醫(yī)院項目計劃書醫(yī)院項目項目建議書

1、醫(yī)院項目計劃書醫(yī)院項目項目建議書XXX 綜合醫(yī)院商業(yè)計劃書建設(shè)單位：有限責(zé)任公司二零一四年六月中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng)目錄第一章執(zhí)行摘要11.1項目名稱11.2項目簡介113商業(yè)模式11.4盈利模式11.5市場分析11.6財務(wù)分析1第二章市場分析22.1市場定位分析22.2市場容分析2成都地區(qū)醫(yī)療需求分析2目標(biāo)市場容量預(yù)測52.3市場競爭分析6第三章項目規(guī)劃93.1醫(yī)院總體規(guī)劃9可容納就醫(yī)規(guī)模錯誤!未定義書簽。科室設(shè)置錯誤!未定義書簽。3.2建設(shè)內(nèi)容93.3組織結(jié)構(gòu)10第四章項目核心運營能力144.1項目定位錯誤!未定義書簽。4.2運營模式144.3盈利模式154.4核心資源能力第五章戰(zhàn)略規(guī)劃16

2、5.1 SWOT 分析165.1.1 優(yōu)勢165.1.2 劣勢165.1.3 機會165.1.4 威脅16第一章 執(zhí)行摘要1.1 項目名稱1.2 項目簡介1.3 項目優(yōu)勢1.4 盈利模式1.5 市場分析1.6 財務(wù)分析第二章 市場分析2.1 市場定位分析本項目將建設(shè)以肛腸科、 皮膚科為特色科室的一級?？漆t(yī)院， 主 要吸引成都市內(nèi)肛腸、 皮膚專科疑難雜癥患者及內(nèi)外科、 體檢等普通 病患。2.2 市場容量分析2.2.1 成都地區(qū)醫(yī)療需求分析（一）成都人均醫(yī)療支出水平和就診人數(shù)由圖 3-1 可以看出，2013 年成都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 29968 元，比上年增長 10.2%；農(nóng)村居民人均純收入

3、12985 元，增長 12.9%。 年末城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額 8151.6 億元，增長 15.5%。年末全市參 加城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險人數(shù) 514.5萬人，其中參保職工 377.6 萬人。參 加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險人數(shù) 555.2萬人，其中參保職工 416.7 萬人（見 圖 2-2）。圖 2-1 人均收入和居民儲蓄示意圖圖 2-2 醫(yī)療和養(yǎng)老保險參保人數(shù)示意圖2014 年，成都公立醫(yī)院總診療人次為 3189.75萬人次，增幅同比 上升 0.63%.成都醫(yī)院次均門診費用 232.44 元，按當(dāng)年價格比上年上 漲 5.12%，按可比價格上漲 7.12%；人均住院費用 8824 元，按當(dāng)年 價格比上年上漲

4、7.00% ，按可比價格上漲 3.11%。2014 年，醫(yī)院門 診藥費占 42.98% ，比上年下降 1.13 個百分點；醫(yī)院住院藥費占36.32%，比上年下降 1.12 個百分點（見圖 2-3）圖 2-3 成都人均門診費用和住院費用示意圖圖 2-4 門診和住院藥費占比示意圖二）醫(yī)療費用支出方式據(jù)成都衛(wèi)生局相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 醫(yī)療費用支出方式有居民社保、 公 立醫(yī)院免費治療、自費、商業(yè)保險等。其中社保占比 50.4%2.2.2 目標(biāo)市場容量預(yù)測一項統(tǒng)計調(diào)查顯示， 7100例隨機抽樣調(diào)查人群中就有 4758 例檢 查出肛腸疾病陽性者，總發(fā)病率為 67% 。2014 年北京中醫(yī)醫(yī)院皮膚科日門診量達(dá) 1

5、000 余人，隨著生活節(jié) 奏的改變，與精神壓力有關(guān)的皮膚病患病率越來越高。國家發(fā)改委統(tǒng)計表示國內(nèi)公立醫(yī)院與私立醫(yī)院就醫(yī)比例為 9:1。 近幾年國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，定期體檢的人數(shù)年遞增 10%-20% 。 目前體檢普及率僅 15%-20% 。未來 5 年我國體檢需求將保持 15%左右的速度增長圖 2-5 體檢市場容量預(yù)測通過以上數(shù)據(jù)，可以保守預(yù)測項目市場容量：1. 保守預(yù)測成都肛腸疾病患者就有 950 萬人，市場容量巨大。2. 根據(jù) 2014 年成都公立醫(yī)院就診人次數(shù)據(jù)，可推斷成都私立醫(yī) 院就診人數(shù)規(guī)模 354 萬人次 /年。3. 成都體檢市場規(guī)模為 283 萬人以上2.3 市場競爭分析項目主要競

