質(zhì)量改進的概念及意義

1、質(zhì)量改進顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進。對形成產(chǎn)品或服務質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可預防問題的出現(xiàn)。持續(xù)的改進也是2000版ISO9000族標準提出的質(zhì)量管理八項基本原則之一。1、質(zhì)量改進的概念及意義1.1所謂質(zhì)量改進，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是相互聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問

2、題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展持續(xù)的質(zhì)量改進，在控制的基礎上，運用一系列改進工具和方法，使產(chǎn)品從設計、制造到服務，達到一個新水平，不斷滿足顧客要求。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。質(zhì)量改進的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。1.2質(zhì)量改進的重要性 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：a、 質(zhì)量改進具有很高的投資收益率。b、 可以促進新產(chǎn)品開發(fā)、改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。c、 通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工

3、藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。d、 提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。e、 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。f、 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。2、質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容2.1過程、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進的地方很多，質(zhì)量改進可應用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至會徒勞無功。質(zhì)量改進的基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。該模式在前面已經(jīng)做過介紹，在此不再論述。a、 選擇課

4、題。企業(yè)需要改進的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。b、 掌握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。c、 分析問題原因。分析問題原因是一個設立假說，驗證假說的過程。d、 擬定對策并實施。原因分析出來后，就要制定對策，加以實施。對策一定要消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。e、 確認效果。對質(zhì)量改進的效果要正確確認，確認的失誤會誤認為問題已經(jīng)得到解決，從而導致問題再次發(fā)生。反之，也可能導致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。f、 防止再發(fā)生和標準化。對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)

5、量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。g、 總結(jié)。對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。2.2質(zhì)量改進的基本途徑通常質(zhì)量改進有兩種基本途徑：   企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；   由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。2.3質(zhì)量改進的組織 質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員組成）。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。3、質(zhì)量管理小組（QC小組）3.1QC小組的概念

6、、特點及分類3.1.1QC小組的概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照

7、興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織員工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務與技術(shù)經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。（3）活動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要

8、比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化。3.1.2QC小組的特點 QC小組有以下幾個特點：（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領導人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性。QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相

9、啟發(fā)，集思廣益。（4）嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學方法分析與解決問題。3.1.3QC小組的分類 按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務型”四種類型。a.現(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型QC小組以改進現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由領導干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較

10、長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。c.管理型QC小組管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。d.服務型QC小組服務型QC小組由從事服務工作的職工組成，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的。一般活動課題不大，活動時間不長，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。對QC小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對QC小組活動進行指導，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。3.2QC小組活動的宗旨 QC小組活動的宗旨，即

11、QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：a.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。b.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。廣大職工通過開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會經(jīng)濟質(zhì)量。QC小組應注意選擇這方面的課題，開展扎實的

12、活動，取得實效。c.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放置場所與通道的標志、放置物品及其管理者的標志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場

13、的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。將“5S”活動內(nèi)容納入QC小組活動課題，通過QC小組活動，改善現(xiàn)場環(huán)境。 在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責任心很強、技術(shù)業(yè)務能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提

14、高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐又會反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。3.3QC小組活動的過程3.3.1QC小活動的程序   選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設定目標；分析原因；確定主要原因；制定對策；實施對策；檢查效果；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。3.3.2QC小組活動各步驟可以運用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進工具”中具體介紹）    使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖

15、、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其它方法：簡易圖表：正交試驗設計法、優(yōu)選法、水平對比法、頭腦風暴法、流程圖。3.3.3具體活動步驟a組成小組（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔當，不能由上級指定。（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。（3）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、21世紀戰(zhàn)士。b選題小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實力不同而不相同。一般分以下幾大類：（1） QC小組開展的方法：例如推進方法、學

16、習方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發(fā)布方法等等。（2） 現(xiàn)場身邊的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)絡溝通方法的改進、記錄的改進。（3） 現(xiàn)場感到困難的難題（當然是指那些小組力量能夠解決的問題）。（4） 現(xiàn)場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那里存在的問題。要注意以下幾個問題：（1） 盡量選身邊的問題；（2） 選簡單的問題；（3） 選組員共同面臨的問題；（4） 有交接班情況下，不同班組的選題要協(xié)調(diào)好；（5） 可以遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計結(jié)果表明：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個。cQ

