請(qǐng)示匯報(bào)制度

1、請(qǐng)示匯報(bào)制度工作第一條請(qǐng)示匯報(bào)工作的原則、流程一、原則：請(qǐng)示匯報(bào)必須堅(jiān)持“逐級(jí)匯報(bào)、各級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，可以越級(jí)投訴但不能越級(jí)請(qǐng)示， 實(shí)事求是的反映情況，不瞞報(bào)、 不夸大，嚴(yán)格按公司制度和流程辦理；匯報(bào)工作時(shí)要突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，不準(zhǔn)隨意歪曲工作事實(shí)；凡屬本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的工作事項(xiàng)，由本部門(mén)解決，超出職權(quán)范圍的必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)；二、要求及流程匯報(bào)工作要真實(shí)，可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；安排工作要扎實(shí)，可越級(jí)檢查，不可越級(jí)安排。請(qǐng)示匯報(bào)：部門(mén)經(jīng)理T主管領(lǐng)導(dǎo)T總經(jīng)理T董事長(zhǎng)工作安排：董事長(zhǎng)T總經(jīng)理T主管領(lǐng)導(dǎo)T部門(mén)經(jīng)理T班組長(zhǎng)T員工第二條匯報(bào)、請(qǐng)示一、工作匯報(bào)內(nèi)容已完成工作的總結(jié)概述

2、；前期工作中存在的問(wèn)題；針對(duì)前期工作中存在的問(wèn)題提出的解決方案；下一階段工作計(jì)劃或目標(biāo)；二、工作請(qǐng)示內(nèi)容工作請(qǐng)示的內(nèi)容：達(dá)成目標(biāo)T實(shí)施計(jì)劃T過(guò)程控制T預(yù) 期的結(jié)果；預(yù)期的結(jié)果提出三個(gè)可行性方案，并建議最優(yōu)的一個(gè)執(zhí) 行方案；三、越級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)的工作范圍重大突發(fā)事件；時(shí)間緊急，無(wú)法與直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，匯報(bào)后直接主管授權(quán) 同意的；上一級(jí)主管要求向其請(qǐng)示或匯報(bào)的；直接主管領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題或安排工作有失誤或其他原因 的；四、請(qǐng)示匯報(bào)答復(fù)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的工作 內(nèi)容給予積極答復(fù)，對(duì)當(dāng)時(shí)解決不了的應(yīng)說(shuō)明情況，并說(shuō)明 答復(fù)的時(shí)間。第二條管理部門(mén)武威騰宇物流中心有限公司綜合辦公室請(qǐng)示匯報(bào)制度為完善公司的管理工

3、作，促進(jìn)公司上下級(jí)之間的有效溝 通，便于分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握所分管事項(xiàng)的進(jìn)程、狀況，有針對(duì)性的 采取措施或決策，最大限度減少工作失誤，促使各項(xiàng)工作全 面完成，制定本制度。一、請(qǐng)示匯報(bào)是指事前請(qǐng)示、事中請(qǐng)示、事后匯報(bào)。 請(qǐng)求分管領(lǐng)導(dǎo)給予指示和批準(zhǔn)，用“請(qǐng)示”；向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告工作、反映情況、提出建議、申請(qǐng)，用“匯報(bào)”。二、實(shí)行逐級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)。按照管理權(quán)限，有事向分 管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)。特殊情況可越級(jí)請(qǐng)示或匯報(bào)，但事后須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)和說(shuō)明。三、無(wú)論請(qǐng)示或匯報(bào)，都要做到：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、 客觀，條理清楚，重點(diǎn)突出。四、請(qǐng)示適用于以下情況：1. 工作中的重大問(wèn)題，遇到重要情況；2. 問(wèn)題比較

4、復(fù)雜或比較重要，必須經(jīng)請(qǐng)示才能辦理的;3. 超越自己職權(quán)范圍，影響到部門(mén)工作進(jìn)程；4. 雖屬職權(quán)范圍內(nèi)，但本部門(mén)內(nèi)分歧意見(jiàn)較大的事情;5. 遇到具體問(wèn)題，上無(wú)政策，前無(wú)先例，無(wú)法舉措；6. 部門(mén)交叉和協(xié)調(diào)不易解決的事情；7. 有明確規(guī)定需請(qǐng)示的事項(xiàng)。以上情況應(yīng)在得到分管領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)后按其指示辦理，辦結(jié)要及時(shí)報(bào)告。五、匯報(bào)適用于以下情況:1. 上級(jí)交辦的工作完成之后；2. 限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程；3. 領(lǐng)導(dǎo)要求匯報(bào)事項(xiàng)；4. 外出參加會(huì)議和重要業(yè)務(wù)活動(dòng)后要及時(shí)匯報(bào)；5. 重大問(wèn)題、重要情況、重要信息、突發(fā)事件；6. 合理化建議、各種申請(qǐng)；7 .工作中發(fā)生差錯(cuò)、事故和問(wèn)題，除及時(shí)口頭向上級(jí) 匯報(bào)

