人力資源培訓(xùn)ppt模板下載

1、人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之十一 Chp1知識(shí)概述Chp2實(shí)施原則Chp5導(dǎo)入程序Chp6心理輔導(dǎo)師Chp3服務(wù)內(nèi)容Chp4服務(wù)方式Chp7PCA&EHP目錄頁(yè) CONTENTS PAGE Chapter.1知識(shí)概述過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 4 Chp1 知識(shí)概述1.1 EAP 是什么？員工幫助項(xiàng)目 Employee Assistance Program，EAP組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目；幫助員工及親屬解決可能影響其績(jī)效或健康的心理或行為問(wèn)題；其本質(zhì)是通過(guò)組織對(duì)員工的深層關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)：企業(yè)心理資本的積累員工幸福感的提升5 Chp1 知識(shí)概述1.2 EAP 的起源與發(fā)展起

2、源于20世紀(jì)初美國(guó)企業(yè)對(duì)員工酗酒行為的干預(yù)；二戰(zhàn)和20世紀(jì)60、70年代美國(guó)社會(huì)的動(dòng)蕩推動(dòng)了EAP的發(fā)展；20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成為衡量組織人性化管理的一項(xiàng)指標(biāo)，95%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)均配備EAP。EAP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式6 Chp1 知識(shí)概述1.3 EAP 的分類EAP 的分類EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，長(zhǎng)期實(shí)施，無(wú)終止時(shí)間。特定狀況下才實(shí)施，比如并購(gòu)、裁員、災(zāi)難事件等。建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。長(zhǎng)期EAP短期EAP內(nèi)部EAP外部EAP7 Chp1 知識(shí)概述1.4

3、EAP 的作用對(duì)員工的作用對(duì)組織的作用擺脫心理困擾；塑造積極心態(tài)；優(yōu)化人際關(guān)系；調(diào)節(jié)情緒，化解矛盾；提升工作績(jī)效；促進(jìn)家庭和睦；促進(jìn)工作與生活的平衡；引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展；豐富福利制度；改善組織氛圍；增強(qiáng)員工幸福感；積累企業(yè)心理資本；提升組織績(jī)效；提升企業(yè)的向心力；降低管理成本；樹立企業(yè)的良好形象；Chapter.2實(shí)施原則過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 9 Chp2 實(shí)施原則1保密原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形保密原則是EAP的重要原則之一。EAP之所以能夠在西方國(guó)家產(chǎn)生并流行，關(guān)鍵就是這些國(guó)家非常重視個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)，同時(shí)也普遍建立了誠(chéng)信制度，這也是EAP產(chǎn)生并流行的社會(huì)基礎(chǔ)。企業(yè)EA

4、P心理輔導(dǎo)師需要簽訂保密承諾書；匿名案例分析及宣傳，需要當(dāng)事人的口頭或書面同意；例外情形：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)自身和他人是危險(xiǎn)的，要采取必要措施；10 Chp2 實(shí)施原則2自愿原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形事實(shí)上，EAP是組織為員工提供的一種產(chǎn)品，員工作為消費(fèi)者，愿不愿意消費(fèi)這種產(chǎn)品，完全是從員工本身的意愿出發(fā)，即便管理層的強(qiáng)烈推薦，也是如此。但是，我們不能被動(dòng)等待，要積極創(chuàng)造條件為員工服務(wù)：加強(qiáng)宣傳，讓員工詳細(xì)了解如何參與；邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，表露真誠(chéng)，解除員工戒心；知識(shí)分享、心靈貼士，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；開(kāi)展公開(kāi)課，問(wèn)題提前預(yù)防，輔導(dǎo)師風(fēng)采展示；11 Chp2 實(shí)施原則3免費(fèi)原則適應(yīng)于心理咨詢、輔導(dǎo)等情形EAP是組織

5、為員工提供的一種福利，已經(jīng)納入了組織的成本。只要是在組織提供的EAP的范圍之內(nèi)，雇員本人是不需要承擔(dān)任何費(fèi)用的。當(dāng)然由于各種約束條件，組織不可能無(wú)限制的提供EAP，如果員工的需求超出了組織提供的EAP的范疇，一般情況下，員工是要自己支付相關(guān)費(fèi)用的。12 Chp2 實(shí)施原則4適合原則需要有針對(duì)性的為員工提供EAP服務(wù)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)，員工的困擾問(wèn)題是多種多樣的，所急需要解決的問(wèn)題也是不盡相同的。因此，組織在設(shè)計(jì)EAP服務(wù)時(shí)，必須充分調(diào)查研究員工的需求，有針對(duì)性地為員工提供EAP服務(wù)，這樣才能發(fā)揮EAP的作用。根據(jù)我本人的工作經(jīng)驗(yàn)，可從過(guò)去員工參加EAP心理輔導(dǎo)的案例中提取員工的共同需求，