17、C小組內(nèi)部的例會（1）每次例會的時間一般在30分鐘到一個小時之間。（2）開例會的時間可以在工作時間內(nèi)，也可以在工作完成以后。但工作時間以外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點應該明確做出規(guī)定。工作時間里開例會通常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的企業(yè)在交接班時開例會。（3）例會的頻率通常一個月23次。（4）例會最好在現(xiàn)場開，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場。（5）對不能參加的成員，應該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進行傳達。（6）小組要事先決定好誰負責司會（具有調(diào)動大家一起發(fā)言的能力），誰負責記錄。dQC小組選題的登記登記通常由QC小組管理部門進行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各

18、方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強的計劃性，減少隨意性。e課題完成QC小組按照質(zhì)量改進的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進行總結(jié)。具體可以按照PDCA的步驟進行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式可以靈活多樣，生動活潑。3.4成果發(fā)表3.4.1談實際的過程和感受。即便別人提出批評，也不必太介意，畢竟反映的是實際情況。如果故意拔高，總會讓人聽了覺得有問題。3.4.2如果已經(jīng)解決了若干個問題，應該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表。3.4.3如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。3.4.4要認真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發(fā)表時，別人聽不明

19、白，或者根本聽不見（聲音太?。?，也是一件令人遺憾的事。當然，膠片的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學習和總結(jié)，大家一起想辦法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。3.4.5不要花費太多的費用?；ê芏噘M用，什么樣的效果都可能達到，但不應提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費用，如果花費較大，就違背了選題的初衷。3.4.6發(fā)表前可以在組內(nèi)預先發(fā)表一次，對發(fā)表時間、聲音在小、發(fā)表風格、對一些問題的回答進行推敲。具體對發(fā)表成果進行評價時，可以制定一個標準，該標準可作為評價的標準，同時也是小組進行成果總結(jié)時依據(jù)的要求。但對于效果的評定不要過于偏重實際取得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟效益，畢竟QC小組活動強調(diào)

20、的是重在參與、重在持續(xù)改進。4、質(zhì)量改進工具常用的七種工具：4.1因果圖（石川馨圖）  1953年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。 a.因果圖的作用：    導致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。 b.繪制因果圖的方法和注意事項利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項：確定時應通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；確定原因盡可能具體；質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素盡可能量化；驗證。因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。4.2排列圖（柏

21、拉圖）a.排列圖的概念和種類    質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（缺陷項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。排列圖可分為二種：   1)分析現(xiàn)象用排列圖；   2)分析原因用排列圖。b.排列圖的作圖步驟   1)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；   2)設計一張數(shù)據(jù)表；   3)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；  

22、4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項缺陷數(shù)、累計缺陷數(shù)、各項缺陷所占百分比，以及累計百分比；   5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其它項的數(shù)據(jù)由許多小項目的數(shù)據(jù)合并在一起，不必計較他的大小排在最后；   6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標上比率（頻率）最大為100。橫軸標上各因素。   7)由大到小依次排出各項；   8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；   9)在每個直方柱的右上方標出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分數(shù)）描點，用實點連線，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。 

23、;  10)在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間，主題，數(shù)據(jù)合計數(shù)等。排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具。4.3直方圖a.直方圖的概念：直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動規(guī)律，預測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟求極差R；   確定分組的組數(shù)和組距， K為組 h為組距=R/K；   確定各組界限；作頻數(shù)分布表；   畫直方圖，以橫坐標表示質(zhì)量特性，縱坐標表示頻

24、數(shù)，在橫坐標上標明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。   在直方圖的空白區(qū)域記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時間，數(shù)據(jù)的個數(shù)n平均值x，標準差s等等。c.常見直方圖的類型標準型：對稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；陡壁型：平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起；雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少；孤島型：工序異常，測量錯誤或混有另一分布的數(shù)據(jù)。直方圖是用來分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。4.4檢查表.a.檢查表的作用 用來檢查有關(guān)項目的表格，一是收集數(shù)據(jù)比較容易，二是數(shù)據(jù)使用

