十佳文明窗口先進(jìn)材料

1、精品文檔 十佳文明窗口先進(jìn)材料 蓮山課 件 m 十佳文明窗口先進(jìn)材料銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要 出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做為一個銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶為中 心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。 在 2012 年里， xx 路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲蓄 余額規(guī)模達(dá) 7443 萬，全年余額增長 1605 萬元；發(fā)展綠卡通 1120 張，提前半月完成全年發(fā)卡 1100 張任務(wù)；信用卡成功 進(jìn)件 175 張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái) 銷售 1258 萬元，完成全年計(jì)劃 104%；基金銷售 91.73

2、 萬， 完成全年計(jì)劃 102%；定投開戶 96 戶，完成全年計(jì)劃 106%； 以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均 提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努 力的成果，為此我們開展了以下工作：一、以精品的服務(wù)打動客戶 在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會，人們對銀行服務(wù)形式上的提高 不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些 形式上的舉措已被社會社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服 務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我 的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使 我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服

3、務(wù)的新階段。50記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的 卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣 你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感 覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意 地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就 在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求 真的態(tài)度對待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作 崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用 “心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng) 點(diǎn)，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存 萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的

4、理財(cái)產(chǎn)品日日升、 7 天通知存款及普通存款的利息差額，并 比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說 “這樣呀，我看看再說吧?！彪m然聽后有些許失望，但仍微 笑著對用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行 產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您 有任何需求都可以隨時來咨詢我們?！卑⒁搪牶笮πψ吡?， 結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了 二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心 好，我就想錢存過來。 ”但過了一周， 銀行調(diào)整了存款利息， 我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存， 這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張

5、 30 萬的存單， 阿姨說“你們這真為我們考慮的周到， 利息調(diào) 高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你 們這，放心?！倍?、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是 銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是 追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、 取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì) 為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中 心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思 想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到， 用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。xx 路支行位于汽車

6、三場窗簾批發(fā)市場附近， 很多商戶都 是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我 行推出商易通打款機(jī)具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店 面、商戶，宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠，在 09 年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放 150 臺以上，但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā) 市場搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商 易通用戶的機(jī)具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用 業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機(jī)具使用的需 求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時第一時間給商戶上門進(jìn)行解決， 用戶不會操作時安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來 網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢 節(jié)假日，我們都會以短

7、信問候，商戶過生日時準(zhǔn)備的小禮品 上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想 用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān) 心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了 現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)，成功拓展 了三名百萬元的商戶在我支行。三、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ) 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一 線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為 客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。只有掌握熟 練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客 戶的信賴。在窗口我們曾因大量新進(jìn)行員工的上崗帶來過因 業(yè)務(wù)不熟造成的業(yè)務(wù)辦理慢，用戶排隊(duì)較長的情況。為此我 們組織員工，以老帶新，把老員工好的經(jīng)驗(yàn)好的習(xí)慣教予新 的工員， 堅(jiān)持“缺什么， 補(bǔ)什么”的原則， 打字速度不夠快、 準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打 報紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒 有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī) 械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn) 確率。讓客戶開心而來，滿意而歸。在今后的工作中， xx 路支行的所有員工將更加努力工 作，以改