5、外，事后應(yīng)即時(shí)補(bǔ)充書(shū)面報(bào)告。六、請(qǐng)示、匯報(bào)的方式：1. 請(qǐng)示或匯報(bào)有口頭、書(shū)面兩種方式。2. 原則上要求用書(shū)面形式請(qǐng)示或匯報(bào)；確需口頭請(qǐng)示、 匯報(bào)，請(qǐng)示、匯報(bào)人要有分管領(lǐng)導(dǎo)作出口頭答復(fù)并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的文 字記錄備查。3 .書(shū)面請(qǐng)示要求“一文一事”，應(yīng)明確要求答復(fù)的時(shí)限。書(shū)面匯報(bào)可以反映多項(xiàng)事情、提出多方面建議。七、所有書(shū)面請(qǐng)示或匯報(bào)，原則送XX部登記，由XX部根據(jù)情況簽呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱處。閱文人應(yīng)及時(shí)批閱，不要積壓，對(duì)此XX部 有提醒、催閱責(zé)任。八、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的事情，有關(guān)部門(mén)要按領(lǐng)導(dǎo)批示抓 緊落實(shí)。XX部登記并隨時(shí)檢查督辦，防止漏辦或壓誤。屬限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)按督 辦制規(guī)定辦理。九、不堅(jiān)持，或借口請(qǐng)

6、示匯報(bào)對(duì)工作推諉、扯皮，回避矛盾或?qū)⒚苌辖坏?，造成工作失誤或造成損失的，將追究當(dāng) 事人責(zé)任。十、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行，本制度解釋權(quán)是公司XX部c請(qǐng)示-匯報(bào)制度為了提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的有效 溝通，特制定本制度：一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式：請(qǐng)示、匯報(bào)、商討、建議和談心。二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的程序：溝通應(yīng)事先列出提綱， 溝通的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、 清晰、準(zhǔn)確， 重點(diǎn)突出；溝通前原則上應(yīng)事先預(yù)約，如領(lǐng)導(dǎo)在辦公室，敲門(mén)后不 需要領(lǐng)導(dǎo)回答即可進(jìn)入請(qǐng)示工作；如領(lǐng)導(dǎo)在接聽(tīng)電話、領(lǐng)導(dǎo) 辦公室有客人或其他人匯報(bào)工作是應(yīng)看領(lǐng)導(dǎo)的意思，是在辦公室等待還是先出去等會(huì)再來(lái)溝通中應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、過(guò)

7、程溝通中要想領(lǐng)導(dǎo)闡述個(gè)人的建議和解決辦法；溝通過(guò)程中如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出的工作只是有不明白之處， 應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)加以確認(rèn)，要獲知領(lǐng)導(dǎo)指示的真實(shí)意思，從而不 易造成誤解避免影響工作的正常開(kāi)展；溝通中試用規(guī)范語(yǔ)言，如開(kāi)頭語(yǔ)：“ XX領(lǐng)導(dǎo)，我向你請(qǐng)示幾件事匯報(bào)幾件事商討XX問(wèn)題”結(jié)束語(yǔ)：“ XX領(lǐng)導(dǎo)， 以上就是今天我向您請(qǐng)示 匯報(bào) 商討的工作，您還有那些工 作安排？”與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，重要緊急的事情在 1小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo) 明確批示的情況下，要及時(shí)跟催并負(fù)責(zé)到底；重要不緊急的 事情在4小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)批示的，下級(jí)部門(mén)要及時(shí)跟催并 負(fù)責(zé)到底；重要的事情夏季 24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示仍未得 到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可向更

8、上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)執(zhí)行；相對(duì) 不重要的事情，夏季 24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示仍未得 到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可視作為領(lǐng)導(dǎo)同意給予辦理，因此所造 成的后果及損失由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。三、請(qǐng)示的規(guī)定1、請(qǐng)示的定義：請(qǐng)示管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)口頭或書(shū)面的形式，請(qǐng)示某項(xiàng)工作中的 問(wèn)題或需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定的事項(xiàng)。2、以下五種情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：涉及方針政策等方面的重大問(wèn)題，請(qǐng)求上級(jí)給予明確的批示；公司文件未明確規(guī)定；超出自己職權(quán)范圍不能解決的問(wèn)題；沒(méi)有處理過(guò)的、難以判斷無(wú)法執(zhí)行的問(wèn)題；常規(guī)工作中的請(qǐng)示，如：請(qǐng)假單、審批單等。3、請(qǐng)示的對(duì)象和時(shí)間：下級(jí)應(yīng)及時(shí)向第一請(qǐng)示對(duì)象即自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作。直屬領(lǐng)導(dǎo)在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)下級(jí)兩

9、字以上的請(qǐng)示不給于解 答或答復(fù)，下級(jí)有權(quán)向第二請(qǐng)示對(duì)象即更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情 況。如外出人在異地結(jié)束工作即將離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示有無(wú)其他工作安排。4、請(qǐng)示的方式：口頭請(qǐng)示：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示但相對(duì)不重要的工作；電話請(qǐng)示：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請(qǐng)示; 書(shū)面請(qǐng)示：重要但不十分緊急的工作可書(shū)面請(qǐng)示。書(shū)面 請(qǐng)示結(jié)束語(yǔ)要統(tǒng)一使用“以上請(qǐng)示，請(qǐng)給予批示”字樣；5、不需要請(qǐng)示的工作：職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開(kāi)展工作的事項(xiàng)；突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項(xiàng)；常規(guī)性工作。四、匯報(bào)的規(guī)定1. 匯報(bào)的定義：匯報(bào)是指下級(jí)部門(mén)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明工作的精湛情況或 工作的完成情況。2. 以下幾種情況需向上