6、爭對手有肛腸、 皮膚專科醫(yī)院和以肛腸、 皮膚為特色 的綜合醫(yī)院， 例如成都東大肛腸醫(yī)院、 成都民生皮膚病醫(yī)院、 成都市 第二人民醫(yī)院。表 2-2 競爭對手情況對比名稱等級特點劣勢1.成都 東大 肛腸 醫(yī)院成都最大 的肛腸專 科醫(yī)院成都首家肛 腸醫(yī)院，以肛腸科為特色 的?？漆t(yī)院，設(shè)立女子肛 腸門診，中西醫(yī)結(jié)合診療為了利潤，脅 迫勸誘消費者 高消費，消費 者就醫(yī)過程有 被騙的感覺2.成都 民生 皮膚 病醫(yī) 院皮膚病專 科醫(yī)院專家團隊實力雄厚，有享受國務(wù)院特 殊津貼的專 家6名同上3.成都 市第 二人 民醫(yī) 院三級甲等 綜合醫(yī)院皮膚科治療 效果好，在成都擁有良好 的口碑就醫(yī)患者多， 等待時間通常 超

7、過 3-5 小時； 就醫(yī)環(huán)境簡 陋，人多時甚 至無等待座 位；服務(wù)人員 少，無引導(dǎo)， 患者基本要自 助處理所有事 情。從上表來看，其行業(yè)痛點如下：? 專科私立醫(yī)院為了利潤往往誘使患者做不必要的檢查，夸大病情，消費者承擔(dān)不必要的檢查、手術(shù)痛苦和金錢損失，消費者無法明白消費；如患者質(zhì)疑消費過程，服務(wù)人 員服務(wù)態(tài)度立刻變差。? 公立醫(yī)院就診條件差、排隊等待時間長、醫(yī)生護士 服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療資源與就診人數(shù)嚴(yán)重不匹配，讓患者感受 不到溫暖。2.4 市場分析結(jié)論經(jīng)過市場容量和市場競爭分析得出結(jié)論， 成都肛腸、 皮膚醫(yī)療市 場巨大，隨著收入、 消費能力的增長和健康觀念的深入人心， 體檢的 需求將會越來越多。

8、 但明顯的行業(yè)痛點也為項目提供了市場機遇， 提 高服務(wù)水平、 營造良好的醫(yī)療環(huán)境、 讓患者明白放心消費、 以療效和 服務(wù)贏得口碑、以口碑樹立醫(yī)院品牌將是本項目的經(jīng)營方向。第三章 產(chǎn)品服務(wù)與項目規(guī)劃3.1 醫(yī)院定位及總體規(guī)劃本項目定位于建立以皮膚科、肛腸科為特色科室的一級專科醫(yī) 院，打造面向中高端人群的人文化星級醫(yī)院環(huán)境， 引入智能醫(yī)療系統(tǒng) 和臺灣頂級醫(yī)療服務(wù)理念，提供全程 360°的航空式客服服務(wù)和酒店 式客房管理服務(wù)， 以服務(wù)改善成都醫(yī)療市場排隊時間長、 就醫(yī)環(huán)境差、 無服務(wù)意識等痛點。醫(yī)院建筑面積 3000 ，上報床位數(shù) 30，實際床位數(shù) 60。主要科 室有外科、內(nèi)科、婦科、兒科

9、、影像科、檢驗科、體檢中心、傷鑒中 心，其中皮膚科、肛腸科為特色優(yōu)勢科室。3.2 產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1 醫(yī)院硬件1. 打造星級酒店就醫(yī)環(huán)境，讓就醫(yī)過程更加舒心 摒棄傳統(tǒng)的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)， 讓患者踏入雙沙醫(yī)院的時候感 覺進入星級酒店，典雅的室內(nèi)裝飾，沒有濃烈的藥水及消毒水的味道， 嗅進鼻孔的是淡淡的清香。40 間豪華家庭房和貴賓房供患者選擇，電視、電話、沙發(fā)、冰 箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，房間衛(wèi)生環(huán)境、毛巾被褥洗漱設(shè)施潔凈度達(dá)到 ISSA 美國國際清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3 處人文醫(yī)療休閑區(qū)， 為患者和家屬提供品茗、 交流、休閑環(huán)境。健身房、論道館，讓患者和家屬整個就醫(yī)過程更輕松2. 先進進口設(shè)備，讓治療過程

