友、供應(yīng)商等4. 工作信息工作職責(zé)、業(yè)績(jī)、目標(biāo)等5. 各類記錄攬收記錄、走訪記錄、投訴記錄等6. 聯(lián)系方式單位電話、手機(jī)電話、傳真、電子郵箱、工作地址、家庭地址四、 大客戶服務(wù)管理對(duì)不同類型的大客戶需要采取不同的營(yíng)銷方式：派駐式營(yíng)銷、客戶代表式營(yíng)銷和行業(yè)經(jīng)理式營(yíng)銷。為了加強(qiáng)與大客戶的溝通，服務(wù)好大客

3、戶，對(duì)各類大客戶要制定不同的走訪計(jì)劃。走訪工作要實(shí)行信息反饋制度，在每次走訪后要對(duì)所了解的信息進(jìn)行整理、記錄，認(rèn)真填寫大客戶走訪表，并提交給大客戶管理部門，由其負(fù)責(zé)落實(shí)跟蹤和信息。在實(shí)行大客戶走訪制的同時(shí)，還可以定期發(fā)放征詢函，征求大客戶對(duì)物流業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等發(fā)面的評(píng)價(jià)，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。五、 客戶細(xì)分管理 順豐客戶關(guān)系管理優(yōu)化前后對(duì)比圖理想中的客戶管理體系客戶類型定義客戶需求服務(wù)策略營(yíng)銷模式銷售渠道服務(wù)菜單基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)專享服務(wù)定制服務(wù)項(xiàng)目客戶貢獻(xiàn)度在10萬(wàn)元以上，可能需要提供非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程與產(chǎn)品解決方案在專享服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠與客戶自己的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接為客戶提供

4、整體的物流（快遞）與服務(wù)方案服務(wù)立項(xiàng)大客戶銷售專員1、下單2、快件跟蹤3、 理賠4、 投訴5、 建議和需求6、 網(wǎng)上服務(wù)7、 MSG短信服務(wù)1、 日常管理2、 物料直接配送3、 電子賬單4、 客戶自助服務(wù)5、 電子?？?、 業(yè)務(wù)主動(dòng)推薦7、 積分主動(dòng)兌換1、 分支機(jī)構(gòu)集中付款2、 國(guó)內(nèi)第三方支付3、 指定時(shí)間收派4、 贈(zèng)送打印設(shè)備（高端客戶）5、 綠色服務(wù)通道6、 服務(wù)流程簡(jiǎn)化咨詢服務(wù)，為客戶提供整體的物流（快遞）解決方案VIP客戶客戶貢獻(xiàn)度在1-10萬(wàn)元在增值服務(wù)的基礎(chǔ)上能夠提供專享服務(wù)改善客戶關(guān)系1個(gè)客戶專員負(fù)責(zé)30-40客戶的維護(hù)對(duì)接工作VIP客服代表中端客戶客戶月貢獻(xiàn)度在2000-1萬(wàn)

5、元在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上能過提供專享服務(wù)服務(wù)增值客戶管理師負(fù)責(zé)該層級(jí)客戶的維護(hù)工作熱線客戶管理師普通客戶客戶月貢獻(xiàn)度在300-2000萬(wàn)元在提供便捷的服務(wù)基礎(chǔ)上，能夠提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)完善服務(wù)與流程隨機(jī)適應(yīng)與定期調(diào)整服務(wù)的流程熱線流動(dòng)客戶客戶性質(zhì)小、散，月貢獻(xiàn)度在300元以下能夠提供便捷的服務(wù)品牌吸引熱線 順豐原有的客戶管理體系圖大客戶：在現(xiàn)有客戶的排名中接下來的4%就是大客戶包括項(xiàng)目客戶和VIP客戶商務(wù)咨詢、電工器材、服裝、國(guó)際貨代和國(guó)際貿(mào)易、IT中客戶：在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%即是中端客戶廣告、設(shè)計(jì)、服飾、醫(yī)藥流動(dòng)客戶（13級(jí)）普通客戶（48級(jí)）中端客戶（915級(jí)）VIP客戶（163

6、0級(jí)）項(xiàng)目客戶（30級(jí)以上）小客戶：在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。即普通客戶教育，培訓(xùn)計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、電器非積極客戶、潛在客戶、疑慮者、 其他等，即流動(dòng)客戶食品、化學(xué)品優(yōu)化后的客戶管理管理金字塔六、 客戶階層分類管理具體操作（1） 大客戶關(guān)系管理1、 順豐項(xiàng)目客戶管理的現(xiàn)狀分析 順豐的大客戶分為項(xiàng)目客戶和VIP客戶。針對(duì)VIP客戶，順豐公司已經(jīng)實(shí)行了VIP客戶綠色通道實(shí)施方案，并取得很好的效果。但在項(xiàng)目客戶方面，順豐公司還沒采取新的舉措，則此前提下我們提出采用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。2、 項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶關(guān)系管理的重要性 由順豐公司指定的理想中的客戶管理體系圖可知，項(xiàng)目客戶對(duì)公司的貢