6、開(kāi)設(shè)相應(yīng)的公開(kāi)課，或進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)宣傳、案例分析，則更有針對(duì)性。Chapter.3服務(wù)內(nèi)容過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 14 Chp3 服務(wù)內(nèi)容心理情緒問(wèn)題每個(gè)月總有那么幾天，心情不好，煩、煩、煩脾氣總是很暴躁，傷害最親近的人百無(wú)聊賴，干什么都提不起精神感受不到生活的樂(lè)趣不知道人生的意義是什么問(wèn)題一15 Chp3 服務(wù)內(nèi)容戀愛(ài)婚姻問(wèn)題要成為“齊天大?！钡墓?jié)奏了家里人催婚怎么辦？戀愛(ài)雖易，結(jié)婚不易且行且珍惜問(wèn)題二16 Chp3 服務(wù)內(nèi)容職業(yè)發(fā)展問(wèn)題我的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？怎樣規(guī)劃好未來(lái)？該如何去提升自己？問(wèn)題三17 Chp3 服務(wù)內(nèi)容職場(chǎng)困擾問(wèn)題人際關(guān)系不好，如何改善？如何才能提高績(jī)效？

7、工作與生活如何才能平衡？壓力太大，怎么辦？問(wèn)題四18 Chp3 服務(wù)內(nèi)容親子教育問(wèn)題孩子不聽(tīng)話，好有挫敗感感覺(jué)跟不上時(shí)代了該給孩子上很多補(bǔ)習(xí)班嗎？問(wèn)題五19 Chp3 服務(wù)內(nèi)容家庭問(wèn)題難道婆媳天生不感冒？做個(gè)夾心餅真難如何更好的讓父母安度晚年？家家都有難念的經(jīng)問(wèn)題六20 Chp3 服務(wù)內(nèi)容成癮問(wèn)題失眠成性、熬夜成癮，傷不起嗜煙、嗜酒、嗜賭、嗜女人三十多了，還瘋狂的玩游戲我是手機(jī)低頭族問(wèn)題七21 Chp3 服務(wù)內(nèi)容其他問(wèn)題人生在世，有挫折，有困難甚至有不可預(yù)知的突發(fā)事件如何才能笑看人世凡塵堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)一切？問(wèn)題八Chapter.4服務(wù)方式過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 23 Chp4 服務(wù)方

8、式一對(duì)一心理輔導(dǎo)布置一個(gè)溫馨、安靜的私密空間有水果茶點(diǎn)，真誠(chéng)傾聽(tīng)員工的傾訴為員工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)條件允許，也可以邀請(qǐng)外部專家24 Chp4 服務(wù)方式公開(kāi)課/講座相關(guān)專題有：壓力、情緒、婚戀、家庭、親子、人際關(guān)系指引、職業(yè)生涯規(guī)劃、健身、養(yǎng)生、理財(cái)、孕期指導(dǎo)等條件允許，也可以邀請(qǐng)外部專家25 Chp4 服務(wù)方式多渠道知識(shí)宣傳內(nèi)容：知識(shí)+輔導(dǎo)員+參與方式渠道：郵件、海報(bào)、微信、內(nèi)刊、手冊(cè)頻次：持續(xù)，周期性26 Chp4 服務(wù)方式團(tuán)隊(duì)分享活動(dòng)比如北京移動(dòng)開(kāi)展 “快樂(lè)分享會(huì)”活動(dòng)。分享“我的心情狀態(tài)”、“我的快樂(lè)體驗(yàn)”等；引申：“分享過(guò)去一年/一個(gè)月/一周最有成就感的一件事”Chapter.5導(dǎo)入程序