10、更具保障一批世界領(lǐng)先的診療設(shè)備讓檢查報告更準(zhǔn)確，治療效果更精準(zhǔn)。3.2.2 服務(wù)軟件1. 引入智能醫(yī)療系統(tǒng)， 解決排隊 難題項目引入智能醫(yī)療系統(tǒng)，病人通 過雙沙醫(yī)院移動終端，可以在手機上 提前預(yù)約掛號，解決排隊難題。2. 治療全過程專人服務(wù)，提供營養(yǎng)餐、專業(yè)護理等增值服務(wù)住院病人除了參與治療過程， 住院期間手續(xù)辦理、 取報告、 取藥等 過程全部有專人負(fù)責(zé)。 除了診療， 每 位醫(yī)生還會為患者提供飲食、 生活禁 忌方案，醫(yī)院還會提供營養(yǎng)餐、 專業(yè) 護理等增值服務(wù)套餐， 整個住院過程 患者無需擔(dān)心治療外的任何事情，通過服務(wù)流程和細(xì)節(jié)傳遞愛心。3. 首創(chuàng)治療外 60 天一對一專業(yè)貼心服務(wù) 雙沙醫(yī)院的每

11、一位病患在問診、 治療結(jié)束后， 醫(yī)院為每一位患者 都配備一個專職醫(yī)生和專業(yè)護士，提供治療外 60 天一對一的專業(yè)貼 心增值服務(wù)。利用智能醫(yī)療系統(tǒng)， 實現(xiàn)醫(yī)生和患者的移動咨詢服務(wù)， 讓患者回 家調(diào)養(yǎng)的 60 天內(nèi)，也有專業(yè)的移動醫(yī)療顧問陪伴身邊，建立更加親 密的醫(yī)患關(guān)系。4. 價格與服務(wù)全部公示，讓患者明白消費 醫(yī)院設(shè)立價格公示醫(yī)療電子屏， 所有檢查、 治療、藥品價格全部 向患者公開。 醫(yī)院對醫(yī)生的考核， 不以患者消費金額為考評因素， 而 以患者滿意度等為主要參考因素。3.3 產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢下表對比了本醫(yī)院與其他競爭對手在患者進行就醫(yī)選擇時所考 量的關(guān)鍵因素中的表現(xiàn)表 3-1 就醫(yī)選擇關(guān)鍵因素對

12、比項目雙沙醫(yī)院成都東大肛 腸醫(yī)院成都市第二 人民醫(yī)院價格消費透明，收 費較公立醫(yī) 院略高消費陷阱多，消費不透明平價收費科室以肛腸、皮膚 科為特色拳 頭產(chǎn)品，輔以 內(nèi)科、外科等 全科醫(yī)院肛腸?？漆t(yī)院綜合醫(yī)院，皮膚科口碑好就醫(yī) 環(huán)境星級酒店環(huán)境就醫(yī)環(huán)境中等就醫(yī)環(huán)境差排隊 時間提前預(yù)約，基 本沒有等待 時間提前預(yù)約， 基 本沒有等待 時間等待時間過 長，一般為 3 小時以上就醫(yī) 服務(wù)60 天超長 1 對 1 專業(yè)特色 服務(wù)； 營養(yǎng) 餐、高級護理 專業(yè)服務(wù)沒有特色服 務(wù)，其服務(wù)應(yīng) 較一般公立 醫(yī)院略好患者與醫(yī)療 資源比例嚴(yán) 重失調(diào)，整個 就醫(yī)過程基 本無法滿足 服務(wù)經(jīng)營 理念以效果和服 務(wù)贏得患者 口

13、碑，以口碑 傳播醫(yī)院品 牌以盈利為目 的，以營銷推 廣為手段注重醫(yī)療技 術(shù)和設(shè)備的 投入培養(yǎng)通過對比五大因素，項目優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：? 服務(wù)優(yōu)質(zhì)人性化的經(jīng)營理念、 精益求精的診療技術(shù)、 充滿人文關(guān)懷的服務(wù)、 星級就醫(yī)環(huán)境， 解決成都醫(yī)院消費市場痛點問題， 創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營模式。? 特色專科，實力強勁引進全國權(quán)威專家，著力打造肛腸科、皮膚科為核心拳頭產(chǎn)品， 為形成項目的核心競爭力。同時，開設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、體 檢中心等科室，滿足患者的治療需求。第四章 項目核心運營能力4.1 業(yè)務(wù)流程圖 4-1 項目業(yè)務(wù)流程示意圖整個項目業(yè)務(wù)流程如上圖：1. 患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，可避免長時間等待。2. 患者可在規(guī)定預(yù)約時間內(nèi)抵達(dá)醫(yī)院，由專業(yè)護士進 行信息核對填寫和服務(wù)內(nèi)容告知，提供一對一的引導(dǎo)、接待 服務(wù)。3. 由專業(yè)護手引導(dǎo)客戶至私密診室就診，由專家提供 診斷、治療服務(wù)。4. 患者期間的取報告單、藥品、預(yù)約檢驗等全部由專 人提供服務(wù)，住院期間患者提出的合理要求可全部告知專業(yè) 護士，護士可協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)資源，在 3 小時內(nèi)給予患者解決方 案。5. 患者結(jié)束治療后，可在家享受長達(dá) 60 天的一對一免 費專家服務(wù)。6. 60 天結(jié)束后，對醫(yī)生、護士進行評價，并填寫改進 意見