7、獻(xiàn)很大，是順豐公司大客戶中的主體。項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨(dú)特性的一次性工作。項(xiàng)目的客戶是使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織，任何一個(gè)項(xiàng)目都是為項(xiàng)目的客戶服務(wù)的，都是供項(xiàng)目的客戶使用的，所以在項(xiàng)目管理中不僅要有大客戶銷售專員為客戶提供整體的物流（快遞）與服務(wù)方案，同時(shí)在認(rèn)真考慮項(xiàng)目客戶的需要、期望和要求的前提下，我們應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，并形成一套全新的管理方案。項(xiàng)目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項(xiàng)目客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的項(xiàng)目管理機(jī)制，使項(xiàng)目能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，達(dá)到

8、項(xiàng)目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。由于項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性和制約性的特點(diǎn)，項(xiàng)目客戶關(guān)系管理顯得尤其重要。通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，一方面有利于減小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的沖突，另一方面提高客戶對(duì)項(xiàng)目交付物的滿意度，為以后項(xiàng)目實(shí)施組織參與客戶有關(guān)的項(xiàng)目打下基礎(chǔ)，同時(shí)可以提高項(xiàng)目實(shí)施組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、 強(qiáng)化服務(wù)，形成特色，留住客戶像VIP客戶綠色通道方案一樣，在項(xiàng)目客戶方面，順豐公司也可以提供差異化服務(wù)，以特色服務(wù)留住客戶。圍繞大項(xiàng)目承保實(shí)施了“全過程服務(wù)”，用先進(jìn)的企業(yè)文化來提升服務(wù)品質(zhì)，千方百計(jì)為客戶提供全方位、高質(zhì)量的超值服務(wù)，形成了自己獨(dú)特的服務(wù)模式。一是以差別化的精細(xì)服務(wù)，鞏固客戶。

9、大項(xiàng)目的承保和風(fēng)險(xiǎn)的防范，以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)人的“專門對(duì)接”服務(wù)方式進(jìn)行全過程服務(wù)，以減少環(huán)節(jié)，提高效率。公司安排專人為其提供專享服務(wù)的基礎(chǔ)上，與客戶的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接并及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)程。差別化的服務(wù)，鞏固了與大項(xiàng)目客戶的關(guān)系。二是以情感化的真誠(chéng)服務(wù)，吸引客戶。通過組織座談會(huì)，征求客戶對(duì)公司在服務(wù)方面的意見和建議，共同探討加強(qiáng)服務(wù)的措施，特別是加強(qiáng)信息流通方面的措施；組織有關(guān)人員進(jìn)行回訪，了解客戶需求，及時(shí)解決遇到的各種問題。三是以規(guī)范化的延伸服務(wù)，培養(yǎng)客戶。公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、人才、客源等方面的優(yōu)勢(shì)，通過積分應(yīng)用管理，讓客戶為公司打分的同時(shí)公司也為客戶打分，客戶可以以增加業(yè)務(wù)量和為公

10、司介紹業(yè)務(wù)的方式獲得積分，鞏固雙方的合作關(guān)系，為成功擴(kuò)大客戶關(guān)系網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2） 中端客戶管理 在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%是中端客戶，月貢獻(xiàn)度在2000-1萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)是廣告、設(shè)計(jì)、服飾、醫(yī)藥一類的客戶。針對(duì)此階段的客戶，順豐可以采用退費(fèi)策略來吸引跟多的客戶，增加業(yè)務(wù)量，達(dá)到培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的目的。通過客戶預(yù)付賬款的形式，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶，客戶預(yù)存的越多，返還的現(xiàn)金也越多，采用此策略在對(duì)品牌形象影響較小，不會(huì)引發(fā)同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，可以刺激消費(fèi)者再次購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商品的快速銷售。（3） 低端客戶管理 低端客戶即在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的

11、80%。低端客戶包括普通客戶，非積極客戶，潛在客戶，疑慮客戶，一次性客戶等?？紤]到順豐公司的高速服務(wù)質(zhì)量和良好的企業(yè)信譽(yù)，這階段的客戶除了服務(wù)價(jià)格方面的考慮外，順豐是速遞行業(yè)的最佳選擇。所以針對(duì)這階層的客戶，公司可以把者階層的業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)放在一起做，即加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷的管理，讓大量的普通客戶轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，這樣公司員工可以專心于中高端客戶，優(yōu)化人力資源管理，又可以增加業(yè)務(wù)量。電子商務(wù)業(yè)務(wù)大 客戶 低 端 客 戶 客 服 人 員普通業(yè)務(wù)中端客戶客戶分流后的客服人員分配管理圖3客戶生命周期管理 客戶生命周期是指企業(yè)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到終止業(yè)務(wù)關(guān)系的全過程，是客戶水平時(shí)間的發(fā)展軌跡?？?/p>