9、過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 28 Chp5 導(dǎo)入程序情況摸底計(jì)劃制定1員工訪談員工訪談心理狀況實(shí)施建議敲定最終方案敲定最終方案問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研心理狀況摸底需求情況分析目標(biāo)及預(yù)算目標(biāo)及預(yù)算目標(biāo)設(shè)定預(yù)算編制29 Chp5 導(dǎo)入程序平臺(tái)搭建2專項(xiàng)小組專項(xiàng)小組人力資源部企業(yè)文化部心理輔導(dǎo)室心理輔導(dǎo)室規(guī)則制定規(guī)則制定實(shí)施細(xì)則激勵(lì)措施人員到位人員到位兼職輔導(dǎo)員/講師外部專家/培訓(xùn)師30 Chp5 導(dǎo)入程序宣傳預(yù)熱3郵件宣傳郵件宣傳OA系統(tǒng)/郵件內(nèi)部論壇發(fā)帖內(nèi)刊宣傳內(nèi)刊宣傳微信公眾平臺(tái)微信公眾平臺(tái)海報(bào)宣傳海報(bào)宣傳與郵件宣傳呼應(yīng)覆蓋職工人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)大的宣傳力量手冊(cè)/卡片31 Chp5 導(dǎo)入

10、程序?qū)嵤?、評(píng)估及改善4服務(wù)實(shí)施服務(wù)實(shí)施各種方式開(kāi)展EAP服務(wù)總結(jié)及改善總結(jié)及改善即時(shí)評(píng)估即時(shí)評(píng)估階段評(píng)估階段評(píng)估問(wèn)卷-情況摸底及評(píng)價(jià)其他數(shù)據(jù)分析-離職率等心理輔導(dǎo)回訪公開(kāi)課評(píng)價(jià)年度數(shù)據(jù)匯總及改善建議Chapter.6心理輔導(dǎo)師過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 33 Chp6 心理輔導(dǎo)師一般心理咨詢師6.1 EAP心理輔導(dǎo)師與一般心理咨詢師的區(qū)別企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師VS34 Chp6 心理輔導(dǎo)師6.2 EAP心理輔導(dǎo)師應(yīng)具備的人格特質(zhì)真誠(chéng)尊重/欣賞/專注安全感值得信賴責(zé)任感完成使命寬容耐心/中立自信自我認(rèn)同精力充沛睿智Chapter.7PCA&EHP過(guò)渡頁(yè) TRANSITION P

11、AGE 36 Chp7 PCA & EHP7.1 PCA 資本新時(shí)代的心理核彈所謂心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和提升的心理資源。他認(rèn)為，人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本增值（項(xiàng)目） Psychological Capital Appreciation，PCA美國(guó)著名學(xué)者路桑斯（Fied Luthans）于2004年提出心理資本概念37 Chp7 PCA &am

12、p; EHP7.1 PCA 資本新時(shí)代的心理核彈n 心理資本包括四個(gè)要素：自信、希望、樂(lè)觀和韌性n 心理資本是貯藏在我們心靈深處一股永不衰竭的力量n 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源在于人的心理資本n 高心理資本帶來(lái) 個(gè)人和組織績(jī)效的良性循環(huán)自信希望樂(lè)觀韌性38 Chp7 PCA & EHP7.2 EHP 員工幸福財(cái)富的增長(zhǎng)是否是我們最終的目標(biāo)？幸福感才是我們最終的目標(biāo)，我們掙錢是為了生命更加舒適和燦爛。EHP是EAP的發(fā)展，傳統(tǒng)EAP強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)幫助員工解決困難或困惑。而新的理念EHP強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)幫助員工提升幸福感，進(jìn)一步擴(kuò)充了其服務(wù)的外延。員工幸福項(xiàng)目（計(jì)劃） Employee Happiness Program，EHP39 Chp7 PCA & EHP7.3 PCA&EHP的共同特點(diǎn)中國(guó)人與西方人的差別不僅在于皮膚、眼睛、鼻子，更深層次的差異在于文化。中國(guó)人相對(duì)內(nèi)斂，不太愿意向別人敞開(kāi)心扉談?wù)撟约簝?nèi)心深處的消極面及存在的問(wèn)題，而更愿意在一種積極向上的氛圍熏陶下，在組織正面的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，“自我救贖”、“奮發(fā)圖強(qiáng)”。以PCA為導(dǎo)向的EAP更符合中國(guó)文化背景和實(shí)際狀況，或直接稱之為EHP，員工幸福項(xiàng)目結(jié)論EAPEHPPCA隱性假設(shè)員工是有問(wèn)題的，幫