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：工作進(jìn)行中遇到特殊困難，嚴(yán)重阻礙工作進(jìn)展的；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能按計(jì)劃完成工作的；公司規(guī)定的會(huì)議；周工作總結(jié)和月工作總結(jié)；外出人員到到異地后要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其異地住 址及電話等。3. 匯報(bào)的對(duì)象和時(shí)間：突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向第一匯報(bào)對(duì)象 即自己的主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，以尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；直 屬領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)下級(jí)兩次以上的匯報(bào)不給予解答或答 復(fù)，下級(jí)有權(quán)向第二匯報(bào)對(duì)象即更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況；按公司規(guī)定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯近段時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)展及 完成情況；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的長(zhǎng)期性工作，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展程度，在完成后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的完成情況;直屬領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)違反公司

11、規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)予以提 醒；對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，下級(jí)有權(quán)向更高一級(jí)主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映情況。4. 匯報(bào)的方式：口頭匯報(bào)：需緊急辦理的工作；電話匯報(bào)：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請(qǐng)示; 書(shū)面匯報(bào)：重要但不十分緊急的工作可書(shū)面請(qǐng)示。5. 不需要回報(bào)的工作：職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開(kāi)展工作的非重要事項(xiàng)；突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事件。五、與領(lǐng)導(dǎo)商討問(wèn)題的方法：1. 需要與領(lǐng)導(dǎo)共同商討、研究的問(wèn)題應(yīng)先行預(yù)約；2. 商討問(wèn)題是應(yīng)本著開(kāi)放、平等和互動(dòng)的原則進(jìn)行；3. 商討問(wèn)題時(shí)溝通原則：對(duì)事不對(duì)人；4. 事先約定商討的內(nèi)容，雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備，切忌隨意 改變溝通的目的，將商討問(wèn)題變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)作指示或下屬做工作

12、匯報(bào)；5. 如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于 時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差；6. 商討內(nèi)容與結(jié)果的對(duì)外保密性。六、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的方法：1. 合理建議化包括對(duì)公司管理政策、規(guī)章制度、工作流 程、崗位職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等有利本部門(mén)工作或公司發(fā)展的可 行性建議或整改方案。2. 公司要求全體員工要堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)”的原則，并能 深入實(shí)際，調(diào)查研究，將合理化建議在每周部門(mén)例會(huì)時(shí)上報(bào) 到本部門(mén)主管經(jīng)理，若合理化建議不宜公開(kāi)的，可隨時(shí)投遞 到公司所設(shè)的建議箱內(nèi)或直接匯至行政部。七、與領(lǐng)導(dǎo)談心的方法：1. 工作中出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)談心，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行勸 慰、開(kāi)導(dǎo)；2. 工作中遇到困難挫折時(shí)可以與領(lǐng)導(dǎo)談

13、心；3. 與其他員工發(fā)生矛盾時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)談心，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解 決；4. 與領(lǐng)導(dǎo)談心時(shí)敞開(kāi)心扉、暢所欲言，本著公正客觀的 態(tài)度反映問(wèn)題。談心不是針對(duì)他人向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，而是一 種非正式的請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決問(wèn)題的方法。八、向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)：1. 各部門(mén)向總經(jīng)理請(qǐng)示、 匯報(bào)工作，將材料呈送總經(jīng)理2. 請(qǐng)示、匯報(bào)工作所用的書(shū)面材料必須字跡清楚，簡(jiǎn)明 扼要。3. 總經(jīng)理直接管理部門(mén)的材料、報(bào)表直接報(bào)送總經(jīng)理； 其他部門(mén)的材料、報(bào)表如需要報(bào)送總經(jīng)理，可將材料、報(bào)表一并送到總辦室；總經(jīng)理要求立即 報(bào)送的材料、報(bào)表應(yīng)立即報(bào)送。4. 向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，匯報(bào)前 應(yīng)準(zhǔn)備好提綱；匯報(bào)中要講實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，不要為自己的工作 失誤做客觀辯解。九、同級(jí)部門(mén)間溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：1加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)間的溝通，提高工作效率；2. 尊重其他部門(mén)的價(jià)值，不損害其他部門(mén)的利益；3. 不推卸自己部門(mén)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，要設(shè)身處地的為其他部門(mén)著想；4. 溝通中避免利用權(quán)力的強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到目的；5. 超過(guò)自己部門(mén)工作需要其他部門(mén)配合的事情，應(yīng)以首 接負(fù)責(zé)制進(jìn)行及時(shí)跟催；十、關(guān)于請(qǐng)示匯報(bào)的管理規(guī)定：1、對(duì)于任何命令不管完成與否，都要