12、戶成熟期的長(zhǎng)度可以充分反映出一個(gè)企業(yè)的盈利能力。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)借助建立客戶聯(lián)盟，針對(duì)客戶生命周期的不同特點(diǎn)，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)行不同的戰(zhàn)略投入，使企業(yè)獲得更多的客戶價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 理想的客戶生命周期模式： 客戶生命周期階段 穩(wěn)定期 退化期 形成期 考察期返回進(jìn)行多次交易流失第一次交易感興趣客戶行為潛在客戶確定客戶前客戶響應(yīng)者新客戶客戶角色客戶贏回客戶保持企業(yè)行為客戶獲取客戶激活客戶關(guān)系管理 在客戶生命周期的不同階段，客戶的行為特征不同、驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系發(fā)展的因素不同、對(duì)客戶知識(shí)的需求也不同，因此根據(jù)理想的客戶生命周期模式，及順豐的現(xiàn)有的客服管理內(nèi)容，我們對(duì)客

13、戶生命周期各階段應(yīng)有的企業(yè)行為采取知識(shí)挖掘進(jìn)行差異化管理。七、 1客戶獲取。做一定的針對(duì)性宣傳，如通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布產(chǎn)品信息或者不定期的在各地舉辦公司發(fā)布會(huì)和討論會(huì)。 其次，通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、人脈、老客戶）搜集客戶信息進(jìn)行，從企業(yè)地理因素，企業(yè)盈利能力、企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)文化等都個(gè)角度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類、聚類或協(xié)同過濾，幫助企業(yè)篩選出有價(jià)值的潛在客戶。 2客戶激活。根據(jù)客戶留下的大量信息，包括住址、電話號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等基本信息，個(gè)體或團(tuán)體、產(chǎn)品使用者或市場(chǎng)中介等客戶類型信息，年齡、收入、興趣、文化背景、組織性質(zhì)、組織規(guī)模、組織購(gòu)買力等客戶屬性信息，使之成為為客戶激活的初始條件，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)

14、庫(kù)和知識(shí)挖掘?qū)@些客戶信息進(jìn)行有效的整理、保存和更新。 3客戶關(guān)系管理。此階段的管理不僅是順豐公司最重要的客戶管理階段，同時(shí)也是我們這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。這個(gè)階段，公司需要正確處理與客戶，公司員工，供應(yīng)商的關(guān)系，通過績(jī)效考核，新業(yè)務(wù)的推出，信息系統(tǒng)的優(yōu)化等提高公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 4客戶保持。從案例9可知，考慮到開發(fā)新客戶的高額成本，進(jìn)行客戶保持是順風(fēng)公司最具有性價(jià)比的選擇?？蛻舯３值哪繕?biāo)是保留住有價(jià)值的客戶。根據(jù)客戶的歷史紀(jì)錄評(píng)估每一位客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)容易導(dǎo)致客戶流失的突發(fā)事件，然后采取相應(yīng)的措施如持續(xù)保持與老客戶的有效地、具有一定頻率的溝通；及時(shí)地對(duì)客戶反饋

15、的信息進(jìn)行處理解決。 5客戶贏回?？蛻袅魇Ш?，并不意味著企業(yè)完全失去了他們，客戶贏回的目標(biāo)就是設(shè)法拉回有價(jià)值的客戶。客戶贏回的手段通常包括提供激勵(lì)、產(chǎn)品和價(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)等。知識(shí)挖掘能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，進(jìn)而調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)。采取有針對(duì)性的手段實(shí)施客戶贏回策略。一、 CRM數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶管理 現(xiàn)今社會(huì)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展為以客戶為中心的商業(yè)模式, 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度。因此，我們首先應(yīng)該針對(duì)性的對(duì)客戶管理進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。以下分兩點(diǎn)進(jìn)行闡述：1、 客戶相關(guān)信息管理CRM數(shù)據(jù)庫(kù)可以有效的對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行整