25、處理起來也比較容易，因此檢查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。b.檢查表的種類   工序分布檢查表；不合格項檢查表；缺陷位置檢查表；缺陷原因檢查表；調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計分析表等，用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。4.5分層法a.分層法的原則    通常，通過分層可以獲得對整體進行剖析的有關(guān)信息。但有時由于分層不當，也可以得出錯誤的信息，必須運用有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)知識和經(jīng)驗進行正確分層。b.熟悉分層的方法按操作者或作業(yè)方法分層；按機器設備分層；按原料分層；按時間分層；按作業(yè)環(huán)境狀況分層。4.6散布圖 

26、在質(zhì)量改進活動中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關(guān)關(guān)系。散布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以為把握二者之間的關(guān)系。散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認其預期關(guān)系的一種示圖工具。4.7控制圖（休哈特圖）（詳細介紹見第六章）  休哈特于1924年提出來的，其目的是消除產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中異常波動。產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，質(zhì)量波動包括異常波動和正常波動，在質(zhì)量改進過程中，控制圖主要是用來發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動?？刂茍D用來對過程狀態(tài)進行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進過程狀態(tài)。計量基礎1、基本概念1.

27、1計量基本概念 計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫?.1.1計量單位與單位制；1.1.2計量器具（或測量儀器），包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具；1.1.3量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；1.1.4物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；1.1.5測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；1.1.6計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。計量涉及社會的各個領域。根據(jù)其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。科學計量是指基礎性、探索性、先行性的計量科學研究，它通常

28、采用最新的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進行強制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。1.2計量的特點計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。1.2.1準確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。1.2.2一致性

29、是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。1.2.3溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準聯(lián)系起來的特性。國家基準是全國量值溯源的終點。1.2.4法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。 由此可見，計量不同于一般的測量。測量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點。計量既屬于測量而又嚴于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。1.3計量法律和

30、法規(guī)中華人民共和國計量法，簡稱計量法，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。計量法是國家管理計量工作的根本法，是調(diào)整計量法制監(jiān)督的最高準則。1.3.1計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類：（1）國務院依據(jù)計量法所制定的計量行政法規(guī)，例如：中華人民共和國計量法實施細則；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定的地方計量法規(guī)。1.3.2計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：（1）國務院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量管理辦法和技術(shù)規(guī)范，例如中華人民共和國計量法條文解釋；（2）國務院有關(guān)主管部門制定的部門計量管理辦法，例如：國防計量監(jiān)督管理條例；（3）縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理辦法，

31、例如上海市計量監(jiān)督管理條例。2、計量單位2.1概述所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國際標準ISO1000規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標準的規(guī)定一致。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。2.2法定計量單位的構(gòu)成國際單位制是在米制的基礎上出來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計量單位的主體

32、，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。國際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI基本單位、SI導出單位組成的。我國法制計量單位的構(gòu)成：中華人民共和國法定計量單位國際單位制（SI）的單位SI的單位SI基本單位SI導出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導出單位組合形式的SI導出單位SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進倍數(shù)單位和十進分數(shù)單位）國家選定的作為法定計量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位SI基本單位：量的名稱單位名稱單位符號長度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時間秒S電流安（培）A熱力學溫度開（爾文）K物質(zhì)的

33、量摩（爾）Mol發(fā)光強度坎（德拉）cd2.3法定計量單位的基本使用方法2.3.1法定計量單位的名稱法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。2.3.2法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應采用國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。2.3.3法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號可用于一切需要簡單明了

34、表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭。只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭。3、量值溯源3.1量值溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準確、合理、經(jīng)濟的溯源，盡可能減少所進行的測量溯源到國家計量基準的環(huán)節(jié)。該體系包括：（1）不同等級測量標準的選擇；（2）等級間的連接及其平行分支；（3）有關(guān)測

35、量標準特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準確度等級或最大允許誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同形式的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應有相當程度的一致性，以便于溯源到國家基準，并與國際基準相聯(lián)系。3.2測量標準及其管理測量標準，在我國也稱計量標準，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。例如1Kg的標準砝碼。為了使測量標準在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，計量法規(guī)定，建立測量標準時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進行量值傳遞。這種考核是指對測量標準設備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準使用，并向主管部門備案。測量標準考核證書期滿前6個月，應申請復查。3.3校準和檢定校準和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。3.3.1校準在規(guī)定的條件下，為確定測量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對應的由其測量標準所復現(xiàn)