16、合。如：客戶基本信息，業(yè)務(wù)信息，特殊需求（特殊尺寸的紙箱，塑料袋等）。對(duì)客戶的信息進(jìn)行整合，可以有效的提高客戶相關(guān)信息的管理效率，減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，對(duì)于有特殊要求的客戶資料可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出最佳調(diào)配方案，適合大部分客戶的特殊要求，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和需求預(yù)測(cè)，為客戶提供各種個(gè)性化的服務(wù)。2、 客戶意見反饋管理建立客戶意見反饋統(tǒng)計(jì)分類表，可以有效的對(duì)客戶建議與投訴信息進(jìn)行分類管理。分類包括：服務(wù)質(zhì)量建議，服務(wù)需求建議，服務(wù)質(zhì)量投訴。 其中，服務(wù)需求建議主要由客戶特殊要求組成，由該管理功能將信息統(tǒng)計(jì)分類后，預(yù)測(cè)需求，再把有效信息錄入客戶相關(guān)信息中。無(wú)效信息在限定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)消除或人工分析后手動(dòng)刪除

17、，可減少數(shù)據(jù)庫(kù)中信息堆積導(dǎo)致的查詢與處理速度變慢等非技術(shù)性問題。服務(wù)質(zhì)量投訴由話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量投訴，分揀中心服務(wù)質(zhì)量投訴，收件員或發(fā)件員服務(wù)質(zhì)量投訴等組成。此部分要求該數(shù)據(jù)庫(kù)與快件管理信息系統(tǒng)融合。這樣才能追溯服務(wù)質(zhì)量問題或快件出錯(cuò)等問題的源頭，從而對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行有效的針對(duì)性的改進(jìn)，還有對(duì)各個(gè)崗位的員工績(jī)效的考核。3、 客戶等級(jí)分類管理建立客戶等級(jí)分類管理項(xiàng)目，用積分法把客戶分等級(jí)之后，再進(jìn)行分層管理。不同的用戶有不同的消費(fèi)特征、屬性，需要的積分應(yīng)用內(nèi)容也是大相徑庭。公司可以細(xì)化用戶的分類、分群、分級(jí)管理，強(qiáng)化用戶的品牌歸屬，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)+特色積分應(yīng)用導(dǎo)向，根據(jù)客戶群別提供規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)積分應(yīng)用

18、及服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)品牌戰(zhàn)略對(duì)VIP客戶實(shí)施分級(jí)積分應(yīng)用及服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)高端客戶興趣組織特色積分應(yīng)用及服務(wù)內(nèi)容。在積分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，注重不同品牌用戶需求差異和積分值等級(jí)門檻的區(qū)隔，比如，客戶給公司介紹另外的客戶，通過積分提升客戶的等級(jí)，介紹的業(yè)務(wù)越多，積分越多，積分越多，客戶等級(jí)就越高，等級(jí)越高，客戶享受的增值服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)就越多。在低端客戶群體方面，就要突出以實(shí)物為主的積分兌換產(chǎn)品，以強(qiáng)化對(duì)積分應(yīng)用服務(wù)的感知；在中高端客戶群體方面，要強(qiáng)化體驗(yàn)式積分服務(wù)的設(shè)計(jì)或自身業(yè)務(wù)（重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)）體驗(yàn)推廣；在積分兌換的服務(wù)方式上，更要依應(yīng)用用戶積分消費(fèi)。積分法主要是按照客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行積分，每達(dá)到一個(gè)

19、分?jǐn)?shù)段進(jìn)行等級(jí)的劃分。在等級(jí)之間也可以進(jìn)行一個(gè)分類劃分，如：流動(dòng)客戶（13級(jí)），普通客戶（48級(jí)），中端客戶（915級(jí)），VIP客戶（1630級(jí)）和項(xiàng)目客戶（30級(jí)以上）等。每一個(gè)類別的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性合作，有助于留住客戶。差異化服務(wù)包括：折扣，預(yù)存金額的現(xiàn)金返還，分層的個(gè)性化服務(wù)等。 順豐公司原有的積分分為兩部分，基礎(chǔ)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。1 基礎(chǔ)積分：來自單票快件，包括大陸寄往國(guó)外的快件。2 獎(jiǎng)勵(lì)積分：來自選擇保價(jià)、自助服務(wù)和代收貨款服務(wù)等，具體如下： 積分類型積分來源積分標(biāo)準(zhǔn)基本積分香港件、澳門件、臺(tái)灣件、韓國(guó)件、新加坡件3分/票航空件3分/票省外件2分/票省內(nèi)件、市內(nèi)件、郊區(qū)件1分/票獎(jiǎng)勵(lì)積分保價(jià)服務(wù)2分/票代收貨款服務(wù)1分/票自助下單（網(wǎng)上寄件、4008111111語(yǔ)音、順豐速運(yùn)通、順豐移動(dòng)助理），并成功寄件。3分/票單票運(yùn)費(fèi)達(dá)到500元以上2分/票指定期間，結(jié)算方式由現(xiàn)金付款改為非現(xiàn)金付款的首筆付款金額0.2分/元 說明： 以上積分均指"快件積分"，即客戶使用我司收、寄快件服務(wù)產(chǎn)生的積分。 2010年7月開始，獎(jiǎng)勵(lì)積分中&